装饰装修公司创业计划书

1 装饰装修公司创业计划书 目 录 第一部分 项目介绍 第二部分 产品 /服务 5 第三部分 对市场及竞争者的分析 5 第四部分 竞争战略和商业模式 10. 第五部分 组织与管理 .六部分 营销策略 . 15 第七部分 公司的管理运营模式 21 第八部分 风险评估 25. 第九部分 财务计划 30 一 项目介绍： 近几年，城市人口日益剧增，许多人正在为住房而操劳奔波，为的是想让自己或亲人能有满意的住房。因此，对现代的人来说住房问题显然成为了当今立足于社会的重中之重。无论是几十平米的蜗居型 2 住房还是拥有几百平米的豪宅，无疑的是人们都想将自己的住房打造成舒服、美观、富有美学价值的住房。但 就此来看，又有多少住房能真正意义上成为按我们自己的想法、需求而打造成的满意住房呢？所以我所主张创办的装饰装修公司更是将人文需求作为我们的侧重点！ 我决定进军装饰装修市场理由如下： 1、住房需求，市场之大 现代人对物质需求日益剧增，首当其冲的就是住房问题。当今社会中的各大城市压力之大，又是什么给了现在的上班族这么大的压力？是住房，那么我们奋斗几十年，社会给我们最大的回报可能就是有一套自己满意的住房。当我们拿着自己满意的住房的钥匙，接下来重要的就是对满意的住房锦上添花。我们都想让自己的住房拥有现代美学的气息，使 之成为自己亲手创造的艺术品！市场之大，竞争者，比比皆是； 犹如一块奶烙上，己有了无数的蚂蚁，都在啃食着这块蛋糕。究竟怎样 才能让自己 成为这块蛋糕主要占领者，要看我们选择什么样的市场定位，及生存方式 ， 让 客户 欣赏自己的产 品 ，是最重要的 ！这就是我们即将面对的最重要的根 本。 2、装修行业经久不衰，利于生存 市场之大，利于生存。“只要你买房，你就得装修”这句话对于我们即将要投入该市场的公司来说这就是前进的动力。如果你的产品迎合了大众的需求，一夜之间，你就是赢家。 选择开 装饰装修公司 的优势是 市场 较为成熟，项目需要的成本低，容 易进入也容易启动，很适合我们这些刚涉足商业的创业 阶 层，而且自己对 房屋室内设计 感兴 3 趣，算是兴趣与事业相结合吧。 “没有失败的行业，只有失败的企业 ”这句话，蕴涵了 在市场 生存的规律及危机， 它也 给予我们一处警示，我们要想生存，就必须 从 我们 公司的 规模、 产品的亮点 、群体目标等 方面，改变 一些 美中不足的问题 。 3、公司整体就是亮点 公司规模：金箍棒 我们的公司可以说成是几十人组成的较大型公司，拥有完整的管理系统，包括总经理，项目总监，平面设计人员，市场公关人员，财务人员，实施人员等。 我们的公司也可以说成是只有两间办公室的 小公司，我们公司项目管理与具体实施分开化管理，上层管理部门与项目施工小组没有本质联系。 就此说明投资的大小取决于公司规模的大小 装修亮点：运用 3 维合成效果技术的 修 装修公司结合电脑软件 3 维合成图像技术，按照顾客的需求、喜好、个性打造不一样的装修风格。在符合顾客的意愿下，与顾客面对面的在电脑上呈现出虚拟的装修完毕效果图。之后，由专业的平面设计师画出具体实施的平面图，再由施工小组按照该设计的平面图进行具体的装修工作。 合作亮点：实现双赢 公司可以联合房地产商、装修材料商以及家具厂商，在我们的软 4 件中植入其 品牌产品，软件可以以房地产商的房屋，家具厂商的家具，油漆等进行设计，在虚拟房屋设计中可以使要合作者的产品得到推广为其植入广告，打开双赢的局面。 团队亮点：富有时代感的集体为你打造梦幻世界 公司从上到下是一群拥有时代感，具有创新精神的团队，团队成员的年龄优势，对时尚元素的理解能力和具有与时俱进的思想以及团队成员对专业知识的掌握能力，使公司成为相同市场中的领航员。在这样的团队协作之下，会使每一个客户对自己的住房装修工作放心，满意！ 市场盲点：客户无法真正 房 市场上的装修团队不够专业，技术层面还只是停留在 上世纪九十年代，无法满足客户的需求，客户要求的效果无法真正实施。只是简单的图纸、照片和凭借语言的叙述呈现给客户一个笼统而且模糊的装修效果，完全看不到等同于现实的装修完毕效果图，容易使客户在装修完毕后对房屋的效果不满意。在实施装修期间无法达到客户的预期效果，例如无法准确地呈现客户要求的色彩深度、亮度。原因是把握不住色彩调配，没有准确的色彩调配比例。 经过上述分析，我们将结合自身优点和利用上述市场空白立足于装修领域！ 二 产品 /服务 为家 庭、 企业单位量身定制，提供专业、正规、一流、高质量的室内外装潢设计、装 修服务，并根据需要为顾客提供设计、装潢、装 5 饰一条龙服务，以收取设计、装修、装饰费用为主要业务收入。 