“挑战杯”创业计划大赛计划书

- 1 - “挑战杯”创业计划大赛计划书 目 录 一 “挑战杯”创业计划大赛概况 走近“挑战杯” 往届优秀作品展示 、“挑战杯”创业计划大赛概况： 随着人类社会进入 21 世纪，科学发现、技术发明与商品产业化之间的关系越来越紧密，科技成果转化为现实生产力的周期越来越短，科技进步和创新越来越成为经济社会发展的重要决定性因素。这些都给处于改革阶段的中国带来巨大的机遇和 严峻的挑战。同时，加入世贸组织，使中国在更高层次和更广领域直接面对全球技术、信息和资本市场的竞争。因此，大力实施“科教兴国”战略，努力培养广大青年的创新、创业意识，造就一代符合未来挑战要求的高素质人才，已经成为实现中华民族伟大复兴的时代要求。为了适应这一要求，共青团中央、中国科协，教育部和全国学联决定共同主办“挑战杯”中国大学生创业计划竞赛。 “挑战杯”中国大学生创业计划大赛（俗称“小挑战杯”，因为相对另一个项目，这个竞赛开展的晚）旨在引导大学生适应深化教育改革、推进素质教育的要求，了解创业知识，培养 创业意识，树立创业精神，提高创业能力，自 1999， 2000，2002， 2004， 2006 年分别在清华大学、上海交通大学、浙江大学、厦门大学和山东大学举办了六届。在全国高校中掀起了创新、创业的热潮，产生了良好的社会影响。讯飞、中华行知网、澳视等一批学生创业公司从众多参赛作品中脱颖而出，进入实际运行阶段并逐步走向成熟。 创业计划竞赛起源于美国，又称商业计划竞赛，是风靡全球高校的重要赛事。 在 1983年，德克萨斯州立大学奥斯汀分校成功地举办了世界上第一个商业计划竞赛，这构成了美国乃至世界范围内商业计划竞赛的起源 。到今天，整个美国已经有 35所高校在举办这种商业计划竞赛。 著名高校纷纷先后创办了自己的商业计划竞赛。其中以 勃兴起的创业计划竞赛得到了世界范围内的广泛关注，越来越多的国家政府、企业和个人意图通过此项竞赛而寻求经济持续增长的源泉。创业活动已经成为经济持续增长和创新的主要推动力之一。实际上， 公司就是在 且有相当数量的创业计划和创业团队被附近的高新技术企业以 上百万美元的价格买走。这些由创业计划竞赛直 - 2 - 接孵化出来的企业中，有的在短短几年内就成长为年营业额数十亿美元的大公司。 它借用风险投资的运作模式，要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出一项具有市场前景的技术、产品或者服务，并围绕这一技术、产品或服务，以获得风险投资为目的，完成一份完整、具体、深入的创业计划，包括企业概述、业务与业务展望、风险因素、投资回报与退出策略、组织管理、财产预测等方面内容，最终通过书面评审和秘密答辩的方式评出获奖者。竞赛采取学校、省（自治区、直辖市）和全国三级赛制，分预赛、复赛、 决赛三个赛段进行。 “挑战杯”中国大学生创业计划竞赛旨在宣传风险投资理念，传播自主创业意识，激发广大青年学生适应时代要求，勇于创新，勤奋学习，投身实践，努力成为新世纪适应时代要求的复合型骨干人才，是近几年风靡全球高校的重要赛事。它借用风险投资的运作模式，要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，围绕一个具有市场前景的技术产品或服务概念，以获得风险投资为目的，完成一份包括企业概述、业务与业务展望、风险因素、投资回报与退出策略、组织管理、财务预测等方面内容的创业计划书，最终通过书面评审和秘密答辩的方式评出获奖者。 二、走近“挑战杯”： 1、“挑战杯”创业设计大赛活动特色 : （ 1）什么是创业计划大赛 ? 创业计划大赛是国内外广泛采用的来培养大学生创业素质的主要方式。它要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，选取一项具有市场前景的产品或服务，并围绕该产品或服务服务策划一份符合市场规律、可以实际运行的商业计划书。 （ 2）创业计划大赛的意义何在？ 通过比赛培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神。同时能够提高学校科技成果转化，推动科技进步和创新，开发出更多可以为社会所利用的成果。 （ 3）参赛者将得到什么？ a、创业知识和技能体系 参 赛者通过大赛组织者提供的系统培训以及学习、交流，可以全面地认识创业者所应具备的知识和技能体系。 b、创业的合作伙伴 参赛者通过比赛可以结识未来创业的合作伙伴。参赛小组的成员很有可能在将来形成创业合作关系，开创成功事业。 c、创业的商业关系网络 参赛者通过比赛有机会结识风险投资家、商界和法律界人士，为将来创业建立良好的商业关系网络。 