信保保障服务

1.信保概念及价 值2.信保开通方式目 录3.信保 买卖 家操作流程4.信保 订单纠纷处 理5.信保常 见问题CONTENTS5.6.1、信保概念及价 值P3255.6.1 信保概念及价 值定 义 ：信保是阿里巴巴推出的跨境 B2B 信用保障交易 产 品的 简 称。价 值 ：信保的价 值 在于它能通 过 外 贸 大数据 为 中国外贸 企 业 向全球 买 家做 信用背 书 ，帮助供 应 商向 买 家提供 贸 易安全保障 ，解决国外 买 家 对 国内 卖 家的信用 质疑，促成交易快速达成， 使外 贸 交易数据化、透明化，形成网上交易信息流、 货 物流和 资 金流的完整 闭环 。5.6.2、信保开通方式P3252.1 信保开通方式如何开通信用保障服 务 （两种途径）1） Myalibaba 后台首 页 信用保障版 块 点 击 免 费开通5.6.2 信保开通方式如何开通信用保障服 务 （两种途径）2）直接登 录 信用担保服 务 的运 营页面（） 点 击立即申 请5.6.2 信保开通方式如果是阿里巴巴国 际 站付 费 会 员 ，通 过 以上两步可以开通信保服 务 。如果是免 费 会 员 ， 则 需要填写企 业认证 信息，提交完成后 实时 反馈 开通 结 果。5.6.3、信保 买卖 家操作流程P3275.6.3 信保 订单 流程 图信保 订单 =在 线 双方确 认 信保支付 +一达通出口。信保 订单 可以由 卖 家 发 起起草， 买 家确 认 ，也可以由 买 家 发 起， 卖 家确 认 。确 认 后的 订单 ， 买 家在后台 选择 合适的付款方式付款，包括 TT（ 电汇 ）、信用卡和 e-Checking。然后信保 订单 需要通 过 一达通的 单 据， 报 关出口。后把信保 订单 和一达通的相关 单 据 进 行关 联 。5.6.3 信保 订单 流程 实 操(1)进 入阿里巴巴后台 信用保障服 务页 面5.6.3 信保 订单 流程 实 操步 骤 一：起草 订单卖 家起草 订单 支持 在 线 起草 和 上 传 附件 两种模式（以下 为 “ 上 传 合同 ” ）。注意： 买 家 邮 箱（注册及非注册都可以）填完必 须 要击 “ 匹配 买 家信息 ” 按 钮 。 买卖 家都可直接 “ 上 传线下合同 ” 。 线 下合同中不要写收款 账 号，信保 订单 提交后会生成新的收款 账 号。每次 订单 的 账 号不一 样 。5.6.3 信保 订单 流程 实 操(2)填写价格信息，需要填写 订单 的 总 金 额 ，即收款的 总 金 额 。5.6.3 信保 订单 流程 实 操（ 3） 选择 保障方式如果 选择 0 保障：无 须 勾 选 “ 信用保 证 条款 ” 。不占用信保 额 度、 订单 不提供保障， 但信保 订单权 益不 变 。 选择 保障到 发货 前， 则发货 后释 放信保 额 度； 选择 保障到收 货 后， 则 在 买 家确 认 收 货 后 释 放保障 额度，信保 订单 保障 结 束。如果 买 家未及 时 确 认 收 货 ， 则 N 天后系 统 自动 确 认 收 货 。 N=15 天（空运） /30 天（ 陆 运） /45 天（海运）。5.6.3 信保 订单 流程 实 操（ 4）提交 订单待信息都确 认 无 误 以后， 选择 提交 订单 ，此 时 需要手 动 勾 选 知 晓 信保需要通 过 一达通出口。5.6.3 信保 订单 流程 实 操买 家在 线 提交 订单 流程步 骤 一：（ 1） 进 入商机管理中心，找到 买 家 订单 ， 单击 “ 新 询 价 ” 按 钮5.6.3 信保 订单 流程 实 操（ 2）核 对订单 的相 应 信息， 查 看是否需要修改，如果需要修改，请 在信保 订单 内 页 ，确 认 订单 的旁 边选择 提出修改，如果不需要修改， 则单击 “ 确 认 ” 按 钮5.6.3 信保 订单 流程 实 操起草 订单 流程 归纳 ：（ 1）填写 产 品信息，同 时单 价和数量均可修改。（ 2）填写物流信息， 选择 物流方式及 发货时间 。（ 3）填写 预 付款金 额 。（ 4）填写 买 家名称。