三 对市场及竞争者的分析 房地产领域持续火爆 :随着人们生活水平的日益提高，人们对品质生活的追求也越来越高，一个个楼盘的竣工 ,新小区的建成，人们的生活环境也在随之发生变化，这一切的改变都吸引着周围忙忙碌碌的为生活奋斗的人，他们需要一个家，更需要更好的生活环境，需要一个更温馨、舒适的家，所以现在市场上一个永恒不变的主题就是买房，因此更少不了装修。 房价一直呈上涨趋势，当然买到房子人们的心情也可想而知了，可见装修 成一个诚心如意的房子有多么重要！所以，人们把装修这一环节看得很重要，但是市面上的装修公司无法完全达到客户的要求，而且也无法避免不必要的浪费。 近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰材料不断涌现，装饰装修企业如雨后春笋，消费者的需求量不断扩大，因此，有人说装饰装修产业是朝阳产业。但是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素存在。主要表现在：装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料，以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个 行业信誉降低。较低的市场准入使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽客。市场的无序竞争，不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受损失，同时也使消费者的合法权益难以得到保障。 6 家居生活环境的改善，人们对家居的装饰装修有着更高的要求，几年前，人们在家装风格上千篇一律，随着审美水平和装修水平的进一步提高，彰显个性，简洁大方，节能环保的装修风格已遍布千家万户。但是，根据这几年市场的发展情况来看，到目前为止整个行业仍然没有形成良性运作， “ 正规军 ” 和 “ 游击队 ” 永远是这个行业的竞争对手。甚至一些 装饰装修企业为了前期资金的积累，不惜采用一些不正当的竞争手段进入市场，使消费者不仅受到经济上的损失，而且受到人身伤害，更不用说 “ 游击队 ” 的违章施工，无证上岗，其后果可想而之，在消费者受到损失时，更是找不到索赔的主角。 按照我国城市住宅建设的速度预算，到 2010 年，我国城市住宅存量达到 150 亿平方米以上，二次装修市场也将会有更大的发展空间。按每年有 10%左右的存量住宅进行装饰装修，每平方米 200 元计算， 2010 年家装二次装修市场年产值将达到 3000 亿元。根据以上测算，仅住宅装饰装修这一部分， 2010 年，全国市 场需求将达到 8000亿元以上的水平。这是一个很可观的数字，这说明今后我国装修行业的发展有很大的潜在市场。这么大的市场，我想，做装修的同行，还是要苦练 “ 内功 ” ，以市场为 向导 ，充分发挥自己的企业优势。同时，加强行业内的交流和沟通，共同把家居装修这个蛋糕做大。 近年来，家庭装修已走入千家万户，成为一种潮流，住宅装修已成为住宅产业的一个重要组成部分，因而具有广大开发市场前景的新投资热点。据统计，去年全国城镇建筑装修产值逾 6000 亿元，其中建材及居住消费占 70%，约 4200 亿元。据上海组织的一项调查显示， 7 在欲购房人群 中有 80%的人认为全装修房是发展的趋势，其中有 68%的人打算在两年内购买全装修住宅，比去年增加 20%。目前，北京住宅装饰装修行业已经成为北京市国民经济发展的重要的支柱产业，每年家庭装修都在五十万户，已经有 400 多亿经营消费，对扩大内需，增加就业，拉动相关产业的发展，发挥着重要的作用。 但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。去年上海家庭装修行业年产值已经突破了 260 亿元大关，但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中的 35%的业务量，其余 65%都落入了 “ 游击队 ”之手，这些 “ 游击队 ” 一无装饰装修资质，二无施工 人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价取胜。 “ 游击队 ”“ 杂牌军 ” 市场占优的情况，导致了以下情况的出现：去年上海家庭装饰行业协会受理投诉 2574起，市消协接到家庭装修投诉 500 多起，比往年同期上升 80%；而去年北京家庭装修市场的产值达到 300 亿元，具有规模品牌专业装修公司市场份额在 30%左右，近 70%同样被 “ 游击队 ” 所占据。北京市装饰装修协会 2004 年共受理上门投诉 286 起，其中非会员单位投诉占总数的 65%。因此规范行业准入制度要大大加强，严厉打击非法施工队伍 势 在必行。同时，也要求行业会员单位加强自律，共同协作 ，提高管理水平，以消费者的利益为最大目标，使整个市场良性发展。 消费者关心的问题 ： 从消费者消费意识来看，对于全装修来讲，客户关心的问题有：装修质量、装修成本、装修工期、材料环保以及售后服务这几个方面；对于个体消费者，通常关心的是施工质量、造价、售后服务、环保这 8 几个问题。需要说明的是，装饰装修设计也很重要，但由于消费者有自己的主观倾向和对装修方案的控制力，也就是说，家居装修方案的最终结果是消费者根据自己的审美意识、居住理念以及生活方式的诉求和设计师进行交流互动的产物，因此通常来说，消费者对家居装饰设计更多的 是关心。 随着家装市场的不断规范，客户对住宅装饰装修的要求也越来越高。从重视装修材料的质量、施工的质量，又增加了对装修后的新居室内空气质量的热切关注。 装饰建材虽然都选择达标建材，甚至选择环保建材，但在室内有限的空间 内 ，有害物质释放后的积聚浓度也有可能超出室内空气的质量标准。因此，要从设计、选材、施工、检测等方面综合考虑，力争使竣工后的室内空气质量达到合格标准。通过对近年室内空气质量检测工地资料的汇总、分析，我们 将 整理出环保装修手册。从设计、选材、施工、检测等方面就如何控制，作了具体阐述。对有害物质的来 源及相关标准作了简介 ,让消费者明明白白。因此，在设计上要尽量降低材料的使用密度。材料选择方面的控制主材辅材必须以环保建材为主，关键材料如细木工板、多层板、乳胶漆、油漆、白胶、万能胶、建筑胶必须首选环保建材。加强施工过程的控制，严格按施工流程规范施工，开展自检 治理 再检，以高度的责任心对产品负责。 综合公司与市场，具体分析如下 1、强势： 9 专业的管理人员，专业的设计师 与先进的三维立体房屋装修效果图软件、精确的色彩比例调配软件相搭配的模式， 一流装潢工程施工工程师， 庞大的顾客网路，具体而详细的发展策略， 企 业见效快，成本低，收益高。 2、弱势： 管理人员经验不足，市场营销人才缺乏，施工队伍受教育程度低，知识结构不够合理。 3、机会： 随着社会经济的的快速发展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潜在顾客、开发潜在市场的机会越来越多，越来越容易，市场占有率也越来越大。 4、威胁： 发达地区同行业的大量涌入，以及供应商垄断或竞争对手通过其他手段造成原材料价格的大副上涨。 四 竞争战略和商业模式 1 差异化战略 ： 通过与顾客面对面交流，了解顾客心理性格偏好，以此为基础为顾客量身定做地设计、装潢、装饰，并以电 脑为工具，向顾客展示设计产品平面、 3D 的全方位效果图 并搭配出精确的色彩调配比例 ，并按其要求作必要的修改、调整直至顾客满意为止。 全权负责市场开拓和产品（装潢）开发设计，具体的生产环节（装 10 修作业）采取外包方式进行。与顾客面对面，通过电脑效果向其展示本公司产品，对顾客信息反映灵敏，适应性强。 五 组织与管理 组织计划 本公司成立于 2010 年 11 月 2 日，注册资本 15 万元，公司为有限责任公司，由 3 个股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任。 股东确定 本公司有 3 位股东共同出资，陶芃，杨琴，马冰燕每位股东 5 万元，按照法律程序组建公司。每位股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。 公司大体为五个部分组成：行政部，工程部，设计部，客户部和财务部。 11 （ 1） 行政部 直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。 （ 2） 工程部 直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的 工程项 目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。 （ 3） 设计部 直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。 （ 4）客户部 直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程款等。 12 （ 5） 财务部 直属总经理管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。 4 公 司 的管理 因为考虑到如果公司规模太大、杂乱，则不易使公司起步，所以公司实施将管理层和项目施工队分开，公司常务部门包括以上所有部门，公司同时与若干项目工程实施人员小组达成长期合作模式，这样可以减少财政支出，避免人才浪费，同时利于公司管理及运作。 出于对公司人员、财政及材料设备的管理，应制定出以下相关制度。 办公室常规管理制度 工作人员行为规范 工作人员行为规范、工作人员工作守则、 出勤及工休制度、考勤制度请假制度 施工工区管理制度 现场主管工作职责、 工地现场劳动纪律管理制度、 现场工作人员具体操作规范、工地库管员岗位职责、材料管理制度、机具设备的日常管理制度 财务管理制度 账务管理、现金管理 人事、档案管理制度 人事管理制度 工资制度 13 为顾客提供优质高效稳定的生活环境，用科技引领生产，用技能创造效益， 在企业发展中始终坚持以下原则：顾客至上、保证质量、成本领先、以为和贵，为树立公司良好的外部形象，并营造健康的文化氛围。同时，在业务经营过程中，我们也有严格的规定要遵守（ （ 1）诚信。诚信是我们与客户之间交往的准则，同时 ，它还意味着保护公司的商业机密。 （ 2）卓越。努力向客户提供品质卓越的产品和服务。 （ 3）责任心。贯穿在我们的语言和行动上。 （ 4）关心。体现在对待员工和对待业务所处的社区方面。 （ 5）公平。这意味着我们的员工、股东、合作伙伴、客户以及供应商，都要遵守同样的行为准则和法规、政策。 （ 6）尊重。在与我们的员工、合作伙伴、客户以及供应商沟通或评估他们的反馈的时候，要对他们表明足够的尊重和谢意。 （ 7）标志。公司员工统一配备工作服，彰显公司形象，工作时统一配备胸卡。 6 装修应遵循的原则 (1)橱窗横向的中轴线应 与顾客的平视线一致，以便使整个橱窗的陈列尽收眼底。 （ 2)既不能影响店面的外观造型，也不能忽视商超的建筑特色而一味追求橱窗本身的艺术效果，橱窗广告应与商超的整体规模、风格相适应。 14 (3)主题必须明确突出，一目了然，切忌主角与陪衬位置不清。只有主次分明、整齐和谐地统 于一体，才能达到众星捧月、突出主题的效果。 (4)注重整体效果与局部突出，要让顾客从远、近、正、侧均能看到商品。富有经营特色的商品应陈列在视线的集中处，并采用形象化的指示标记引导消费者的视线。这样，从远处看，橱窗广告的整体形象感强，容易引起 注意；近看则商品突出。 六 营销策略 （ 一）公司运营战略计划 公司致力于成为一家为人们提供多彩生活 ,引领时尚生活潮流指导人们如何享受丰富多彩的优质生活的专业化装饰公司。公司计划在未来的 2内成为本市该行业内首屈一指的品牌企业，在之后 5 年内逐渐向全省覆盖业务，最终成为全国范围内具有较高知名度的专业装饰公司为全国人民提供优质生活服务。 在实现公司最终目标的过程中，公司将势必会遇到各种各样的困难，遭受来自许多方面挫折的打击。为了应对这些挫折和困难，公司必须做好在各个发展阶段的规划，有计划有准 备的实施各项措施，经营发展企业，使企业一步一步逐渐向着最终目标的方向健康发展。 公司成立之初的时期是整个公司发展过程中第一个关键时期，这一时期将决定公司能否在行业内站住脚跟为今后的发展奠定坚实基础。因此，公司经过对行业及市场进行详细调查和分析后制定了以下策略： 15 (1)顾客至上。在当前市场环境下，装饰企业数目庞大，企业竞争激烈，同时由于市场管理的不完善造成企业的服务质量参差不齐，存在一些欺骗顾客、偷工减料、以次充好的企业，不仅对顾客造成损失，也损坏的同行业其他企业的声誉。因此，公司将“顾客至 上”列为公司的首要宗旨，对于顾客的需求应当尽量按质按量满足，并做好相应的后续服务，及时将顾客的信息反馈到公司，以便于公司随时进行调整相关事务。 (2)保证质量。无论是个人还是企业来说，装修都是一项成本不小同时又是不可或缺的投资。任何人都希望物有所值，在投入大量金钱和心血后能够享有自己所期望的结果，而不是在不断地抱怨和修补中煎熬。所以，公司要求每名员工在工作中必须认真负责按照顾客的要求保质保量的精确地完成，同时对于顾客所考虑不到的后果应当进行详细解释并做好防范措施，解决顾客的后顾之忧。 (3)成本领先。顾客是 我们的衣食父母，对于顾客的要求我们不只要保质保量的满足更要替他们分担一些压力。