欧咪嘉员工手册

成都杰骏商贸有限公司员 工手册2010 年公司相关制度、规定及标准工作流程2第一部份 营业员各项管理制度应聘者被公司录用后必须办理入职手续，方可成为公司员工，具体程序如下：1、签订劳动合同：被录用的员工必须在约定的时间内准备相应的手续,办理入职手续，并签订劳动合同；2、签订合同时必须完善以下内容：1) 填写公司员工履历表一式两份；2) 缴纳工作服装押金 300 元；3) 准备近期彩色壹寸照两张；4) “五证”齐全：身份证（复印件） 、毕业证（复印件） 、健康证（原件） 、婚姻证明（原件）和就业证明（失业证或待业证） （原件） 。第一章 关于直属店日常管理的相关制度一、工作时间1. 全天营业时间为： 9：0021：00；2. 夏令时工作时间为：8：3021：00；3. 冬令时工作时间为：8：3020：00；4. 早班店员上班时间为早上 8：3015：00；5. 晚班店员上班时间为中午 14：3021：00（提前半小时交接） ；6. 中午吃饭时间为 45 分钟，轮换吃饭。具体时间由店长根据现场实际情况安排，不得以就餐为由提前下班，不得说走就走；7. 早班 8：009：00 完成整个店内清洁和店堂形象整理,9:00 必须做完清洁、整理完店堂形象开门迎宾；8. 晚上 9：00 结束营业，关店门，清理帐目及货品等，整理当天营业现场，在 15 分钟内做完展品及卖场清洁，清洗好拖把并脱水晾晒，完全结清当天的所有工作后方能离店。二、例会管理1. 每日下午 2：30（交接班时候） 。每天下午交接班时，由店长负责召开当班全体店员例会，互致问候：“大家辛苦了！” ，进行当天工作交接及注意事项并互相鼓励；2. 每周例会。每周星期日下午 2：30（交接班时候） ，由店长召开全体店员会议，传达公司管理制度及营销方针等；3. 每周店长例会。每周星期一下午 4：00 为直属专卖店店长会议，市区五位店长必须参加。否则算旷工一天，如迟到 5 分钟以上则罚款 20 元；4. 营业员大会。每月 16 日（如遇周六、周日则顺延）下午 2：30，要求不当班的所有营业员必须回公司参加公司全体营业员例会，否则算旷工一天（罚款 30 元） ，如迟到 5 分钟以上则罚 20 元；5. 店内任何人员不得以任何理由不参加以上会议；6. 每月 6 日、26 日下午 4：00 召开柜组长会议（如遇周六、周日则顺延） ，规定必须由商场柜组长参加。否则算旷工一天，如迟到 5 分钟以上则罚款 20 元。三、电视播放管理1. 由店长根据店内实际情况，确定每班专门负责开、关、播放电视机的店员；播放的主要内容：欧咪嘉广告片、轻音乐；禁止播放摇滚音乐及动感强烈的音乐，禁止播放暴力、色情等画面；2. 播放程序：3 成都杰骏商贸有限公司 中山欧咪嘉厨卫电器3A早上 9：00 整 开门迎宾的同时，播放迎宾曲 ；B9：0011：30 播放欧咪嘉广告片，间插轻音乐；C下午 2：306：00 播放欧咪嘉广告片，间插轻音乐；D晚上 9：00 结束营业时 播放萨克斯乐曲回家 。四、营业现场管理1. 早上 9：00 整必须准时开门营业；2. 营业时间内必须随时保持同时有两位店员在营业现场；（特殊店堂除外）3. 晚上关门以前禁止做结束营业整理。晚上 9：00 以后，如仍然有顾客在店内，必须按照正常营业程序接待完所有顾客并待所有顾客离店后，才能做当天结束营业整理工作；4. 对店员的违纪违规行为，店长有权做出每人每次 50 元以下的罚款；5. 同一店员如在一月内违规违纪累计三次，公司将对违纪人员做解除合同处理。五、宣传资料管理1. 资料的领用。由直属专卖店店长负责在公司领取资料。2. 资料的保管。店长全权负责直属专卖店资料的保管和使用，资料必须妥善保存，严禁浪费和人为损毁。3. 资料的摆放。在卖场，资料必须以公司规定的方式放置，以便展示和引起顾客注意。展台上的资料摆放成扇形，展架上的资料必须放置整齐。