招商人员基本礼仪

招商礼仪招商礼仪，通常指的是在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪规范，得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件。它代表着一种观念、一种文化、一种品味、一种素质、一种精神。学习和掌握一些商务交往中的基本规范，对招商引资工作是非常重要和必要的。一、个人形象塑造。在与客商的初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双方关系。因此，招商人员的个人形象就显得尤为重要。1、仪容要求。招商人员要尽量不蓄胡须、干净整洁，时刻保持面部清爽，在重要应酬之前不喝酒，忌食蒜、葱等让口腔发出刺鼻气味的东西；男同志头发要前不覆额，侧不掩耳，后不及领，女同志最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，披肩发要整齐。2、着装要求。男同志应尽可能穿西服。穿西服，对招商人员而论，体现着其身份，也体现着其所在单位的规范化程度。西服要整洁笔挺，上口袋不要插笔，袖口上的商标要拆掉，所有口袋不要因放钱包、名片、香烟等物品而鼓起来。女同志不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。招商人员的鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋。3、仪态要求。与客商站立接触时，要两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。男同志双脚自然打开，与肩同宽；女同志双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。坐下谈话时，要轻轻入座，挺直端正或略为前倾，累时可后背轻靠椅背，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。不趴在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作。不能出现翘二郎腿、脱鞋或把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上的现象。登门拜访敲门时，要站门前正中一步远，以右手中指敲门三下，视场合说“您好”或自报家门；如无人应答，稍作间隔再重复。退出房间时，走到门口要转身面对客人，倒退出门。如门原是关闭的，将门轻轻关上。送行道别时，视等级送到门口、电梯口、楼外。客人走后，挥手致意。面向客人离开的方向，目送客人直到客人消失在视线之外。二、会面礼仪1、语言方面。语言，是招商引资人员不可缺少的基本工具之一。招商引资人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，招商引资人员既要重视自己“说什么” ，又要重视自己“如何说” 。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为招商引资人员所关注。招商人员在外应尽可能使用普通话，讲普通话反映着自身较高的文明程度和综合素质。但与盘县在外经商人员交流时，要讲地道的“盘县话” ，可以让他们倍感亲切，聆听乡音，实现共鸣。在商务会面中，要按照对方的行政职务、技术职称称呼“董事长” 、 “总” ，不能搞江湖做派称兄道弟。在招商工作中，要善于使用礼貌用语。如：欢迎光临红果经济开发区；请问能为您做些什么；对不起，您所要了解的情况，我马上帮您与部门联系，给你答复；对不起，先生(女士) 出去有事，能否请您留言；谢谢您的光临，欢迎您再来，再见；好的，我来帮您联系等等。2、交换名片。名片是外出招商必备的“敲门砖” ，可以让对方在第一时间了解你的身份。名片内容要简洁，设计上要充满人情味，如，名片上方可醒目印制“你最可信赖的合作伙伴”或“你的新朋友”等，中间是姓名，用小号字写主要职务，下面是联系方式。不显摆，不张扬，体现出我们的招商诚意。名片放置上也大有文章，要将名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前要检查和确认名片夹内是否有足够的名片。初次见面或个人情况发生变更后见面，要递上名片；递名片时要双手将名片正面向对方递送，切忌用左手递名片；接拿名片要起身双手接，并认真地从头至尾看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声读出来，以示尊重。交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接名片后，不能随手放入口袋或一直让它放在桌上不收起，不能把对方名片放入裤兜里，不能当场在对方名片上记录事情。3、握手礼仪。握手是最常用、最直接的情感交流方式。与客商握手身体向前微倾，以示尊重。伸出右手，轻轻一握，用力要适度，握手一般不宜太长。不要用左手握手，与多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手；握手时注视对方，不要旁顾东张西望；与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。三、接待礼仪1、客商来访。客人来访时，微笑致意，立即起身；要客气询问客人姓名，握手，交换名片；及时指定入座、倒茶；谈话时尽可能不接打手机。陪同客商出行或在走廊引路时，应走在客人的左前方，让客人走在走廊中央，并适当做些介绍；在楼梯间遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯” 。2、拜访客商。事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客商异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息和用餐时间去拜访。拜访客商前，要事先阅读拜访对象的个人和公司资料；准备各项需携带的资料和物品；准备谈话主题、思路和话语；出发前与对方通电话确认，确保提前 5 至10 分钟到；进入室内主动自我介绍，讲明拜访目的，进而握手、交换名片、会谈、告辞并握手告辞。3、电话交流。与客商通电话，要选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；接通后说明自己的身份（包括单位、职位、姓名，扼要说明打电话的目的） ，如“你好，我是招商局，请问你是” ，确认对方的身份后，再切入正题；接听电话时，接听要及时，要报出自己单位或部门名称，如“你好，红果经济开发区招商局！确定来电者身份姓氏和听清楚来电目的，如“请问你是哪里？” “请问你找谁？”等。使用手机与客商沟通，说话要简洁明了，节约话费；与客商联系一般先拨客商的固定电话，找不到时再打手机；在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，告诉对方“一会儿打过去” ；在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄漏公务与机密。4、餐饮招待。吃饭用餐不单是满足基本生理需要的方法，也是头等重要的社交经验。为此，无论你是主人招待客商，还是参加客商的招待宴会，都必须掌握一些规则。在座位安排上，总体原则是“以右为尊” “面朝大门为尊” 。若是圆桌，正对大门的为首席；若是八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。点菜时，如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜数量，人均一菜是较通用的规则，要注重有荤有素，有冷有热；点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜要注意宴请人员的宗教饮食禁忌。作为主办方，不要对客商反复劝菜，不要用自己的筷子为客人夹菜。在喝酒方面，领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；可以多人敬一人，决不可一人敬多人；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度；多给领导或客商添酒，不要瞎给领导代酒；端起酒杯（啤酒杯） ，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人；如