公司应当在尊重顾客和公司利益的前提下，选用合适的材料和服务以最优的性价比来满足顾客的需求，主动减少顾客不必要的花费，让顾客的每一分钱都能用于有价值的地方。 (4)“和”。在当前复杂环境下，市场上存在着各种矛盾冲突，公司想要在这种环境下生存，必须构建起自己稳定良好的小环境，避免处于各种冲突的中心。对于行业内的其他企业，公司应当采取积极合作的态度 ;对于顾客，公司应当主动承担责任，避免与顾客发生冲突；对 16 于政府相关部门，公司也要采取积极主 动的配合姿态。 当公司经过一年左右时间站稳脚跟步入正常经营阶段后，除了坚持之前公司的宗旨策略，此时应当开始采用更为积极的市场开拓的策略，通过原有老客户的良好口碑和广告，建立公司良好的品牌形象，扩大市场分额。在这一阶段，公司还应当坚持以下几点： (1)加强服务质量：通过加强服务的质量，提升顾客对企业的忠诚度，维系顾客对企业的良好口碑。通过顾客的口口相传，于无形中建立企业在行业中的品牌形象与优势。 (2)积极公关：对公众媒体采取坦诚开放的合作态度，为企业建立良好的舆论氛围，积极的宣传企业的形象。同时为企业在应对 一些不可遇见的突发事件构建快速的舆论反应渠道，使企业不至于陷入舆论信息被动的地步，为企业解决问题赢得时间和主动优势。 公司经过 2的经营，在本市建立稳固的市场地位后，将经历公司发展生涯第二个关键阶段。这一阶段将决定公司能否进一步发展成一个在全国都知名的大型企业。因此，我们需要在这一阶段建立起完善的经营模式和组织结构。在这个过程中，公司的重点应当由市场开拓转移到企业文化、结构、经营模式的建立、调整和完善上为企业今后的扩大发展奠定物质和文化基础。在这一阶段，公司势必会有一系列的改革，而改革 的成败将是公司转折的关键。 公司的改革应当遵循公司的根本宗旨和目标，对以前优秀的传统予以继承和发展，对过去的不足进行完善，对于不符合公司今后发展要求 17 的规章制度、职能部门、经营业务坚决进行撤销、更改和重组，积极构建新的符合组织需求的文化和结构。在改革的过程中，人员的更替无疑是重中之重，这对于人力资源部门来说也是一个重大考验。因此，做好人力资源管理是公司这阶段的另一个重点。如何为公司培养优秀的继承人和培养什么样的人才，将决定改革的成败。只有将适合公司发展的人员安排在公司需要的位置上，才能使公司发挥潜力继续成长扩 大。 在进行改革的过程，公司要保证改革措施的公开，让员工清楚改革的内容并积极参与进来，从而保证员工对公司的忠诚和信心使公司业务能够继续稳定增长。 （二）产品分析 (1)核心产品：时尚新颖的设计方案，绿色环保的装饰材料。 (2)服务 :我们将竭诚提供优质的设计方案，并持续维护装潢性能。我们的售后服务及产品设计更新详见后续部分。 (3)品牌 品牌名称：我们美丽的家 品牌口号：为顾客提供优质高效稳定的生活环境 品牌价值观：用科技引领生产，用技能创造效益 品牌建设：利用公益活动计划和环保公益事业 的支持及公益广告和公益活动赞助的形式提升品牌在公众中的形象，吸引潜在客户群，建设品牌知名度和认知度 18 每件产品的成本包括主营业业务成本、管理费用、销售费用和财务费用，设计费用等，根据不同的装饰风格，有不同的价格规定。 但是由于我们实行产品差别化战略，我们的销售地点、销售时间顾客对我们的产品特殊要求可能不同，因此我们采取不同顾客不同价格，不同款式不同价格，不同地点不同价格，不同时间不同价格，不同用途不同价格。再加上原材料价格很可能会上涨，我们初步估计每个装潢设计成本变动为 15 元，进行橱窗装潢 ，则每个劳动力每天 100 元。 公司在装修市场的营销策略主体分为面向产品合作，面向消费人群。 (三 )房屋装修离不开装修材料、家具、房屋装饰物品，产品合作则可以利用装修公司与装修材料，家具及房屋装饰物品相互合作来实现利益的双赢。 具体策略： 合作 1，主体寄托于公司的房屋装修设计软件，可以利用房屋装修设计软件做出该合作产品的三维立体效果图并注明该品牌，实现植入性广告。公司公关部可以在公司所在地的装饰，材料及家具市场对合作者进行业务合作洽谈。公司对目标合作者可以免费为其推行为其三个月的植入性广告。三 个月后，合作者会根据这段时间的营业额来决定是否进行长期的正式合作。如果可以进行正式合作，公司可以在业务日常推销和软件设计为其推广品牌，合作者只需定期支付一笔可观的广告费用。真正意义上实现双赢！ 合作 2，因为如今许多房地产商需要向客户直接提供成品房，公司公关部可以接洽房地产商，譬如通过投标的形式与房地产商达成合作。 