收费业务知识题库

一、填空题1、ETC 即电子收费（Electronic Toll Collection，简称 ETC），ETC车道是指安装有（不停车收费装置），专为（电子标签用户）提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有 ETC 专用车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。未安装（电子标签（OBU）的车辆，不能通行 ETC 专用车道。2、MTC 即人工收 费（Manual Toll Collection，简称 MTC），MTC 车道是指车辆抵达收费窗口时须（停车），由收费员操作（收费设施）完成入口或出口业务流程的车道。3、自动发卡车道是由司机(自助取卡)或(自行刷写通行卡 )，系统自动控制相关车道设备对(过往车辆)进行放行的车道。4、IC 卡指（非接触 IC 卡）和（双界面 CPU 卡），委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心发行，按卡内记录的信息种类又分为（通行卡）、 （操作 员卡）、 （鲁 通卡）等类型。5、鲁通卡是一种符合（全国电子不停车收费推荐标准）的 CPU 卡，委托（山东省交通厅高速公路结算中心）发行和管理。鲁通卡分为（鲁通 A）、（鲁通 B）、（鲁通 C）卡。6、鲁通 A 卡为全路网（记账）卡，指卡内无（ 电子钱包）、具有（通行券）和（电子记账）两种功能的智能卡。7、鲁通 B 卡 为（储值）卡，指卡内有（电子钱包）、具有（通行券）和（支付）两种功能的智能卡。具体包括（记名式鲁通 B 卡）和（不记名式鲁通 B 卡）。8、纸卡是指委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心统一印制、发放的，用于某一收费站（无通行卡）或（全部入口车道设备无法发放 IC 卡通行卡）时使用的一种纸质通行卡。9、存在线圈也称为（前线圈），一般埋设在（收费车道）与（收费窗口）平齐的位置，主要用于（触发车辆预抓拍），在 MTC 入口车道也用2于（限制无车时发卡）。10、通过线圈也称为（后线圈），一般埋设在（收费车道栏杆）下面或后面，主要用于（检测车辆通行）。11、车道操作员根据职位的不同共分为（收费员）、 （收费班长）、 （车道维护员）三种。每位操作员都有自己对应的（代码）和（密码），用于系统登录时进行系统认证。12、当需要将票据从长期不用的车道换到另一车道，或者需要将票据收回至收费站时，需要（收费班长）进行票据换下操作。票据成功换下后，系 统（更新界面显示）。13、车牌输入为（全车牌输入方式），包含（车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、 （英文）、 （数字）。14、对于车牌识别结果完全错误时，按（【取消】键）可删除所有车牌字符，再次按（【取消】键）取消车牌更改。15、车辆信息按照输入顺序依次为：（车型）、 （车牌）、 （车类）。16、祝您一路顺风的英文译文是（Have a good trip）；17、对于一些运输超长特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，在抬杆后按（锁杆）键，车辆通过后不自动落杆，按（复位）键落杆。18、若使用银联卡付费时，收费员在收取通行费时，应在银联 POS机返回交易成功后按（【其他付款方式】）键选择（“银联卡” ），系统打票、抬杆。19、换卡车收费金额按照（路网内距本站最远里程的 2 倍）计算。20、允许司机欠费的前提是：（司机同意并留下有关证件或物品做质押）。21、在编辑称重信息菜单中，包括（修改当前称重信息）（删除当前称重信息）（切割当前称重信息）（合并称重信息）（插入称重信息）。322、各收费站要加强收费管理，严格按照规定收费，严禁擅自提高或降低收费标准，切实做到“（应征不漏）、 （应 免不征）”，努力完成通行费征收计划。23、山东公路品牌：（与时代同步）， （与文明同行）。24、根据山东省文明收费站标准，要经常对收费人员进行（政治素质）、 （业务 素质）培训和军训，政治学习、 业务 学习每月不少于（两）次，军训每季度不少于（一）次。25、各收费站应按照省有关规定配发标志服。收费员每年（五）月（一）日更换春夏季标志服， （十）月（一）日更换冬秋季标志服。26、根据鲁价费发【2011】101 号文件的规定，自（2011）年（6）月（28）日零点起，山东省高速公路最低收费标准由 15 元降低为 5 元。27、军车指挂有（合法军牌）或（武警牌照）的车辆。28、MTC 车 道显示界面 显示卡内信息或查询出的入口信息（仅出口）包括（卡号）、 （入口时间）、 （入口车牌）、 （入口站）、经过的标识站、扣款前余额（仅储值卡）。