xx公司“为民服务创先争优”活动实施方案

关于印发XX 公司“为民服务创先争优”活动实施方案的通知老年党总支、各基层党支部：为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立 90 周年大会上的重要讲话精神，把创先争优活动打造成群众满意工程，根据总公司“ 为民服 务创先争优” 活动安排， 结合公司实际，制定如下实施方案。一、重要意义和目标任务重要意义：深入开展“为民服务创先争优” 活动，是对创先争优活动内涵的深化和拓展，是创先争优与服务科学发展、服务职工群众、服务社会管理的有机结合，是加强基层组织建设、提升基层党建工作水平的创新之举。两级党组织要突出“为民服务” 这个重点，不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识” ，积极“打造高度 负责任、高度受尊敬企 业” ，实现客户、基层和职工群众“三 满 意” ，为公司发 展提供坚强支撑。目标任务：突出以人为本、为民服务主题，以“提速、提质、提效” 为 主线 ，深入贯彻 “质量永远领先一步、服 务永远领先一步”的工作要求，践行“每一 项工作都是产品、每一个岗位都是窗口” 的承诺，改进服务作风，提升服务形象；完善服务效能，提升群众满意度，进一步提高公司的品牌形象与核心竞争力。2二、组织领导为更好的落实“为民服 务创先争优” 活动实 施方案，强化活动组织领导，成立 XX 公司“为民服务创先争优”活动领导小组，领导小组下设“ 为民服 务创先争优” 活动办 公室。公司“为民服 务创先争 优” 活动小组成员 名单：组 长：X X副组长：X X成 员：XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX 公司“为民服 务创先争 优” 活动领导小组办 公室设在办公室，XX 任办公室主任。 “为民服务创先争优”活动领导小组办公室电话：XX。邮箱地址： XXXX.com 三、参与范围公司各单位、各部门以及全体职工群众都要积极参与，让每一项工作都作为服务产品、每一个岗位都作为服务窗口。突出重点岗位。以内部生产服务、外部市场服务、公共事业服务、老年服务等为重点窗口岗位。突出流程保障。树立生产环节“上道工序为下道工序提供产品，下道工序是上道工序的客户”理念，做到后勤保一线、机关保基层、心随车轮转，把服务理念贯穿于公司生产经营管理全过程。突出领导骨干。领导干部要带头参与，充分发挥示范表率作用，把每一项决策都当作服务，以实际行动践行有正气、有力量；3党员作为中坚力量，要充分发挥先锋模范作用，积极在活动中当尖兵、打头阵。四、基本原则（一）围绕中心。围绕总公司“打造世界一流、国内领先专业化公司” 部署 规划，深化 创先争优活动的内容与方式，为全面完成公司各项生产经营任务提供动力和保证。（二）以人为本。突出“为民服务” 这个重点，以客 户满意为导向，广泛听取意见，提高服务水平，打造精品工程；以基层满意为导向，机关要贴近实际、贴近一线，努力为基层提供优质服务；以职工群众满意为导向，党员干部要从最需要的地方做起，从最不满意的地方改起，汲取群众智慧，激发职工干劲，提升工作水平。（三）整合提升。把“比学赶帮超” 、“精细管理年”活动结合开展，努力查问题、抓整改、促提升。深入总结提炼和推广运用活动中的典型经验、成功做法，提升活动效果。五、实施步骤“为 民服 务创 先争优 ”活动是整个创先争 优活动的有机组成部分，是创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年活动的一项重点内容，时间从 2011 年 9 月到 2012 年 6 月，要把握以下几个环节。（一）深入动员，制定方案。9 月中旬，公司按照上级部署要求，召开动员大会，对“ 为民服务创先争优 ”活动进 行深入动员，广泛发动，明确目标，部署任务，并结合实际研究制定具体实施方案。4（二）扎实推进，力求实效。9 月下旬，推进“双亮” 工程向“亮标准、亮身份、亮承诺、亮作为”转变提升。要普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准，接受客户和职工监督。公布承诺内容，并制定履行承诺的具体措施，确保承诺履行到位。10 月至 12 月，结合工作实际，认真查找问题不足，明确整改措施、整改目标和整改时限，真正做到“ 五个清楚” ：清楚服务对象究竟是谁；清楚客户、基层和职工群众的需求和期盼是什么；清楚在服务中存在哪些问题和不足；清楚对内对外承诺是什么；清楚如何履行好承诺。公司和各单位要组织开展“为民服务创先争优”活动集中调研督导，针对存在的问题制订具体改进措施，迅速进行整改。2012 年 1 月至 5 月，积极推行“群众评议、客户评议、职工互评” 等方式，使各级 党组织和全体职工立足岗位，尽职工作，尽心服务，创先争优。群众评议，就是通过民主管理恳谈会、设置意见箱等方式，及时收集汇总意见，认真整改存在的问题；客户评议，就是通过季度质量回访、召开座谈会等形式，查找服务中存在的不足，制定措施，提升服务质量和水平；职工互评，就是组织职工围绕服务态度、服务技能、服务业绩等内容进行互相评议，互相督促，帮助提高；领导点评，就是利用集中点评、现场点评、会议点评等方式，适时对下级党组织和党员、群众开展活动的情况进行点评，肯定成绩，指出存在的问题和努力方向；满意度测评，就是5对服务客户、基层和职工群众等方面进行满意度测评，并以适当方式在一定范围内及时公开。（三）总结表彰，固化制度。2012 年 6 月，按照上级统一部署，公司将对整个创先争优活动进行全面总结表彰，巩固活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。六、几点要求（一）加强组织领导，掀起活动热潮。各单位要紧密结合实际，认真学习贯彻公司运行方案，落实领导责任，明确本单位目标、职责和内容，确保活动实效。（二）加强舆论宣传，营造浓厚氛围。通过报纸、网络、黑板报、宣传栏等加大主题活动宣传力度，发挥好正面舆论引导、督导作用，大力宣传先进典型事迹和经验做法，使广大党员和