19 公司接到此项目首先可以提高自己在市场中的声誉，在市场上更具有竞争力；其次是提升公司的营业额。 （四） 面向消费人群 公司要有自己的特色，需要构建自己的消费人群。新的时代，新的革命，抛弃以往的传统的装 修风格，寻求突显自我个性的装修方式。公司要给客户以往感觉不到的全方位视觉盛宴。 （五） . 店面选址 首先应该避免将公司开在集中性的装修市场中，而是将公司开在地区商业中心。一是可以避免市场中的集体竞争；二是可以体现公司的时代感，利于发展自己的特色；三是可以给客户带来视觉冲击，让我们的装修公司给客户耳目一新的感觉，从视觉吸引客户，提升公司在装修市场行业的档次。 （六） 公司首先需要把自己的店内装修工作做好，要彰显出公司的软硬实力，从设计理念到装修风格，再到装修硬件设施，都要给人以不一样的视觉感受 ，从自己的装修风格上吸引顾客。店面装修要富有现代气息，需要迎合大众审美观，细节中凸显装修能力、品味和我们的品质，装修材料则需要选择环保健康型无污染材料。类似店面如：蒙娜丽莎婚纱摄影 公司除了要从视觉来吸引客户，命名也非常重要。公司命名的原则是，首先要体现公司的所处行业，其次是要客户看到公司的创办特色和与其他装修公司的不同之处。命名例如 我们美丽的家、心中的家、 修等。 20 （七） 市场细分和目标顾客 按顾客需求分类，将市场细分为：普通商品房市场、高档别墅市场、商用楼市场、党政办公楼市场。 1、普通商品 房：企业首选的细分市场，既是企业的 “发迹 ”市场，也是企业赖以生存的最大的市场，因此，企业将自始至终把它作为重点开发，保证该市场占有率。致力于为广大居民量身定做令顾客满意的设计、装修、装饰服务。 2、高档别墅区：鉴于此市场顾客要求普遍较高，个性化需求差异大，消费者大部分有比较高的认知水平和鉴别能力，实现回报率高的特点，企业须发展到一定规模具备足够的技术和经验，形成自己的品牌形象后，才能重点进入这一市场。 3、商用楼：提供高品质、具有浓重商业氛围的写字楼、商业会议楼装潢设计和装修、装饰；以及宾馆房间、餐厅、 会议中心等商业场所的装潢设计、装修、装饰业务。 4、党政办公楼：党政机关办公楼的要求相对简单，只要与该部门职能、角色相当，性价比合理即可。但收益率不是很高。所以此细分市场不作为重点市场。 七 公司的管理运营模式 第一步 ， 客户逐步质量认定制 , 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项 目 经理应教会客户如何进行检验。第二步 ， 客户咨询 ： 电话咨询 ，上门咨询。 客服员每日接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单 ”，并对客户就公司情 况做 21 简单介绍。客服员定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单 ”的客户，征求客户对公司的服务意见。 第三步， 公司会与 客户 签订客户立项书。然后设计师上门为您量房。 第四步，公司会给客户预约，让客户在设计师的指导下共同参与到电脑三维立体装修效果图的设计当中 , 客户 经过 修改、认定 , 在 充分了解 客户 的需求 后 ，最大限度的贴切 客户 的意愿设计 。 第 五 步 ， 绘制平面图，为客户做初步预算 , 我们会在 5 天左右为您绘制出平面图和预算书，然后邀请 客户 与我们见面， 说明 大概工程预算。第 六 步 ， 绘制详细图纸 , 图纸、预算需经设计主管审核、签字。 合同签订后 的 三天之内会给 客户 出齐详细施工图。第 七 步 ， 签订施工合同，客户交首期款 ,签订合同后，我们会让客服员为您培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订 “客户授权施工责任书 ”。 暖气、煤气管路及设施不能改动。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的 60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的 35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第 八 步 ， 建立客户工程档案 , 公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善客户管理档案，以便为客户做好服务。