新经济时代下的企业信息化与管理变革

新经济时代下的企业信息化与管理变革首 先 ,我 们 必 须 先 明 确 一 个 概 念 何 谓 新 经 济 时 代 ?新 经 济 的 主 要 特 征 是 知 识 和 信 息 在 经 济 发 展 中 起 决 定 性 的 作 用 。 在 新 经 济 时 代下 ， 生 产 力 的 内 容 不 只 是 简 单 的 包 括 人 、 产 品 和 工 具 ， 知 识 、 科 技 、 智 力 已 成 为 其家 族 中 不 可 或 缺 的 新 成 员 。 而 在 人 才 方 面 ， 应 运 而 生 的 是 新 经 济 的 宠 儿 知 本 家和 知 本 营 运 家 。 他 们 不 但 是 知 识 的 拥 有 者 和 创 造 者 ， 而 且 更 直 接 地 成 为 了 财 富 的 拥 有 者和 创 造 者 。与 知 识 紧 密 相 连 的 是 信 息 。 知 识 资 本 的 形 成 、 交 易 、 管 理 无 不 受 信 息 的 影 响 。 信 息引 导 知 识 资 本 的 形 成 与 营 运 ， 而 知 识 资 本 形 成 与 营 运 又 随 时 反 馈 信 息 。 同 样 的 信 息 ， 对于 不 同 的 人 具 有 不 同 的 价 值 ， 这 就 得 靠 知 本 营 运 家 把 握 时 机 ， 作 出 正 确 决 策 ， 获 得 市 场潜 在 利 润 。那 么 什 么 是 企 业 信 息 化 呢 ？ 我 的 理 解 有 三 个 层 面 ：第 一 个 层 面 是 数 据 的 信 息 化 。 把 库 存 信 息 、 销 售 凭 证 、 费 用 凭 证 、 采 购 凭 证 都 以一 定 的 数 据 格 式 录 入 到 计 算 机 里 ， 以 数 字 的 形 式 保 存 起 来 ， 可 以 随 时 查 询 。 这 是 企 业 内部 的 数 据 信 息 化 。 以 前 我 们 通 过 电 话 、 传 真 、 报 纸 、 电 视 等 方 式 进 行 信 息 获 取 、 沟 通 交流 ， 现 在 又 增 加 了 一 种 “信 息 化 “的 方 式 ， 就 是 通 过 网 络 传 输 数 字 化 的 信 息 、 文 件 、 邮件 等 等 。第 二 个 层 面 是 流 程 的 信 息 化 。 这 是 指 把 企 业 已 经 规 范 的 一 些 流 程 以 软 件 程 序 的 方式 固 化 下 来 ， 使 得 流 程 所 涉 及 岗 位 员 工 的 工 作 更 加 规 范 高 效 ， 减 少 人 为 控 制 和 “拍 脑袋 “的 管 理 行 为 ， 同 时 也 能 提 升 客 户 满 意 度 。 举 个 例 子 来 说 ， 早 期 使 用 信 用 卡 是 一 件 极麻 烦 的 事 情 。 售 货 员 要 查 卡 是 否 有 效 ， 大 额 的 还 要 打 电 话 到 银 行 去 要 授 权 ， 而 今 天 只 要刷 一 下 卡 ， 就 知 道 有 效 不 有 效 ， 额 度 是 否 在 限 额 内 了 。 这 也 就 是 流 程 的 信 息 化 。 方 便 了消 费 者 ， 也 提 高 了 自 己 的 营 业 效 率 。第 三 个 层 面 是 决 策 的 信 息 化 。 这 是 指 通 过 对 那 些 信 息 化 的 原 始 数 据 进 行 科 学 的 加工 处 理 ， 运 用 一 定 的 计 算 模 型 ， 从 而 起 到 对 管 理 和 决 策 的 支 持 作 用 。 