29、收费过程始终坚持（唱收唱付），要求咬字清晰、声音适度、 （语速适中），一般每分钟（80）字到（100）字为宜，以 3 米以内能听到的音量为佳。30、同一车道排队等候通行的车辆应（5）辆 。31、严格遵守（操作规程）和（服务规范），准确、快捷地处理收费业务，保障 车辆畅通。32、收费岗亭内物品摆放整齐、规矩，要达到“ 四正”标准，即( 衣服要挂正)、(桌上设备要摆正)、(手提箱要放正) 、（收费员要坐正）。33、票据、票箱、 （身份卡 ）个人专用，严禁混用、借用。434、出口收费员按“ 现金收讫”键后票据打印机打印发票，栏杆抬起，此时若 发现票据打印不清，收费员按（废票）键选择“ 重新打印发票” 。35、牵引车的牵引方式有（ 软牵引 ）和（ 硬牵引 ）两种。36、倒车处理，在通行卡已发出，但 车辆还没有离开车道，通行灯没有变红， 栏杆没落的状态下，收费员按（功能）键选择（倒车）。37、出现废票要加盖（作废章），在其背面注明（原因）、 （收费员姓名）、 （编号）、 （时间）、下班如实上交。38、公路规费理念：（取之于车）， （用之于路）， （造福于民）。39、鲜活农产品车辆整车装载的含义指装载鲜活农产品应占（车辆核定载质量）或（车厢容积）的 80%以上。未达到上述 标准，不享受鲜活农产品运输绿色通道政策。40、收费人员必须（服从管理），坚守（工作岗位），上岗时要（举止端庄）、 （精神 饱满）， 严 禁酒后上岗、脱 岗和干与工作无关的事项。41、收 费 站 发 生 暴 力 抢 劫 时 收 费 人 员 应 遵 循 （人 身 安 全 第 一 ）的 原 则 ，在 确 保 人 身 安 全 的 前 提 下 ，冷 静 应 对 ，妥 善 处 理 。42、欢迎光临*高速公路的英文译文是（Welcome to * Expressway）43、保障收费站畅通工作遵循（预防为主）， （科学规范）， （文明服务），（效率优先 ）的原则。44、收费人员在工作期间，通过道口时，必须做到（“一慢）、（二看）、 （三通过”），确保人身安全。45、鲁通卡扣款后无法进行修改。在出现争议时，需要给司机开（争议处理单），由司机持此（单据）到客服进行（金额修改或退款操作）。46、对收费人员量化管理考核（工作纪律）、 （业务技能）、 （文明5服务）和（日常管理）等四个方面。47、收费人员不准私自拦车 ( 搭车 )，不得利用职权卡、拿、要或( 谋私利 )。48、各收费站要实行（满员上岗）制，所有车道全天候开启，严禁（私自）关闭车道。49、对于收费额有争议的车辆（如无卡车或坏卡车），被收费班长通过（车辆引出）功能引出车道，争议解决后按（重新处理）键进行处理。50、廉政自律三个我：（从我做起）， （对我监督）， （向我看齐）。二、判断题1、在收费员提前输入车牌时，车牌自动识别结果覆盖收费员输入。（）注：在收费员提前输入车牌时，车牌自动识别结果不覆盖收费员输入。2、若车牌自动识别设备未识别到车牌，收费员也未输入车牌，在等待输入车牌时，收费员可按【】键强制触发车牌自动识别设备进行车牌识别。 （）3、更好票据，每次换上票据的最大张数为 2000 张。 （）4、下班状态下仅可以进行上班操作（）注：下班状态下仅可以进行上班、更换票据等操作。5、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。 （）6、如果车辆离开后通行灯仍然为绿色，栏杆没有落下，可以由班长启6用复位键后，按【复位】键落杆。 （）7、刷鲁通卡时，如果 实际输入的车牌号与卡内信息不符，可按照司机提供的车牌号予以输入。 （）注：输入车牌号时，必须根据实际观测到的车牌号进行输入，严禁按照司机提供的车辆信息进行输入；8、如果贵宾卡出现车与卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况时上报监控室。 （）9、某类纸卡的卡号在首次使用时需要输入，再次使用时，将顺序递增，直至收费员下班，本班次发放不连号纸卡时不需重新输入卡号。（）注：本班次发放不连号纸卡时需重新输入卡号。10、入口车道设备无法使用且无法操作车道软件时，纸卡加盖纸卡章写上车牌号后三位和时间后直接给司机即可。 （）11、凡是持纸卡上路出口称卡丢失的，联系入口站该车确实领纸卡上路，不收取 IC 卡赔偿费。 （）12、若 IC 卡属人为损坏（如断裂、明显人为导致的变形等），无论卡是否可读，均应按【坏卡】处理。 （）注：若 IC 卡属人为损坏（如断裂、明显人为导致的变形等），无论卡是否可读，均应按【无卡】处理。13、对全免车， 输入坏卡卡号后，系 统不进行查询，直接显示应收金额为 0。（）14、鲁通卡换卡车可继续刷鲁通卡享受 9.5 折扣优惠。 （）鲁通卡换卡车不享受折扣优惠。15、在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发生变化。 （）716、在重新处理时，不能编辑称重数据。 （）17、五轴车限载是 37 吨（）注：2 轴：17 吨 3 轴：27 吨 4 轴：37 吨5 轴：43 吨 6 轴：49 吨18、补费操作由中队长完成，补入的通行费由中队长负责上交。 （）注：补费操作虽由中队长完成，但补入的通行费由当前上班的收费员作为应收通行费负责上交。19、卡成本不打印票据，收取卡成本后交给司机定额票据（ ）20、小麦属于农产品，运输小麦的车辆免收车辆通行费。 （）注：小麦不属于鲜活农产品，不属于免费放行范围21、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。 （）注：车队是在入口不领卡、在出口免费通行的一个或多个车辆。 22、军车牌照的头字颜色前红后黑。 （）23、若因收费员误判出现差额错误，由收费员自行赔付。 （）24、若有卡成本发生时，卡成本可以使用鲁通卡缴纳。 （）注：卡成本不可以使用鲁通卡缴纳。25、夜间上岗应将收费岗亭安全门反锁，白天上岗只要关闭收费岗亭安全门即可，不必反锁。 （）说明：只要是工作期间，不论白天还是夜间，收费岗亭安全门必须反锁。26、补费操作由中队长完成，补入的通行费由中队长负责上交。 （）说明：补费操作虽由中队长完成，但补入的通行费由当前上班的收费员作为应收通行费负责上交。827、遇雾天、冰 冻等恶劣天气封道时，应在广场放置告示牌，收费人员在站内等候，做好开通准备工作。 （）说明：收费人员应在收费岗亭等候。28、车队是在入口不领卡、在出口免费通行的多个车辆。 （）说明：车队是在入口不领卡、在出口免费通行的一个或多个车辆。29、根据山东省高速公路条例，为保障道路安全良好运营，公安机关应在高速公路严查超限车辆。 （）注：除人民警察追击、堵截犯罪嫌疑人等紧急勤务外，禁止任何单位和个人在高速公路上拦截检查车辆。30、根据山东省高速公路条例，高速公路绿化和高速公路用地范围内的水土保持工作，由地方政府统一规划、组织实施。 （）注：高速公路绿化和高速公路用地范围内的水土保持工作，由高速公路经营企业统一规划、组织实施。31、高速公路车辆通行费由省交通主管部门批准的收费站收取，其他任何单位和个人无权收取。 （）注：高速公路车辆通行费由省政府批准的收费站收取，其他任何单位和个人无权收取。32、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；拒不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担。 （）934、在高速公路上行驶的车辆，不得滴漏、流淌、抛洒任何物品；不得在高速公路上装卸货物、上下乘客。 （）35、机动车制造厂和其他单位不得将公路作为检验机动车制动性能的试车场地。 （）36、根据收费公路管理条例，全部由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。 （）37、为保障夏季粮食收获，联合收割机可在高速公路上通行。 （）注：进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机( 包括插秧机)的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。38、严禁亭外值勤人员不顾自己和车户的安全拦截闯关车辆，不得采用爬车、用身体堵截逃费车辆等手段。 （）39、通行费征收标准化管理宗旨：传承礼仪，畅行齐鲁。 （）注：通行费征收标准化管理宗旨：以人为本，和谐发展。40、经营性公路由依法成立的公路企业法人建设、经营和管理。 （）41、纸卡卡号位数为 8 位，全路网唯一，以便于根据纸卡卡号查询到入口站。 （）注：纸卡卡号位数为 7 位，全路网唯一，以便于根据纸卡卡号查询到入口站。42、操作失误率5 次/每年*人。 （）43、发 生 驾 乘 人 员 持 械 殴 打 收 费 人 员 事 件 ，并 有 可 能 对 收 费 人 员 造成 身 体 伤 害 的 ，在 确 实 无 法 回 避 的 情 况 下 ，收 费 人 员 仍 不 得 还 击 ，应 迅 速 逃 离 现 场 。（）注 ：收 费 人 员 可 以 进 行 正 当 防 卫 ，但 防 卫 必 须 适 当 ，以 保 护 自10身 免 受 伤 害 或 争 取 到 回 避 条 件 为 限 。44、高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设置收费站。但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外。 （）45、经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。 （）注：经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。46、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收 费单位、收 费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。 （）47、发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告路政部门，由路政部门依法予以处理。 （）注：发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。48、收费公路经营管理者可在车辆通行费收费标准之外加收或者代收部分费用。 （）注：收费公路经营管理者不得在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用。49、超限运输车辆行驶公路前，其承运人应按规定向公路管理机构提出书面申请。 （）50、济菏高速公路全线设有长清、孝里、平阴、平阴南、东平、梁山、嘉11祥西七个主线收费站，并在东平设立应急救援中心。 （）注：应为匝道收费站，而非主线收费站。三、选择题1、在电源正常供电， 车道设备电源闭合，在收费员未刷卡上班前，请车道设备的初始运行状态应为：（ABCD）A、收费车道处于关闭状态，通行灯为禁止通行信号， 电动栏杆落下。雨棚信号灯为禁止通行信号。B、手 动栏杆关 闭。C、车辆检测器处于工作状 态并可检测所有违章车辆。D、显 示器显示“ 请按【上/下班】键上班”的提示信息。2、MTC 车 道显示界面 显示的信息包括：（ABCD）A、设备 状态 B、车辆 信息 C、车道视频 D、车道状态注：MTC 车道显示界面显示的信息包括：设备状态、车辆信息、车道视频、操作提示、车道状态、公告信息、历史操作信息；出口界面还包括：车牌识别图像/查询返回入口图像、卡内信息或查询出的入口信息、应收费额、计重信息。3、对没有车牌的车辆，且未输入车牌时，按（）键表示无车牌，此时界面显示“无 车牌” 。（C）A、【 】 B、【】 C、【.】 D、【取消】键4、其他免征车菜单中共有几类（D）A、6 B、7 C、8 D、9注：其他免征菜单 1、联合收割 2、防汛车 3、防火车4、就在车 5、临时免费 6、电煤车 7、其他 1 8、其他 29、其他 3125、在下列哪种情况下可使用倒车功能？（ABC）A、因司机未及时出示鲁通卡的车辆，发出普通卡；B、入口 车型、车类等信息判错；C、入口 发卡后司机倒车离开（司机留下卡的情况）；D、车辆 无称重信息的情况。6、补费的类型有（ABCD）A、黑名单补费 B、逃费补费 C、欠费补费 D、其他 补费7、以下那几中情况需进行重新处理（ABCD）A、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开 车道，但又被截获。B、车辆夹 入 车队中通行，但又被截获。C、超 宽车道或其他 车 道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。D、司机对收费额有异议，车辆引出车道。8、在以下哪种情况下可以允许存在线圈未检测到车辆时发卡（ABD）A、存在线圈或车检器故障B、使用便携机 发卡C、车 牌识别 故障D、入口车流压力较大，需要加快发卡速度9、在入口车道，班 长卡的功能包括（ACD ）A.降级 B.U 型免费通行C.补卡 D.使用/不使用车牌识别10、山东省交通厅推行的“四化”建设，不包含以下哪项内容（B）13A、标准化 B、科学化 C、规范化 D、人本化注：山东省交通厅推行的“四化” 建设，是指 标准化、规范化、集约化和人本化。11、岗前训练的内容包括（ABCD）A、整理着装、 B、队列 训练、C、服务礼仪、D 、岗上注意事项注：根据山东省公路通行费征收标准化管理规范第三十四条：岗前例训内容：整理着装、队列训练、服务礼仪、岗上注意事项、上级新的指示、岗前自 问测试等。要求以饱满的工作热情，良好的工作状态，全身心的投入到收费工作中。12、根据山东省相关法律法规规定，以下禁止上高速的车辆有（ABCD）A.摩托车 B.拖拉机 C.铁轮车 D.教练车13、在收费员上班的过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单，内容包括（ABD）A.闯关 B.误报警C.系 统 故障 D.闯关被拦截14、根据交公路发【2010】715 号文件，从（）年（）月（）日起，全国所有收费公路全部纳入到鲜活农产品运输“ 绿色通道” 网络范围中，对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆免收车辆通行费。 （C）A.2010 年 11 月 1 日 B.2010 年 11 月 30 日C.2010 年 12 月 1 日 D.2010 年 12 月 30 日1415、根据交公路发【2010】715 号文件的规定，以下哪些农产品为新增加到鲜活农产品品种目录中的农产品。 （BCD）A.荸荠 B.马铃薯 C.鲜 玉米 D.鲜花生16、根据山东省超员和超限运输车辆管理办法中的规定，车货总高度从地面算起（）米以上， 【集装箱车货总高度从地面算起（）米以上】，或车货总长度（）米以上，或车货总宽度（）米以上的均为超限运输车辆。 （A）A.4 4.2 18 2.5 B. 4.2 4.5 20 3.5 C.5 5.2 18 2.5 D. 4.5 4.9 20 3.517、若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆（C）的操作流程完成收 费处理，对通过线圈进行降级处理，按复位键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽。A.违章 B.删除信息 C.欠费 D.重新处理 18、对超限超载幅度不超过（B）的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行。A、3% B、5% C、8% D、10%19、根据山东省高速公路交通安全条例 规定，机动车在高速公路上行驶时，最低时速不得低于（ ）公里。小型载客汽车最高时速不得超过（ ）公里，其他机动车不得超过（ ）公里。机动车进入收费站通道时，最高时速不得超过（ ）公里。机动车在服务区内最高时速不得超过（ ）公里。（A）15A、60 120 100 5 20 B、70 130 110 5 20C、60 120 100 10 30 D、60 120 100 5 3020、客车的判断标准正确的是（ A ）A 、7 座以内含 7 座 B、8 至 19 座不含 19 座 C、19 至 40 座含 40座 D、41 座以上21、收费人员禁止带（ BD ）私人物品上岗。A.票据 B.手机 C.密码箱 D.MP3 22、在出口车道，班 长卡的功能包括（ ABCD ）A 启用或禁用复位键 B 编辑称重信息 C 不使用车牌识别 D 补费23、收 费 员 上 岗 前 应 提 早 15 分 钟 到 达 票 据 室 ，并 做好 等上岗前准备工作。 ( AB ) A、清理私人现金，不得带私人现金 B、按管理处规 定， 备足当班内的各类票证、备用金、通行卡 C、按规定位置 摆放各类物品 D、收费员按排定次序逐亭接岗。24、下列不属于鲜活农产品目录范围的事。 （ABD）A苗木 B.冷冻海鲜 C.小鸡 D.袋装牛奶25、微笑服务的口诀是（AC）。A. 上岗仪容要端正，目视前方坐姿庄。B. 车辆驶 来进车道，示意停车指要张。C. 迎送牢 记两转体，致礼切记两点头。D. 车临窗前一转体，注视司机两点头。26、对司乘人员不要的票据，不盖作废章的，处票据金额 倍以上 16倍以下的罚款。 （ A ）A、2、5 B、5、10 C、2、10 D、10、1527、处理争议时，既要态度文明，又要注意方法，做到（ ABC ）。A.有理 B.有利 C.有节 D.漫不经心 28、收费人员禁止（ BCD ）上岗。A.穿深色皮鞋 B.染彩发 C.戴墨镜 D.涂有色指甲 29、上岗期间携带私款者，除没收其私款外，并处以私款金额（ B ）的罚款。A、2 倍以上 5 倍以下 B、5 倍以上 10 倍以下C、10 倍以上 15 倍以下 D、15 倍以上 20 倍以下30、根据山东省高速公路条例，各级人民政府应当采取有力措施，扶持、促进高速公路建设，加 强对高速公路的保护。高速公路的管理，应当坚 持的原则是（ABCD）A、集中 B、统一 C、高效 D、特管31、根据山东省高速公路条例，高速公路用地两侧外各（）米，立交桥匝道、高速公路连接线两侧、收费站周围各（）米范围内为高速公路建筑控制区。 （A）A、50 100 B、 50 80 C、30 50 D、30 10032、高速公路经营企业，应当按照（ ）规定的技术规范和操作规程对高速公路进行正常的养护和维修，使其经常处于良好的技术状态。（A）A、国 务院交通主管部门 B、省交通主管部门C、省人民政府 D、地方人民政府1733、高速公路经营企业车辆通行费票据，由（）监制管理。 （C）A、国 务院交通主管部门 B、省交通主管部门C、省地方税 务部门 D、市地方税务部门34、擅自在高速公路或者高速公路附属道路上设卡、收费的，由省政府交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以处违法所得（B ）倍以下的罚款，没有违法所得的，可以 处二万元以下罚款。 A、2 B、 3 C、4 D、535、运载不可解体超限物品的车辆确需行驶高速公路的，应当经（ ）批准，按照指定的时间、路线、 时速行驶，并按照要求采取有效的保护措施；影响交通安全的，应当经（ ）批准。 （D）A、省政府交通主管部门 高速公路经营单 位B、市政府交通主管部门 公安交通管理机关C、公安交通管理机关 省交通主管部门D、省政府交通主管部门 公安交通管理机关36、根据中华人民共和国公路法，公路按技术等级分为几级路（A）A、5 B、6 C、7 D、8注：按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。37、公路建设使用土地依照有关法律、行政法规的规定办理。公路建设应当贯彻切实（ ）的原则。 （AC）A、保护耕地 B、科学化 C、节约用地 D、法律化1838、根据收费公路管理条例，属于免费的车辆有（AB）A、军队车辆 B、武警车辆 C、省级政府用车 D、运输鲜活农产品车辆39、根据收费公路管理条例，建设和管理政府还贷公路，应当按照（ ）的原则，依法设立专门的不以营利为目的的法人组织。 （B）A、政企分开 B、政事分开 C 效率公平 D、依法纳税40、根据收费公路管理条例，非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收 费站的间距不得少于（）公里。 （C）A、30 B、40 C、50 D、6041、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长 不得超过（）年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过（）年。 （C）A、15 20 B、20 25 C、25 30 D、30 3542、收费公路的权益，包括（ABC ）。A、收费权 B、广告 经营权 C、服 务设施 经营权 D、清障救援收费权43、有下列情形之一的，收费公路权益中的收费权不得转让：（ACD）A、长 度小于 1000 米的二车道独立桥梁和隧道；B、；一 级公路C、二级公路D、收费时间已超过批准收费期限 2/3。1944、超限运输车辆行驶公路的管理工作实行（ ）的原则。 （ABCD）A、统 一管理 B、分级负责 C、方便运输 D、保障 畅通45、公路管理机构对批准超限运输车辆行驶公路的，应签发超限运输车辆通行证， 超限运输车辆通行证式样由（）统一制定， （）负责统一印制和管理。 （A）A、国务院交通主管部门 省级公路管理机构B、省 级交通主管部 门 市级公路管理机构C、市 级交通主管部 门 县级公路管理机构D、省级交通主管部门 省级公安机关46、超限运输车辆通过桥梁时，时速不得超过（ ）公里，且应匀速居中行驶， 严禁在桥上制动或变速。A、5 B、10 C、15 D、2047、高速公路交通安全管理工作坚持（ ）的方针，遵循依法、便民、高效的原则。（ABC ）A、安全第一 B、标 本兼治 预防为主 D、科学规范48、遇有自然灾害、路面结冰、 恶劣天气、道路抢修、交通事故、突发事件等情形，公安机关高速公路交通管理机构可以采取（）等限制通行的管理措施，并及时通报高速公路管理和经营单位。（ABD ）A、限制车速 B 调换车道 C、摆放警示标志 D、暂时中断通行49、根据中华人民共和国道路交通安全法，道路交通安全工作，应当遵循（ ）的原则，保障道路交通有序、安全、畅通。 （AB）A、依法管理 B、方便群众 C、科学规划 D、集中管理50、根据鲜活农产品品种目录，以下符合绿色通道免费政策的品20种是（D）A.葡萄干 B.即食海参 C.冷冻鸡肉 D.转地放养的蜜蜂四、简答题1、文明服务质量方针是什么？ 牢固树立“服务意识”努力为司乘人员提供准确、快速、文明、 规范的服务，不断改进和提高文明服务的质量、丰富文明服务的内容，延伸文明服务的层次。2、简述普通车发卡的操作步骤？答：1、车辆到来， 输入车辆信息；2、车辆到达收费窗口后，刷通行卡或鲁通卡（如使用发卡机车道，收 费员确认车辆信息输入正确后，按【确定】键自动发卡）；3、当系统提示写卡成功后，将通行卡交给司机，按【确定】键放行。此时栏 杆抬起，通行灯变绿，系 统等待收 费员输入下一辆车的车辆信息；4、车辆离开后，通行灯变红， 栏杆自动落下。3、简述发放纸卡的操作步骤？答：1、输入车型、 车牌号（修改车牌号）、 车类；2、按【纸卡】键；3、输入或修改纸卡卡号（输入当班次某类纸卡第一张纸卡卡号）；4、加盖纸卡章；5、将纸卡交予司机；6、按【确定】键；7、放行车辆。4、简在哪几种情况下应该进行补卡处理？答：1、发卡操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截21获。2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。3、超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行。