服装直销公司的配送模式研究

中国最大的论文知识平台 服装直销公司的配送模式研究内 容 摘 要近年来，服装零售业是竞争最激烈的传统行业之一，行业的发展处于徘徊不前的尴尬境地。许多服装零售企业和学术机构都在研究服装零售行业如何借鉴戴尔的网络直销方式，以提升服装零售行业的竞争力。随着信息技术和电子商务的发展, 商品的销售和配送发生了很大的变化, 消费者更倾向方便、快捷的购物和配送方式，在此背景下，服装网络直销配送模式应运而生。采用无店铺销售方式，没有店铺租金和过多的人员及管理费用，具有方便、快捷和低价优势。服装直销通过采用最新的网络技术手段来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，网络直销作为促成商品交换的企业经营管理手段，它显然是企业电子商务活动中最基本、最重要的互联网上的商务活动。本文从国内服装产品的特征及市场发展状况出发，对服装直销公司物流配送的特点进行了剖析。指出当前服装直销公司物流配送面临的主要问题是：社会信息网络化水平低，配送成本高、速度慢，商业信誉不高，缺乏相关人才，物流配送的专业化、社会化、电子化、现代化程度低等。针对服装直销公司物流配送面临的问题，本文分析了服装直销公司物流配送模式并简要介绍其配送方式。本文探讨了三种模式：企业自营配送模式；第三方物流配送模式；共同配送模式。着重研究各种配送组织模式的特点，比较分析了各种配送模式的优缺点，并探讨了不同的配送模式适合于何种服装直销公司。为解决服装直销公司配送模式存在的问题，本文提出了若干意见：确定合理的配送路线；建立计算机管理系统，使物流配送电子网络化；加强人才培养等。同时对物流配送路径优化做了简单的分析研究。II服装直销公司在我国发展尚不成熟，论文主要对服装直销公司物流配送方面做了研究和讨论，这些研究将有助于我国服装直销公司物流配送提高经济效益，降低经营成本，并朝着物流合理化的方向发展。关键词：服装直销、配送模式、物流配送、电子商务中国最大的论文知识平台 RESEARCH ON DISTRIBUTION MODE OF CLOTHING DIRECT SALES COMPANYABSTRACTIn recent years, the clothing retail industry is the most competitive one of the traditional industries, the development of the industry in the embarrassing position of stagnancy. Many of the retail clothing business and academic institutions studying how to draw clothing retail industry, Dells direct sales network in order to enhance the retail clothing industrys competitiveness.As information technology and e-business development, sales and distribution of goods has changed, the consumer is more inclined to easy and fast way of shopping and delivery, in this context, the network of direct sales distribution model clothing came into being. The use of non-store sales, there is no shop rent and too many staff and administrative costs, with convenient, fast and low-cost advantage. Clothing sales network through the use of the latest technological means to address the issue of commercial transactions, lower production, supply, marketing costs, open new markets and create new business opportunities, network marketing as an exchange of commodities contributed to the enterprise management tool, it is clear that electronic the most basic business activities, the most important business activities on the Internet.In this paper, the characteristics of the domestic apparel products and market development, and direct sales apparel logistics business of the