d、创业的良好媒体关系 此次活动将与校内媒体加大合作力度，全方位、多角度地报道活动的进程。在获得宝贵参赛经验的同时，还有机会向全校师生展示自己的风采，并且为明年的全国选拔赛作好热 身。 e、团队精神 参赛者将有机会加入一个充满智慧和活力的团队，与团队伙伴携手接受挑 - 3 - 战。参赛者将体验到前进中相互激励的力量，交流中灵感火花的跳跃，以及共同分享成功时的喜悦。 f、综合素质的提高 参赛者通过比赛可以增强对产品或服务从构想变为现实的全局把握力；在完成创业计划过程中，培养沟通能力、推销能力和组织能力；在接受挑战的过程中，增强创业的勇气、信心和能力。 宝贵交流机会 参赛期间，我们会多次组织团队与团队之间、团队与评委之间、团队与辅导老师之间的交流，增强大家对创业的理解，深化自己对创业的认识。 2、十个 胜出的关键成功点： 团队 团队的搭配与项目的性质应有很大的接近性，专业技术来自于本人而不是老师，项目的特点，男女比例、学科特点、专业达配、项目成员变动是允许的，有利于团队结构性搭配；以往几届口才不好较突出、现场表现不好，评委问问题回答不到点上，最重要的是临危不乱，有些同学强词夺理理，要善于自圆其说。是综合打分，在本校或全省的比赛；学生自发形成的团队具有先天结构性缺陷，对学生形象气质要有要求，素质较高。 项目要有学校的特色 结合本校的特点，有特色很关键，评奖的时候，分组越来越细、越来越深；小类别容易获奖。 第一印象大致决定评委的评价，考验学生的两个环节 文字工作和最后答辩；文字工作：可以通过查资料，不能有错别字，如有明显的错误是个态度问题。这些基本功夫的特别重要。 一个项目作品要做到一句话说得清，评委对作品的评价往往用印象最深的一句话来概括 如上届有作品附有光盘，评委在讨论时就用“附光盘的”来代替作品名称呼，多媒体表演。项目本身的特点很重要，做一个项目的时候，要做到有最有特色的一句话（有一个亮点、一句话说清）。 突出运用图表 图表特别是有说服力来形象直观特点，图表要规范：注解、说明、数据、表是否规范、 有利于得分。 数据胜出 - 4 - 据要仔细推敲，以往竞赛有许多作品在产品市场占有率时做到 10%，甚至 20%，认真分析， 35%是此较科学、与现实商业环境最接近的行业表达， 给行业的，卖给个人的，卖给家庭的，先卖企业再卖个人的 (如汽车、电脑 )，卖给企业的价格与卖个人的价格（心理价格）是不会一样：企业 50、 60万没多大关系，而卖给个人就会有选择性，产品扩大到其他行业时，如军工产品，（垄断 非垄断产品）价格就会不一样，合理合情的价格定位是作品好坏的差别。 个新产品 往往价格要比同类产品低了 3 4折，而采购的原材料比同类成熟厂家要高。 上一届参加创业大赛的同学经验的传授，将上一届同学的风险与教训的传承，对写书面计划书，尤其重要，是一个很好的帮助。 出奇制胜 比拼创新眼光，选择新的东西，各行各业都可能获奖（房产类、生物类、网络类、机床类等等） 像写论文一样，摘要是关键点，如有英文摘要，队员能表达流利英语更好，评委有外国的专家参与，本届将与国际接轨，许多标准与国际标准一样。 评委兴趣、看法决定金奖、银奖的评选 这段时间社会关注热点，如大的宏观经济形势，金融形势等， 就会影响评委的判定，如建设新农村、房地产、网络等。趋向选择的意见，绿色 料降解，净化水技术等，根置与社会与环境的、与现实商业与社会密切相关的创业计划往往会获得大部分评委的青睐。 3、准备期间应注意的问题： A、重视赛前培训和辅导（请专家、投资风险举办讲座，如何举办更好，赛前培训很关键，以兴趣为导向，经济类的管理专家、企业者、风险投资界的人士讲一讲。） B、重视创业投资计划大赛团队的配备，需要各方面有特长的人，不仅要有科学性、重视学术背景，更要有商业投资方面的人才。创业计 划竞赛没有学历要求，研究生、本科生各有所长、对学生的气质、形象，需要全方面的考察，队员都需要对作品有深刻了解和熟悉。 C、重视与各部门和社会各界人士的询问，积极争取支持，需要资金的支持和扶持。 - 5 - 三、往届优秀作品展示： 为使本届参赛者进一步了解“挑战杯”大赛以及计划书的撰写，从而能够有高水平计划书的出现，现将往届优秀参赛作品各自规范、新颖的计划书板块分别进行展示，并将其拼凑成一在本格式上各版块俱全、相对完整的一本商业计划书，供大家参考。 商业计划书模板 一、 执行概要 （选自 餐开发有限公司） “时尚，健康，休闲”已经成为当代快餐业的发展主题，休闲快餐成为新宠； 中国快餐业连续十年保持年均 20的增长速度；高校餐饮业处于初步成长阶段，商机看好； 国内真正意义上的休闲快餐基本为零； 快餐的“文化品牌”价值日益重要，中式餐饮的文化品牌开发前景大好。 