营业现场及距营业现场 50 米范围内不能有任何散落在地的本公司资料或者宣传单页。六、销售折让管理1. 直属专卖店严格执行公司的营销政策，应按照统一零售价格销售，平时不允许打折。2. 店长的折扣权限为 9.5 折（店长可将此权限授予柜组长） 。3. 所有的折让销售必须由店长（或柜组长）签字确认，签字内容为：“同意 9.5 折折让 XX（签名） ”同时应请顾客签字留底。4. 直属专卖店所售卖产品必须开具销售凭证（收据或发票） 。5. 每日交款必须在销售清单上附销售凭证的“财务记帐联” 。6. 搬运费从备用金中支取，由店长回公司填“费用报销单”报帐，不允许从顾客支付的货款中直接冲减。七、GF 卡和 IF 卡的管理1. 持卡者可分别享受以下价格折扣：GF 卡 持卡者在公司直属专卖店购物，可享受标准零售价格的 9 折优惠，如遇促销活动，可在促销活动基础上享受 9.5 折价格优惠。IF 卡 持卡者在公司直属专卖店购物，可享受灶具和油烟机在公司当时交货价基础上顺加5%的优惠价格；热水器在公司当时交货价基础上顺加 3%的优惠价格。2. 直属专卖店为持卡者服务时，经手人必须完整填写卡上各项内容，并且将卡别和卡号注明在“登录卡”的右上角。3. GF 卡和 IF 卡必须随报表连同登录卡一起交回公司财务部。4. 财务部审核后将登录卡交登录卡录入员录入，录入时必须完整地、准确地、全面地填写登录卡的各项内容，包括 GF 卡和 IF 卡的卡别和卡号。5. 录入完后将登录卡全部交回访员做重点回访，回访时，必须向持卡人明确是否享有规定的优惠折扣及经办人的服务质量等。八、财务管理1. 售出产品时必须为顾客开具购买凭证，如需向顾客返运费，则必须在购买凭证上注明所返金4额大小写。2. 直属专卖店营业款由店长负责保管。3. 下午 4：30 分以前，必须将当天的营业额存入指定银行；下午 5：00 以前必须向公司财务部报告当天存入银行的营业款总额，当天无销售，即无营业款存入，也应在下午 5：00 以前报告公司。4. 晚上营业结束时，无论营业款多少，都应向店长报告下午 4：00 以后的销售额。如销售额超过 1000 元，则应在下班后由当班的二位员工一起在第一时间里存入银行。在第二天 4：00 将头天晚上存入的营业款取出与当天的营业款一起存入公司的帐户里。并将其所有存取票据保留，交相关人员手中。店长必须吩咐当班店员妥善保管营业款项，营业款应放在保险柜中，不得将营业款带回家。5. 销售日报表必须在 3 天内交回公司财务部。6. 对 GF 卡和 IF 卡的使用具体见“销售折让管理” 。7. 任何人员不得挪用营业款项，如发生挪用行为，由店长负责。8. 必须及时上、下帐，做到帐目清楚、帐物相符。9. 每月初，则由店长向公司书面申请办公用品，经签字批准后交财务部，月底计入专卖店费用。九、电话管理1. 电话报价只限现行零售价，禁止在电话中报交货价或讲价议价。2. 有人查询销售情况时，必须确认对方的身份是否是本公司经理一级人员，非本公司经理一级人员无权查询直属专卖店销售情况。3. 听电话或打电话给顾客，必须使用普通话。4. 接听电话必须使用的标准用语：“您好！欧咪嘉 XX 店” 。5. 打电话给顾客必须使用的标准用语：“您好！我是欧咪嘉 XX 店” 。6. 其它标准电话用语：请讲、谢谢、别客气、打扰了、好的、请稍等、再见等等。7. 禁止使用店内电话拨打私人电话，如发现查明后将予以双倍话费处罚。十、库房管理1. 库房内严禁烟火。2. 库房货品须堆码整齐，分类明显。3. 库房须保持干净整洁。4. 库房内禁止吸烟、如发现库房内有烟头，对当事人罚款 50 元；如无法查清当事人，则对店内所有人员每人 30 元罚款。第二章 关于公司对欧咪嘉用户 100%回访的管理制度为了解决顾客的后顾之忧，提高普田直属专卖店的知名度，更好地树立“欧咪嘉”品牌形象，特制定以下回访制度：1. 