枣庄八中东校总务管理的几点感悟

枣庄八中东校总务管理的几点感悟枣庄八中东校 田始善总务工作是学校开展教育教学工作、师生和谐生活的有力保障，总务管理工作的好坏直接影响到学校工作的有序进行。一所好的学校必须有好的总务，如何搞好总务工作? 我的感悟是 :“必须围绕一个中心,搞好两个服务,强化三项建设,抓好四个环节，落实五个必须。”下面的几点管理工作感悟如有不对,请各位指正。 感悟一: 围绕一个中心,即 学校总务工作必须以教学为中心 学校管理的内容很多,但是教学工作是学校工作的中心，总务管理的出发点和归宿点都必须落脚到教学这个中心上来，必须围绕和服从教学需要,保证和促进教学工作的开展。一方面,要理顺关系,摆正位置。总务工作千头万绪，只有理顺这个关系,才能明确总务工作在学校中的地位和作用,才能更好地处理好总务部门的轻重缓急。另一方面,要保证重点,特别是在财力和物力的安排使用上,要确保教学这个中心,枣庄八中东校是一个新建学校，资金更加紧缺。但是，在这种情况下，我们没有拖教学工作的后腿，学校千方百计，努力增加教学经费，保障教学需要。一年多来，学校投入大量资金，购置了化学、物理、生物等试验器材，为每所教室添置了彩电、音响、投影等器材，保障了学校教学工作的正常进行。感悟二:“ 搞好两个服务”,这是一句老话,但真正做好是不容易的 要提高服务质量和服务效率,我感到总务工作要有“四性”：一是要有超前性。俗话说:“兵马未动,粮草先行。”总务工作的性质决定了其必须先行一步 ,超前准备。在日常工作中我们要注意根据学校整体工作计划,教育教学工作过程的转换以及时令季节的变化,提前安排总务工作,调动人力、物力、财力,做到服务工作主动及时。二是要有预见性,常规性的总务工作可以超前准备,而对一些非常规性的工作,就需要我们多动脑筋,注意观察,未雨绸缪,尽可能多一点“先见之明”。三是要考虑周密性。总务工作直接关系到师生的工作、学习和生活,直接影响到学校工作的正常运转。为解决学生的供暖问题，今年暑假后，我们就早安排，及时与供热公司及上级有关部门联系，早动手、早启动。但在施工中，由于施工队与所经村民多次发生纠纷，施工一拖再拖。为了抢工期，学校和总务人员多方协调、斡旋。为督促早日完工，总务人员每天坚守在工地，不分白天和黑夜，大家付出了辛勤的努力，及时完成了通暖任务。四是要有教育性。学校是育人的地方,学校一切工作人员都是教育工作者,一切工作都是为了育人,总务部门一切工作都必须用育人这把标尺来衡量。 感悟三:强化三项建设,即 以人为本的总务文化建设、队伍建设和制度建设 首先要培养以人为本的总务文化精神,总务文化精神的内涵及体现是:牢固树立全心全意为师生服务的思想理念,埋头苦干的工作作风,无私奉献的高尚品质,团结拼搏的精神风貌。培养以人为本的总务文化精神,应做到“五个注重”：一是注重总务领导的言行。总务领导是总务工作中的权力中心,自己的言行对职工起着潜移默化的作用,因此,总务领导不但各项工作要求亲自抓,而且还要“服务好、态度好、廉政好”,要以身作则,当好排头兵。二是要注重搞好舆论宣传,培养总务精神就是要造成一种浓厚的舆论环境氛围，搞好宣传,使总务精神内容人人皆知。三是要注重树立典型,把总务精神发扬好的集体或个人树立典型,使他们成为人们学习的榜样,起到抛砖引玉的作用。四是要注重创造良好总务文化环境,培养吃苦耐劳勤俭节约的总务精神,既要体现在经营中,又要体现在管理中,要时刻注意创造良好的总务文化环境来陶冶职工情操。五是要注重总务形象教育,要在工作中改善总务脏、乱、差和懒、散、慢的不良形象,就是要通过有形的方式体现无形的总务精神,把本单位的总务精神通过有形的物质方式直接反应出来。强化总务人员的服务意识,使他们增强服务观念,明确服务宗旨,这是搞好总务工作的根本。加强总务队伍建设,打造一支政治上可靠、业务上精通、作风上过硬、工作上扎实,爱岗敬业、乐于奉献的总务工作队伍,是促进总务工作可持续发展和坚持以人为本的必须要求。这就要求总务工作人员必须做到:一是不断提高政治素质,强化总务人员做好本职工作的责任感和使命感,牢固树立“师生利益无小事”的思想, 总务工作琐碎、繁杂，为一些人所不屑。有的总务人员认为总务工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，对此，要从几方面做职工思想工作:首先，要有从“小事”做起的思想，“天下大事必作于细”，要求员工认识到事虽小，却有关服务大局；其次，要有做好“小事”的耐心、诚心和决心，平衡心态，脚踏实地，埋头苦干，创造佳绩。