1、本计划的目的 为有意投资本项目者提供充分的信息。 为本计划未来的经营活动提供基本数据。 2、创业团队及公司基本情况 队 团队名称 : 江西财经大学工商管理学院 业团队 团队简介 ： 业团队由六名专业扎实， 实践能力强的本科学生及两名研究生、部分专家顾问组成，专业涵盖市场营销、法律、人力资源、金融、会计、广告、国贸、英语；团队富于激情，善于创造，精诚合作，以“信、敏、廉、毅”为创业信念，致力打造一支优秀的创业团队。 司 公司名称： - 6 - 司拥有专业的休闲快餐产品开发能力，（首期投入的主打产品技术为创业团队所有。）较强的管理、营销能力，以及系统的连锁、特许经营的设计能力。公司经过专业的调查分析，将从江西南昌 8所万人以上规模高校 的直营店项目启动休闲快餐的开发推广。公司预计于 2005年 1月 1日成立， 2005年 3月 1日，八家高校直营店同时开业。公司提倡绿色生活新理念，本着“让餐饮休闲起来，健康起来，时尚起来！”的企业使命，为顾客提供真正意义上的休闲快餐！ 公司注重服务组合与产品开发的协调，短期目标与长期目标的结合，步步为营，以多元的扩张方式逐步拓展、扩大经营范围和目标市场。 公司采用有限责任公司的形式进行经营。创立初期，资金的来源于风险投资和一部分长期借款，由发起人和风险投资商认股资金构成。经营利润由认股人按股份分配。公司采取直线职能 制的管理结构；所有权与经营权分离，实行总经理负责制。创业团队主要负责公司的市场营销和财务工作。公司主要管理人员，技术人员采取应聘制，服务员以成本较低、熟悉环境的当地人才为主，同时为贫困大学生提供部分勤工助学岗位。 3、产品 /服务 本公司产品为“快餐服务”系列，快餐产品实现标准化，主打系列为粗粮深加工食品，针对目标市场特点，推出极具特点的辅助系列，尤其注重营养搭配，为快速健康的绿色食品，代表最前沿的饮食观念。服务产品主要针对现代人尤其是高校学生的饮食文化，推出 吧、 乐、不定期沙龙等很富吸引力的服 务。 通过后期市场调查显示，该产品组合极具市场前景。 4、行业及市场分析 虽然目前国内的餐饮业处于饱和状态，然而，实现标准化，能把餐饮与服务结合很好的企业并不多，尤其是高校餐饮由于长期的“政策壁垒”，目前该壁垒已经打破，使得高校市场成为一块处于成长初期的“处女地”。加上 “休闲快餐”刚刚起步，上升空间极大。 针对我们的目标市场： 各高校学生和教职工，教职工家属及以高校为核心的科技园区企业员工，其中，以前者为主要市场。 通过周密、详尽的市场调查，经严谨科学的分析得出以下结论： 市场规模及增长趋势： 未来三年市场销 售预测 年份 2005 2006 2007 预计销售额（万元） 1,、营销战略 公司在产品策略、推广策略、定价策略、渠道策略、营销网络建立方面，充分利用专业优势，结合行业特点，实行整合营销策略，结合很多中式快餐巨子的经验教训和目标市场的特殊性，采用“引”、“推”、“拉”结合的战略。 引：即通过“文化品牌”的打造，引领时尚，应用公关策略，使公司具有极好的亲和力和形象，能够引导顾客的自发消费； 推：通过广告、公关、促销等手段进行推动； 拉：通过主渠道、辅助 渠道拉动顾客，扩大客源。 根据公司发展状况决定的公司营销发展策略，主要是先获得稳定客源，然后 - 7 - 再进行客源扩展；首先依靠直营店的质量与服务打造品牌，再通过分设直营店，吸纳加盟店，发展特许经营，不断“蚕食”扩张。因此，我们第一阶段的目标区域为快餐业相对薄弱但食品工业发达的南昌市，主要为 8所万人以上规模的高校及其辐射区，然后进一步向华东、东部、全国扩张。 6、竞争分析 由于餐饮业的饱和，同时休闲快餐虽然是一个新新项目，将会受到传统中、西快餐的冲击，同时，鉴于本项目的目标市场主要为高校及其辐射区，可能受到诸如学校食堂 、校周围餐馆的竞争压力。对此，我们将采用比较分析、 析，结合实践详细推理，寻求最佳的解决途径，最大限度的扬长避短，发挥 7、公司战略 公司将从南昌市八家直营店项目启动，争取利用六到八年时间，使 现在国内二、三级城市高校餐饮市场及其辐射区域市场占据主导地位。这一战略将分四个阶段 ,即（ 1、投资回收期：这一时期主要通过产品质量与服务征服市场，获取稳定的客源，引入公司优质服务系统，质量、卫生预警监控系统，初步完成公司的品牌打造； 2、稳定发展期：进一步 完善服务质量，不断推出新产品和新的服务组合，稳定客源。积极开展公关活动，大打广告牌，组建电子商务系统，完成连锁加盟体系和特许经营体系地设计和论证，向华东地区二、三级城市地高校大量投放广告，为加盟店地建立创建条件，并在此期间个别吸收合格地加盟店； 3、发展连锁阶段：全面提升公司的服务质量，公司有一定程度的认知度与美誉度；拥有较为稳定的客源，大力发展加连锁盟； 4、特许经营期：公司的品牌已经在全国范围有了较高的认知度和美誉度；加盟店体系完整，管理有效。