characteristics of the analysis. Pointed out that the current direct sales apparel logistics business is the main problem: the community information network with low level, distribution of high costs and slow business reputation is not high, lack of personnel, logistics and distribution of specialization, socialization, electronic, modern low.Clothing sales for enterprise logistics and distribution problems, this article analyzes the apparel logistics business model of direct sales and IVgave a briefing on the way of its distribution. This paper discusses the three modes: self-distribution business model; third-party logistics and distribution model; common distribution model. Organizations focusing on a variety of distribution model, a comparative analysis of the advantages and disadvantages of various delivery models and to explore a different distribution model for direct sales companies in which the clothing. Clothing enterprises to address the direct question of the existence of distribution patterns, this article made a number of comments: to determine a reasonable distribution line; the establishment of computerized management systems to logistics and distribution of electronic networks; strengthen personnel training and so on. At the same time, optimizing logistics to do a simple path analysis.Clothing sales business development in China is not yet mature, the main thesis of the apparel logistics business direct marketing has done a study and discussion, these studies will help direct Chinas garment logistics and distribution enterprises to enhance economic efficiency and lower operating costs and to work towards the rationalization of logistics direction.KEYWORDS：Clothing direct selling; Distribution model; Logistics distribution; E-commerce中国最大的论文知识平台 目 录第一章 引言 .1第一节 选题背景 1第二节 选题意义 1第三节 研究目的 2第二章 服装直销公司物流配送基本理论和发展分析 .3第一节 服装产品的特征 .3第二节 国内服装市场发展现状 .3第三节 服装直销公司物流配送概述 .4一、物流配送的概念 4二、配送的特点 4三、物流配送在电子商务中的重要性 5四、服装直销公司物流活动的特点 6五、物流配送在服装直销公司中的地位和作用 6第四节 服装直销公司物流配送目前存在的问题 .7一、社会信息网络化水平低 7二、配送成本高、速度慢 7三、商业信誉不高 7四、物流配送的专业化、社会化、电子化、现代化程度低 7五、缺乏相关人才 8第三章 服装直销公司物流配送模式分析 .9第一节 服装直销公司物流配送模式及其特点 .9一、服装直销公司内自营配送模式 9二、服装直销公司第三方物流配送模式 9三、服装直销公司共同配送模式 .10四、企业如何选择物流配送模式 .11第四章 服装直销公司物流配送优化研究 14第一节 服装直销公司配送优化的主要策略 14第二节 服装直销公司管理系统的建立 16一、服装直销公司的主要管理人员及其职责 .16二、服装直销公司经营管理流程 .17三、订单处理 .17VI第三节 物流配送路径优化 18第四节 配送路径优化算法在实际问题中的应用分析 19一、节约法 .20二、Dijkstra 算法 24第五章 结论 27参考文献 .28致 谢 29中国最大的论文知识平台 第一章 引言第一节 选题背景随着信息技术的普及和网络技术的飞速发展，人们已经对 Internet 越来越熟悉，它覆盖于世界的各个角落，在发达国家和地区已经成为现代人们生活方式中的重要组成部分。