4、收费员发卡错误， 车辆触及通过线圈的。5、什么情况下应做跟车处理，其操作步骤及注意事项？答：当两辆车非常接近时，系统无法检测到车辆违章，收费员应作跟车处理，操作步骤如下：（一）按【违章】键；（二）选择违章菜单中对应项；（三）拦下跟车车辆；（四）进行补卡处理；（五）将情况通报监控室。注：当车道正在进行车队处理或正在进行某些特殊业务处理时，按【违章】键无效，此时应先按【车队】键结束车队业务或按【取消】键取消当前操作，然后再按【违章】键。6、请简述补票处理的操作步骤？答：在票据打印失败时应该进行补票处理。重新打印步骤：1、收费完成但车辆未触及通过线圈时，如果发现票据打印失败，通报监控室后按【废票】键选择“重新打印发 票” 。2、收费员将重打的发票交给司机，对打印失败的发票收回并加盖“作废”章或“ 不准报销” 章，在背面注明金额 、时间、班次等信息，下班后交票据室。3、以上操作可重复，但车辆触及通过线圈后，不允许再进行重新打印发票的操作，应通知收费班长使用定额票据进行补票，并通报监控室。7、请简述车辆引出的操作流程？答：1、收费员输入车辆信息，通报监控室和收费班长后按【功能】键22选择“车辆引出 ”；2、班长刷卡授权；3、如果已刷通行卡，系统提示刷收费员刷刚刚刷上的通行卡，收费员刷卡后，系统恢复该卡的入口信息；4、车道向收费站发送车辆引出报文；5、通行灯变绿， 栏杆抬起，等待 车辆通行，将 车辆引出及后续处理情况通报监控室。8、请简述重新处理的操作流程？答：1、输入车辆信息；2、通报监控室后，按 【功能】键选择“车辆重新 处理”；3、刷班长卡进行授权；4、输入车货总质量、 计算限载5、刷通行卡后，系统计算应收通行费，收取通行费后打印票据；6、系统返回正常处理状态。9、请说出 8 条以上的班长卡的功能？答：1、补卡 2、发卡不检测线圈 3、启用或禁用【复位】键4、启用或禁用车牌识别 5、更改货车计费模式6、编辑称重信息 7、欠费 8、U 型车减免通行费9、换上票据 10、换下票据 11、更改票号12、取消逃费车补费 13、出口刷卡后倒车14、重新打印票据 15、鲁通卡使用现金/银联付费，无法重置入口标记16、车辆引出 17、重新处理10、请说出客车的车型判断标准 答：1 型客：7 座以内含 7 座2 型客：8 至 19 座含 19 座233 型客: 20 至 39 座含 39 座4 型客：40 座以上11、请说出货车的车型判断标准。 答：1 型货：2 吨以下含 2 吨2 型货：2 至 5 吨含 5 吨3 型货：5 至 10 吨含 10 吨4 型货：10 至 15 吨含 15 吨，以及 20 英尺集装箱5 型货：15 吨以上，以及 40 英尺集装箱12、省厅公路局的“四坚持”廉政守则是什么？ 答：1、坚持原则， 执行政策。2、坚持文明值勤，礼貌待人。3、坚持秉公执法，不循私情。4、坚持廉洁奉公，忠于职守。13、省厅公路局的“六不准”廉政守则是什么？ 答 1、不准利用职权， 谋取私利。 2、不准吃请，收受贿赂。3、不准酒后上岗执行任务。4、不准 滥罚、乱扣、随意改 变收费标准。5、不准假公济私、 营私舞弊、贪污挪用。6、不准搭乘过往收费站的车辆。14、山东省公路行业行风建设六条禁令是什么？答：1)严禁贪污票款、收受贿赂；2)严禁私自改变收费标准，私放人情车；3)严 禁粗暴执勤、使用文明忌语；4)严禁在工作时间和工作日中午饮酒，任何时间不得酗酒；5)严禁在工作 过程中不统一着装或着装不规范；6) 严禁穿着标志服出入公众娱乐场 合，工作之余一律着便24装。15、文明服务八项承诺是什么？ 依法收费、保持畅通、规范管理、 语言文明、 仪表文明、举止文明、 环境文明、接受监督。16、 请回答出收费员临时离岗时必须做到什么？（12 分）答：报告中队长，经中队长同意后方可离岗，并做出离岗记录；如需关闭车道应切换信号灯；锁好抽屉、锁好密码箱、锁闭门窗；整理好着装，夜间必须穿好反光背心。返回时要在离岗记录上注明返回时间。17、根据山东省公路通行费征收标准化管理规范，请说出标准化管理的含义？答：标准化管理是指在公路管理实践中，通过制定和实施标准，达到最终的统一和规范，以获得最佳的管理秩序和管理效益的过程。以抓标准促规范，抓规范促征收，抓管理促提高，抓创新促发展的工作思路，进一步提高通行费征收工作的凝聚力和战斗力，推动我省公路行业又好又快发展。18、请说出 U 型通行费减免操作步骤？答：1、输入车辆信息，刷通行卡显示收费金额；2、上报分中心监控室同意后按【功能】键；3、选择“U 型车减免通行费”菜单；4、班长授权；5、输入实收金额按【确定】键；6、收取通行费打印票据。19、请试叙相邻（三个收费站以内）收费站上路的重型超限车和 150公里以上的空车出口收费处理？25答：1、对此类车辆，当班收费员应调阅入口图像，通知收费班长协助判断，并通知监控室进行查询。