通过广告和不断完善的电子商务系统大力发展特许经营。） 8、管理 部，产品开发部、质量监督部、财务部、人力资源部、营运部。创业团队成员将参与公司的市场营销与财务管理工作，公司将聘请南昌大学邓泽元教授作为公司技术顾问，聘请江西财大卢福财教授作为公司的管理、营销顾问。 细则严格实施； 的思想，“用人所长，补人所短”的用 人原则，建立相互尊重，精诚合作的内部氛围，树立与社会公众互利的外部形象。 营，并通过先进的科学的实际的流程体系，大力发展加盟。 9、投资分析 计需投资 550万，其中，风险投资 300万（ 62）， 0万，专有技术入股 50 万，总计 110 万 (22%)，南昌大学中德食品有限公司设备入股80万（ 16）。 440万（包括中德食品有限 公司设备入股 80万），流动资金 60万。 - 8 - 后每年销售利润率 16左右，第二年总资产报酬率为 25，投资回收期为一年零五个月。 风险投资退出：考虑风险投资的回报主要依靠加盟时期的收益，以及公司长远发展，风险投资最好在第 4用收购的方式适合本公司实际。 10、财务预测 未来 5 年销售、利润、总资产报酬率 （万元） 年份 2005 2006 2007 2008 2009 2010 净利润 (万元 ) 售额 (万元 ) 1,资产报酬率(%) 28 23 16 13 25 23 （注 :由于 2007,2008 年加大了广告等投入 ,导致报酬率下降 .） 11、风险控制 合实际进行综合考虑。 结论 ：鉴于快餐业的良好发展前景（尤其是休闲快餐的巨大市场潜力）和公司良好的开发、管理、营销能力，再加上创业团队的创造 力、激情与精诚合作，一定会为投资商带来丰厚回报。 二、团队与公司概况 （选自睿巢就业咨询有限责任公司） 1、简介 为缓解紧张就业状况，同时抢占就业市场先机， 志远工作室创业团队 于2007 年十月正式组建并策划创立睿巢就业咨询有限责任公司。该公司是一家专门面向国内广大普通高校毕业生、在校生的就业咨询培训公司，公司成立于江西财经大学 , 也是市场上唯一 一家深入到校园当中、走到学生身边的就业服务机构。响应了学校“培养创业型人才”的宗旨，本着“立足校内，面向全国”的发展战 略，立志从多个角度为当代大学生提供更加完善，更加可靠，更加优质的就业服务。 公司主营就业咨询与就业辅导 。 咨询方面，我公司将通过与社会上各大、中型企业达成合作协议，建立战略合作关系，以多种渠道第一时间内获得最全面的招聘信息，并获得委托就业岗位；培训方面，引进欧美最新商务教学模式，根据学员自身情况建立专一化的培训模式，开设大学生核心竞争力训练营、大学生就业力训练营、客户上岗训练营，从而实现我公司咨询与培训相结合的竞争优势，以达到市场权威性，与服务可靠性。在管理过程中我公司将会建立“企业客户网络”与“ 咨询人客户网络”，由总部系统控制下设各咨询培训网点，保证了信息与资源的技术壁垒。此外，公司将根据市场需求推出“留学创业平台”，以达到进一步缓解就业压力。 公司本着“三个一”的服务原则，即“第一手的信息 ,第一流的服务 ,第一等的品质”，实现“就业咨询信息化，知识辅导权威化”，决心在五到六年内深入国家二三级城市高校，十年内领航中国就业服务舰队 ,打造就业咨询领域的第一品牌。 2、团队概况 - 9 - 队 团队名称 : 江西财经大学工商管理学院志远创业团队 团队简介 ： 志远创业团队由七名专业扎实、实践能力强的本科 大学生，部分专家顾问组成，专业涵盖市场营销、人力资源、金融、会计、法律；团队富于激情，善于创造，精诚合作，以“信、敏、廉、毅”为创业信念，致力打造一支优秀的创业团队。 司 （ 1）公司名称： 睿巢就业咨询有限责任公司 睿巢就业咨询有限责任公司是一个酝酿中的公司，公司拥有专业的服务模式开发能力，（首期投入的主打技术为创业团队所有。）较强的管理、营销能力，以及系统的连锁、特许经营的设计能力。公司经过专业的调查分析，第一步将面向江西省南昌市 8 所万人以上的高校进行开发推广。公司预计于 2009 年 1 月 1日成 立， 2009年 3月 1日，八家高校就业咨询处同时开业。公司提倡 :力求使毕业生在就业领域中取得主动权的新理念，本着“让大学生就业主动化，迅速化，充分化 ,满意化！”的企业使命，立志于部分减缓中国毕业生就业压力 公司注重服务组合与培训开发的协调，短期目标与长期目标的结合，步步为营，以多元的扩张方式逐步拓展、扩大经营范围和目标市场。 