信诺电子商务商业计划书

徐州 信诺 电子商务计划书 第 1 页 共 32 页 1 徐州 信诺 电子商务 商业计划书 目 录 第一章 概要 . 一、宗旨 . 二、公司简介 . 三、背景介绍与公司理念 . 四、产品和服务 . 五、市场分析 . 六、营销策略 . 七、财务预测 . 八、融资计划 . 九、创业团队介绍 . 第二章 公司描述 . 一、公司的宗旨与理念 . 二、公司的名称、形式与地址 . 三、公司的背景与现状 . 四、公司的结构与管理层 . 1、公司草创期 . 2、进入成熟期 . 五、公司经营战略 . 1、整体战略计划 . 2、分步走的商品计划 . 3、为未来做积极而充分的准备 . 六、商业价值分析 . 七、公司设施 . 第三章 产品与服务 . 一、网站介绍 . 1、用户信息平台 . 2、网络社区交流平台 . 徐州 信诺 电子商务计划书 第 2 页 共 32 页 2 3、商务活动信息平台 . 二、产品优势 . 1、特有的商业模式 . 2、良好的赢利模式 . 3、强大的功能和简洁的使用方式 . 三、商业价值 . 1、互联网需求层次分析 . 2、用户购买行为分析 . 3、网络购物存在的问题 . 4、 信诺 价值分析 . 第四章 市场分析 . 一、市场及其发展介绍 . 1、互联网发展趋势 . 2、电子商务的发展 . 3、中国电子商务的发展 . 4、 发展 . 二、电子商务发展的瓶颈和障碍 . 三、我们对于电子商务的理解 . 1、通路革命的必然 . 2、校园社交网络的分析 . 3、我们的新型电子商务思路 . 四、目标市场 . 1、目标用户群分析 . 2、产品优势分析 . 五、目标用户群定位 . 1、寻求物美价廉商品的人群 . 2、寻求购物经历交流的人群 . 3、寻求个人信息管理和扩充的人群（未来可能提供的服务） . 六、销售战略 . 1、校园社交网络特有的模式 . 2、特定的推广战略 . 第五章 竞争与风险分析 . 一、竞争描述 . 1、互联网门户竞争分析 . 2、专业购物网站竞争分析 . 二、竞争战略 /市场进入障碍 . 1、竞争战略 . 2、进入细分市场的主要障碍 . 3、竞争对手的模仿障碍 . 三、风险分析 . 1、 析 . 2、风险分析 . 第六章 运营、市场及销售 . 一、运营策略和计划 . 1、 “分步走 ”的经营策略 . 2、各运营职能配置 . 3、硬件以及技术支持 . 徐州 信诺 电子商务计划书 第 3 页 共 32 页 3 4、加强企业文化建设和项目管理 . 二、营销和推广策略 . 1、虚拟推广 . 2、现实推广 . 3、用户口碑传播方式 . 三、分销渠道及合作伙伴 . 四、定价战略 . 五、促销计划 . 第七章 财务分析 . 一、成本、费用与收益分析 . 1、产品成本分析 . 2、 期间费用 . 3、 销售利润 . 二、融资计划 . 三、财务管理制度 . 1、财务管理的职能和任务 . 2、 公司财务管理的组织结构 . 3、财务管理部门岗位目标责任制 . 4、公司各项财务费用的内部控制 . 附录 1、 外包 业务内容： 徐州 信诺 电子商务计划书 第 4 页 共 32 页 4 第一章 概要 一、宗旨 ： 全心为中小企业 提供电子商务外包服务 ， 让电 子商务简单起来 ！ 二、 公司简介 徐州信诺电子商务有限公司于 2010 年 10 月注册，位于矿大科技园，专 致于为中小企业提供一站式服务的电子商务外包服务的公司。 三、背景介绍与公司理念 计算机和网络技术给人们的生活和工作带来革命性的改变，随之产生的电子商务也给商业带来运营模式上新的突破。电子商务已经演变为一种潮流，企业不断大规模的进入这个领域，企图瓜分块这块蛋糕。 中小企业一方面迫切希望能通过网络开展 电子商务 ， 另一方面又受到经 验少、专业人才缺乏和成本高企的限制 ， 导致很多企业不能有效地建立自己的网络品牌，最终使大多数中小企业望而却步。 这种背景下， 我们的 电子商务外包就应运而生。 