武汉市汉阳区市长专线与城市网格化管理系统

武汉市汉阳区市长专线与城市网格化管理系统职能部门案件受理子系统用户手册武大吉奥信息技术有限公司2009 年 8 月武汉市汉阳区城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册3目 录第一章 职能部门管理系统51.1 系统介绍 51.2 系统主界面 5第二章 业务办公管理72.1 启动业务办公管理 72.2 菜单功能 72.2.1 收件箱 72.2.2 在办箱 92.2.3 发件箱 152.2.4 业绩统计 162.2.5 修改密码 19第三章 常见问题解决方案21第四章 IP 设置方法.26武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册5第一章 职能部门管理系统1.1 系统介绍武汉市城市网格化管理与服务系统是武大吉奥信息技术有限公司开发的专业管理系统，系统设计的目标是通过网格化管理创新政府管理理念、管理体制、管理方式和管理手段，加强政府的社会管理和公共服务职能，巩固“883 行动计划”的成果，建立“四到社区”的长效机制，改善居民的生活质量，优化城区投资环境，促进经济社会协调发展，为构建和谐社会打下坚实的基础。 系统涵盖武汉市职能部门系统的运作实现细则，给用户提供了 GIS 基础测绘、短信服务、消息服务等多个启动接口，采用 GeoOA 引擎工作流的方式进行管理，提高了企业运作的灵活性、适应性和工作效率、使管理者能集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、并充分的发挥现有计算机网络资源的作用。职能部门系统的工作流程主要为：1、 接到指挥中心派发的案件，在规定的时间内到达现场，了解问题，分清责任。2、 处理问题，将办理的情况回告指挥中心。 （多个协作部门可在指挥中心的协调下同时办案） 。3、 填写处理情况，回复指挥中心。4、 网上公示。1.2 系统主界面启动MicroSoft Internet Explorer 6.0 ，在地址栏里键入 1/whoahy/login.aspx，回车弹出系统登录界面。图 3.2-1 系统登录界第三章 武汉市城市网格化管理与服务系统 职能部门管理用户手册6输入登录用户名、密码进入系统主界面。系统主界面如下图所示：图 3.2-2 系统主界面武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册7第二章 业务办公管理业务办公管理是武汉市城市网格化管理与服务系统中一个重要的子系统，所有需要进行业务办理的案件在此流转，也是GeoOA引擎重点作用的子系统，界面中包括收件箱、在办箱、发件箱、信息公示、业绩统计等几个功能按钮，用户要以在此进行案件的接收、编辑、下发的工作。2.1 启动业务办公管理2.2 菜单功能2.2.1 收件箱图 4.2.1-1 业务办公管理界面窗体的整体比较简洁，主体是一张列表，上面显示了当前用户收到的案件，工具条上放置了一个签收按钮，在列表中点击 按钮选择要签收的案件，点击 按钮表示签收该案件，将案件转移到在办箱中办理，签收按钮的右边是两个下拉框按钮，可以通过不同的关键字进行排序。第九章 系统维护 泉州房产测绘办公用户手册 签收选中收件箱中一条案件，点击工具条上的【签收】按钮，弹出询问用户是否签收的对话框，选择是则将案件转移到在办箱中办理。 排序用户可根据自行设定条件进行案件排序，以获得所要签收的任务。图 -1 排序选项案件公文号：选择案件公文号排序方式，则案件按照公文号的顺序进行排序列表显示；案件类型：选择案件类型方式排序，则相同类型的案件排列在一起；立案日期：按照立案的日期排列案件；状态：按照不同状态分类列出案件，绿灯代表正常办理状态案件，黄灯代表将要到期状态案件，红灯代表已经超期案件。针对公文号的排序方式还可进行正序或者倒序排列，正序指公文号从小到大排列；倒序指公文号从大到小排列。 返回首页在任何位置，点击 按钮，返回系统主界面。 查询用户可以进行模糊查询，如市网管2005006283 只用输入 6283 ，点击 按钮即可查询结果，以获得所要的信息。武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册9图 4.2.3-1 查询选项2.2.2 在办箱在办箱界面如下图所示：图 4.2.4-1 在办箱界面武汉市城市网格化管理与服务系统 在办箱中列出了登录的用户要办理的所有案件，在状态一栏中，对于已经逾期的案件, 前面的状态指示灯为红色显示, 而处于办理期的案件状态指示灯显示为绿色 , 对于快要逾期的案件, 指示灯显示为黄色。