江西鹰潭供电公司

江 西 鹰 潭 供 电 公 司江 西 省 鹰 潭 市 政 府 纠 风 办鹰供监察20074 号江西鹰潭供电公司 江西省鹰潭市政府纠风办关于印发 2007 年民主评议行风工作实施方案的 通 知公司所属各单位、机关各部室，贵溪市、余江县、月湖区供电有限责任公司：现将江西鹰潭供电公司 2007 年民主评议行风工作实施方案印发给你们，请认真贯彻执行。附件：江西鹰潭供电公司 2007 年民主评议行风工作实施方案文 件- 2 -二 00 七年六月二十八日主题词：监察 行风 通知抄送 ：省电力公司纪检组、监察部，鹰潭市监察局。江西鹰潭供电公司总经理工作 2007 年 6 月 28 日印发 - 3 -部附件江西鹰潭供电公司2007 年民主评议行风工作实施方案为认真贯彻落实江西省电力公司开展民主评议行风工作和安全生产、优质服务“百问百查” 活 动电视电话动员会议精神，切实解决公司行风建设方面存在的突出问题，进一步推进“ 满意工程 ”建设 ，按照省公司开展民主 评议行风活动统一部署，依据赣电监察200723 号江西省电力公司民主评议行风工作实施方案，公司结合自身实际，特制定以下实施方案。一、民主评议行风工作目的、意义开展民主评议行风工作，是公司大力加强行风建设，贯彻“ 四个服务” 宗旨，落 实“三个十条”的 具体措施，对创建和谐企业、推进“满意工程 ”建设具有十分重要的意 义。公司上下要充分认识开展民主评议行风活动的重要性，以落实服务承诺为重点，完善优质服务常态机制，自觉接受社会监督，以评议活动促进优质服务水平全面提高，逐步建立完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系。二、民主评议行风工作组织机构- 4 -（一）成立公司民主评议行风领导小组：组 长：郝跃武副组长：叶天明、林太贵、姚美娟、徐尚林、邹育临、汪金先、晏 锋、向建中、龚继平 成 员：刘凤龙、马 亮、吴美珠、刘 勇、詹昌志、李 俊、方丽华、钟循志、江 涛、王小平、吴静茂、陈志斌、张惠平（二）成立公司民主评议行风领导小组办公室：主 任：向建中副主任：刘凤龙、马 亮、钟循志、吴美珠成员由公司监察部、总经理工作部、保卫部、市场营销部、农电工作部、思想政治工作部、审计稽查部、调度通信中心的有关人员组成。办公室挂靠监察部。公司所属分公司、县公司要成立民主评议行风领导小组和工作机构，由行政一把手任组长，抽调精干人员具体组织实施。三、民主评议行风工作基本原则民主评议行风必须坚持以下原则：（一）坚持谁主管、谁负责，分级负责，下管一级的原则，从严治企，落实责任。（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害企业利益和客户利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。- 5 -（三）坚持依靠人民群众，自觉接受群众监督，把行风建设置于全社会的监督之下。（四）坚持边评边改，评改结合，把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程。（五）坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求。四、民主评议行风工作评议对象评议对象为公司所属各分公司、各县（市、区）供电有限责任公司,同时延伸到乡村供电营业窗口。五、民主评议行风工作评议内容通过深入开展“满意工程 ”、“人民群众满意的服务窗口”等活动，切实解决服务诚信度不高、服务质量不高、价格欺诈、服务陷阱、乱收费等问题，努力增强服务意识，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平。具体评议内容为：（一）认真履行电网公司社会责任，全面落实员工服务“十个不准 ”和供电服 务“十项承诺”，服 务承诺兑现率达到100%，不发 生影响公司形象的服务事故和重大行风事件。（二）努力塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严谨高效的管理形象、公平诚信的市场形象。全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任。服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。自觉接受政府监管、社会监督，不断深化公司内- 6 -质外形建设，全面提升“国家电网” 品牌价 值和供电服务品质。（三）不发生重特大供电责任事故，杜绝电网高峰负荷时大面积拉闸限电事故。城市地区供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率不低于 96%；农村地区供电可靠率不低于 99.2%，居民客户端电压合格率不低于 94%。（四）供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供电故障报修。全天候 24 小时提供供电故障抢修服务，供电抢修人员在城区范围 45 分钟、农村地区90 分钟、特殊边远地区 2 小时之内到达现场。供电方案答复、受理客户用电申请严格执行承诺时限；供电设施计划检修停电提前 7 天向社会公告。（五）严格执行员工服务“十不准” ，以创 造客户满意和客户价值为己任，真诚服务客户。