xx物业片区经理2009年底述职报告

述职报告2009 年是公司发展中极为重要的一年，在公司的正确指导下，XX 片区管理中心注重合作，注重协调，通过全体员工的共同努力，各方面的工作取得了新成就，有了新的进步。XX片区管理中心无论是在服务品质还是服务意识、服务技巧上都逐渐走上成熟，走向专业化，我内心感到无比的欣慰。我深信，XX 片区的每一位员工经过不懈的努力，不断的奋斗，一定能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我于 07 年 11 月份至今担任 XX 片区管理中心片区经理一职，全面负责 YY 花园和 XX 花园的日常管理、客户关系维护、多种经营等工作。两年来 XX 片区管理中心秉承“。 。 。 。 。 。 。 ”的服务理念，坚持用“。 。 。 。 。 。 。 。 ”的服务思路，遵循“专业管理/亲情服务”的服务宗旨，全方位多层面为客户进行亲情服务，做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情、专业的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。在刚刚走过的一年，XX 片区收费成绩明显，多种经营进一步扩大，YY 花园全年实现收取物业公共服务费 M 元（其中：一期服务费收入 N 万元，二期服务费收入 I 万元 花园：O 元） ；多种经营发展迅速，管理正规，新发展保洁客户 40 户，全年创收 P 元 Y 花园：U 元，新发展绿化全年创收 L 元；房屋及公共设施完好率达 99；受理业主（使用人）报修 955 起，及时处理率 96%；处理业主（使用人）投诉 16 起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达 99%。现将 2009 年的主要工作情况述职如下：一、客户服务方面：1、客户接待：2009 年 Y 花园客户服务中心共处理客户接待 K 件，实现了客户求助、咨询、报修、投诉等各类型公共事务受理“一站式服务” ， 并从服务形象上做到专业化，完善并及时更新每户业主档案，根据业主的不同情况，通过针对性的工作，有的放矢，提高解决问题的效率，加强与业主间沟通工作。2、求助、报修处理：2009 年 1 月 1 日至 2009 年 12 月 31 日共受理求助、报修 955 件，均已得到及时受理，公共事务回访率：95% 业主投诉回访率：100%、及时率：96%、满意率：99%；工程报修、整改有记录、有跟踪、有结果、有回复。3、开展特约服务，结合小区业主需求客户中心开展了以下特约服务项目：家政保洁、绿化家政服务、维修服务、送水服务、代订票务等。4特约社区文化，为了加强园区社区文化建设、加强住户之间的交流、丰富业主文化生活，提高园区生活品质，YY 花园客户服务中心九九重阳节组织业主到 VV 花舞人间秋游活动，得2到了业主的一致好评！二、 、设施设备方面：1设备异常情况处理：、对 9 栋大堂下给水管爆管进行抢修；、对 2 栋 5 单元水表间水管爆管一事进行抢修；、维修二期车库集水坑止水阀；、2009 年全年共改造、修缮单元外墙、楼梯间渗水 12 个单元；、2009 年全年共维修可视对讲系统 36 次，基本确保业主正常使用。2、设备保养:配合弱电公司人员改造一二期大门、后门门禁系统；更换消防水泵盘根；更换一二期车库动力、照明配电箱更换中间继电器 5 只；更换 BB 阁 7-102 侧 160mm 污水管;更换二期 15 栋后地下水潜水泵；维修二期大门外假山潜水泵；处理一期车库卫生间污水坑潜水泵；更换二期车库喷淋头 2 只。维修电梯电话线路及更换交换机3设施保养:对园区一二期大门进行刷油漆；处理二期车库顶防水；对园区垃圾桶进行刷油漆；更换园区损坏的地面花岗石及路沿石；检查及疏通园区雨、污水主管；对园区箱变进行维保，更换硅胶、堵电缆洞及更换防鼠网，更换信号灯改造、维修园区绿化水龙头 3 处；对游泳池设备维保，维修电机、更换轴承，对游泳池告示牌进行刷油漆；更换 19 栋电梯交流接触器 1 只；更换 3 栋、8 栋外招显示；各单元安装告示栏；对二期 6 栋侧石桥木栏浇铸混凝土。4装修管理:全年共新办装修 5 户、二次装修 12 户，园区未装修户已较少，但由于 YY 花园带地下室的一楼潮湿情况严重，大部分一楼业主在 2009 年提出对外围做防水处理，但装修巡查人员还较为缺乏处理装修实际问题方面的能力和自信心，违章装修现象存在，因而出现一些问题。目前物业公司已制定出一套专门针对地下室防水装修的一套合理的方案，并实行专人专管以及对专管人员进行专业的培训进行这方面的管理。