可以说网络市场作为以虚拟空间为媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命，对于传统的服装市场模式来说，电子商务交易已经成为一种崭新的交易方式在转变传统的市场交易理念，并在传统的市场模式中占有较大的比重。而服装网络直销市场正以一种较快的发展速度在整个电子商务交易中占有越来越大的份额，并且随着信息化技术的进一步发展和人们对销售观念的转变有逐渐被开发的巨大潜力。我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，摩根大通银行香港分部的网络分析师韦迪（Dick Wei）认为，由于我国电子商务还处于起步阶段，因此发展潜力非常巨大。据中国互联网信息中心公布的数字显示，近年来中国网络市场的发展突飞猛进，网民数量已经从2002年的不到4580万增长到2007年6月底的1.62亿人。经济的发展和信息产业的普及，以及电脑价格下跌和上网费用的下降等实际因素，推动了网络的快速发展和网络市场的普及化。随着互联网在全世界范围内的普及，网上购物也继续保持强劲的增长势头。网络交易已经成为一种绝对不能被忽视的新型交易手段和空间市场，而在众多消费产品当中，服装类产品更是网络销售的新宠。第二节 选题意义一个服装直销公司要立于不败之地，需要强有利的竞争工具，与服装直销公司配套的物流配送技术是其重要的基础和保证，搞活物流管理活动正是服装直销公司求生存图发展的重要途径。物流活动本身就是个系统，配送是物流系统中的一个重要组成部分，所以配送模式作为服装直销公司重要的物流活动，配送活动的质量及其服务水平直观而具体地体现了服装直销公司物流系统的合理化程度。随着人们消费意识的改变，快节奏生活的压力，人们对服装直销公司的要求越来越高，对配送的及时性，准确性也越来越重视。因此，系统分析把握服装直销公司的物流配送模式，对服装直销公司的物流配送策略进行分析和合理地选择，对一个服装直销公司的发展进步和竞争力的提高起着至关重要的作用。2第三节 研究目的目前国内外已实施服装直销的公司，其网上销售额增长很快，但因物流成本过高，效率低下，真正赢利的并不多，企业节约出来的成本，被配送价格的上扬所吃掉。服装直销公司的物流能否以低成本、高质量、低差错率把商品送到顾客手里，是服装直销公司成败的关键。我国的服装直销是由IT领域和媒体炒作起来的，它的概念先于网络直销的运用需求，又缺乏有效的物流配送支持，致使物流成为制约服装直销发展的瓶颈。因此，网络直销与物流是相互依赖、相互促进的。网络直销的物流是服装直销公司运作的一个重要组成部分，也是服装直销公司运作的前提和保障。而服装直销的发展又进一步促进物流业的发展，使物流业走向信息化、网络化、现代化。本课题在针对服装直销公司物流配送发展现状的基础上，分析服装直销公司物流配送存在的主要问题的前提下，对服装直销公司物流配送模式作初步了解，以及对服装直销公司物流配送策略进行分析，使我国服装直销公司物流配送提高经济效益，降低经营成本，并朝着物流合理化的方向发展。中国最大的论文知识平台 第二章 服装直销公司物流配送基本理论和发展分析第一节 服装产品的特征中国的服装产业可谓是最为浩瀚最为复杂的一个行业，中国十三亿的人口，本身就是一个庞大的服装消费市场。不同消费层次的人群又给不同档次的服装提供了发展空间。服装业属于劳动密集型企业，科技含量不高，进入门槛比较低，资金介入也比较容易，所以大到上市公司、服装集团企业，小到几台机车的家庭作坊，都能在市场上分得到自己的一杯羹。服装行业的竞争又是异常激烈的，同质化严重的行业特点又注定了服装行业的竞争只能停留在较低层面。很多服装企业表面风光，卖场整齐漂亮，形象鲜明，品牌知名度越来越高，利润也看上去颇为可观。但是，在中国服装企业的背后，家家都有一本难念的经，家家都有难言的痛，普遍面临着共同的阻力和尴尬。第二节 国内服装市场发展现状中国是一个发展中国家，庞大的人口基数和人口密度决定了她劳动力的低廉和高精机械的不能普及，这个原因使我们成为了美日等发达国家的加工基地。产品设计含量少，大多为来样加工，可以说中国是一个廉价的服装加工基地。改革开放二十多年以来，中国服装业迅速发展，出口数量、出口创汇都居世界第一位，占领了高达 20%的全球服装市场，已成为世界第一服装生产大国，年产服装近 100 亿件，其中 50%以上出口国外市场。据中国海关统计数据显示 1，2007 年 1 一 12 月，我国纺织品和服装进出口总值为 1943.53 亿美元，与上年同比增长 17.43%，占全国外贸进出口总值8.94%。我国纺织品和服装出口总值是 1756.16 亿美元，与上年同比增长 19.11%，占全国外贸出口总值的 14.42%，其中，纺织品出口金额是 605.43 亿美元，同比增长巧.86%:服装出口金额是 1150.74 亿美元，同比增长 20.89%。纺织品和服装进口总值为 18737 亿美元，同比增长 3.69%，占全国外贸进口总值的1.96%。