企业以合同的方式委托专业 电子商务服务商 为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的 “包装 ”、徐州 信诺 电子商务计划书 第 5 页 共 32 页 5 “宣传 ”和 “销售 ”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。 经营理念 ： 信诺 电子商务秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越 的网络服务品质、专业的技术服务实力、职业的客户服务团队保障客户在网络信息高速路上驰骋，把 美结合到您的市场推广与商业策略中。 四、产品和服务 信诺为广大中小企业提供一站式的电子商务外包服务，服务内容涵盖战略规划，数据分析，网络渠道建立，网店建设及运营，促销及推广等方面。 企业在网络里的营销推广几乎等于零，因为网站的营销推广不简单等于的百度、 关键词的购买，其中有许多相配套的推广理念！ 企业进行大量的网络营销和网络投资后，却没有效果，没有从网络里带来业务，根本原因就是企业不懂 的网络营销的特点和精华，只是简单的认为加入一些电子商务网站就等着收钱。 把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。 2010 年，电子商务市场进入了一个全新的阶段，而多种电子商务服务模式也在逐渐成熟，电子商务外包服务模式以先进的技术和整体外包服务不仅解决了传统企业涉足电子商务的技术、经验和时间问题，同时还解决了运营问题，这样一来更加降低了企业进入电子商务领域的门槛，不仅企业可以参与，传统的渠道卖 场也可以通过电子商务外包模式涉足电子商务领域。 凭借在网络销售和网渠管理领域的服务创新和强大的信息处理技术优势，为中小厂商提供一个基于互联网平台的全球销售执行整合，致力成为全球领先的品牌企业电子商务专业服务品牌！ 徐州 信诺 电子商务计划书 第 6 页 共 32 页 6 五 、市场分析 易观国际高级分析师曹飞认为， 子商务与网上零售的融合已日益明显，整个电子商务的进程已由第一阶段的概念向第二阶段 提供服务从而获取收益的方向发展，而这类电子商务服务业的前景将大好于此前仅以平台交流为特点的商业模式。它的优势在于更接近传统业务。就是说，相对 “ 电子商务 ” 而言，过去阶段投资人关注的只是 “ 电子 ” 这一段的企业，而目前，更多的企业侧重的是后半段的 “ 商务 ” 部分。 另有分析人士指出，一头是杰克 琼斯等品牌巨头图谋网售，一头是淘宝等电子商务交易平台越做越大，两者都是风生水起、需求多多，这意味着连接这两头的 “ 电子商务外包 ” 产业：建站、技术维护、物流、经营推广、客服、售后等电子商务流程的全套整合服务即将迎来全面爆发。 六 、 营销策略 电子商务外包 作为一种新的商业模式，需要我们积极地采取营销计划以占领市场。我们将充分发挥 自身团队优点，以及当前 网络的特点和优势，通过制定 有效的激励机制实现网站的迅速推广。 企业品牌的迅速建立。 我们将和我们的客户一起，强调以客户、平台和用户之间的深度沟通、认同为目标，从关注用户的显性购物需求转向关注人的隐性服务需求，从而建立一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。我们采用以整合行销核心观念为基础的联动型多面行销策略。 七、财务预测 在公司创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，赢利为其次。然而，就我们的商业模式而言，赢利模式非常清晰（后面将有详细分析），所以进入成熟期以后，我们可以从交易 提成 和 固定的服务费 等方式获得利润。 以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划， 从而 提高 信诺商务 的综合获利和收益能力 ，从而为公司和投资商获取尽可能大的利润。 徐州 信诺 电子商务计划书 第 7 页 共 32 页 7 八、融资计划 为实施我们的计划，我们需要人民币 20 万元的资金，这些资金将被用于 网站 技术投入、人才招聘、市场开拓以及补充营运流动资金等。