三、秩序维护方面：1安全防范 入室被盗：2009 年 1 月至 2009 年 8 月在这期间共计入室盗窃 3 起，并分别给业主造成不同程度上的损失具体有：H 栋-102、O 栋-302、J9-201、其中 U 栋-102 入室盗窃已被公安机关侦破； 非机动车被盗：2009 年共计丢失被盗非机动车 6 辆；具体有：H7-402、Y6-501、Y4-202、T9-101、B9-302、V 栋-502；均分别从 2009 年 2 月至 11 月期间被盗；2009 年 12 月现场抓获小偷 1 名；并移交辖区派出所处理。在 11 月份左右并开展了园区一楼住户安全防范宣传工作；并全面做了一楼住户由公司统一安装窗户防护栏调查表；3在各部门的努力工作下一楼已达到 90以上安装了防护栏。在小区技防系统方面：整个小区围墙现已有部分面积开始腐朽；并对腐朽部位进行加固和缠铁丝；小区监控探头现已有部分无法正常使用特别是重点部位；监控室电脑显示器及主机均已坏。现已对团队后勤保障足步改善，并加强这方面沟通和现场管理工作，发现问题及时处理和整改，了解队员的动向和心态，并将队伍管理工作推向一个新台阶2停车场管理：小区地下停车场共计 528 个车位，一期车场车位 239 个、二期车场车位302 个，全年停车场无重大事故；二期车库业主与业主车辆擦挂 1 起；后双方自行协商处理。3消防每天对园区各个消防通道和重点消防部位进行一次消防巡检，对不规范的地方及时整改，并做好记录存档。根据公司规定我们对园区消防设施设备和器材每月进行一次大检查，对出现问题的设备和器材及时维养或更新。每月对消防工作进行了整理并保存好各项消防档案。 因夏季雷雨天气过多，一期消防报警系统处于瘫痪状态，目前正在积极修复中4培训方面本年度安防进行各项会议、培训、军训共计 96 余次。消防演练：根据工作计划 11 月 9 日分别进行了消防演练，重点加强每位队员的突发事件处理能力和团队组织协调能力，并且针对火灾的不同形式发展的应对方法和器械的使用。 每周基本 1 次服务礼仪培训或岗位技能方面的培训，基本在每周总结会议上针对性的开展培训。军事素质培训：军事技能培训平均每月进行 4 次，主要以步伐和转发，交接班仪式和停车手势为主。针对小区特点进行了雷雨天的自身安全防范和应对园区雷雨天应急预案的培训。四、环境事务方面：1公共区域清洁：根据月、季、年度计划，定期对园区进行清洁，暴雨后及时派保洁对园区排水沟石子及水井进行全面清洁一次，得到业主好评。根据GG 市市容和环境卫生管理条规一年一度化粪池需清陶条理，结合实际现场找专业清洁公司进行全面清陶，对发现存在安全隐患污水井报公司处理。对保洁、绿化现场工作严格要求，按各岗位操作标准执行，要求领班每天不定时抽查，不合格一次记录一次，及时要求岗位人员处理。作为每月考核标准，并实行个人收入与服务质量挂钩。不仅促进了管理力度，更有效地提高了工作质量和增强了保洁、绿化人员对业主服务的态度和意识，树立了团队精神，保证环境事务组工作质量。根据公司领导年初指示，着重对员工宣传开源、节流服务意示，首先要求每一位员工转变观念、要做到勤俭节约、增收节支，降低服务成本。层层管理、层层落实。积极开拓园区经营思路，参与市场竟争，提共优质的服务市场，提高经济效益。2消杀：配合环卫对园区开展 4 次消杀灭鼠活动。为了防治 HHHH 后瘟疫传播对园区4开展 5 次消杀工作。3绿化养护：根据业主需求，对园区榕树进行大量修剪，介于整个园区的整体效果，对施工存在问题及大型乔木下面无法生长植物、草坪进行整改达 20 处。积极配合园区做散水 8 户业主对周围植物移栽，施工后植物、草坪进行回复。配合工程组对园区暴管处理 5处。对园区大型乔木长势较差银杏、榕树输营养液 9 株，根部进行杀病菌，进行药物防冻物理保暖,并作好相关记录。根据季节性对园区病虫防治 10 次。4.培训方面：根据公司 08 年服务品质年计划，严格要求员工实施片区品质计划开展各项工作，定期组织培训，检查监督。五、其他类：1、好人好事：保洁在园区拾到手提台 1 台并归还给失主。2、建设和谐社区：为配合创建文明城市，在园区进行大量宣传，大门及各单元张贴创建文明城市标语。与公用事业单位以及环卫、街道办事处、防疫站、体育局、等政府相关主管部门建立了良好的长期合作关系，在日常工作中得到了大量的理解和支持，为“YY 花园”积累了良好的社会声誉。回顾一年来的工作，XX 片区管理中心取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先员工培训、岗位监督、业主沟通及引导方面还须加强；其次，服务品质提升、多种经营管理还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待