公司采用有限责任公司的形式进行经营。创立初期，资金的来源于风险投资和一部分长期借款，由发起人和风险投资商认股资金构成。经营利润由认股人按股份分配。公司采取 直线职能制的管理结构；所有权与经营权分离，实行总经理负责制。创业团队主要负责公司的市场营销和财务工作。公司主要管理人员，技术人员采取应聘制，服务员以成本较低、熟悉环境的当地人才为主，同时为贫困大学生提供部分勤工助学岗位。 公司股权结构如下： 单位：万元 风险投资 创业团队 宏宇信息公司 合计 技术入股 资金入股 金额（万元） 60 60 60 30 200 比例（） 30 30 30 15 100 3、公司概况 司特点 ：睿巢就业咨询有限公司摒弃了就业咨询行业只依靠互联网发布招聘信息 ,或举办招聘会等传统经营发展模式 ,我公司则力求在毕业生与企业之间不仅仅起到中介的作用 从而采取就业安排与培训辅导相结合 ,定向输送高素质人才 ;信息化技术平台与人事公关交流相结合 ,争取时间又真实理想 户网络化、“直营分店造品牌”等先进模式，根据当前国家就业政策与高校毕业生就业状况，引入一流的管理、营销队伍，确立稳定，潜力巨大的目标市场。以打造品牌 发 展直营连锁 发展特许经营这样循序渐进的步骤完成公司的扩张。 股 本 来 源 股 本 规 模 - 10 - 本情况： 公司名称 睿巢 就业咨询有限责任公司 预计成立时间 2009年 1月 1日 预注册资本 ￥ 200万元 预无形资产占股份比例 30 % 预注册地点 江西省南昌市 公 司性质为：有限责任公司 公司主要股东情况 司内部部门设置情况 ： 总 经 理 咨询顾问 信息技术开发部 人力资源部 财务部 咨询中心 辅导中心 留学创业中心 织分工合作 总经理：负责整个公司的日常经营工作，公司近期、远期经营规划，协调职能部门间、职能部门与项目部门、项目与项目间的分工合作关系。领导公司上下实现企业目标。定期召开公司集团会议，对咨询中心，辅导中心， 留学 /创业服务中心三个服务平台进行业务审查，质量监制，综合调控。 信息技术开发部：负责新服务模式论证、开发，现有咨询技术优化，现有服务淘汰论证，内部员工专业技术培训 ,最新信息政策发布 . 对外发布就业信息 ;企业网站网络管理 ;客户档案处理 ;全面了解企业状况 ,制订企业资料信息平台 各分咨询处 - 11 - 人力资源部：负责各工作岗位的工作分析，制定人力资源规则，员工招聘，培训，员工绩效评估，建立有效的激励机制，员工薪酬管理，福利管理。 财务部：负责财务管理，公司的帐物处理，编制报表，纳税申报及投资活动的可行 性分析，管理日常会计工作，现金流动和成本控制。分析财务状况并提出意见，定期向总经理提交财务报告，为公司运作提供精确的财务数据和准确的财务分析。 咨询中心：主要负责根据客户信息，制定就业方案；设置前台咨询，为前来顾客解决就业问题的疑问； 辅导中心：开设就业辅导短期培训班，对即将面临就业及低年级高校学生进行分专业辅导培训，培训内容含盖本专业就业趋势分析 /企业信息背景 /地域就业状况等 留学 /创业服务中心：按照国家留学政策，掌握最新留学咨询，搜集国外高校详细资料，分地域制订国外高校档案，为学生提供留学导向 ;开展创业 培训 ,组织模拟创业比赛。 3 5 人员设置 顾问 2辅导教师 （随不同专业学员临时雇佣） 公司信息技术总监 1人 人力资源总监 1人 财务总监 1人 咨询中心总监 1人 辅导中心总监 1人 留学 /创业服务中心总监 1人 3 6 薪酬设置 顾问 根据业务量按钟点提供薪酬 100元 /小时 辅导教师 根据课节（ 60 分钟）提供薪酬 200元 /节 公司信息技术总监 年薪 制 60000元 /年 人力资源总监 年薪制 50000元 /年 财务总监 年薪制 50000元 /年 咨询中心总监 年薪制 70000元 /年 辅导中心总监 年薪制 50000元 /年 留学 / 创 业 服 务 中 心 总 监 年薪制 50000元 /年 司职工情况 - 12 - 员工人数 专科文化程度 大学本科 硕士 (中级职称 ) 博士 (高级职称 ) 人数 比例 人数 比例 人数 比例 人数 比例 管理人员 10% 12% 8% 25% 2% （一般服务人员将注重其工作经验，熟练程度，不考虑文化程度。） 公司近期及未来 6公司设立初期 ,主要着力经营八家咨询服务点 ,打造睿巢品牌 ,预计在两年半左右完成资本回收 ;通过品牌的不断升值 ,向其他二三级城市大力发展直营连锁，第 5年左右，公司品牌价值足够高，体系足够严密，开始大力发展特许经营。 6展战略和要实现的目标：公 司的发展方向为通过直营样板店的优良业绩和品牌吸引加盟，大力发展特许加盟，打造实现真正意义上的特许经营连锁的全国著名品牌。