案件公文号由“市网管”加上当前的年份，后面跟 6 位数流水号组成。在工具栏中，包括了案件发送、案件办理、申请退回、申请协办、排序、查询等功能，这些功能可以让用户查看、处理案件。状态图例说明如下，表示应急联动案件 表示普通案件 表示已以超期案件 表示快超期案件最下方的状态栏显示了当前登录用户的姓名、职能部门等信息。第九章 系统维护 泉州房产测绘办公用户手册 案件办理在列表中点击 按钮选中在办箱中一条案件，点击工具条上的 按钮，将出现新的工具条，而且下方的列表页面将链接到投诉业务表单，显示用户所选案件的详细信息，包括了接警中心上报的案发位置、案件类型等，以及指挥中心要求到达现场和完成的时间。图 4.2.4-2 投诉业务表用户可以通过浏览投诉业务表来了解案件情况，掌握办案件进度。新的工具条如下： 照片点击工具条上的【照片】按钮，弹出照片查看页面，页面的左侧显示了监督员上报的照片，下方显示了照片的数量；右边显示了监督员核查后的照片。 （核查照片主要用于：当职能部门办案件情况不理想时，由监督员发回现场照片，监督中心将照片同案件一起退回职能部门，要求重新办理。 ）武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册11图 -1 照片查看上图中 表示有多张照片时，显示上一张， 显示下一张。可以打开照片，进行打印。 另存表单点击工具条上的【另存表单】按钮，弹出下图所示对话框：图 - 1 另存表单弹出下图所示Web新窗口：第九章 系统维护 泉州房产测绘办公用户手册12图 - 2 另存表单经办人还可以将案件的表单信息作为资料以及工作统计的依据保留，或存为电子文档。 打印点击工具条上的【打印】按钮，弹出打印对话框：图 - 1 另存表单 系统直接调用 IE 浏览器打印功能，用户可以选择打印范围及份数。武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册 保存当用户办理完案件并填写了处理结果后，点击【保存】按钮，弹出保存成功对话框。图 -1 保存成功图 - 2 填写处理结果点击【返回】按钮，切换到在办箱案件列表页面。 发送案件处理完成并填写处理结果后，点击工具条上的【发送案件】按钮，则可以发送到区级指挥中心。图 -1 发送完成若案件处于申请退回状态，而市指挥中心还没有进行回复时，案件暂时不能发送，系统会弹出对话框提示用户。图 -2 申请状态时的发送第九章 系统维护 泉州房产测绘办公用户手册 申请退回对于不属于本职能部门管辖范围内的案件，部门经办人可以向市指挥中心提出申请，说明申请理由，发出申请。点击【申请退回】按钮，弹出退回申请单。图 -1 退回申请单部门经办人需要填写申请理由，点击【申请】即可，指挥中心会立刻收到这条申请信息，若申请不符合，市指挥中心办案人员会填写处理意见并退回申请，在“指挥中心答复”下方的“处理意见”一栏中会显示。 申请协办若职能部门认为自己无法单独处理该案件，或者案件涉及到多个部门的管理，必须联合执法，可以向指挥中心申请协办。点击【申请协办】 ，弹出下图所示对话框。图 -1 协办申请表武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册15系统自动显示了案件方案及主办部门，用户只需从协作部门下拉框中选择要协作的部门，填写申请理由，点击【确定】即可。2.2.3 发件箱图 4.2.5-1 发件箱界面 窗体的主体是一张列表，列表显示了当前用户收到的案件。若有多个职能部门参与办理同一个案件，只有部分部门办理完成并且已经发送指挥中心，而其它部门未办理完成，此时案件会在已经办理完毕的部门发件箱中列出。若所有部门都办理完成后，指挥中心会自动签收该案件，职能部门的发件箱中不再列出案件。其中，表示应急联动案件 表示普通案件 表示已以超期案件 表示快超期案件窗体的主体是一张列表，列表显示了当前用户收到的案件。若有多个职能部门参与办理同一个案件，只有部分部门办理完成并且已经发送指挥中心，而其它部门未办理完成，此时案件会在已经办理完毕的部门发件箱中列出。若所有部门都办理完成后，指挥中心会自动签收该案件，职能部门的发件箱中不再列出案件。