其中纺织品进口金额为 167.68 亿美元，同比增长 2.53%;服装进口金额为 19.69 亿美元，同比增长 14.71%。2007 年 1 一 12 月纺织品服装实现贸易顺差 1568.79 亿美元，占全国贸易顺差总值的 59.83%。随着服装业的快速发展及中国加入 WTO，进入服装行业的企业数量己达50000 多家，服装品牌数量正呈现爆炸性的增长，国外二线品牌大规模进入中国，使得中国的服装品牌市场进入了一个竞争日趋激烈、国际化和多元化并存的新时期。国内企业和品牌面临着一个如何重新定位和资源整合的现实课题。1方海著.售业直销模式的比较研究与优化 D.西南交通大学,2008 年 .第 6 页.4第三节 服装直销公司物流配送概述一、物流配送的概念1984年美国物流管理协会将现代物流定义为：“ 为了符合顾客的需求, 将原材料、半成品、完成品以及相关的信息从发生地向消费地流动的过程, 以及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。”它强调了顾客满意度、物流活动的效率性和物流配送过程物流配送发展到现在已经有了很大的变化, 其根本的目标就是要及时、准确、周到地为顾客服务, 实现货物从制造商到中间商、最终消费者的转移作为物流公司, 它的业务就是整合制造、储存、运输、销售、配送、信息反馈的过程, 而不再是单纯的货物搬运及运轴。其配送模式设计的好坏直接关系到能否保证客户方的及时需要 2。我国的国家标准物流术语将配送定义为：“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动” 3。配送是拣选、包装、加工、组配、配备、配置、送货等各种物流活动的有机组合，不是一般性的企业之间的供货和向用户送货；配送处于“二次运输”、“末端输送”的地位，与运输相比，更直接面向并靠近用户。二、配送的特点（一）配送是从物流据点至用户的一种送货形式。其特殊性表现为：从事送货活动的是专业流通企业，而不是生产企业；配送是“中转”型送货，而工厂送货一般是直接型送货（直接送到用户手中），而且是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。（二）配送不是简单的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。而且配送所包含的那一部分运输，在整个运送过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位置。（三）配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是以供应者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务。（四）配送是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。三、物流配送在电子商务中的重要性随着网络技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，网络银行、商务公司和物流公司构成电子商务运作的三大支柱，也是电子商务时代连接生产企业与消费者的三2 余祖德 宋朝霞 叶彬著.电子商务在物流配送中的应用及其整合研究 J.商业研究,2003 年.第 130 页.3 吴清一著.现代物流概论 M.北京 :中国物资出版社, 2005 年.第 57 页.中国最大的论文知识平台 大主体，其运作方式如图2-1所示。图2-1 电子商务模型从图2-1可以看出，无论交易的形式如何变化，除了可以通过网络传递的信息制品外，所有的商品从卖者到买者总是还有一个物理位置的变化，还是要通过物流配送来完成。也就是说,无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，商务的顺利进行需要各类物流活动的支持。电子商务环境下，物流企业成为代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的最集中、最广泛的承担者，是进行商品流通实物运作的最主要的载体。著名的亚马逊书店(Amazon)认为，配送中心是能接触到客户订单的最后一环，同时也无疑是实现销售的关键环节，不能因为配送的失误而损失任何销售机会。对电子商务来讲,物流配送对整个电子商务系统具有决定性的意义。电子商务下的物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可以看出，这种新型的物流配送能够既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又能够刺激社会需求，有利于整个社会的宏观调控，从而提高整个社会的经济效益 4。四、服装直销公司物流活动的特点从目前国内外开展网上销售的服装公司已经面临的问题和取得的经验来看，4李建军 赵德海 杨玉著.电子商务中物流配送的探讨J.物流科技,2002,第 42 页.6服装直销公司中物流活动的基本特点可表现为“ 批量小，变化大，时间紧，区域广”，而对物流活动所带来的主要难点则表现为“规模小，成本高，预期差，周转难”。批量小，表现为由于网上订货的便利性，导致网上一次性订货的数量一般不会很大。