比 如 说 成 本 和 费 用控 制 是 每 个 管 理 者 都 重 视 的 内 容 ， 但 以 前 我 们 只 能 在 每 个 月 报 表 出 来 后 才 知 道 哪 儿 超 了 、哪 儿 省 了 。 如 果 运 用 信 息 化 手 段 ， 当 每 笔 费 用 、 销 售 录 入 电 脑 以 后 ， 我 们 就 可 以 清 晰 地归 纳 各 科 目 费 用 ， 并 且 可 以 按 岗 位 、 按 部 门 、 按 项 目 来 汇 总 。企 业 信 息 化 是 企 业 应 用 信 息 的 过 程 ， 是 指 在 企 业 的 生 产 、 经 营 、 管 理 等 各 个 层 次 、各 个 环 节 和 各 个 方 面 ， 应 用 先 进 的 计 算 机 、 通 信 、 互 联 网 和 软 件 等 信 息 化 技 术 和 产 品 ，并 充 分 整 合 、 广 泛 利 用 企 业 内 外 的 信 息 资 源 ， 提 高 企 业 生 产 、 经 营 和 管 理 水 平 ， 增 强 企业 竞 争 力 的 过 程 。 企 业 信 息 化 的 目 的 在 于 信 息 的 应 用 和 企 业 信 息 资 源 规 划 。 企 业 信 息 化对 企 业 的 发 展 有 着 重 大 意 义 。首 先 ， 企 业 信 息 化 是 实 现 企 业 快 速 发 展 的 前 提 条 件 。 企 业 信 息 化 可 以 实 现 企 业 自 身的 快 速 发 展 。 企 业 存 在 的 目 标 就 是 追 求 利 润 最 大 化 ， 目 前 ， 我 国 中 小 企 业 普 遍 存 在 规 模较 小 、 资 金 不 足 、 竞 争 力 弱 等 特 点 。 它 们 更 加 渴 望 自 身 快 速 发 展 ， 增 强 自 身 的 经 济 势 力 。对 于 这 类 企 业 开 展 信 息 化 ， 可 以 利 用 它 得 到 行 业 信 息 、 竞 争 对 手 信 息 、 产 品 信 息 、 技 术信 息 以 及 销 售 信 息 等 ， 同 时 也 可 以 及 时 对 这 些 信 息 进 行 分 析 ， 做 出 积 极 的 市 场 反 应 ， 达到 了 企 业 迅 速 发 展 的 效 果 。其 次 ， 企 业 开 展 信 息 化 ， 有 助 于 实 现 传 统 经 营 方 式 的 转 变 。 对 于 处 于 传 统 领 域 的 企业 ， 他 们 的 传 统 加 工 业 离 不 开 生 产 和 销 售 ， 传 统 零 售 业 也 离 不 开 供 、 销 、 存 。 实 施 信 息化 以 后 ， 这 些 关 键 环 节 都 可 以 借 助 信 息 化 去 实 现 ， 同 时 企 业 开 展 信 息 化 可 以 派 生 其 他 新型 的 销 售 手 段 。 书 籍 的 网 上 销 售 方 式 是 对 传 统 经 营 方 式 进 行 挑 战 最 成 功 的 例 子 。 例 如 美国 亚 马 逊 书 店 首 先 尝 试 在 网 上 销 售 图 书 并 获 得 成 功 ， 成 为 带 动 全 球 B2C 电 子 商 务 发展 的 风 向 标 。 而 国 内 越 来 越 多 的 企 业 也 在 逐 步 开 展 网 上 销 售 的 经 营 方 式 ， 在 传 统 经 营 的基 础 上 开 辟 了 一 些 企 业 营 销 新 模 式 。再 次 ， 信 息 化 能 够 给 企 业 带 来 新 的 利 益 来 源 ， 可 节 约 营 运 中 的 各 项 业 务 成 本 ， 并 提高 工 作 效 率 。 