我们将采用 利润分红的 方法，在 2 年之内 （ 2013 年） 偿还这笔投资。 九 、 创业 团队 介绍 团队名称：飞马创业团队 释意：拥有骏马一样青春活力，渴望飞驰的我们，充分发挥各自的优势，精诚合作，共创事业。 口号：飞马，不止是驰骋千里。 理念：用敏锐、专业、赤诚、打造 成功。 团队成员介绍： 总经理 赵露 男，生于 1989 年，汉族，江苏连云港人。 曾任徐州建职业技术筑学院“逐梦”社团团长。现任徐州市发明协会高校创业分会副会长、机电学院团总支副书记，有气魄并有统观全局的战略性思维和敏锐的市场嗅觉。集创新与务实于一身，做事雷厉风行，坚忍不拔。博学而谦逊，具有强大的个人魅力和人际吸引力。是个很好的市场开拓者和管理者。 综合技术部总监 宋威 男，生于 1982 年，汉族，徐州人 有良好的商务谈判人际沟通和网站运营策划能力及经验。对高校的具体情况有深入的了解，同时具有 巨大的社会关系网，在网站运营方面有多年经验，因而能够在高校市场开拓企业外部关系处理以及公司数据库开发和管理方面提供专业化的运作和管理服务。 徐州 信诺 电子商务计划书 第 8 页 共 32 页 8 市场营销部总监 张兴斌 男 ，生于 1987 年，汉族， 安徽人 具备专业营销知识与能力，对市场营销有一定的了解和经验。善于组织策划营销，有敏锐的商业眼光。同时擅长网络的基本技术，有为公司组建网站的经历。在校期间还有学习与管理方面有关的基本理论知识，对于电子商务有比较深的认识。 行政 总监 裴宇 女，生于 1989 年，汉族， 扬州人 熟悉国家财税法律法规、财务会计专业 知识，熟练操作用友财务软件及办公自动化软件。良好的团队配合意识，综合素质高。同时能积极沟通各种关系，保证企业资金流的顺畅，是个优秀的财务管理者。 注 : 以上人员安排均为企业创立初期的人员配置，后期组织结构进行调整后的人员，部分进行外聘。 第二章 公司 描述 一、 公司 的宗旨 与理念 全心为中小企业服务提供电子商务外包服务， 让电子商务简单起来 ！ 经营理念 ： 信诺电子商务秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的网络服务品质、专业的技术服务实力、职业的客户服务团队保障客户在网络信息高速路上驰骋，把 美结合到您的市场推广与商业策略中。 二、 公司 的名称、形式与地址 公司的名称为“ 徐州信诺 电子商务 有限公司 ”，公司的法定经营形式为 有限责任公司 ，法定地址为 徐州矿大科技园软件园 B 座 102。 徐州 信诺 电子商务计划书 第 9 页 共 32 页 9 三、公司的背景与现状 我们的创业团队成立于 2009 年 8 月，核心成员 4 人，我们在大学期间即为关系密切的创业伙伴。 是从不同的高校走到一起的， 之前就有 做过 购物网站 ，电瓶车租赁等项目 ，直到 2010 年 3 月确立以建立 一个为 中小企业 服务的电子商务外包 公司 为创业的方向，并开始在校园内招募志同道合的在校大学生，负责前期具体筹备工作，从此正式开 始我们的创业之路。 目前我们 的公司已实现盈利，为徐州健源有机食品有限公司服务，并且 徐州八八四五电子商务 电子商务公司建立合作互利关系 。 四 、 公司 的结构与管理层 原则上，在 公司 创立初期，组成人员及创业经费都还不是很多的情况下，项目在人员配置上将较偏重行销部门及 网站维护 技术部门，至于财务、行政等相关人员将会以 “ 多 面手” 的方式进行。基本上在 营销 部门配置 5 名人员， 网站 技术部门配置 3 名人员（技术团队），财务及行政部门配置 3 名人员（管理团队）。同时，我们将聘请具 备相关领域 经验的专家顾问们 （ 来指导项目的运作。 1、公司草创期 图 2 草创期的 团队组织 结构 在这一时期，我们的主要工作集中在网站技术开发和市场推广方面，所以有我们的两位核心创业人员分别主管技术和市场，同时保持团队所有成员的协作和董事会 总经理 营销主管 技术主管 行政主管 徐州 信诺 电子商务计划书 第 10 页 共 32 页 10 分工。 这一时期的工作主要表现为通力协作的方式，营销主管和技术主管可以根据团队成员的特长随时调动各方力量来协同完成每个阶段的任务。