“文明青海”试点单位建设汇报材料

建文明和谐企业 做文明电力职工-“文明青海”试点 单位建设汇报材料在青海电力公司的正确领导下，在省文明委、州、县委、政府等各级行政部门的大力支持下，公司领导班子认真落实“三个代表 ”重要思想的要求，始 终不渝地 坚持“两手抓，两手都要硬”的方 针，把精神文明建 设贯穿于生产经营、企业管理的各个方面，以创建“ 文明青海” 试点单 位建设活动为载体，狠抓职工队伍的思想道德建设和素质教育，加强作风建设，努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，增强了凝聚力，为生产的快速发展提供了有力保障，发展生产力的良好效果，使全公司各项经济指标一年一个台阶，实现了快速稳步增长。下面，将我们今年开展“文明青海” 试点 单位的主要做法向各位领导进行简要汇报，不妥之处请批评指正：主要做法和成效今年以来，尖扎供电公司以开展“走在前、做表率” 、“创先争优” 、“诚 信服务树 国企形象、爱岗敬业创 一流业绩”、 “文明示范岗” 、“文明窗口 ”、“文明新风家庭” 、“星级班组”、 “员工之星”、“巾 帼 建功 ”等系列主 题实践活动。有力地促 进了“文明青海”试点单位创建工作的协调发展。通过开展系列主题实践活动，公司面貌发生了翻天覆地的变化，公司安全生产、经营管理等各项指标有了较大提升，员工精神面貌焕然一新。用党支部书记的话来说，活动主题就是“建文明和 谐企 业，做文明电力员工” 。通过各项活动的开展，进一步促进了尖扎公司各项工作，形成了班子团结，员工鼓劲，有凝聚力的一支团队。思路源于创新尖扎供电公司现有 31 名员工，人员不多，但层次各不同，如何将这股力量凝成一股绳，形成共同推进事业发展的精神力量，是公司一直在思考的问题。工作要创新，思想也要创新。根据国家电网公司要求在各省电力企业开展创先争优活动时，尖扎供电公司党支部也同时提出了“走在前、作表率 ”党建主题实 践活动。活动中，该公司领导班子将这一党建主题实践活动作为载体，深化创建“四好” 领导 班子、 “四强”党组织活动，以努力达到 “推进科学发展做出新业绩、促进社会和谐展示新形象、服务人民群众取得新成效、加强基层组织达到新水平。 ”公司成立了“ 党员示范岗”、 “党 员责任区 ”，通过党员的实际行动，来感染、带动全公司职工在思想河工作中的共同奋进。在管理中大胆创新，优化机制，理顺工作流程，工作效率显著提升。活动不拘形式“走在前、做表率，就是让广大党员积极创先争优，发挥党员先锋模范作用，发挥党组织战斗堡垒作用。活动可以百花齐放、百家争鸣，关键是做到掷地有声！”。如何落到实处取得实效？公司党支部的开放性姿态，让广大党员和员工有了充足的创新空间。让领导干部做好“两个带头” ，开展标准化作业和同业对标管理、创建学习型党支部、实施创先争优活动、建设电网先锋党支部等四项重点，开展评优秀共产党员、党员模范岗、党员示范窗口“三评”工作，并围绕党建带动团建，将创先争优、精神文明延伸至党的后备力量。通过党支部和党员的努力，在公司经理、党支部书记的带领下，公司上下团结一心，创建“文明青海” 试点单位活动的声势逐渐拉开，氛围逐渐浓厚。1、开展“让 文明走进 生活” 主题实践活 动。兴文明礼仪之风，引导职工摒弃陋习，讲礼守礼。兴读书学习之风，创建学习型班组，健全完善教育体系。兴诚实守信之风，树立守信光荣、失信可耻的观念。兴勤俭节约之风，开展“三节约” 主题活动，推动资源节约型、环境友好型社会建设。创优美环境，引导职工积极建设美丽公司。创优良秩序，组织开展“我身边的共产党员” 主题演 讲活动，引导职工在公共场所、社交场合和工作岗位上讲公德、守规矩，创优质服务。公司上下以逐渐形成了有目标、有措施、有考核的管理机制；呈现出有效率、有技术的服务水平，员工们在良好的氛围中相互学习、相互配合，在学习和工作的各个方面都以最高的标准来要求自己。开展各种形式爱岗敬业、奉献企业的教育，使员工保持一个健康向上、积极进取的精神状态。逐步建立一支政治上过硬，业务上精通，作风上正派的思想政治工作队伍。2、开展文明典型选树行动。以星级员工测评为抓手，以“行 风 ”评议 活动为契机，持 续抓好文明 单位、文明行业、文明家庭等创建活动。按照“建设标准化、管理物业化、服务规范化、教育经常化”的要求，打造文明 联合 创建品牌。