企 业 信 息 化 使 传 统 经 营 方 式 发 生 了 转 变 ， 主 要 表 现 在 节 约 成 本 和 提 高 工 作效 率 两 方 面 。 根 据 美 国 的 一 项 调 查 显 示 ， 在 呼 叫 中 心 ， 一 个 训 练 有 素 、 服 务 能 够 持 续 24小 时 并 且 态 度 保 持 不 变 的 服 务 人 员 ， 其 一 个 人 每 个 月 大 概 能 接 待 350名 客 户 。 调 查 同时 表 明 ， 客 户 询 问 最 多 的 问 题 是 “银 行 利 率 是 多 少 ”。 这 就 很 荒 谬 ， 因 为 这 些 简 单 的问 题 造 成 了 呼 叫 中 心 工 作 人 员 的 重 复 劳 动 ， 他 们 本 来 应 该 更 多 地 参 与 解 答 一 些 复 杂 的 问题 。 所 以 ， 我 们 需 要 把 这 些 简 单 问 题 剥 离 出 来 ， 让 客 户 通 过 网 络 实 现 自 助 服 务 。 结 果 ，这 名 呼 叫 中 心 的 工 作 人 员 每 个 月 同 等 条 件 下 能 够 负 责 15000名 顾 客 ， 工 作 效 率 提 高 了45倍 。 同 时 ， 在 利 用 信 息 化 手 段 节 约 成 本 的 同 时 ， 企 业 信 息 化 的 应 用 还 给 企 业 内 部 各 个环 节 上 的 沟 通 创 造 了 条 件 ， 有 助 于 改 变 企 业 内 部 的 低 效 体 制 。 如 企 业 实 现 管 理 系 统信 息 化 后 ， 上 级 管 理 者 可 随 时 跟 踪 、 监 控 下 级 的 工 作 状 况 ， 从 而 提 高 了 工 作 效 率 。最 后 ， 企 业 开 展 信 息 化 可 以 使 内 部 管 理 结 构 更 加 扁 平 化 ， 加 速 信 息 的 沟 通 。 企 业信 息 化 的 开 展 使 信 息 资 源 在 企 业 内 部 得 到 共 享 。 并 且 使 原 始 信 息 在 从 传 递 到 决 策 过 程 中 ，反 馈 时 间 大 大 缩 短 ， 决 策 层 与 基 层 、 各 部 门 之 间 的 沟 通 更 加 快 捷 ， 管 理 更 加 直 接 。 企 业信 息 化 给 企 业 带 来 了 三 种 变 化 ： 第 一 种 是 替 代 性 变 化 。 举 例 来 讲 ， 汽 车 发 明 之 后 取 代了 马 车 ， 这 就 是 取 代 式 变 化 。 它 反 映 在 经 济 GDP 上 的 效 应 是 一 到 两 倍 ； 第 二 种 是 升 级式 的 改 变 ， 依 然 以 汽 车 为 例 ， 伴 随 着 高 速 公 路 的 修 建 ， 高 性 能 的 汽 车 出 来 了 ， 从 每 小 时30公 里 的 马 车 到 每 小 时 250公 里 的 跑 车 ， 这 种 升 级 式 的 改 变 给 经 济 GDP 往 往 带 来 10倍以 上 的 增 长 ； 第 三 种 改 变 是 结 构 性 变 化 ， 以 美 国 为 例 ， 一 般 员 工 都 是 在 城 里 上 班 ， 住 在郊 区 ， 这 样 就 诞 生 了 “郊 区 经 济 ”， 在 科 技 进 入 郊 区 经 济 的 过 程 中 ， 经 济 就 发 生 了 结 构性 的 变 化 。 在 信 息 化 的 过 程 中 ， 也 演 绎 着 类 似 的 变 化 。 在 从 传 统 商 业 模 式 向 e 商 业模 式 发 展 的 过 程 中 ， 企 业 的 生 态 环 境 随 着 信 息 化 的 实 施 也 发 生 了 结 构 性 的 变 化 。 