特别是在的网上零售活动中，消费者需要配送的商品更为零星，从而导致对同一对象配送的规模可能不是很大，这样配送成本就会大大上升。变化大，表现为由于网上订货的随意性使得对库存及配送数的规律性很难把握，库存多了会造成积压，而订货一旦集中就又会造成脱销对网上藉求的预期较差，同样会导致物流成本的上升和对顾客服务水准的下降。时间紧，表现为由于网上销售的竞争性，要求对顾客的订货必须及时配送，使其能真正感到网上购物的优越性。如果网上购物得到商品的时间太长，就会使顾客感到其不如传统购物而放弃采用这一方式或者由于其他网络公司的配送比较及时，而使消费者转向其他公司。区域广，表现为由于网上销售的辐射性，造成顾客分布的区域极为厂泛，跨区域配送和远距离配送将成为物流配送方面的一个重要问题。然而，由于上面所提到的“ 批量小，变化大” 等原因，同样会使商品在区域问合理布局和周转成为一个难题，合理规划企业在各区域的分销网点将会成为一项重要工作。五、物流配送在服装直销公司中的地位和作用从服装直销公司的运作过程中可以发现，物流是服装直销公司交易的重要环节和基本保障，缺少了物流配送过程，服装直销公司对消费者的作用等于“零”。不仅如此，物流配送的成本和质量直接影响着产品的成本和质量。目前国内外已实施服装直销的公司，其网上销售额增长很快，但因物流成本过高，效率低下，真正赢利的并不多，企业节约出来的成本，被配送价格的上扬所吃掉。服装直销公司的物流能否以低成本、高质量、低差错率把商品送到顾客手里，是服装直销公司成败的关键。我国的服装直销是由IT领域和媒体炒作起来的，它的概念先于网络直销的运用需求，又缺乏有效的物流配送支持，致使物流成为制约服装直销发展的瓶颈。因此，网络直销与物流是相互依赖、相互促进的。网络直销的物流是服装直销公司运作的一个重要组成部分，也是服装直销公司运作的前提和保障。而服装直销的发展又进一步促进物流业的发展，使物流业走向信息化、网络化、现代化。 5行之有效的物流配送活动，可以降低服装直销公司的成本支出，提高物流效率和物流服务水平。不计成本的物流效率，必然会导致物流成本的大幅提高，5蒋昊 李亚 邱新力著. 物流配送在电子商务模式下的运作 J.物流科技,2003 年,第 20-21 页中国最大的论文知识平台 甚至造成亏损，而一味追求低成本，一切从简，又难以提高物流作业效率，以至可能失去获益的良机。因此物流系统整体优化对服装直销公司物流配送尤为重要，即用以尽可能低的物流成本来获得尽可能高的服务水平。第四节 服装直销公司物流配送目前存在的问题从 1996 年开始通过英特网开展直销电脑以来，其具有的低成本、高速度和满足网络时代人们个性化消费需要等三个方面的优势，使得戴尔公司的电脑直销模式成为世界上最好的商业模式之一。近年来，许多服装企业都在借鉴戴尔的这种网络直销方式，虽然服装行业在网络直销方面得到了一定的发展，但在电子商务与物流配送的接轨和优化运行上还存在很多问题 6。具体体现在：一、社会信息网络化水平低中国目前的社会信息网络化水平低，网络基础设施相对薄弱，特别是作为电子商务平台的送递和结算基础设施滞后，计算机普及率低，并主要集中在各大城市，电子购物的信用没有得到广泛认同。二、配送成本高、速度慢少数无形或媒体类商品，可以直接通过网络传输的方式进行配送，而对于服装这个行业来说，物流仍要经由物理方式进行传输。物流配送是实现整个交易过程的最终保证，没有便捷的物流配送便没有真正意义上的电子商务。在我国现在还缺乏一个高效成熟的社会物流配送体系能够对实物的转移提供低成本的、及时的、便捷的服务。配送的成本过高、速度过慢是目前涉足电子商务的企业和个人最为不满的问题。三、商业信誉不高 存在严重的商业信誉问题，迟送、错送或不送的问题时有发生，甚至实际商品与虚拟款式间存在较大差异。四、物流配送的专业化、社会化、电子化、现代化程度低物流基础尚不完善，物流理论还不够系统，物流技术还很落后，企业网络化整体水平低，信息化建设滞后。我国物流理论工作者和实践者对现代物流的新理论、新技术，如集成化供应链管理、第三方物流、自动化立体仓库、全自动分拣系统、全球定位系统（GPS）等才刚刚接触。五、缺乏相关人才缺乏既懂电子商务理论和技术又有电子商务实践的人才，尤其缺乏既懂电子商务又懂物流配送的有创新精神的复合型人才。6余祖德著.电子商务在物流配送中的应用及其整合研究 J.商业研究,2003 年,第 130 页.8第三章 服装直销公司物流配送模式分析第一节 服装直销公司物流配送模式及其特点一、服装直销公司内自营配送模式(一) 自营配送模式简介 7中国最大的论文知识平台 服装直销公司自营物流模式是指服装直销公司自行组建物流系统的模式。从企业竞争战术的角度来考虑，最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。工业化程度低是制约我国物流产业发展的最根本的原因，所以在我国也存在自营物流的合理性。(二) 自营配送模式优势自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合，全力专门的服务与本企业运营管理。即自营物流可以使企业的供应链更好的保持协调、简洁与稳定。(三) 自营配送模式劣势规模与投入、物流管理能力是服装直销公司在筹建自营物流系统之前应给予足够重视的方面。服装直销公司自营物流所需的投入非常大, 建成后对规模的要求很高, 否则将会长期处于不盈利的境地。因为投资成本较大、时间较长, 对于企业柔性有不利影响。