女性信用卡的市场分析

女性信用卡的市场分析社会文化因素社会和文化因素 1、 经济的发展和社会 心理 的自然孕育导致女性作为消费主体的重要性不断 提高 ， 相应 地 , 女性市场作为商家营销目标的主体地位也 日渐 显著 。 2、多数女性将 关系至上 , 以伙伴型接触为主 ,采用 合作的思维 方式。 3、女性 在以下三个方面的注重程度较 男性高 出 20% 30%: 听我讲 ; 尊重我 ; 把我的最佳利益 放在心上。社会和文化因素 4、女性 语言能力较佳 , 营销时更应 以丰富幽默的介绍吸引女性 ; 最后 , 女性重视营销活动中 的多重 感官 , 营销时应摒弃传统的、单一的讲解介绍 , 而 应该 加入多元素的推销 , 从视觉、听觉、触觉甚至是嗅觉 上来 打动 女性。 5、 女性在享受消费时 , 喜于发现 附加价值的 乐趣。女性信用卡的市场分析技术因素技术因素1、除了 随处可见 的 ATM机和 POS机，电话支付、网络支付、手机支付等新型 支付式 也 已 “ 粉墨登场 ” 。2、网络购物的风靡将成为促进信用卡市场发展的强大力量。3、 2009年 12月正式推出了手机银行 2.0版 ， 实现 了账户管理、转账汇款、 信用卡 、缴费、第三方存管、基金、贷款、签证查询等 功能4、电话 银行 本行通过全国统一的电话银行服务热线 95558为客户提供 7天 24小时全天候服务。 2009年，本行电话银行系统进一步拓展了在线交易功能、外呼营销功能和内部管理功能。 通过同贵宾理财、网上银行、个人贷款、借记卡等各项业务的整合，建立了客户集中经 营平台。通过 10105558贵宾服务专线面向本行管理资产总值超过 50万元人民币的贵宾客 户开展个性化的服务和主动关怀，包括贵宾登机、汽车救援、高尔夫预约、医疗绿色通 道等。丰富了集中运营职能，开展了速汇金授权、晒卡相片集中审核等业务。本行电话 银行中心在由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办的 “ 2009年中国最佳 呼叫中心及最佳管理人 ” 评选中，连续第二年获得 “ 中国最佳呼叫中心 ” 称号。中信信用卡收入 信用卡 2009年，信用卡中心按照 “ 主动防守 ” 的总体要求，坚持 “ 巩固优势、控制风险、 把握节奏、科学发展 ” 的经营策略，稳健推动信用卡业务增长。截至报告期末，信用卡 累计发卡 933.79万张，比上年末增长 23.68%；信用卡交易量 788.46亿元人民币，比上年 增长 33.53%；年末未清偿贷款余额 139.18亿元人民币，比上年末增长 24.93%；信用卡业 务收入 20.56亿元人民币，比上年增长 49.31%。信用卡业务全年实现税前利润 3.06亿 元 人民币，比上年增长 235.86%。 2009年，在国际国内宏观经济形势影响下，持卡人还款能力下降，信用风险、套现 风险及欺诈风险逐渐凸显。信用卡中心以加强全流程风险控制为核心，以优化客户结构 和信贷结构为重点，通过准入政策和额度政策的调整，大力营销优质目标客户，全年新 发卡中金卡以上客户占比达 49.30%。 本行信用卡客户服务核心竞争力进一步提升。 “ 36+1”高尔夫服务再次升级，增加 了客户权益，进一步提升了中信信用卡在高端市场的品牌影响力。新版信用卡门户网站 成功上线，为广大用户提供了更加人性化的操作接口及更加明确的操作指引。信用卡客 户服务中心荣获由马来西亚顾客关系管理及客户联络中心协会 CCAM授予的 “ 2009亚太 最佳呼叫中心 ” ，多次获得同业组织与行业权威机构如客户联络中心标准委员会 CCCS、 国家工信部及信息化产业推广联盟、 客户世界 、金融业最佳呼叫中心评委会等的高 度认可，连续 4年被评为 “ 中国最佳呼叫中心 ” ，本行信用卡客户服务水平在亚太地区 专业领域内得到了广泛的关注和认可。信用卡处在继续迅速扩张的发展阶段-“ 主动防守 ” 的总体要求 ，-坚持 “ 巩固优势、控制风险、把握节奏、科学发展 ” 的经营策略 为持卡人搭建慈善大平台 慈善公益是一个企业公民的良知。