枝江市中医医院急诊科民主评议政风行风整改措施

急诊科民主评议政风行风整改措施急诊科是医院面向社会的重要窗口，是全院医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心 ”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的医疗护理服务中。为确保医院 2013 年民主评议政风行风工作顺利开展，结合我科实际，制定整改方案，整改措施如下：一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点，主动微笑迎接病人，医护做到“首接负责制”，有问必答，和蔼可亲。优化就诊流程，开展亲情化服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通，构建和谐的医患关系。二、加强学习，培养高素质队伍根据急诊科的工作特性，制定科室医护人员的培训计划，要求全科医护人员掌握急诊的流程，院前急救，掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。强化相关知识的掌握，定期组织全科医护人员进行应急预案的练习和急救技术的强化训练，理论考试与临床应用相结合，加强对急救工作的管理。开展急危重病人如何及时诊断、处理分诊案例讨论，总结经验，吸取教训，尽快提高急诊分诊准确率，提高急救水平。三、加强质量管理，落实核心制度强调急诊科医生必须严格执行首诊医生负责制，树立一切以病人为中心的指导思想，以高度的责任心和同情心对待每一位病人，并实行迅速、准确、有效地救治，全心全意地为病人服务。对疑难危重病人立即请上级医师诊治或急院内急会诊，做到谁首诊谁负责。遇重大抢救或需多科协助抢救的立即通知科主任、护士长及医务科、院行政值班，以便更好地组织指挥，协调抢救工作。急诊科护士严格执行各项核心制度,正确及时执行医嘱，一般不执行口头医嘱, 抢救危重病患者时, 医生下口头医嘱,护士必须严格按照规范执行, 并做好记录。严格执行各项操作规程，认真检查交接抢救物品，做到“五定一保持”，即定抢救物品数量，定点放置，定专人管理，定期检查维修，定期消毒，保持性能良好；对门诊输液及留观患者，做到及时巡视，发现问题及时报告医生并处理。四、开通绿色通道争分夺秒，分秒必争是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。开通绿色通道，不得以任何借口推诿或推迟抢救病人，并实行“先抢救后收费”的原则，为抢救患者赢得宝贵时间五、规范收费标准在医疗护理服务中，坚持做到规范收费标准，做到合理用药，合理检查，合理收费。并让患者明白收费明细。六 、 改 善 硬 件 设 施 ， 创 造 舒 适 环 境 努力为患者提供一个方便、快捷、轻松、舒适的就诊环境。1.提 供 饮 水 设 施 方 便 患 者 饮 水 。2.加强宣教告知和温馨提示：各诊室、厕 所 、 走 道 均 设 置 醒 目 防 滑 标 志 牌 ， 预 防 患 者 跌 倒 。3.保 持 输 液 大 厅 及 留 观 病 房 干 净 整 洁， 改 善 病 人 就 医环境。4.协助无陪护留观病人交费、取药，讲解疾病防治知识，做好生活护理协助和指导，并适当采取安全措施。5 健康教育 建立门诊病人健康宣传手册，发放健康教育宣传单 ，努力满足他们在