2、监控室应查询入口收费站，了解该车在入口收费站的上下路信息（包括时间、 车型特征、车牌号等），分析是否有逃费嫌疑。3、如确认有逃费嫌疑，通知值班站领导进行进一步处理。4、如确认无逃费嫌疑，正常收费放行。20、请说出收费站票据管理的“三专”和“六防”？答：各收费站要做好票据的保管工作，做到“三专” 和“六防” 。“三专”即专人、专 房、 专柜管理； “六防”即防水、防火、防霉、防盗、防鼠、防丢失。要配 备必要的保管工具，保证票据的安全。21、请说出收费人员在工作中不准有哪些行为？（8 条以上）1、摇晃桌椅 2、趴桌面 3、睡 觉4、叼香烟 5、伸懒腰 6、嘴嚼食物、口香糖7、乱扔票证、卡、零钱 8、用脚蹬踏桌面9、漫不经心，不正视车主 10、砸摔物品， 发泄不满情绪11、关闭收费亭窗口，不理会司乘人员12、烦躁、坐立不安13、打闹、搭肩、抄兜、插袖14、翻看报刊杂志小说等与工作无关的书刊15、上岗作业披衣敞怀，挽衣袖、卷 裤腿、穿拖鞋、赤脚、翘二郎腿、围围巾16、春冬夏工装混穿，工装与便服混穿，着便服上岗22、请列举八条出入口文明用语 答： 1、您好，请出示通行卡262、师傅，请尽量找一下零钱， 谢谢3、请收好您的票款4、收您 XX 元，找您 XX 元，请收好5、您好，欢迎使用济菏高速公路6、请保管好您的通行卡7、您好，请您把车往前靠（或往后靠）8、师傅，请问您的车载重多少吨（或一共多少座）9、师傅，麻烦看一下您的养路费证（或行车证）10、师傅，请问您的车牌号是多少？11、您好，请走超宽车道12、对不起，前面 车辆有点问题， 请改走 XX 号车道13、师傅，雨雪雾天， 请 您谨慎慢行14、谢谢，请走好15、欢迎您再次光临济菏高速公路23、塑造通行费征收标准化管理“八个”形象是什么？答：团结拼搏的班子形象；规范卓越的队伍形象；文明创优的品牌形象；热情服务的为民形象；严格公正的执法形象；锐意进取的先进形象；技精业强的素质形象；敢为人先的创新形象。24、通行费征收标准化管理表现形式是什么？答：有形、有生、有色和有素。有形，收费站作为“ 窗口”单位要在行为、规范和形象上有所表现；有生，在职工队伍建设中有激情、有生机；有色，管理有创新、有特色、更科学；有素，整体队 伍素质上有明显提高。25、通行费征收标准化管理工作要求是什么？答：管理制度化、收费自动化、工作程序化、政策透明化、执法正规化、行动军 事化、建设标准化、 监督公开化、 办公现代化、环境优美化、养护机械化、通 讯 便捷化。26、微笑服务规范中眼神要实现“三个度”，三个度指？27答：1、眼神的集中度：不要将目光聚集在司机人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。2、眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、精神集中、饱满、不疲倦的眼光，再 辅之以微笑和蔼的面部表情，避免在他人面前打哈欠、伸懒 腰、打 喷嚏等不礼貌现象， 实在难 以控制时，应侧面回避。3、眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递你对驾乘人员的敬意与你的善良之心，与驾驶员或他人近距离交流时眼睛正视对方，以对 方整个面部为注视区域，不要长时间聚焦于一处，而以三点柔式为宜，相距 较远时，应以他人的全身为注视点。27、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？答：1、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3、收费过程中始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以 80 到 100 字为宜，以 3 米以内能听到的音量为佳；4、节假日需使用相应的节日情景问候语，如遇雨雪大雾等恶劣天气，可以提醒驾乘人员注意安全。28、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？答：“三要”：一要讲文明，问候内容体现山东公路文明形象；二要讲灵活，随机应变 、恰逢 时 宜；三要讲时效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速度。“三不要”：一不要用错时 ，如中午 12:00 就不宜说“ 早上好”；二不要表错情，当看到驾乘人员心情不好时就不要用欢快的情景问候语，应尽快操作完毕放行车辆；三不要随意称呼，如看见熟悉的人就称“帅哥” 、“美女” 等，让人感觉过于随便、轻浮。29、根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出声音语态标准？28答：1、声音要清晰柔和、细腻圆润， 语速适中，富有甜美悦耳的感染力。2、语调平和，语音厚重温和。3、视收费现