为 进 一 步 调动 员 工 的 积 极 性 ，规 范 班 组 基 础 管 理 ，提 升 班 组 规 范 管 理 水 平 ，提 高工 作 质 量 和 工 作 效 率 ，在 年 初 ，公 司 制 定 并 实 施 了 尖 扎 县 供 电 公 司“星 级 班 组 ”及 “员 工 之 星 ”的 评 选 管 理 办 法 ，通 过 近 一 年 的 实 行 ，调 动了 职 工 的 积 极 性 ，提 高 了 广 大 员 工 对 转 变 工 作 作 风 的 认 识 ，对 增 强 员工 的 服 务 意 识 ，大 局 意 识 ，激 发 工 作 热 情 发 挥 了 较 好 的 作 用 。在黄化供电公司组织的第七届职工技能大赛比武中，我公司获得用电检查第一名、配电线路第一名、礼仪规范演示第二名的好成绩。进一步提高了员工的业务技能素质和安全生产意识。通过开展立功竞赛、创新创效、技术比武等活动，提高了广大员工的凝聚力、战斗力和向心力。3、大力推进优质服务行动。公司以“优质服务年” 活动为契机，强化优质服务意识，深入开展以“ 和谐电力、服务社会”为主题的“ 青春光明行 ”活动，组织党员优质 服务队和青年志愿者服务队深入村镇开展客户回访、业务咨询等专题活动，树立了企业良好的社会形象。开展了“阳光服务进社区” 和“特殊服务 暖弱势” 活 动，为孤寡老人、特困 户等弱势群体特殊服务，定期上门无偿提供亲情供电服务；同时主动为用户订阅短信服务，真正把“阳光服务” 落实 到了细微之处。2011年，公司按照国网公司提出的“塑文化、强队伍、铸品质” 供电服务提上工程要求，大力开展了“电力市场整顿和优质服务年”、“送温暖、献 爱 心” 活动，及时启动 了尖扎公司红马甲“高原阳光坎布拉供电服务队” ，旨在服 务始于客户需求，终于客户满意。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝” 的观念，树立“我的行 为就是企业形象、我是国家电网人” 的思想意识，变“客户要我服 务” 为“我要为客户服务”，以客户接受不接受、满足不满足来衡量自身行为，衡量自身工作。二是全面公开公务，简化办事程序，尽最大努力为广大客户提供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺，所有营业场所基层单位实行无周休日、无午休制度，向客户提供24 小时事故抢修服务，规定农村 90 分钟内赶赴事故现场。四是所辖全部用电客户，重点对景区尼姑寺、坎布拉丹霞旅游景点风情园、阿李路桥公司、直岗拉卡村四村服务。五是抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点，严格执行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开” 和“一 户 一表 ”工作，简 化报装手续，把直接关系到用 户利益的热点问题看作塑造企业形象的门户。六是由于公司处于以藏族为主的少数民族地区，为了更好的与牧民群众交流、服务地方经济建设，公司充分利用藏族员工的优势开展了对窗口人员藏语口语的培训，解决了广大藏族同胞在缴费和咨询时，语言沟通难的问题。公 司 组 织 开 展 的 “爱 心 基 金 ”“结 对 帮 扶 ”捐 款 活 动 得 到 了 公 司 员工 的 积 极 响 应 ，以 党 员 干 部 为 首 的 广 大 员 工 纷 纷 伸 出 援 助 之 手 ，用 自己 的 实 际 行 动 帮 助 了 那 些 家 庭 贫 困 、老 弱 病 残 的 人 ，公 司 还 组 织 了“优 质 服 务 小 分 队 ”上 门 进 行 义 务 帮 扶 ，免 费 为 “五 保 户 ”提 供 灯 具 和 整理 线 路 ，走 上 街 头 讲 解 预 付 费 电 能 表 应 用 和 用 电 政 策 ，发 放 宣 传 资 料等 ，受 到 了 当 地 政 府 和 广 大 农 牧 民 的 肯 定 和 好 评 。在 重 要 节 假 日 和 高考 期 间 ，公 司 制 定 各 类 保 电 预 案 ，并 积 极 与 地 方 政 府 沟 通 汇 报 电 力 工作 情 况 ，及 时 向 尖 扎 县 政 府 上 报 关 于 处 置 重 要 用 户 和 大 范 围 停 电 事件 应 急 预 案 的 报 告 ，塑 造 了 供 电 企 业 服 务 品 ，确 保 节 假 日 和 重 要 活动 期 间 的 电 力 保 障 工 作 。