庞大物流体系建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理能力。企业内部从事物流管理的人员的综合素质不高，面对复杂多样的物流问题，经常是凭借经验或者主观的考虑来解决问题。二、服装直销公司第三方物流配送模式(一) 服装直销第三方物流模式简介第三方物流一词于80年代中后期开始盛行，在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，“第三方物流”的思想成为流通领域一个广泛谈论的话题。服装直销第三方物流模式是指在进行服装直销活动时，物流业务完全承包给第三方物流，而自己只负责资金流和信息流的管理。(二) 第三方物流模式优势分析第三方物流出现以来，得到迅猛发展，被誉为企业发展的“加速器”和21世纪的“黄金产业”。企业利用专业的第三方物流服务，能够获得如下利益：1利于企业集中核心业务，培育核心竞争力对于绝大部分的企业而言，其核心竞争力并不是物流，生产企业的核心能力是设计、制造和新产品开发。生产企业使用第三方物流可以使企业实现资源的优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，增加企业的核心竞争力。2. 减少固定资产投资,加速资本周转企业自营物流需要投入大量的资金购买物流设备,建设仓库和信息网络等专业物流设施。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅可以减少设施的投资,还能够免去仓库和车队方7李欣 关志民 高俊俊著.电子商务环境下企业物流配送模式的选择 J.郑州航空工业管理学院学报. 2003 年，第 123 页.10面的资金占用,加速资金的周转。3. 减少库存第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。4. 提升企业形象第三方物流提供者与顾客是战略伙伴关系，共同目标是为顾客提供体贴的服务，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化。制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利条件。5. 提高企业经营效率企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。第三方物流作为专业的物流行家具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。(三) 第三方物流模式劣势分析第三方物流模式的不足主要体现在第三方物流发展尚未成熟，在实施中容易受制于人，企业不能直接控制物流职能，不能保证供货的准确和及时，不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系等。三、服装直销公司共同配送模式共同配送模式最早产生与日本等发达国家，它是以提高经济效益为目标，由多个企业联合起来，集小量为大量，共同利用同一配送设施或配送车辆组织实施的配送方式。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。有两种运作形式：由一个配送企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量，全面进行配送；另外一种运作形式是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。目前大型现代化配送中心的建设跟不上电子商务物流的发展需求，实行共同配送是积极可行的选择。从微观的角度来说,企业可以得到以下几个方面的好处：首先，达到配送作业的经济规模，提高物流作业的效率，降低企业营运成本（通过共同配送可以满足中小批发业者在各自配送中难以满足零售商多批次、小批量的配送要求)；不需投入大量的资金、设备、土地、人力等，可以节省企业的资源。其次，企业可以集中精力经营核心业务，培养自己的核心竞争力，更好地适应激烈的市场竞争。第三，从社会的角度来讲，实现共同配送可以减少社会车辆总量，减少闹市区卸货妨碍交通的现象，改善交通运输状况；通过集中化中国最大的论文知识平台 处理，提高车辆的装载效率，节省物流处理空间和人力资源，实现社会资源的共享和有效利用。共同配送也涉及一些难点：首先，不同客户对配送的要求不一样，共同配送存在一定的难度。其次，各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面也存在差距，往往很难协调一致。还有费用的分摊、泄漏商业机密的担忧等等。服装直销直销公司采取纯粹的自营或者是纯粹的外包物流的策略是要非常慎重的。而合营物流配送模式是一种介于两者之间的物流组建模式, 可以降低前两种模式的风险，且企业更易操作。四、企业如何选择物流配送模式企业在进行物流决策时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下主要因素，慎重选择物流配送模式，以提高企业的市场竞争力。1. 物流对企业成功的影响程度和企业对物流的管理能力若物流对企业成功的重要程度高，企业处理物流的能力相对较低，则采用第三方物流；若物流对企业成功的重要程度较低，同时企业处理物流的能力也低，则外购物流服务；物流对企业的重要程度很高，且企业处理物流能力也高，则自营物流。2. 