作为中国信用卡行业发展的一支重要力量，中信信用卡中心一直致力于企业效益和社会利益的协同发展，积极投身于社会公益事业。 从 2009年起，中信银行信用卡中心开始将慈善公益活动常规化、制度化，陆续推出了多种活动，积极履行企业社会责任。比如， 2009年联合上海真爱梦想公益基金会、中信出版社共同推出的 “ 图书捐赠 积分圆梦 ” 活动，将书籍捐赠给贫困学校的儿童，支持资源匮乏地区教育事业的重建。 2010年 5月，时值中信信用卡发卡突破一千万之际，中信银行信用卡中心联合新浪网推出了 “ 千万微笑 自信中国 ” 的大型公益活动，用千万微笑共同谱写一个强大中国的自信表情。 今年 6月，中信银行信用卡中心又支持了中国十佳劳伦斯冠军委员会、欧美同学会组织的 “ 冠军与海归携手 播种希望，放飞梦想 ” 十佳劳伦斯励志项目 2010年蒲公英计划。 8月，中信银行信用卡中心还联合上海真爱梦想基金会，在四川、重庆、贵州、上海、北京、深圳等 50多间设立了 “ 梦想中心 ” 的小学中选拔表现突出的 “ 梦想课程 ” 师生，组成 “ 2010博览世界 放飞梦想 ” 夏令营，中信信用卡中心的部分员工子女与 20位来自贫苦乡村的小学生结成对子，一起参观上海世博会，让孩子们看看外面的世界，开阔他们的眼界。 持续不断地开展慈善公益事业，中信银行信用卡中心希望体现的是，他们不仅是履行社会责任的一个企业，而且是能够成为一个桥梁和平台，让其一千多万的持卡人通过这个平台更好地实现他们的爱心，履行他们的责任 在目标受众选择上，中信信用卡精准定位，在纷繁复杂的持卡人受众中主打三大类人群作为核心发展对象：商旅人群，以航空联名卡 为标志，中信银行国航联名卡发卡量达到 150万张以上，成为全亚洲最大的航空联名卡客群；高端人群，其白金卡 的发卡量已接近 20万张，在所有的股份制商业银行当中，处于领先水平，其中， 2010年 4月联合中国青年企业家协会发行中信青企汇名仕白金卡，更是在挖掘高端优质客户的同时，实现了信用卡的业务体系和管理体系的完美融合；女性人群，国内最早发行的女性专属信用卡，目前发卡量超过 150万张，仍牢牢占据国内女性卡市场的领先地位。中信魔力卡 中信魔力卡 魅力点评：全方位呵护女性的经典产品 推荐力度： 谈到女性专属信用卡，就不得不提中信银行于 2005年发行的魔力卡。发行之初，魔力卡即凭借国内首创的女性专属健康保险、亲子服务、节日翻倍积分等特色功能，在女性卡市场迅速赢得了一席之地。更加为人称道的，是中信银行随后持续推出的魔力专属优惠，如 2006年、 2007年的百元体检活动、 2008年的白金丽江游、2009年的美钻大放送，以及贯穿情人节、圣诞节、妇女节的各类精彩特惠，让魔力卡在短短 3年时间内捕获了百万女性的芳心，成为国内女性卡领域的经典案例。截自渤海早报1、营销的基本理念 “ 魔力 ” 、“ 让女人羡慕的 女人 ”突出营销主题 是卡有 “ 魔力 ” ，还是持卡人有 “ 魔力 ” 是魔力卡让女人羡慕，还是持卡人本身让女人羡慕？ 魔力卡有让女人成为他人羡慕对象的魔力 持卡人本身的美丽、气质 、社会地位因魔力卡有所提升，将卡的价值完全加注到持卡人的身上。 2、地区差异 魔力专属优惠活动未在长春地区开展 美钻大放送。 长春地区不发行钛金卡 让长春地区的客户感到不受重视 一体化 全国 营销团队之间的良好沟通3、利润贡献率低 中信银行 2009年度税前利润 19265（ million） 信用卡业务税前利润 3.06（ million） 占不到总利润的 0.016%4、大学生是最重要的目标客户群完全拒绝给大学生办理信用卡只能让对手先一步占领市场空白。如何保证大学生有足够的能力偿还借款？5、业务跟踪服务 每隔一段时候与客户沟通，介绍最近的活动、询问满意度和建议 在这个过程中让女性感受到被尊重和自我实现 在客户填申请单或开卡之后缺少和客户的进一步沟通和联系。6、专利保护机制 各个银行的女性信用卡功能重叠。 一方面 , 银行 要改变复制、模仿 的产品 设计方式 , 建立以目标受众需求为导向的产品设计 思路 , 在了解女性需求的基础上拓展思路 , 设计 产品。 另一方面 , 要从制度上促进产品创新 , 即加强商业银行 女性