同时,也要认真解决和关心总务人员的生活、待遇上的一些实际问题。二是不断提升业务素质,树立正确的服务观念,充分认识到总务工作是学校整体工作中不可缺少的一部分,是学校事业发展必不可少的重要环节,努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养,做到业务上精通。三是不断提高廉政素质。总务工作经常要与钱、物打交道,为此,总务人员必须加强廉政建设,增强法纪意识,在思想上和行动上筑牢拒腐防变能力,把自我价值观和总务工作价值观有密结合起来,真正树立起淡泊名利、清正廉洁的精神风貌,抛弃个人私利,做到作风上过硬。在工作中做到八个字：主动、热情、耐心、周到，这是服务艺术中最基本的要求，也是总务优质服务所要追求的理想境界。规章制度的实质是依据一定的法律、法规和制度,行使总务保障权力和承担保障义务,使各项总务工作有条不紊、有章可循。同时,规章制度也属于硬件措施,而制度制约的主体是人。建好一套内部管理制度从建章立制入手，用制度管事，用制度管人是十分有效的。中国有句俗语叫“事在人为”,以人为本的总务服务,就是要求人在制度的规范下从事工作,而不能随心所欲。要加强以人为本的制度建设,重点应该抓好以下几个方面工作:一是要加强制度的建立 ,应按照相关法律法规和结合学校实际情况建立健全切实可行的总务管理制度,通过建立科学规范、系统完善、保障有力、作风优良的总务保障制度来建立总务服务体系。二是要加强制度的宣传教育,增强职工的约束和法制意识。好的制度形成后,一定要加强宣传教育,使干部职工在思想上、行动上按照制度要求做好总务工作。三是狠抓落实,将制度贯穿到底。抓落实,既是工作方法问题,也是工作作风、工作能力和精神状态的问题。因此,重视不重视抓落实，善于不善于抓落实,是制度能否贯穿执行的关键所在。四是要坚持创新。有创新才能使总务管理与服务工作跟得上学校发展的要求。五是要按照集约、经济、高效的要求,实现资源统筹,建立健全单位物资统筹、资金统筹、信息统筹的各项管理制度,完善单位资源统筹办法,合理调配单位人、财、物的科学使用,为实现人尽所能、物尽所需、降低成本、节约能源的总体目标,建立科学合理的制度体系。例如,在管财方面,我们制定了学校财务管理制度总务主任岗位职责食堂岗位职责会计岗位职责出纳员岗位职责等;在管物方面,我们针对学校范围大 ,物资容易消耗、散失的情况,制定了校产管理制度公物损坏赔偿制度等;在管事方面,我们制定了校园管理规定基建管理制度食堂管理规定等。这些管理制度的制定和实施,促进了总务工作的规范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,从而提高了总务工作的效能。 感悟四:抓住四个环节,即 财务物资、基建维修、生活服务、校容校貌 这也是总务工作的基本内容。抓住这四个基本环节,就能促进学校总务工作有序有效地开展。在财务物资管理上,坚持勤俭办学的方针,合理使用资金,节约使用物资。对各部门、各年级、各班级签订校产使用奖惩合同。做到少花钱多办事,不花钱也办事,把有限的资金用在刀刃上,提高教育经费的使用效率。在基建维修管理上,坚持“百年大计,质量第一”的方针,无论是大工程还是一个门窗桌椅的维修,都要对管理人员落实责任制,严格把好质量关。我们深入每项工程，加强施工管理。在施工过程中，总务人员就建立了值班制度，跟踪施监督工过程，确保施工质量。为了严格管理，规避人情工程等因素，我们实行总务、有关科室、校领导等多方参与的检测、评价、定价机制，聘请监理部门进行工程审计，确保工程的公开透明，为学校节省了大量资金。在生活管理上,坚持方便师生,满足需要的方针,努力办好食堂,改善师生住宿条件。在校容校貌管理上,坚持绿化、美化、香化、净化的四化方针,发动师生自己动手,建设一个良好的教学、生活环境。做到春有花、夏有阴、秋有果、冬有青。 感悟五: 落实五个必须，践行踏石有印，抓铁留痕教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校总务的服务性和保障作用是远远不够的，还要看到总务工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识总务工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在总务职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范，努力做到“五个必须”：1.