4、实施公共文化服务推进行动。公 司 认 真 贯 彻 “一 手 抓 建 设 ，一 手 抓 法 制 ”的 方 针 ，结 合 企 业 的 实 际 ，积 极 开 展 普 法 工 作 。制 定 了年 度 普 法 工 作 要 点 ，有 针 对 性 地 开 展 了 民 族 区 域 自 治 条 例 、企 业法 、电 力 法 、电 力 设 施 保 护 条 例 、供 用 电 条 例 等 法 制 宣 传 教 育 。每年 的 法 制 宣 传 日 ，公 司 都 要 组 织 法 制 宣 传 活 动 。特 别 是 今 年 ，公 司 针对 违 约 用 电 、电 力 设 施 偷 盗 严 重 的 村 社 ，开 展 了 “法 制 宣 传 进 村 社 ”、“法制 宣 传 进 校 园 ”等 活 动 ，主 动 进 村 访 户 ，进 校 园 讲 解 ，分 发 电 力 知 识 传单 ，将 安 全 用 电 、科 学 用 电 、节 约 用 电 等 知 识 送 进 校 园 和 老 百 姓 家 中 。通 过 以 上 举 措 ，公 司 员 工 学 法 、知 法 、守 法 、用 法 、护 法 和 依 法 办 事 、依 法 维 权 的 意 识 得 到 了 提 高 ，多 年 来 ，保 持 了 员 工 “零 ”犯 罪 率 。大 力开 展 宣 传 党 的 民 族 宗 教 政 策 、电 力 供 应 使 用 常 识 、电 力 法 农 村 电 网 改造 、安 全 用 电 常 识 以 及 军 民 、警 民 共 建 等 知 识 ,并 动 员 电 力 员 工 为 其 辛勤 工 作 ,倾 心 尽 力 。针 对 客 户 交 费 难 的 问 题 ，在 上 级 部 门 的 大 力 支 持 下 ，公 司 开 通了 银 行 、邮 政 储 蓄 的 电 费 代 收 点 。通 过 自 助 缴 费 终 端 机 、电 费 充 值 卡的 销 售 和 5 个 农 村 电 费 充 值 卡 代 售 点 的 设 立 ，解 决 了 偏 远 山 区 农 牧 民交 费 的 困 难 。加强规范化窗口建设，着重做好营业大厅的服务接待和文明行为等工作，树立公司服务窗口的良好形象；以窗口标准化服务为基础，强化“首问负责制” 落 实，为客户提供一站式服务、亲情服务，实现服务的规范化、精细化和人性化；及时解决客户反映的热点、难点问题，提升客户满意度；开展营业窗口“服 务之星” 、“文明窗口”、“ 明察暗 访”活动，对营销服务窗口人员的服务行为、服务规范、承诺时限等检查和监督，树立了服务典型事例。树立诚信服务、规范服务，严格执行营销服务标准，公司通过明查暗访等手段，加大了优质服务检查考核力度，不断丰富着服务的内涵、规范服务行为，提高服务水平，使规范化窗口达到省公司建设标准要求，公司 4 个供电营业所被省电力公司授予规范化示范窗口建设达标单位。公司把优质服务始终放在行风建设工作的首位，完善服务评价体系，自觉接受市场、社会和监管机构的监督，严厉查处违规行为，做好客户满意度调查和走访工作，积极开展客户走访活动，以 2010 年为例，公司共走访客户 158 户，顾客满意度达到 95.1%。加强与地方政府及大企业客户的交流和沟通，每年召开客户恳谈会，专题向县政府汇报优质服务、户户通电、电网建设等工作，倾听他们的意见和建议，聘请内外部行风监督员，广泛接受社会监督，五年来均未发生影响企业形象的行风事件，行风评议在经营服务类中排名第一。5、展 电 力 员 工 新 风 采 ，树 电 力 员 工 新 形 象在做好生产、营销、优质服务等一系列工作的同时，公司为丰富员工生活，劳逸结合，展示电力员工的新风采和新形象，积极组织开展了各类娱乐活动，制定了“职工小家” 、“巾帼建功”“四自教育” 等各种活动的实施计划和方案，在大型节假日期间，组织开展别开生面的文体类活动，如：新年联欢会、 “三八 节 厨艺大赛 ”、五一节跳绳、乒乓 球、踢毽子比赛，七一“ 党旗引领我成长 、我与企业共奋进 ”红歌会，参观西宁市城市改革发展变化，中秋节趣味活动，开设摄影、书法爱好班等，在闲暇之余，丰富了广大员工的业余文化生活，陶冶了情操，让精神文明建设深入到每个职工的内心。“忠 诚 企业 ，奉献社会 ”。在 今 后 的 工 作 中 我们将一 如 既