（ 5）起草 订单 之后确 认订单 ，提交 给买 家确 认 。5.6.3 信保 订单 流程 实 操步 骤 二： 订单 成功提交，待 买 家确 认订单 提交成功后，供 应 商可以复制 订单链 接 发 送 给买 家， 买 家登 录（需要与合同 对应 的 买 家 账 号）后即可直接确 认订单5.6.3 信保 订单 流程 实 操步 骤 三：确 认 合同，完成支付目前，信保 订单 的付款方式有三种，如 图 5-104 所示， e-Checking（ 仅对 美国 银 行开放）、 信用卡和 TT。5.6.3 信保 订单 流程 实 操注意事 项 ：（ 1）信用卡支持 Visa 和 Master Card 支付。（ 2）信用卡 单 笔支付高限 额 是 2 万美元。（ 3）付款手 续费 是付款金 额 的 2.8%，由 买 家承担。e-Checking 支付e-Checking 仅针对 美国 银 行开放，首次支付需要完成 认证 ，后 续一 键 即可完成支付。使用 e-Checking 每笔支付手 续费仅 15 美元。5.6.3 信保 订单 流程 实 操TT 支付选择 TT 付款会出 现该订单 固定的收款 账 号， 买 家需要使用网 银 或者到柜台安排 转 款到 该 1029 开 头 的固定收款 账 号，如 图 5-105所示。5.6.3 信保 订单 流程 实 操注意事 项（ 1） TT 支付， 买 家只有付款到 该订单 指定的 1029 花旗 银 行 账 号才能被保障。（ 2）不同 买 家 该 收款 账 号不同， 该账 号跟一达通的 账 号不同， 请勿混淆。不同付款方式的到 账时间 和手 续费 比 较 如表5.6.3 信保 订单 流程 实 操步 骤 四： 卖 家 发货信保 订单 收款后，按照 约 定的 时间发货 。信保 订单 需要通 过 一达通 发货报 关出口。通 过 一达通起草委托 单 ，然后和信保 订单进 行关 联 即可5.6.3 信保 订单 流程 实 操步 骤 四： 卖 家 发货值 得注意的是，信保 订单 必 须 通 过 一达通出口， 1 个信保 订单 必须 至少关 联 1 个委托 单 ， 多个信保 订单 不能关 联 1 个委托 单 。关联 的出口 订单 通关放行 时间 不得早于信保 订单 的起草 时间 。5.6.3 信保 订单 流程 实 操步 骤 五： 买 家确 认 收 货收到 货 物， 买 家 觉 得没有任何 问题 ，确 认 收 货 ，也可以提交 评 价，如果 买 家一直未确 认 ， 则 N 天后系 统 自 动 确 认 收 货 。 N=15 天（空运）/30 天（ 陆 运） /45 天（海运）。5.6.3 信保 订单 流程 实 操不同保障内容 对 比5.6.3 信保 订单 流程 实 操信保 订单结 束后 买 家 评 价当信用保障 订单 状 态为 “ 交易完成 ” 时 ， 60 天内 买 家可 对该 信保 订单进 行 评 价或修改 评价，同 时卖 家也可邀 请买 家 对尚未 评 价的 订单进 行 评 价； 买家 评 价 产 生后的 30 天内， 买家可以且 仅 可 对评 价 进 行一次修改；修改成功后，新 评 价将覆盖原有 评 价在前端 进 行展示。当交易 记录 和 产 品关 联 后，就可以在 产 品的 详 情 页 看到 买家的 评 价。5.6.3 信保 订单 流程 实 操信保 订单结 束后 买 家 评 价买 家 评 价 产 生 30 天内， 卖 家只可以回 评 一次；同 时 回 评 多修改一次，并且只有当 买 家修改 评 价后才有修改的机会。一旦做出 评 价，就不可 删 除，而且目前没有开通默 认 好 评 的功能，所以建 议 大家鼓励 买 家多留 评 价。评 价的内容主要包括： 买 家 对该 笔 订单环节 中的 货 物、物流、服 务等信息 进 行的主 观评 价； 卖 家 针对买 家 评 价做出的感 谢 及解 释 等信息；网站 对 信用保障服 务 在 该 笔 订单 中所 保障的 “ 如期 发货 ” 和“ 货 描一致 ” 两点 进 行客 观评 价。 当 买 家做完 评 价后，信保 订单才算真正意 义 上的完 结 。5.