第 九 步 ， 设计一次交底 ,从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设 22 计部与设计师进行一次交底。第十步 ， 设计现场交底 后， 次日进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并 填写 “施工现场原状情况说明单 ”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同意后直接进行现场交底。第十 一 步 ， 施工领款、备料 , 施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定 的供应商采购 。第十 二 步 ， 施工队进场，基础施工开始 ,施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写 “施工现场原状情况说明单 ”，确认无误后双方签字。第十 三 步 ， 分阶段材料进场 验收 , 项目经理填写 “进场材料验收记录单 ”，并询问设计师是否有特殊材料，如有 则 必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理的签字。第十 四 步 ，施工质量监督 ,质检员 检查自己的责任工地时应填写 “质检员工程自检情况汇报表 ”；检查他人责任工地时应填写 “质检员工程互检情况汇报表 ”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写 “工程质量巡检情况汇报表 ”。第十 五 步 ， 隐蔽工程及闭水试验 , 隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。第十 六 步 ， 工程前半 期施工 , 质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐 23 弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。第十 七 步 ， 设计师作中期预决算 , 工程过半，项目经理通知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。第十 八 步 ， 设计师去现场与客户交流 , 工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设 计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的 5%，并检查施工队是否按图施工。工程施工过程中如出现方案变更，必须由设计师出图，经设计师、项目经理、质检员、客户签字。第十 九 步 ， 项目经理通知客户交中期款 , 项目经理通知客户到公司财务部交中期款。第二十步 ， 工程后半期施工 ,主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的 95%后，方能按客户的要求施工。第二十 一 步、分阶段验收 , 由监理填写 “分阶段验收单 ”，分阶段验收单须有客户及项目经 理、质检员的签字。第二十 二 步 ， 质检员通知客服部，可以参观工地 ,工程过半后，质检员将可参观的工地通知客户服务主管。第二十 三 步 ， 电话访问客户及与客户沟通 ,工程中，客服员在各阶段验收后电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在 24 小时内予以解决或答复。在施工现场，施工现场展示栏内有客户意见交流簿，客户可将对施工中的意见填写在上面，对客户提出的问题，质检员必须在 24 小时内予以解决或答复。总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意 24 见交流簿。施工中，公司领导将邀请部分客户代表参加 “客户交 流会 ”。第二十 四 步 ， 工程增减项 , 工程中客户提出任何变动要求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写 “工程变更单 ”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。为了充分保护客户利益，请客户不要与现场人员直接磋商。第二十 五 步 ， 竣工结算 , 项目经理应在竣工前，填写 “竣工结算单 ”，验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理的签字。