让投资者获得最丰厚的回报。 三、服务介绍 场背景 我国网络普及时间不长，网购的产生也只有很短的时间，同时消费者的网上消费意识仍未完全到位。因此，目前而言，网上购物和网购的服务体系都不完善。但随着网购的发展，消费者的消费意识逐渐增强，网购竞争的不断加剧，网上购物服务体系的缺陷成为限制网购发展的瓶颈，而以往困扰网络购物发展的支付问题随着第三方支付平台的不断完善迎刃而解；而大大小小的 国有及私营的物流公司不论是在速度还是费用上都为网络购物提供了强有力的支持。 有服务缺陷 目前电子商务行业中的服务体系随着需求的增加正在慢慢的完善，但由于规模的限制，单个电子商务公司很难提供让顾客满意的服务体系。 于生活和调查中不难发现，进行网上购物消费者会经常抱怨购买的商品质量有问题，或者花色、尺寸与网上图片不相符，等等诸如此类有关信用度的问题，鉴于对服务的不满意，消费者坦言非常想进行退、换货以最终购买到自己称心如意的商品。但大多数人在遇到此类情形，并没有进行退货或者要求赔偿，真正进行退货的，能成功 而又满意的拿到第二次商品的少之又少。其原因在于：退货需要自己支付邮费和其他相关的费用，同时要和商家进行多数情况下无法界定的责任归属的确定，整个退货过程不仅耗费大量的时间成本和物质成本，而且即使退货成功，退货的总成本也会高过再次购买或实地购买。所以大多数的情况下，进 - 13 - 量 送货 时间 邮费 信誉 退货 售后 项目综合不满意度 不在网上购物原因5%4%2%8%4%9%15%16%20%17%020406080100120140160180商家信誉信息不真实支付安全质量不保证购买手续复杂送货速度慢售后服务不配套赔偿问题 隐私信息实体店可满足行网络购物的消费者，遇到类似的情况，不是自认倒霉，就是对网上购物加强戒心，从此对网购“杯弓蛇影”。 信盟的调查报告显示：在有过网上购物经历的人群中，不满意程度最高的就是邮费，其次为退货服务和售后服务。 根据艾瑞咨询的资料及我们 的调查显示，目前网上购物及其服务中 存在的问题 主要集中在以下几个方面： 支付方式：支付方式安全度不高，支付手续比较复杂是目前网购的一个通病。目前网上购物的支付方式基本有 5种：网上银行，第三方支付，汇款，货到付款，会员帐户。货到付款是所有顾客都希望能使用的支付方式，但却只有 人能够享受到，而多达 人只能使用他们认为最繁琐的第三方支付，人认为支付方式不方便，有 人认为支付方式不安全且不方便；绝大多数消费者都希望网上购物可以像实地购买一样直接手对手的支付。 邮费支 付是不满意度最高的问题，由于物流公司配送方式的原因， 对顾客来说，每次都达到符合免邮费条件水平的订单金额，其几率非常小。在网上购物中， 人基本需要自己支付邮费， 人每次都要支付邮费（该数据包括了 有些商品的价格比实体店便宜，但是加上邮费后就不一定，所以邮费的存在让很多网购者打消了继续购物的念头。 产品信息不真实，即除了因网上看到的图片而导致的理解误差，还担心商家欺骗顾客，给与假的产品信息，同时担心遇到这样的问题后无法解决。 购买 手续复杂也是很多人不选择网上购物的原因，他们觉得用第三方支付太费时间，用网上银行支付太不安全，用汇款又太麻烦，无法实现钱货两清的交易。 - 14 - 从调查显示，没有网购经历的人群中 92%的学生表示如果服务体系可以解决这些问题，就会去进行网上购物。因此，完善网购服务体系将使 41%的潜在客户变为现实客户。 由于当前网上购物服务体系的不完善，使得原本可以更轻松的网上购物方式变得复杂而又繁琐，顾客享受不到网上购物的快捷、方便、低价等优点； 要对现有的服务支付高昂的服务费用。 司服务 （选自信盟网上购物服务有限责任公司） 针对目前网上购物服务体系缺陷和实际市场需求，信盟制订和推出了从前期导购到后期售后服务跟踪的一条龙服务。顾客只需要轻轻松松在信盟网站挑选产品并确认即可，所有剩余问题都由信盟解决。 信盟将服务归纳为 8个字： 省心 、 省力 、 省钱 、 省时 。 信盟服务的省心体现在提供了第三方担保和赔付以及面对面的服务。 信盟服务的省力体现在信盟在服务区内提供完全的上门服务。 信盟服务的省钱体现在信盟可以免除客户购物邮费，可以拿到团购价格，信盟还提供返利。 信盟服务的省时在与信盟可以节约 发货时间，提供上门服务。 务项目 网上购物指导：信盟的客服人员和服务站接单人员为客户提供网上购物指导，指导客户进行交易，方便和简化客户购物手续。 产品信息对比：信盟的客服人员和服务站接单人员为客户提供有关商品的较为真实的信息，综合客户需求和 客户在众多的 保证信息真实：公司提供人工服务，接单人员和总部客服人员为客户解决商品信息上的疑问。