企业规模和实力一般说来，大中型企业由于实力较雄厚，有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。另外，还可以利于过剩的物流网络资源拓展外部业务（为别的企业提供物流服务）。而小企业则受人员、资金和管理资源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业为把资料用于主要的核心业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理公司。3. 物流系统总成本在选择自营还是物流外协时，必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。计算公式：物流系统总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总仓储费用+订单处理和信息费用+顾客服务费用12物流系统总成 本总运输成本库存维持费用批量成本总仓储费用订单处理和信息费用顾客服务费用存货资金占压成本调价损失成本库存风险成本库存服务成本总固定仓储费用总变动仓储费用图 3-1 物流系统成本的构成这些成本之间存在背反现象：减少库存数量时，可以降低保管费用，但会带来运输距离和次数的增加而导致运输费用增加。如果运输费用的增加部分超过了保管费用的减少部分，总的物流成本反而增大。所以，在选择和设计物流系统时，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择总成本最小的物流系统。三种配送模式的特点以及所适用的范围如表3-1所示。中国最大的论文知识平台 表3-1 三种配送模式的比较配送模式 自营配送 第三方配送 共同配送优点有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高集中精力于核心业务，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本，减少固定资产投资，加速资本周转；提供灵活多样的顾客服务提高物流作业的效率，降低企业营运成本；企业可以集中精力经营核心业务；实现社会资源的共享和有效利用缺点企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高由于各业种经营的商品以及商品特点对配送的要求不一样，因此共同配送存在一定的难度；各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面存在差距，往往很难协调一致；费用的分摊难度加大、泄漏商业机密的可能增加企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等适用范围规模较大的集团公司；物流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也高企业对物流控制力强；产品线单一的企业物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低具备一定的先进设备，能被各企业共同利用，并提供多功能服务的物流企业与几个中小型的服装直销公司合作14第四章 服装直销公司物流配送优化研究第一节 服装直销公司配送优化的主要策略服装直销公司物流配送存在的问题严重影响了服装直销行业的发展。实践证明，市场经济迫切需要尽快加强物流配送现代化建设。随着电子商务的日益普及，我国需借鉴发达国家经验和利用现代化设施，探讨服装直销公司物流配送优化方法，这将有着重要的现实意义。通过分析服装直销公司物流配送存在的问题，配送环节的优化主要在于控制配送成本，提高配送效率，提高配送的准确性、准时性等。行之有效的物流配送活动，可以降低服装直销企业的成本支出，提高配送效率和物流服务水平。不计成本的物流效率，必然会导致物流成本的大幅提高，甚至造成亏损，而一味追求低成本，一切从简，又难以提高物流作业效率，以至可能失去获益的良机。因此物流系统整体优化对服装直销企业物流配送尤为重要，解决物流配送存在的问题主要应从以下几个方面进行：1. 建立计算机管理信息系统，使物流配送电子网络化、现代化电子网络下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可以看出，这种新型的物流配送是以一种全新的面貌，成为流通领域革新的先锋，代表了现代市场营销的主方向。新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也可提高整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。管理信息系统的基本组成部件有4个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者（见图4-1）。中国最大的论文知识平台 信息管理者信息源 信息处理器 信息使用者图4-1 管理信息系统基本组成这些部件可以进一步详细化。如根据原始数据的产生地不同，可以把信息源分为内信息源和外信息源。内信息源主要是指组织内部管理活动所产生的数据，如生产、财务、销售和人事等方面的信息；外信息源则是来自企业外部环境的数据，如国家政策、经济形式、市场状况等。