第二十 六 步 ， 客户交尾款 ,竣工验收合格，客户、项目经理、质检员在 “竣工验收单 ”上签字。客户须在自 “竣工验收单 ”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾 款。第二十 七 步 ， 发给客户保修单 , 竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。财务部经理请客户填写 “客户评价表 ”。财务部将 “客户评价表 ”转交客服部，由客服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。第二十 八 步 ， 保修期服务 , 保修期内，由客服务部安排设计师电话回访客户一次，质检员电话回访客户一次，项目经理上门回访客户一次。客服员每三个月电话回访客户一次。保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会 ”。 八风险评估 （一）风险 承担风险才会有回报。风险越高，风险回报往 往越大。但是如果采取盲目的风险偏好策略进行对外投资，将很有可能带来巨大的亏损。因此我们应当对风险进行全面的预测，并考虑相应的应对策略，这样才能使我们的运行可行性提高。以下我们将从市场拓展、经营、价格、 25 技术、对公司关键人员依赖的风险、管理风险及财务风险角度进行多角度全方位风险分析及控制。 风险分析： 我国装修市场近几年呈现异常激烈的竞争状态，很多中小企业退出市场，这是市场开拓的一个首先关注的问题。我们的企业才刚刚成立，还没有建立起一定的客户基础，产品推出后，顾客群可能由于对其性能还不了而采取 观望态度。因此较高的转换成本以及客户已经建立起来的对产品的忠实度会对我们的市场开拓构成一定的威胁。市场规模不大，导致无法形成规模经济，进而更增加了成本，使企业处于不利地位。 风险应对： （ 1）人们对装潢的需求在不断扩大，整个装修市场竞争激烈，恶性竞争导致质量参差不齐，行业管理混乱，随着橱窗装潢呈现出持续强劲的发展态势，我公司顺应时代发展，在我们不断的坚持和推广下，市场潜力巨大，市场前景广阔。 （ 2）分析市场竞争对手，保持自己技术领先的优势，以优质的产品，完备的性能，可靠的售后服务争夺市场份额是刚进入市场时所 采取的战略手段。当产品渐被熟悉后，我们将采取独特的营销模式，找准目标市场，抓住重点客户，开展关系营销，与重点客户建立战略联盟，对公司推销人员进行专业培训，保证服务质量。同时建立信息反馈系统，了解客户需求，及时更新技术，打造一流品牌。 26 风险分析： 中国社会调查事务所（ 北京、天津、武汉、上海、广州五地做的家居装修、装饰的专项问卷调查显示，中国公众家庭家居装修、装饰将会涌现新的潮流：“装饰性”投资将逐步加大。现代人装修房屋越来越简单，更多的人准备将装修费省下来，用以购买能够让家充满个性和 情趣的装饰品。在关于家居装饰看法的调查中： 74的被调查者认为装饰居室要体现个人风格和品位。对于顾客的不同需求，这是我公司面临的主要风险。 风险应对： （ 1）本公司的核心技术在正常运营情况下，能够减少装修次数，并且可靠性更高，给雇主减少了二次装潢带来的巨大损失。未来的效益足以弥补现在的成本，高性价比更能占据有利市场地位。 （ 2）寻找多家供应商，将每家供应商的报价与材料质量进行一一评价，从中选出最具吸引力的供应商。可选取若干供货方，将较大份额给予他们中间一家，卖方企业为争夺较大份额而不得不竞相提供优惠条件，与 其建成联盟，互惠互利，保证原材料供应的稳定。 风险分析： 本产品的设计思路来源于橱窗装潢高级研究机构，他们多年从事于橱窗装潢以及其他方面装潢的研究。但是随着科技日新月异的发展，技术的更新速度不断加快，为了能在瞬息万变的市场上占据有力地位， 27 竞争企业会不断提高自己的技术平，而我们的技术也会面临着被替代的风险。 风险应对： （ 1）我公司在装潢上大胆创新，使用了新技术，新材料，考虑了技术的可行性，技术壁垒很高。并且它的性能远远高于市场上普通装潢技术，并与市场需求相符，有较好的发展潜力。 （ 2）我公司将 花大量人力物力财力于科研开发，且运用一定的科研经费培训企业的专业技术人才，不断研发出更有市场潜力的技术与产品。 （ 3）定期进行市场调研，了解客户对技术与产品的满意度，及时发现将要淘汰的产品，更新技术，并根据市场需求研发新技术，开发新产品，使企业处于长青状态。 风险分析： 由于公司刚刚成立，很多因素具有不确定性。我们的创业人员多是才毕业的大学生，