顾客可以直接去服务点询问或者打电话， 商家信誉评级 ：信盟对所有合作 在该网站购物的客户为其打分，建立信誉档案以方便客户确认。对通过公司信誉评级的，信盟以第三方身份保证货物质量，并承诺以第三方身份对商品全额赔付承保。 - 15 - 提供现金支付：信盟保证如果顾客需要现金支付，信盟可以尽量提供货到付款，如果无法提供，公司可派人上门收取货款然后由公司代为网上支付。公司提倡客户使用网上支付方式，在公司技术允许的情况下将考虑设立会员帐户，客户只需在会员帐户内存入一定金额，公司将从会员帐户内代为支付。 解决质量问题：信盟将对客户质量需求进行确认以保证质量，信 盟提供全程上门退换服务，并承诺对质量问题发生在到客户手里前的都给予免费退货，所有产生的费用由信盟承担。 全免购物邮费：公司保证通过本公司下单的订货完全免邮费，客户除货款外无须支付任何费用。如果 提供送货上门：公司将取代原物流公司很少送货上门的做法，保证所有货物都送货上门（一般认为楼栋下即可认为是送货上门）。 保证货到即送：公司保证服务区内所有货物 7天内送到（一般 天），并且在送货时间上保证货到即送，以最短的时 间让客户拿到订货。承诺在超出时间后按规定补偿客户（超出服务区的例外，国家法定假期例外）。 免费退货服务：公司送货上门的同时客户需要验货，如有符合退货条件的公司将无条件予以免费退货。客户事后发现质量问题或其他符合可退货条件的，公司将提供上门退货服务，对于其他情况公司可以酌情办理。对通过本公司订货和公司服务区内取货的，公司提供全部退货服务免费；对通过本公司订货，在无公司服务区取货的，公司只给与在与 在不是通过本公司订货而货发公司服务区的，公司提供退货帮助，但不承担邮费或承担部分邮费。 售后跟踪服务：公司提供售后跟踪，对商品进行服务记录，对符合售后服务条件的免费上门服务。 当天订单确认：只要公司收到货款或在货到付款下，公司当天确认订单并要求 人工客服询问：公司提供客服人员人工服务，迅速解决客户服务问题。 公司追求完善的客户服务，让客户享受公司的 3S。 公司拥有完善的城市间服务网络后，将提供全套的网络服务，届时，客户可以享受到更快捷方便的服务。 来服务规划 信盟将在成长期加快城市服务网络建设，在成熟期完善城市服务网络，使得信盟的服务可以跨城市联通进行，客户可以在信盟所有服 务区范围内享受一样的服务标准。 在成熟期，信盟将逐步建立网上购物服务网点的认证体系，客户可以从信盟的认证网点中选择放心的网点进行购物，信盟将提供完全的服务保证和货物损失赔偿保证等。 务区范围 - 16 - 现阶段，公司计划在南昌分设四个区点，分别为：昌北经济开发区、昌东高新技术区，昌北枫庐高校区，前湖高校区，总部设于昌北经济开发区。总部和分区的办公地点均为租赁，因各校区点租赁成本不同，因此在财务计算过程中统一以 20元 /平米每月为平均租金。所有办公场所平均面积为 10平方米，总部 20平米。 具体如下： 分区 校点 昌北经济开发区 江西财经大学蛟桥园 江西理工学院 江西农业大学本部 昌北枫庐高校区 东华理工学院 江西财经大学枫林校区与南昌理工 昌东高新技术区 江西师范大学 江西蓝天职业学院 江西现代学院 前湖高校区 南昌大学 南昌航空学院 南昌工程学院 注：【 星号即为区点所在，由于学校人数和该校单子数基本呈正比，而要使校点盈亏平衡，高校人数要在 13000人以上，每日接单数能够在 10张以上。由于假期校点放假，只设区点工作，而送货成本受距离限制，（以 2公里为半径，路费补助和电动车电费耗用大概在 3元，以平均每张金额为 40元，提成所得将只够支付送货成本）若距离过大，由此产生的路费将过大而导致公司亏损，因此将一个区为中心 2公里为半径的区域，经过删选，将南昌高校分为 7个校点和 4个区点）公司进入成长期后将开始向周边省会扩展服务网络，最终将服务网络铺盖到全国大部分高校。】 务调节与反馈 节政策 每年寒暑假假期，学生放假回家，公司营业收入必然会降低，成为销售淡季。针对这一状况，信盟将关闭所有的校点，以节约成本，只留区点和总部照常工作，保证订单的上传下达和营销计划的可持续性，做好货物的送达。对在假期将扩大上门服务 范围。 务反馈 为完善公司服务体系，信盟将建立完整的服务信息反馈。利用信息平台及时的处理顾客反馈的问题以及满足他们个性的需求；建立服务质量信息系统，改进服务流程：通过多种途径和方法收集，分类，整理和传递服务质量信息。信盟将根据反馈信息，及时修复服务缺陷。 四、市场分析 （选自 37 度心理咨询） 场环境分析 1、宏观环境分析： 国际心理咨询服务业的成熟发展 ： 西方国家在职业心理咨询方面已经做了大量工作，形成了一套较为成熟的经验，员工帮助计划已被广泛地应用于西方国家的各种不同类型的组织机构 。