凡在本店购买嵌入式灶或油烟机的顾客，各组营业员必须在当日中午 12：301：00 或晚上7：30 以前进行回访，并建立回访册，记录下顾客的建议。2. 对当日购买但又不急于使用和安装的顾客，营业员要在登记卡上作好记录，记好顾客使用和安装的大概时间，再进行回访。3. 每隔一月，都要对上述顾客进行跟踪回访，询问他们使用情况、用后感受及意见。回访人员的语气必须亲和，并能巧妙准确回答顾客的问题，对自己不能回答的，要作好登记，并委婉地向顾客作好解释，让顾客感到满意。4. 回访程序及标准用语： 首次回访用语:5 成都杰骏商贸有限公司 中山欧咪嘉厨卫电器5“XX 先生/小姐/女士/老师：您好！我是欧咪嘉 XX 店，感谢您今天/昨天在本店选购欧咪嘉产品。请问您现在是否已使用我们的产品？”如用户回答： 使用且情况良好，则回答“好，如果今后在使用过程中遇到困难，请随时与我们联系，我们将为您提供上门服务” ； 已使用但情况不好，则具体了解原因，如果能够解答就指导顾客排除障碍，如不能解答就详细作好记录并报告售后服务部； 未使用，则估计预定使用时间，并说“以后在使用过程中如果遇到什么问题，请随时与我们联系，我们为您提供上门服务” 。 结束时应该说：“为您服务是我的荣幸，打扰您了，再见！” 跟踪回访“XX 先生/女士/小姐/老师：您好！我是欧咪嘉 XX 店（我是 XX 商场欧咪嘉专柜） ，感谢您在本店选购欧咪嘉产品，在这一月或几个月的使用过程中，请问您对我们的产品是否满意？” 用户反映满意，则记录顾客的使用情况作好顾客建议记录并说“如果以后在使用过程中有什么问题，请随时与我们联系” ； 用户反映不满意，则记录好不满意的原因、顾客意见和建议，然后直接与售后服务部联系上门服务事宜并回复顾客； 结束时应该说“为您服务是我们的荣幸，打扰您了，再见！”第三章 关于公司营业员工作服及培训费的管理方法一、工作服的管理方法为了加强对营业员工作服的管理，现就商场、直属专卖店营业员工作服等问题做出如下规定：营业员在公司工作期间使用工作服，公司需适当收取折旧费用，折旧费用的收取由营业员对工作服装的使用时间来定。1. 服装自购进之日起按二年时间折旧完计算。2. 工作未满一年及一年时间或因任何原因离开公司，公司收回服装，并按照营业员对服装的使用天数收取服装折旧费。具体方法为：折旧费=服装费总额（3652）使用天数。3. 营业员在公司连续工作一年以上时间的，公司收回服装时，按服装总额（现价值金额）的一半收取折旧费用。4. 在公司连续工作二年以上（含二年） ，公司收回服装时可不再收取折旧费。5. 营业员在公司安排调动商场时，按所接工作服装现有价值计算折旧费。6. 营业员辞职时，按最终使用的工作服装根据以上在公司工作时间来计算折旧费。7. 如商场购买工作服则由营业员先全额垫付。8. 贴身衣服（如衬衣）公司不予报销。二、培训费的管理方法 公司培训 由公司免费不定期地对营业员进行培训。 商场培训 对需要收取培训费的商场，在此上岗的营业员需垫付培训费，连续在该商场工作一年以上（含一年）或者因正常原因由公司调离该商场，公司将予报销培训费；其余任何情况包括辞职或遗失培训费收据等公司将不予报销。第四章 营业员优质服务工作规范一、仪容仪表标准1. 仪表端庄 上班前自行检查发型，女员工不得披肩散发，不得将头了染成夸张颜色；男员工不6得留过长头发和胡须；店员在上班时间必须穿黑色皮鞋，禁止穿旅游鞋、大头鞋或布鞋等；女员工在上班时着淡妆，不得浓装艳抹，尤其口红须使用红色哑光系列，不得太亮或太黑，唇彩及眼影不得用夸张怪异的颜色。 。2. 衣着整洁 店员在上班时间必须着公司统一制服，男性穿深色西裤，上班穿着整洁文明，不穿背心拖鞋上班，须按要求穿着工作服装。3. 统一佩证 凡公司员工均应佩证上岗，实习员工佩戴实习证。4. 举止文明 站姿端正，两脚平踩地面，与肩同宽，男员工双手交叉放于后腰下，女员工双手交叉放于腹前，不抱肩插兜，不跷腿搁脚，不趴、靠、坐、蹲；不准在店内吃东西、看书看报、乱扔拉圾。