xx镇为民服务中心经验交流材料

XX 镇为民服务中心经验交流材料各位领导、同志们：为进一步提高机关效能，更好地服务群众，按照“规范、高效、廉洁、便民”的原 则，我镇在全县率先建成了 为民服务中心，实现了“只跑一次路、只进一处门、只找一个人、 办好所有事” 的目标，受到群众一致好评。现将主要做法、取得的成效及今后打算汇报如下：一、主要做法1、细谋划，高标准，打造优质服务平台早在 2014 年初，镇党委、政府就谋划建立为民服务机构，明确由一名党委副书记分管服务中心，另设专职副主任 1 名，负责中心日常管理，多次组织到来安县等便民服务中心建设先进地区学习经验。在充分听取各方意见的基础上，镇党委、政府认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设为民服务中心的目标任务，制定了XX 镇为民服务中心建设实施方案，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。积极筹措资 50 多万元，改建了 280 平米的为民服务中心，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公设备，开通了信息网络，从硬件设施上保证便民服务中心顺利开展工作。2、按规矩，树形象，高效快捷服务群众为规范管理、优化服务、提高办事效率，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，全体工作人员按规矩办事，树 XX 县形象，全心全意服务企业和广大群众。一是实行“六个一”的服务模式。我镇多次召开部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署为民服务中心运行事宜。目前民政、社保、财政、 规 划、农机、农经、林 业 、信访、经济发展办等涉农、涉企部门基本全部整体入驻中心，同时还设立了咨询服务和企业服务等 12 个对外窗口，实行“六个一 ”的服务模式，即：统一作息时间、统一佩证上岗、统一考勤考核、一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结的服务模式。二是健全“八个公开”的管理模式。中心投入使用后，根据服务事项和管理需要，镇党委、政府相继制定出台了领导班子成员值班制、 首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度。所有承诺的服务事项均做到“八个公开” ，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、 经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。三是规范“三类办理”的承办模式。在上级部门的帮助指导下，我们全面梳理了服务项目，按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”，规范“三类办理”的承办模式：对审 批权限在本级的，列为全程办理类项目，能当场办理的，立即办，不能当场办理的，限时办结；对审批权限在上级，可由本级代替办理的列为全程代理类项目，群众只需提出办事申请，提供相关资料，由中心工作人员予以代办；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，由中心工作人员帮助联系办理，让群众少跑路少等待。同时，我们分类建立了办事服务登记簿，对群众办理或申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项按日进行统计汇总，分类完善资料并归档统一管理。3、抓管理，严考核，完善为民服务保障为保证为民服务中心工作正常运作，提高服务水平，镇党委、政府专门制定下发了为民服务中心考核管理办法，实行严格考核奖惩。 镇纪委不定期对中心的工作进行明察暗访，并在中心安装了视频监控系统，对工作人员行为进行实时监督。同时还推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让中心置于广大群众的监督之下。4、广宣传，全覆盖，提高为民服务水平为帮助群众认识、了解为民服务中心的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了致全镇广大群众的一封信，印发至各村，由村干部结合农村其他工作一并进行宣传，努力做到家喻户晓，让 群众办事不跑冤枉路，不花冤枉钱；为切实方便群众办事，我们还在全镇 27 个村( 社区) 都设立了村（社区）为民服务站，村委会主任任站长，并明确一名代办员，负责接收、代理不需群众本人到场的事项，主要提供计划生育、社保低保、劳动就业、综治调解等方面的服务，有效解决了基层群众办事难的问题；为方便办事群众，中心特设立休息区，并配备了免费茶水，老花镜、毛巾、纸巾、雨伞等惠民物品，得到了群众一致好评，树立了党委、政府亲民、爱民、利民、助民的良好形象。二、取得的成效自2014年12月启用至今年3月，镇为民服务中心受理各类办件共2860件，办结2860件，办结率100% 。接受各类咨询3600余人次。通 过一段时间的运行，我镇为民服务中心的建立受到了群众的广泛赞誉，达到了预期效果。1、便民利民，架起了为民服务的“绿色通道”。从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到 “申请救助、医疗报销、信息咨询” 等繁琐事情， 为民服务中心的建立，打通了 为民便民利民的“绿 色通道” ，群众 “只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好。窗口人员都能心诚悦服地为民办事，全心全意为老百姓解决困难和问题，改变了群众以前到乡镇办事“不是找不到 门，就是找不到人 ”的尴尬局面。2、亲民爱民，体现了党委政府的良好形象。中心实行“一站式” 办公，阳光操作，规范运行，体现公开、公平、公正的原则，切实解决了机关一定程度上存在的“门难进 、事难办，脸难看，话难听” 的现象，群众由过去“ 进机关求人办事 ”变为“进中心接受服务”，中心成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现了党和政府亲民爱民的良好形象。同时，在服务中，通过与办件群众的双向互动，听民心，顺民意，寻 找对策，排解矛盾，有效维护了社会稳定。三、存在问题及下一步打算 在为民服务中心的建设过程中，我们在许多方面进行了大胆探索和尝试，积累了一定的经验，但是，也存在一些困难和不足。一是作为乡镇，能够单独完成的审批类项目少，服务类项目多，集中审批、办理的效果不太明显；二是少数群众对服务中心工作了解不够，办事到中心的习惯还未完全形成，社会效益不明显；三是由于场所限制，计生、国土等部门还不能整体进入，给少数群众办事带来不便。在下一步工作中，我们将严格按照县委县政府的要求，认 真学 习 深 刻 领 会 关 于 进 一 步 建 立 健 全 全 县 政 务 服 务 体 系 的 实 施 意见 的 文 件 精 神 ，继续强化教育培训，提高工作人员素质，确保中心工作水平的不断提高；继续加强各项制度的落实，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解中心，主动通过中心办理事项；继续探索中心的管理新模式，接受县政务服务中心的业务指导，逐步建立村级代