早在1991年，美国的一项研究即显示财富评选出的全世界 500家中 75%大企业和 12000家小企业设置了员工心理帮助计划。另一项调查表明：大约有 1/4的美国雇员享受到心理帮助服务。而我国在此方面尚处于初级阶段，不但业内人 - 17 - 士少，而且大部分企业也不重视。因此，企业的心理服务业和对企业员工的集体心理培训显得愈发的重要和关键。要多从心理学角度出发进行管理，而不是仅从效率出发，在现有的条件下，让员工工作得更体面，工作满意度更高，更有积极性，潜力发挥得更好。 国内心理咨询服务业的现状以及心理压力状况 ： 中国每年自杀死亡的人数已达 每年有 200万人自杀未遂者； 1990年中国 2560 万例抑郁症患者，仅有 5得到治疗，而 15的抑郁症患者抱有自杀倾向。资料显示，目前中国 13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达 1600多万， 青少年中受情绪和压力困扰的有 3000 万人。中国科学院心理研究所吴瑞华研究员认为，缺乏从事心理咨询的专业人才是造成我国自杀率相对较高的原因之一。 2005 年 5 月底，方舟公司对 101 家企业的高层管理者进行电话访问。调查结果显示，多数高层管理者处于高负荷状态。平均每天工作 10 个小时以上的，只有 10%的被访者否认有工作压力。近 60%的被访者感觉到工作压力比较大。 北京易普斯企业咨询服务中心对 业 2000 多名员工进行调查。 20%的员工员工压力过高。至少 6%的员工承认心理问题较严重。有 74%的员工认为他们需要心理帮助。 该企业咨询服务中心又对 1576 名高级管理人员所作的健康调查显示，近 70的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中 21认为自己压力极大。 与此呼应的是，北京零点市场调查公司曾于做过一项调查，结果显示， 白领们正面临着较大的工作压力， 白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。 南昌地区心理咨询现状及职场压力调查状况： 据调查，由于人们固有的健康观念尚未完全转变，心理健康教育的普及程度不够，经济条件的制约等原因，目前江西省乃至全国范围的心理咨询专业人才都极度匮乏。一项调查报告显示，江西省只有极少数人拿到国家心理咨询师合格证，“医”、“患”双方严重失衡。 通过对南昌职场人士的调查 访者都有不同程度的压力，而存在工作压力的又占到近 70%。因此职场压力已经成为当前的一种职业流行病了。而缓解职业压力，改善职场 人士的身心健康已经成为提升工作效率，保证健康幸福生活的当务之急。所以，未来一段时间，南昌地区心理咨询服务业将会飞速发展。但由于当前普遍对心理疾病以及治疗都还存在一定的避讳。 一家国际级的心理咨询及教育培训机构 卡方国际咨询顾问有限公司近日来昌探路。“南昌跟大陆其他任何一个城市一样，在专业心理咨询方面有着巨大的市场需求。”该公司台湾资深心理专家柏丞刚说。 行业政策的利好和国家的扶持： 07 年底，上海市心理咨询行业协会向社会公布了上海市心理咨询行业行约 (试行 )及其配套文本心理咨询确认书 (范本 )和 聘用心理咨询师合同 (范本 )，并就这些行业自律性文本征求民众意见和建议。据悉，市心理咨询行业协会是国内该行业首家协会，此次出台的也是国内首个行约。首先要与咨询机构签订合同，订立心理咨询确认书。合同中，双方明确咨询费用。其次，要求在合同中载明为咨询者保密。通过对咨询行业的规范，将推动我国心理咨询行业的快速发展。 政府推动、大力倡导 - 18 - 2002年 7月，心理咨询师国家职业资格项目正式启动 , 党和国家领导人非常重视，全国人大委员会李鹏委员长专门题词“普及心理学知识，提高人民健康水平。”吴阶平副委员长题词“开展科学心 理咨询，增进人民心理健康。” 2004 年，中共中央总书记胡锦涛在全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议上发表重要讲话强调要“关心未成年人的成长，为他们身心健康发展创造良好的条件和社会环境。”在政府政策的大力倡导下，三级甲等医院均要求成立心理科，中小学学校也都要求开设心理咨询室，配备心理咨询师。 媒体高度关注 心理咨询师鉴定工作正式启动，中央电视台晚间新闻、中央电视台国际频道、北京电视台、光明日报、新华社、中国青年报、中国教育报、北京晚报、北京晨报、健康报、劳动保障报、知心姐姐杂志、京华时报、北 京娱乐信报、中国少年儿童新闻出版总社、中国企业报、中国经