面带微笑，表情自然，真挚。营业空闲按标准姿势站立，不得前趴展台，后靠货架或商品，脚蹬柜台，手插兜，抱膀叉腰，背手颤腿等。二、营业员准备工作标准1. 清洁卫生 店堂内必须保持洁净，所有样品及展台、展架上不得有指印、灰尘或污脏破损的“即时贴” ；店门及标志牌必须每天做清洁且保持洁净，下班前对商品和货柜货架进行清扫，做到桌面、货柜货架整洁，商品无尘，地面干净，物品摆放有序。2. 售货准备 准备好零钞、票据、营业用器具，检查商品与标价签相符；产品价格标签必须整齐放置，同一位置的价格标签必须摆成一条直线；店内产品及促销宣资料整齐放置，不得四处散乱摆放；促销活动期间，必须按照公司要求的标准张贴现场 POP。3. 开门迎宾 员工提前 5 分钟站岗定位，微笑迎宾。站岗定位做到一人站中间，二人站两边，三人以上分开站立。三、商品陈设标准1. 商品陈列要丰满、整齐、清洁、美观、新颖，应根据商品的式样、特点，构思商品陈列形状，做到货柜货架无空档，特色突出。2. 商品上柜应做到仓有柜有、有样有售，商品应一货一签，标价要醒目，货签上字体端正、清晰、无涂改、残损，做到货号、品名、产地、规格、价格五齐全。3. 营业间隙常整理商品，按规定的卫生区域勤打扫，做到柜台、货架、商品无灰尘。四、柜台服务标准：1. 精神饱满，表情自然，面向顾客、接待主动热情、服务耐心周到。2. 主动迎宾，当顾客走近柜台时主动接待，用规范用语打招呼，做到顾客到柜有招呼声，展示商品有介绍声，顾客离柜有道别声；几个顾客同时到柜，要做到“接一顾二招呼三” 。3. 展示商品，轻拿轻放，不扔不摔，根据不同商品特点进行展示，让顾客看到商品全貌，尽量满足顾客的挑选要求。4. 不准私自借拿店内商品及促销赠品，违者按照所拿物品零售价格的双倍处以罚款并严重警告，情节严重者做解除合同处理。5. 介绍商品。如实介绍商品的性能、特点、产地、价格、质量、维护方法、退换原则、售后维修等，所有产品售出后必须与顾客一起当场开箱检查。店员在任何时候不得以任何理由怠慢顾客。6. 计算收款。要做到迅速准确，遵守操作规程，做到成交、包扎、划卡、收钱、找补无误，收钱找补要说出声。7. 商品包扎。对商品包扎要遵照迅速、美观、牢固、安全、节约五原则。零星配件要集中包扎，大件商品的包装要便于运输。8. 开具收据。按规定要求开具收据，字迹清楚、书写准确、涂改无效，如因字迹或书写不清引起矛盾或损失，由开票人员负责。收据上写明日期、单价、合计价、开票人姓名和服务工号，做到大小写金额相符。7 成都杰骏商贸有限公司 中山欧咪嘉厨卫电器79. 热情送客。顾客离柜，要礼貌地与顾客道别，对购买大件商品或需售后送货者，应主动帮助顾客联系人、车，送货上门。10. 缺货登记。对暂缺商品作好登记，货到后及时通知顾客，或主动送货上门。11. 退换商品。应热情接待要求退换货的顾客，根据公司退换原则和维修规定执行，并填写好公司的退换货单。12. 处理矛盾。在售货过程中与顾客发生矛盾，要妥善冷静处理，错在已方，主动道歉，错在客方切勿责备，不能分清责任，应及时向柜长、管理人员报告，不得在营业厅纠缠。13. 营业结束。要认真耐心接待完最后一位顾客，不准催促和变相催促顾客。店员应迅速清点货款和票据，清点当天余款，对当日的销售作仔细的下帐，报销售金额和要货，对所有库存清点后与值班人员交接货物。五、工作要求1. 店员对所售商品的性能、规格等必须熟悉，要了解和分析市场要求动向，做好商情反馈，随时向公司反映市场情况并提出改进意见；2. 在工作时间内，无论任何理由离开店，必须向店长报告并经店长同意，不得擅自离岗。3. 店员上下班必须清楚直接地做好交接工作，做到“上班不清下班不接” 。4. 店员应坚持每日对所管理物品和赠品的帐务，切实做到“帐、物相符” 。5. 店员请假，包括调班和调休（在不影响工作的前提下方可执行）必须经领导同意，未征得同意将视为旷工处理。店员不得以任何理由迟到、早退，不得脱岗，不得旷工。