必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校总务工作提出的更高的要求，因此总务职工更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀，同时把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去。2.必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，总务人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持总务人员参加业务进修，不断提高他们的业务素质。高中生在校三年，几乎每天都与总务人员打交道，总务人员的一举一动、一言一行都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生注目之下，因此凡要求学生做到，自己首先要做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，因为这一切都在潜移默化地影响学生。用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对总务人员产生信任感和亲切感。3、引入竞争机制，优化总务队伍。实行全员聘任制、岗位责任制和校内结构工资制，实现“岗定人、人定职、职定责、责任包干，灵活机动的人事管理体制。在聘任过程中，遵循“两个机制”和“两个原则，即建立“以人为本”的“公平、公正、竞争、择优”的全员聘任机制; 建立重实绩、重过程、重贡献的分配机制。坚持尊重个体劳动成果和集体劳动成果相结合，体现按劳分配，优劳优酬的原则；坚持“德才兼备，用人唯贤”的原则。总务处与职工在学校同意的前提下，根据双方平等、自愿、协商一致的原则，确定聘用关系，明确双方责任权利和义务。在分配制度上实行校内结构工资制，坚持“多劳多得，少劳少得”的原则，收入与工作业绩挂钩，合理拉开收入差距，增加分配的透明度，从而搞活总务队伍，使总务工作呈现了一派你追我赶、创先争优的景象，有效地推动学校整体工作的发展。4、管好钱物，厉行节约，反对浪费，讲求经济效益。 学校需要一定的经费和必要的物质条件，而固定资产增加，教育经费充裕，办学条件改善，则有利于教育质量的提高。因而必须管好钱、财、物，讲求经济效益。 首先，要合理使用学校的经费、设备，充分发挥它们的作用，提高利用率。会计要严格坚持有关法规法令，对违纪现象要予以抵制。学校建立必要的监督机制。如党支部、工会、教代会组织民主监督机制，定期检查督促、预防犯罪。经济公开，就能更好地实行民主管理，形成人人当家，个个监督的群众理财的风气。在财产管理方面，首先，要建立和健全财产管理制度。如购物必须先申请，批准后统一由总务部门购置，绝不准许任何人拉关系，走歪门邪道，中饱私囊.要建立一整套验收、出借、使用、保管、赔偿制度，定期检查验收。以杜绝公物占为私有，使物尽其用。其次，要实行财产管理责任制，学校要设专人负责全校财产管理。实验室、图书室、体育室及各职能部门都要指定人员负责本部门的财产管理，全校要建立财产分类帐，各部门要建立财产分户帐，并规定必要的领用手续和制度。教室里课桌椅实行“三定”(定人、定物、定管理)，定期交接验收，定期评比检查，实行奖励、表扬、批评和赔偿制度，真正落实花钱必有效，无效便问责。5、坚持以人为本，凸现服务功能管理即服务。人是管理的第一要素。在学校管理中总务人员具有双重性:既是接受管理的客体又是承担管理和服务中 “育人”的主体。他们若能主动热情为师生提供超前、优质、高效的服务，学校的总务工作就会得到师生的关心、配合和支持，就会形成相得益彰的管理效应。因此，调动总务人员的积极性和创造性是非常重要的。学校的管理者要善于运用科学而艺术的工作策略，变简单的行政命令为指导激励，把学校的整体目标和总务人员个人的目标指向正相融合起来，营造“校兴我荣，校衰我耻”的校园风尚，使总务人的积极性