当 前 ，大 多 数 中 小 企 业 在 信 息 沟 通 过 程 中 存 在 信 息 不 畅 的 情 况 ， 而 信 息 化 可 以 加 速 信 息 的 流 通 ，缩 短 信 息 在 传 输 中 的 上 下 级 的 距 离 ， 当 然 ， 许 多 企 业 已 经 认 识 到 信 息 化 对 于 信 息 沟 通 的重 要 作 用 ， 他 们 纷 纷 提 高 对 信 息 化 重 要 性 的 认 识 和 提 高 对 信 息 化 效 果 的 满 意 程 度 ， 普 遍上 调 了 信 息 化 预 算 。实 践 表 明 ， 企 业 的 信 息 化 建 设 与 企 业 的 员 工 素 质 、 管 理 模 式 、 管 理 方 法 、 业 务 流 程 ，过 程 控 制 、 组 织 结 构 、 规 章 制 度 和 责 权 利 方 面 有 着 密 切 的 联 系 ， 也 存 在 着 很 多 问 题 。 如果 这 些 问 题 在 企 业 进 行 大 规 模 信 息 化 项 目 建 设 的 同 时 不 能 得 到 有 效 解 决 ， 那 么 企 业 仅 通过 应 用 各 类 信 息 系 统 也 是 不 能 有 效 的 提 高 管 理 水 平 、 整 体 素 质 和 经 济 效 益 的 。 因 此 ，企 业 的 信 息 化 要 进 行 持 续 的 管 理 变 革 ， 确 保 企 业 有 一 个 规 范 的 、 科 学 的 业 务 流 程 和 管 理基 础 ， 这 个 阶 段 的 工 作 是 不 可 逾 越 的 。 需 要 指 出 的 是 ， 企 业 管 理 变 革 ， 并 不 完 全 是 企 业信 息 化 建 设 的 需 要 ， 而 主 要 是 为 了 面 对 激 烈 的 市 场 竞 争 ， 为 了 提 高 企 业 生 存 、 发 展 和 竞争 能 力 的 需 要 。管 理 体 制 的 建 立 ， 实 际 上 就 是 企 业 信 息 流 的 规 划 。 在 整 个 企 业 信 息 化 建 设 的 过 程 中 ，最 初 实 现 的 实 际 上 是 企 业 信 息 流 的 固 化 ， 固 化 的 过 程 中 会 有 信 息 混 乱 、 信 息 处 理 瓶 颈 、信 息 处 理 冗 余 或 者 信 息 处 理 环 节 过 多 等 状 况 发 生 ， 从 而 带 来 管 理 体 制 的 调 整 ， 体 制 的 调整 必 然 会 有 信 息 流 的 调 整 和 信 息 管 理 系 统 的 调 整 ， 信 息 化 建 设 的 深 入 也 会 产 生 新 的 信 息流 动 方 式 而 带 来 更 新 的 管 理 体 制 的 调 整 ， 周 而 复 始 。 由 以 上 的 过 程 可 以 看 出 ， 企 业 信 息化 建 设 会 推 动 管 理 的 变 革 ， 而 管 理 的 变 革 会 对 信 息 化 建 设 提 出 更 高 的 要 求 ， 如 此 反 复 ，最 终 实 现 的 是 管 理 更 有 效 率 。那 么 企 业 信 息 化 对 企 业 的 管 理 体 制 变 革 具 体 会 产 生 什 么 样 的 影 响 呢 ？ 在 一 定 程 度上 ， 信 息 化 促 进 企 业 组 织 结 构 的 变 化 通 过 影 响 企 业 多 样 化 发 展 体 现 出 来 。 