一律不准电话请假。一般情况下一律不准请事假。6. 店员休息实行轮休，每周一或周五为轮休日，休假人必须提前一天告知店长，店员必须遵守店长的现场管理。7. 店员违反以上各条，第一次罚款 20 元，第二次罚款 50 元，第三次停职反省罚款 100 元。8. 公司对连续三次违纪店员将视其认识深刻程度决定是否继续留用。六、礼貌用语标准 日常用语 “请” 、 “对不起” 、 “谢谢” 、 “先生” 、 “小姐” 、 “小朋友” 、 “再见” 。 接待用语 “您好！” 、 “欢迎光临！” 、 “好的，请您稍等” 、 “对不起，让您久等了” 、“谢谢您”等。 收款用语 “先生，收您 XX 元，找您 XX 元，请点好” ， “请您清点一下”等等。 送别用语 “您还需要购买其他商品吗？” 、 “欢迎您再来” 、 “请慢走” 、 “谢谢您的光顾” 、“再见” 。 接受表扬用语 “不用谢” 、 “不客气” 、 “我们做得还不够” 、 “谢谢您，我们还要继续努力” 、 “谢谢鼓励，我们应当这么做” 、 “没关系，这是我们应该做的” 。 接受批评用语 “谢谢您对我们工作的关心” 、 “请您多提宝贵意见” 、 “我们的工作还有差距，请原谅” 。 服务忌语1. 不买就别看。2. 你倒底买不买，不要耽误我的下班时间。3. 到底要不要，快点嘛。4. 急什么，等着吧。5. 你没看着我正忙吗。6. 我解决不了，随便你找谁来。7. 我不知道88. 谁卖给你的，你就去找谁。9. 要下班了，搞快点。10. 标签下有，自己看。 柜台纪律十不准1. 不准坐着接待顾客。2. 不准随便离开工作岗位。3. 不准在营业厅看书、看报。4. 不准因结帐清点货物不理睬顾客。5. 不准在营业现场会客长谈。6. 不准在柜台内打堆聊天、嘻笑打闹。7. 不准与顾客顶嘴吵架。8. 不准在营业厅吸烟、吃东西。9. 不准私自挪借货款、票券。10. 不准在上班时间内吃有异味的食物。第五章 考勤制度第一节 上下班制度有违反上下班制度者，按照第三章“奖惩制度”有关规定办理。1. 任何营业员，包括商场营业员和专卖店营业员，均应该准时上班，按时下班。2. 任何营业员不得无故迟到、早退或在工作时间内擅离岗位。3. 任何营业员在公司必须遵守公司规定的作息时间。4. 营业员每周工作六天，节日及周六周日不得休息。根据公司具体情况，如国家规定的节日加班，公司将按国家规定给予加班费；如遇假日加班，公司将在假日后安排休息。第二节 请假制度任何营业员请假必须向公司申请，并经批准后方可有效；因特殊情况不能到公司请假，必须经主管部门经理批准，并请其代为办理请假手续。任何营业员不请假外出或超假不上班者，均视为旷工。事假、病假：营业员因事、因病请假，必须办理请假手续，请假一天以内由营业员管理员批准，一天以上、三天以内由部门经理批准，三天以上由总经理批准。病假完毕必须交医院有效证明销假，否则，按旷工处理。1. 任何营业员不得擅自调休，如需调休（或提休）须持请假条到公司营业员管理员处批准2. 事假每天扣 20 元人民币。病假每天扣一天基本工资。3. 婚假。员工结婚，可享受一次性带薪婚假三天。4. 丧假。员工直系亲属（如配偶、子女、双亲）死亡，公司允许员工带薪丧假三天。5. 员工怀孕可按预产期提前一个月请假休息，哺乳期员工可向公司请假 13 个月，公司对哺乳期满的员工将继续安排其工作。6. 在公司工作满叁年的员工，如因急事需请假，每年可享受三天带薪休假。第三节 营业员岗位责任1. 按规定的操作流程收货、发货、调换及退换货品，不得遗失货品。2. 热忱周到地接待顾客，熟练介绍产品及相关知识，熟练演示商品，对顾客的问题百问不烦有问必答。9 成都杰骏商贸有限公司 中山欧咪嘉厨卫电器93. 顾客购买的产品必须保证 100%开箱检验产品及零配件是否完整、齐全。如遇产品有损或零配件不齐现象，须及时报回公司，并注明其产品编号和型号。详尽介绍使用方法及注意事项，同时准确作出售后服务承诺。