通过这种方式，一方面可以充分发挥整个团队的战斗力，提高效率；另一方面也让团队成员到充分而全面的锻炼，作为公司创立时期 的核心成员，这对提升将来他们在公司的领导力和执行力都是非常有益的。 2、进入成熟期 图 3 进入成熟期的 团队组织 结构 进入成熟期以后，公司的规模逐渐扩大，公司的运作步入正轨，这时候公司的结构更加强调分工和交流。 总经理负责全盘的战略和工作，下面的各职能部门更加专注于本部门的工作。同时要通过技术和体制两个方面建立起交流和协作的通道。 五 、 公司 经营 战略 短期目标： 全心致力于为徐州地区的中小企业服务，带动徐州公司的整体网上业务，给徐州经济作出贡献！ 长期目标 ， 信诺 电子商务，长期目标是成为中国最具竞争力的 电子商务外包公司， 在引领中国 电子商务 服务发展方向的同时，我们将努力成为推动中国电子商务发展的一支重要力量。 信诺 电子商务 将不遗余力的 企业提供了全方位、多层面的综合性网络 解决方案及 外包 服董事会 总经理 人事主管 技术主管 营销主管 财务主管 业务部 市场分析部 公关 部 徐州 信诺 电子商务计划书 第 11 页 共 32 页 11 务 。在未来的发展过程中，我们将一如既往地追求卓越、不断创新，将日新月异的高科技成果转化为企业的生产力，与中国企业用户共同成长。 1、整体战略计划 让我们来悉心考察“互联网”、“电子商务”和“网购”这几个要素：互联网领域，不存在“群雄割据”的现象，每个细分领域最终只能留 下若干个赢家，电子商务 的领域也是如此；“网购”的意义在于打通商家与消费者之间的通道，降低中间环节的成本，那么网购的规模就具有重要的意义（包括商家提供的产品规模和消费者的规模），否则“网购”的优势就没办法体现出来；互联网领域，“先发优势”是一个关键的因素，率先开拓一个新的商业模式并占领先机的平台在后来的竞争中占据一定的优势，因为用户的行为和习惯将保持一定的惯性。 所以面向未来，我们可能面临如下三种结果： 1、我们的模式为市场接受，获得成功，我们也成功地占领市场； 2、我们的模式不为市场所接受，没有市场价值和意义 ； 3、我们的模式为市场接受，获得成功，但我们的竞争对手抢先占领了市场。 从经营策略的角度来说，我们的目标是第一种结果，那就是成为市场的赢家；但第二种结果是我们可能面临的情况，因为本来就没有市场；第三种情况是我们要避免的，我们从一开始就要做好最充分的准备来避免这种情况的发生。 基于此，我们制定了如下发展步骤和战略： 1、自筹资金、自己开发来创立 营销 平台，并通过市场营销的手段进行推广（参见营销部分）。就我们的网站“ 信诺 ”， 我们的目标是用 2月的时间， 在徐州市进行大范围的推广 。这一阶段的工作目的不在于盈利，其 真正目的在于证明我们这一模式的市场可行性与价值，当然就占领市场来说，这一步的工作是非常有意义的。 2、开始积极而 慎重的融资计划。我们的首轮的融资计划为 20 万 人民币的投资。希望通过这笔资金，我们可以迅速 挤占徐州电子网络 市场，将我们的 公司和网络服务 推向大众 、企业 。 3、进一步的战略融资计划。经历第二阶段以后，我们应该已经开始实现赢利，这时候我们需要大量的资金来完善我们的运作和巩固市场。最后，我们将 逐步 建立起全国电子商务门户，牢牢 把握 这一领域 至 目标，公司良性发展，为创业成员、投资商创造巨大的利 润。 六 、 商业价值分析 随着时代的发展，电子商务公司的发展将是不可避免的一个趋势，当代企业如果能够有较长远的发展离不开一个高效率的交流、交易的平台，而电子商务公司正为解决企业这一难徐州 信诺 电子商务计划书 第 12 页 共 32 页 12 题提供了很好的服务，企业网站的制作、运营、推广，企业产品销售的外包等等。 此外，电子外包也是有非常大的发展空间。 企业实行电子商务外包的优点 : 企业可以免去网站建设和网站维护等事情 ,免去企业进行电子商务和网络营销等各种事情 并且进行实际的网络营销和电子商务操 作 ! 