威海惠光电子系统工程有限公司商务礼仪培训

1商务礼仪商务礼仪宋 进 超威海惠光电子系统工程有限公司2005.72商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。3为什么学礼仪 ?v 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度v 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率4什么是礼仪 ?v礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪 。 礼仪 ，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪 ，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的 行为规范 。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性5主题导航v商务礼仪准则v塑造专业形象v建立职业习惯6商务礼仪准则v 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则v 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人 ”v 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中7塑造专业形象v第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应 ”v人与人见面的最初印象取决于 最初的 7秒 -2分钟 32%的口语 68%的态势语8塑造专业形象 基本素养v商务服饰礼仪v商务仪容礼仪v商务仪态v表情神态礼仪v商务语言礼仪9商务服饰礼仪v 服饰与文化 易经 系辞下记载： “黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。 ” 中国古代：衣冠之治v 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质10商务服饰礼仪v基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明11商务服饰礼仪 穿着得当v忌过分裸露v忌过分透薄v忌过分瘦小v忌过分艳丽 饰品适宜12塑造专业形象 服饰礼仪 男士基本要求v不求华丽、鲜艳； “三色 ”原则v着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋13塑造专业形象 服饰礼仪 男士v西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西v领带和衬衫的搭配v鞋子：光亮、有形、保养v袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子14塑造专业形象 服饰礼仪 男士v佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包15塑造专业形象 服饰礼仪v商务着装要求：整洁、利落v女士着西装时要注意 “六不 ”v套装不允许过大或过小v不允许衣扣不到位v不允许不穿衬裙v不允许内衣外观v不允许随意搭配v不允许乱配鞋袜16塑造专业形象 服饰礼仪v服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择v面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法v长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则17塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包18塑造专业形象 服饰礼仪 行政女性的六类时尚衣装v及膝裙v针织毛衣v灰色系列的直筒长裤v无袖连衣裙v隐形钮扣西装外套v红色衣装 -成熟的感应19塑造专业形象 服饰礼仪v 日用品的选择 工作用品v工作卡v书写笔v计算器v记事簿 形象用品v纸巾v梳子v化妆盒20商务仪容礼仪v面部修饰规范 面部要求v形象端正v注意修饰 修饰规范v洁净v卫生v自然21商务仪容礼仪 局部修饰v眉部的修饰v眼部的修饰v耳部的修饰v鼻部的修饰v口部的修饰22商务仪容礼仪v发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化23商务仪容礼仪v化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（ 浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇彩（ 棕色、橙色 ）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人24商务仪态v站姿v行姿v蹲姿v坐姿25商务仪态v 站姿礼仪：挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿v身躯歪斜v弯腰驼背v趴伏倚靠v双腿大叉v脚位不当v手位不当v半坐半立v浑身乱动 顶书训练26商务仪态v行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求v方向明确v步幅适度v速度均匀v重心放准v身体协调v造型优美27商务仪态 不当行姿v横冲直撞v悍然抢行 v阻挡道路 v不守秩序v蹦蹦跳跳 v奔来跑去 v制造噪音 v步态不雅 28商务仪态 行姿运用的特例v陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 v上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下 ” 礼让客户v进出电梯 要使用 专 用的 电 梯 要牢 记 住 “先出后 进” 要照 顾 好商 务对 象 要尊重周 围 的乘客 v 侧 身而行 v出入房 门 要先通 报 要以手开关 要面向他人 要 “后入后出 ” 要 为 人拉 门 搀 扶帮助29商务仪态v蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项v不要突然下蹲v不要距人过近v不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向v不要毫无遮掩v不要蹲在椅子上v不要蹲着休息 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