4. 保持展柜区域、售卖产品及附属设施的整洁，不得有灰尘、指印及其它污渍。5. 产品标签须保持完整清洁，宣传牌、架及宣传资料不得四处乱放。6. 做好当日销售统计，必须在当日 18：00 晚点以前报告当日销量。7. 做好缺货登记，快速报出要货计划。8. 必须遵职守责，不能在工作时间内，从事任何私人事务。9. 不得私取公司的产品，礼品及奖卡等。10.零售报表必须正确无误，严禁弄虚作假。11.不得有意或无意发表有损公司，产品或雇员形象的言论。12.不得直接或间接透露顾客或公司资料。13.不得直接或间接透露公司雇员资料，如：薪金，提成等。14.不得直接或间接透露公司业务，策略，销售金额或有关公司的业务秘密。15.必须遵守公司及商场所定的规章制度。16.促销员要服从公司及营业督导的工作安排，完成公司所定的工作指标，并要积极体现自己的工作表现及个人素质。17.促销员应注意个人及公司形象的保持，对顾客彬彬有礼，认真介绍产品及耐心解答顾客提出的问题。18.促销员必须穿工作制服及保持制服的整洁，并配戴工号牌。19.促销员必须遵守并执行促销员工作职责内所列的各项条文，保持高素质的服务水平。20.凡促销员因工作欠佳或达不到公司所定要求，经公司培训及指导后，仍未有不改者，公司有权提前终止合同。第四节 卖场清洁制度1、 卖场陈设：样品陈设应保持整齐、清洁、美观、大方。未按以下标准旋转或处理每次罚 20 元。2、 标签。价格标签应放在规定的位置，必须按同一位置摆放价签并具有直线视觉效果。A、 火盖上。B、 面板上中。C、 面板前中。D、 面板右侧。 。3、 铭牌。铭牌脱落或污脏应及时更换4、 旋钮。样品灶具旅馆损坏或不能正常使用，应当天通知售后服务维修或更换。5、 合格（保真）标记及气种标签等应保持完好、整洁、干净。6、 POP。POP 应放在醒目的位置，但不得遮盖展示的商品及影响陈设美观。7、 样品如有质量问题，应及时通知售后服务检查维修或更换。8、 卖场清洁：展台及展柜区域必须保持清洁，不得有灰尘及潜心污渍。若未能保证清洁，每次罚款 10 元，重复违反，每次顺加 10 元。A、 面板。灶具面板上不得有指印、灰尘；B、 接水盘和锅架上不得有灰尘；10C、 火盖上不得有灰尘和污脏印迹；D、 旋钮上不得有灰尘及污渍；E、 油烟机外壳里外应保持清洁；F、 展台和展柜上不得有灰尘；G、 营业现场地面上不得有纸屑、果壳、包装盒（带）等废弃物。第六章 奖惩制度总 则为了维护正常的工作秩序，增强员工的责任感，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，提高劳动效率，结合本公司实际情况制定本制度。 “证据确凿，奖惩分明”是贯彻实施本制度的基本原则。第一节 奖励制度1. 对公司发展提出合理化建议，有助于提高服务质量和经济效益且被公司采纳者予10100 元人民币的奖励。2. 维护公司形象和利益，敢于与各种不利于公司的行为作斗争者给予 50 元人民币的奖励。3. 获得季度“最大进步柜组”的柜小组给予 150 元人民币的奖励。i. 季度“最大进步柜组”是指每季度销售增长速度最大而且违规次数最少的柜组。4. 获得年度“最大进步柜组”称号者给予柜组成员每人 100 元人民币是奖励。i. 年度“最大进步柜组”是指年度销售增长速度最大而且违规次数量少的柜组。5. 一年之内无违规记录的柜组，对柜组组长给予 150 元人民币的奖励，柜组成员给予 50 元人民币的奖励。 （如柜组只有一人，接柜组长给予奖励）6. 凡获奖励的营业员由主管部门载入个人档案，以备考核。第二节 惩罚制度第一条 迟到及早退处理1 按规定的时间上班，迟到 1 分钟扣 1 元，2 分钟扣 2 元，依次类推，迟到半小时按旷工半天处理。2 按规定的下班时间，早退 1 分钟扣 2 元，2 分钟扣 4 元，依次类推，早退半小时按全日旷工处理。3 月累计迟到和早退三次，按旷工一天处理。