换 言 之 ， 信 息化 改 变 了 企 业 组 织 结 构 的 约 束 条 件 ， 从 而 改 变 了 企 业 多 样 化 的 过 程 和 形 式第 一 ， 企 业 组 织 多 样 化 本 身 的 目 的 就 是 获 取 协 同 效 益 ， 即 两 个 或 更 多 的 活 动 相 互 补充 ， 其 共 同 作 用 的 效 果 大 于 两 个 或 多 个 活 动 效 果 的 简 单 叠 加 。 由 于 信 息 成 本 的 下 降 ， 信息 化 应 用 对 协 同 效 益 产 生 直 接 影 响 。 对 于 相 关 多 样 化 而 言 ， 生 产 过 程 和 销 售 过 程 的 信 息流 通 更 加 便 捷 ， 有 利 于 企 业 组 织 获 取 更 多 的 协 同 效 益 ； 对 于 无 关 多 样 化 而 言 ， 企 业 组 织的 资 金 流 更 加 畅 通 ， 管 理 能 力 的 转 移 成 本 也 会 降 低 ， 从 而 也 有 利 于 企 业 组 织 获 取 更 大 的协 同 效 益 。 另 一 方 面 ， 从 本 质 上 讲 ， 企 业 组 织 多 样 化 是 以 企 业 取 代 市 场 。 企 业 组 织 可通 过 上 述 诸 种 形 式 实 现 市 场 的 内 部 化 ， 使 自 己 具 备 制 造 某 种 产 品 的 能 力 。 企 业 组 织 制 度的 创 新 ， 使 经 济 生 产 与 交 易 的 权 利 结 构 变 得 更 加 复 杂 。第 二 ， 由 于 在 信 息 化 过 程 中 ， 信 息 成 本 大 幅 度 降 低 ， 社 会 需 求 趋 于 多 元 化 ， 因 而 ，促 进 了 某 些 新 型 企 业 组 织 结 构 形 式 诞 生 。 企 业 结 构 由 传 统 的 金 字 塔 型 向 扁 平 型 转 化 ，组 织 形 式 由 海 螺 型 向 纺 锤 型 转 化 ， 即 两 头 (产 品 设 计 开 发 与 产 品 销 售 )大 、 中 间 (制 造环 节 )小 ， 新 型 企 业 组 织 结 构 形 式 诞 生 。事 实 上 ， 我 们 的 大 部 分 企 业 还 处 于 相 当 落 后 的 经 验 管 理 阶 段 ， 就 犹 如 只 有 一 条 崎 岖的 山 间 公 路 ， 一 些 通 晓 先 进 管 理 理 论 的 专 家 学 者 却 对 我 们 的 企 业 家 说 ， 世 界 上 最 好 的 车是 卡 迪 拉 克 ， 你 买 吧 ！ 企 业 家 真 就 把 卡 迪 拉 克 给 买 回 来 了 ， 结 果 一 上 路 ， 卡 迪 拉 克 不 但跑 不 快 ， 还 把 底 盘 给 挂 坏 了 。 最 先 进 的 东 西 不 一 定 适 用 ， 而 只 有 适 用 才 是 最 好 的 。 的 确 ，我 们 谁 都 希 望 “更 快 、 更 高 、 更 好 ”， 谁 都 希 望 “走 捷 径 ， 抄 近 路 ”， 但 我 们 不 能 违 背企 业 发 展 的 客 观 规 律 ， 在 管 理 上 没 有 “捷 径 ”， 没 有 “轰 轰 烈 烈 ”， 它 更 需 要 的 是 科 学 、客 观 、 理 性 ， 扎 扎 实 实 ， 一 步 一 个 脚 印 。处 于 经 验 管 理 阶 段 的 中 国 企 业 ， 其 管 理 变 革 的 方 向 是 进 入 科 学 管 理 阶 段 ， 所 要 达 到的 目 标 是 ： 一 、 设 计 科 学 、 规 范 的 管 理 制 度 和 业 务 流 程 ， 使 之 运 作 正 规 、 经 济 、 健 康 ，用 法 治 取 代 “人 治 ”， 降 低 能 人 变 更 在