在实际的管理信息系统中，由于各个企业都具有不同的组织形式和信息处理规律，因此结构也不尽相同，但是最终都可以归并为如图4-2所示的基本结构模型。图4-2 管理信息系统基本结构图2. 确定合理的配送路线 8。配送路线合理与否，直接影响配送速度和成本。选择配送路线必须考虑的条件有：1)满足客户对商品品种、规格、数量和到货时间的要求；2)在交通部8 赵息 马晓丹 王军著. 零售业连锁经营中物流配送系统的优化 J. 电子科技大学学报（社科版）,2007 年，第 3 页.16门允许通行的时间内送货；3)配货量不超过车载容量；4)最大限度地节约能量与时间。对路线进行优化的具体方法是：假设配送中心甲向客户1和2配货，甲到1和2的最短距离分别为x和y km，1与2之间最短距离为z km，若用两辆车分别给1和2配货并返回，运输总距离为L1=2x+2y，如图4-3（a）所示；（a） （b）图4-3 配送路线选择若一辆车能负载1和2的需货总量，则可用一辆车配货，其总运输距离为L2=x+y+z，如图4-3（b）所示。比较L1与L2的大小，小者为优化的配送路线，这样可以大大提高配送效率。3. 加强人才培养人才是现代企业取胜的制高点，在电子商务迅速发展的今天，要实现电子商务与物流的整合， 对于既懂电子商务又懂物流配送的有创新精神的复合型人才的培养是非常重要的。在中国电子商务、物流人才相当匮乏的情况下，加强相关人才的培养，增加相关人才的数量，提高其质量，将是促进中国电子商务物流发展的一个首要问题。加强人才培养，一是加强对现有从业人员的培养，提高其业务素质和政治素质；二是高校要加强对电子商务与物流人才的培养，在课堂设置上既要重视物流专业课程的设置，又要重视电子商务方面的课程及管理课程的设置。第二节 服装直销公司管理系统的建立服装直销公司作为电子商务环境下的商店，其经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。一、服装直销公司的主要管理人员及其职责1.服装直销公司经理。在总经理的领导下全面负责公司的经营管理和商务活动，享有电子商务公司数据库和网络管理系统的最高权限。2.业务人员。包括负责和客户的联系与订单确认，通知出货，将确定的商中国最大的论文知识平台 品信息输入数据库，更改、增删商品信息等。3.管理人员。负责服装直销公司数据库的管理和日常维护，根据不同人员的职责对服装直销公司人员设置不同的权限，维护企业站点安全运行，配合业务需求开发新的功能等。4.广告、营销策划人员。配合业务附负责网上商品的促销、广告计划（含往下宣传），以及对商品数据库的设计。二、服装直销公司经营管理流程服装直销公司经营管理的一般流程如图4-4所示。图4-4 服装直销公司经营管理流程通过该系统，用户可以对车辆管理利用各种通讯平台、全球卫星定位技术、结合电子地图地理信息系统，实现对移动目标（车辆）的位置、状态进行监控管理、报警求助和信息咨询；对客户管理可以通过“呼叫中心”系统将自动语音应答、话务员热线服务、自动传真回复等功能为客户提供优质服务。三、订单处理订单处理主要包括两方面内容，即订单信息处理和客户信息管理。1.订单信息处理。指管理人员对服装直销公司后台管理系统的订单系统进行操作，包括每日定时接收订单，对订单进行分类处理，然后将订单分发给有关人员或部门，再进行商品配送。订单处理的一般流程如图4-5所示。18图4-5 订单处理流程2.客户信息管理。在不损害顾客的隐私和保护消费者合法权益的原则下，服装直销公司可要求顾客填写基本信息（必须填写）和扩充信息（自愿填写）。了解顾客对商品的基本需求，作为进一步决策的依据。通过订单信息，找出老顾客群体和有一定消费者水准的消费群。第三节 物流配送路径优化随着物流技术和应用的发展，物流配送过程中的车辆路径优化问题(Vehicle Routing ProblemVRP)成为一个研究的热点 9。车辆路径优化问题的定义依约束和目标的不同而有不同深度的定义。一般是指从一个配送中心用多辆车向多个需求网点送货。配送中心和网点之间的位置和距离一定，网点的需求配货量和车辆的容量一定，要求合理安排运输路线，使得总运程最低，即总路径最短，费用最少。通过调整约束和优化目标，问题的难度可以进一步提高。但无论如何，优化算法最终都基于网点(包括配送中心)之间的最短路径。图4-6是一个典型的物流配送路径优化系统的流程图。9忻瑞婵著.物流配送系统中大规模最短路径算法的研究.J.中国管理信息化,2008 年.第 67 页.中国最大的论文知识平台 图 4-6 物流配送路径优化系统流程圈从图5-1可以看出，配送路径优化系统区分为两部分。左边流程完成的任务包括：(1)根据GIS地图数据提取道路、对相交道路进行分割、生成路段拓扑网络，网络的节点是路口弧是节点之间的路段：(2)根据道路拓扑网络计算任意两个节点之问的最短路径。将最短路径生成过程预先执行的理由是最短路径算法时空复杂度高，并且通常道路信息变更并不频繁。右边是配送路径优化的流程。通常，VRP优化算法都含两个过程：(1)生成满足约束的多条路线；(2)对每条路线采用TSP优化算法继续优化。这两个过程都以节点之间的最短路径作为基础。因此，最短路径算法在VRP问题中占有非常重要的地位。第四节 配送路径优化算法在实际问题中的应用分析配送路径是否合理，直接影响到配送效率和配送效益。合理确定配送路径所涉及的因素较多且是一较为复杂的问题，包括用户的要配送资源状况、道路拥挤情况等。在配送路径选择的各种方法中，都要考虑配送要求达到的目标，以及为实现配送目标的各