第二条脱岗、串岗的处理1 自离开工作岗位、串岗或聚堆闲聊，每次罚款 50 元人民币，超过半小时，作旷工处理。2 工作时间内电话找人 30 分钟未到者（吃饭时间除外） ，视为脱岗（撤离工作岗位） 。第三条 旷工的处理1 旷工一天扣发当月基本工资的 50%，旷工半天扣当月基本工作的 30%；2 当月累计旷工三天以上（含三天）公司按解除合同处理。第四条 服务质量处理1 违反第二章第二节各条每次罚 10 元人民币。2 不理睬顾客、受到投诉者罚 100 元人民币。11 成都杰骏商贸有限公司 中山欧咪嘉厨卫电器113 与顾客顶撞、吵架罚款 150 元人民币，并向公司做书面检讨和上门对顾客致歉，情节严重者做解除合同处理。4 遭到商场或顾客投放且事实清楚者，每次罚款 100 元，并向公司做书面检讨，情节严重或影响公司形象，给公司造成千万经济损失者做解除合同处理。5 违反第二章第一节第二条至第六条者罚款 10 元人民币。6 违反第二章第一节第一条而造成的损失责任由营业员自行负责。7 上班时间内营业员之间吵架，每次罚款 100 元人民币，打架每次罚 200元人民币。8 人为激化矛盾，挑拨离间、造谣生事者，罚款 100 元，两次违反者做解除合同处理。9 与商场柜长关系不和睦、闹矛盾，发现一次扣 50 元。10 私分公司促销赠品者除照价赔偿外另罚款 50 元。11 弄虚作假，骗取奖励，一经查实罚款 100 元。12 泄露公司商业秘密者，一经查实作解除合同处理。13 对管理人员人格不尊者罚款 50 元。14 因违反商场管理制度被商场退回公司且再无其它商场愿意接收，公司将对被退回人员做辞退处理。第三节 柜组长的职责为加强柜组长对所辖柜组的管理，制定本柜组长的职责。1. 监督卖场的清洁制度。如发现有违反第二章第四条、第五条之规定，柜组组长将受到双倍于营业员罚款的处罚。2. 每日工资销售汇报,未报告者罚 10 元。3. 每日销售汇报的同时应如实汇报本柜组成员的出勤情况如迟到、早退、脱串岗等。未如实反映者，一经查实罚款 20 元。4. 每月销售报表应于次月三日前交回公司。5. 每月工作汇报必须以书面形式在每月 16 日之前交到营业员管理人处，否则罚款 20 元。6. 每月工作汇报应包括：该月的销售量、与上月相比的增长（或减少）量、本月销售变化的原因以及改进销售的建议；竞争品牌的销量、竞争品牌畅销品种的规格、价格主要优点及促销手段；同时应附有柜组成员该月的表现情况。第四节 专柜管理规定一、产品管理1. 根据商场专柜的实际情况，做好专柜的产品陈列。2. 每天擦拭展品，保持产品的干净整洁。3. 爱护专柜产品，避免产品的损坏。4. 根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取。5. 注意专柜库存产品的保养工作，防潮，防尘，防盗。6. 随时留意商场产品的库存量，存量不足应立即通知公司和商场有关人员进行补货工作。127. 每月必须及时准确报销售情况，每月月底将完成的零售报表交商场有关负责人签字确认后，交营业督导进行数据汇总。8. 每天做好交班时的产品清点工作，需送货产品及专柜一切事务。9. 如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即报商场，本商场所属业务员或售后服务部进行处理。二、宣传品管理1. 根据本专柜的需要，向公司管理员提出领用宣传品的种类和数量，并做好记工作。2. 根据专柜实际情况，做好摆放工作。3. 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。4. 做好本专柜的宣传品保养工作，以免损坏和遗失。5. 做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘。6. 注意收集同类其他品牌的宣传品交与公司，提出好的宣传品改进建议