电子商务外包服务具体操作是 :（后面有网络营销具体技巧介绍） 第一：我们给企业提供网站策划 ,网站战略规划 ,网站建设 ,网站维护 ,以及网站营销和网络品牌建设等基础服务 第二：电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务 ,全权为企业开展网络营销业务 !帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品。积极的开拓网络市场，积极通过网络寻找企业的目标顾客，利用网络为企业带来定单！建立起企业网络品牌。 企业实行电子商务外包的优点：企业 不仅 可以 免去网站建设和网站维护等事情 ,免去企业进行电子商务和网络营销等各种事情 并且进行实际的网络营销和电子商务操作 ! 七 、 公司 设施 根据前面所述的计划，目前我们正在搭建 营销 平台，需要的主要设施是网站的软硬件平台以及维护更新的软硬件平台，目前网站的服务器已有，维护更新也由团队内部成员解决。 我们的平台目前处于 内部测试状态。 公司需要的 主要设施包括 网站 的软硬件平台，日常的办公场所，用于 网站维护更新 的软硬件平台等。 为实施我们的计划，我们 将寻求 人民 币 20 万的资金，这些资金将被用于 网站 技术投入、人才招聘、市场开拓以及补充营运流动资金等。 我们将采用 利润分红 的 方法，在 2 年之内（ 2013 年） 偿还这笔投资。 第三章 产品与服务 电子商务外包的优点和挑战 把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。所面临的挑战在于，要找到一个能够提供多种多样的电子商务服务的值得信赖的合作伙伴，来满足企业的网络和应用需求，并不是一件简单的事情。 徐州 信诺 电子商务计划书 第 13 页 共 32 页 13 电子商务如何外包 在全球的范围 内，为了节约资金或是缓解 门人手不足的压力，越来越多的中小企业把部分或全部电子商务应用外包给可信赖的合作伙伴，即通过外包的方式，将专业的事情，交给专业的人去做。 仔细想想我们身边的生活，有很多事情其实都属于外包服务。家务劳动找家政公司，洗衣服找洗衣店，洗车找洗车行，旅游找旅行社，甚至连结婚这种事情，大家都外包给专业的婚庆公司操办。由此可见，外包服务已经是我们生活中不可分割的一部分。 在工作中，我们也离不开外包服务。很多企业没有自己的法律部，请律师事务所担任法律顾问 ;很多企业不设会计和出纳，把记账 工作交给会计师事务所 ;甚至在北京、上海、广州有很多企业都不设人事部，把招聘、培训、工资发放、员工福利、社会保险等工作外包给人力资源服务公司。 所以，服务外包不是一个新兴的、陌生的行业，而是始终在推动着社会发展和进步的行业。服务外包是发挥企业竞争优势的必然选择，把一些工作交给专家操作，既能取得最好的工作结果，又能大大降低企业的投入，是一种多赢的制度安排。 电子商务不仅可以外包，而且企业选择外包还具有很多的优势。首先，电子商务外包服务商可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络 品牌建设等基础服务，企业通过把电子商务这一块外包出来，从而专注于核心业务的拓展 ;其次，电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务，全面为企业开展网络营销业务，帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品 ;还有，电子商务外包服务商可以为企业积极的开拓网络市场，通过网络寻找企业的目标顾客，为企业带来定单，并建立起企业网络品牌。 当然，选择合适的外包服务商非常关键。如果企业不了解外包服务商的专业程度、服务质量以及公司的成熟度，就 不能真正洞察服务商在项目实践中所做的工作以及规范程度。在电子商务行业，由于服务内容的专业性、技术性及系统性等要求，对外包服务商提出了更为严格的要求。 针对目前国内电子商务市场的现状和发展趋势，灵思发力于电子商务外包服务，将主打环节放在 “ 服务 ” 上。与其他同类企业相比，铭万在服务方面，具有以下几大优势： 首先，服务