第九章 系统维护 泉州房产测绘办公用户手册162.2.4 业绩统计图 4.2.7-1 业绩统计界面业绩统计主要是从办案件部门的角度出发，便于统计本部门的工作量，方便领导管理、监督工作情况，针对“已办案件” 、 “已办未结案件” 、 “办结案件总数” 、 “结案率”四个方面进行统计。 选择时间点击填写时间的文本框，弹出时间选择窗口，进行时间设置：图 -1 选择时间点击【统计】按钮，显示统计结果：武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册17图 -2 选择时间职能部门已办案件：表示当前职能部门已经办理完成并发送到下一环节的案件数。职能部门已办，监督中心未结案件：表示当前职能部门已经办理完成并发送到下一环节，但该案件还未在监督中心结案的案件数。监督中心办结案件：表示当前职能部门已经在监督中心结案的案件数。结案率：表示职能部门的结案数除以所有办理案件数的总和。 详细信息点击【详细信息】 ，可以查看所有的已发送案件，选中一条案件，可以查看表单信息，照片信息图 -1 详细信息 数据导出点击【数据导出】 ，可以将列表信息导出到 Excel 表中第九章 系统维护 泉州房产测绘办公用户手册18图 -1 正在导出数据图 -2 导出提示框打开 Excel 文件，导出完成图 -3 数据导出完成武汉市城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册192.2.5 修改密码图 4.2.8-1 修改密码用户点击【修改密码】 ，页面显示修改密码设置，首先输入原密码，再输入新密码和确认新密码，密码修改完成。武汉市汉阳区城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册21第三章 常见问题解决方案1、 建议系统在 1024*768 的屏幕分辨率下使用，可以得到最佳效果。 2、 若用户打开网页，网页上没有显示文本框或按钮（如下图）,造成无法登录，这是由于客户机上安装了类似于上网助手或防火墙之类的软件，屏蔽了 ActiveX 控件的功能。解决方法：首先关闭这些软件对 IE 的限制，推荐使用黄山 IE 修复专家，恢复 IE 设置，然后重启计算机即可。3、 若用户输入用户名及密码登录网页后，页面突然关闭，是由于客户机启用了“阻止弹出窗口”第十章 技术支持服务 泉州房产测绘办公用户手册22解决方法：在 IE 图标上点击右键 属性 隐私，将“阻止弹出窗口” 的选勾去掉（如下图）,点击确定即可。若问题仍然存在，请检查 IE 中有没有上网助手之类的软件，开启了阻止弹出窗口的功能4、 用户输入用户名及密码登录网页后，主界面变成一片空白解决方法：双击标题栏，使页面最大化，主界面就成功显示5、 用户在下载表单或是文件时，不允许下载，或是下载完后没有打开，请检查 IE 设置中是否禁用了武汉市汉阳区城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册23文件下载解决方法：点击 IE 属性安全，选择 Internet 和 本地 Intranet ，点击“自定义级别”,在弹出的对话框中将下载全部设置为启用，然后点击确定即可6、 用户在一段时间内没有操作该网页，当再次点击时，页面不显示案件（如下图）解决方法：是由于网页中自动回收 Session 的情况，用户只需关闭网页，重新打开一次即可。第十章 技术支持服务 泉州房产测绘办公用户手册247、 当用户输入正确的网址时，出现网页无法访问的情况解决方法：请检查网线是否插好，检查 IP 地址是否为政府提供的合法 IP 地址，若以上检查无误，表明网络没有联通，请职能部门与相关部门联系。8、 当职能部门用户发出退回申请后，该案件一直没有退回，请选择该案件，点击“申请退回”按钮，看看在“指挥中心答复”中是否有处理意见，若有，表明该案件不能退回，若没有，请联系指挥中心加紧办理注：对于该案件是否可以退回的原因，请直接与指挥中心联系9、 申请协办与申请退回相似，注意事项可参考上一条。10、若职能部门对案件的发生地及具体位置不清楚，请联系监督中心接线员，并报上案件公文号供查询。 武汉市汉阳区城市网格化管理与服务系统职能部门用户手册2511、若职能部门实时消息功能不能正常工作，可能是启用了防火墙或者禁用了 ActiveX 插件功能。解决方法：（1）关闭防火墙（2）在桌面上右键点击 IE 图标，打开 Internet 属性，在“ 安全”选项中点击“自定义级别” 按钮，并将下列几项设置为启用。启用设置完成后，重新打开职能部门系统，问题解除。 第