认真遵守员工道德规范，爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、尊章守纪、团结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会。（六）认真解决群众反映供电服务热点突出问题的情况。六、民主评议行风工作组织实施今年的民主评议行风活动，采取统一组织，分级负责，上下联动，分类评议，成果共享的办法组织实施。对分公司、县公司的满意度调查，由公司会同市统计局进行,检查评议由公司邀请政府评议员进行。群众满意度调查、检查评议应按以下方法进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：- 7 -（一）群众满意度调查占 70%，满意度调查表由市统计局负责制订，公司市场营销部配合提供调查样本。（二）检查评议分占 30%，其中反馈意见的整改落实情况占 20%，自 查自纠情况和其它评议内容占 10%。各县公司要从纪委、人大、政协、民主党派、工商联、企业家协会聘请政治素质好、参政议政能力强、办事公道正派的同志担任公司评议员，参加评议工作。每个县公司聘请评议员 7 人，名单同工作方案一同上报。七、民主评议行风工作方法步骤集中开展民主评议行风工作从 6 月上旬开始，至 9 月底结束，为期 4 个月。具体方法步骤如下：第一阶段：全面部署，深入动员阶段。 （6 月 22 日6 月30 日）6 月 22 日，公司在省公司系统民主评议行风工作电视电话会后召开会议，公司领导、各部门负责人、各基层单位主要负责人参加，对民主评议行风进行动员部署。公司所属各分公司、县公司要按照动员大会的要求制定民主评议行风工作方案，开展创建“ 人民群众满意的服 务窗口” 活动，通过新闻媒体以及各种有效载体，广泛宣传本次民主评议行风工作的目的、内容、步骤、方法和工作要求。公司各分公司、县公司开展民主评议行风工作方案于 6 月 30 日前报公司民主评议行风领导小组办公室。公司开展民主评议行风工作方案于6 月 30 日前报省公司民主评议行风领导小组办公室和市政府纠风办。- 8 -第二阶段：征求意见，自查自纠阶段。 （7 月 1 日8 月 8日）公司及所属各分公司、各县公司要组织召开各种类型座谈会，组织召开各种类型座谈会，公布投诉举报电话、电子信箱，广泛征求意见和建议。同时按照分级负责组织实施的原则，征求客户意见。征求意见表公司不少于 2000 份，县公司不少于 1000 份。公司及各分公司、各县公司要针对反映的问题开展自查自纠，按照逐级汇总的方法，各分公司、各县公司报公司、公司报省公司，同时分别报当地民主评议行风领导小组办公室和政府纠风办。公司将组织政府评议员到各分公司、各县公司召开各种类型座谈会，广泛征求意见和建议。第三阶段：反馈意见，整改建制阶段。 （8 月 9 日9 月 8日）各分公司、各县公司针对群众提出的问题，特别是群众反映强烈的突出问题，认真进行梳理，逐条进行整改。对能及时整改的要立即进行整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，并建立健全行风建设长效机制。整改落实情况也按逐级汇总的方法，于 8 月 15 日前各有关单位报公司，公司报省公司，同时分别报当地民主评议行风领导小组办公室和政府纠风办。公司将组成评议组，在深入调查征询意见的基础上向各分公司、各县公司原汁原味面对面地集中进行反馈意见。- 9 -第四阶段：检查评议阶段。 （9 月 9 日9 月 20 日）根据公司工作方案，公司组织评议组对各分公司、各县公司自查自纠情况、整改落实情况以及其它评议内容认真开展检查评议，检查评议报告及检查评议分由检查评议组集体研究讨论，并由检查组组长签字负责。公司汇同市统计局对群众满意度调查和检查评议情况进行封闭统分，并将统分结果进行排名，报本级民主评议行风领导小组办公室和政府纠风办。第五阶段：通报结果，总结阶段。 （9 月 21 日9 月 30 日）公司按照省电力公司、市政府纠风办有关行风评议文件要求，会同市统计局通过召开座谈会、群众满意度调查等形式，对贵溪市供电有限责任公司、余江县供电有限责任公司、月湖区供电有限责任公司、城区分公司、贵溪分公司 5 个单位民主评议行风工作进行排名。并将评议活动与行业作风建设考核结合起来，纳入单位 2007 年度党风廉政建设责任制考核，对评议为第一名的单位，公司在表彰奖励的同时，报市政府纠风办予以表彰奖励，并按照江西省电力公司行业作风建设考核标准（试行）给予加分。对评为最后一位的单位，除按照江西省电力公司关于发生供用电服务违规行为处罚暂行办法等有关规定对单位予以处罚外，另报市政府纠风办予以通报批评，并将该单位列为下一年度评议重点单位，要求单位党政主要负责人到公司汇报加强行风建设工作打算。公司向各县（市、区）民主评议行风领导小组办公室和- 10 -县（市、区）政府纠风办报告县（市、区）公司民主评议排名结果。省公司将对全省 12 个地市公司评议进行排名，评议为前三名的单位将予以表彰奖励，并按照江西省电力公司行业作风建设考核标准（试行）给予加分。对评为最后一位的单位，按照江西省电力公司关于发生供用电服务违规行为处罚暂行办法等有关规定对单位予以处罚。公司要求各部门、各单位及各县（市、区）供电公司要扎实有效地开展好民主评议行风工作，力争使鹰潭公司在省公司开展民主评议行风工作中排名进入前列。八、民主评议行风工作要求为确保这次评议活动收到实效，必须加强领导，明确责任，精心组织，狠抓落实。（一）建立领导责任制。各级领导要高度重视民主评议行风活动，各相关部门要分工负责，密切配合。监察部要发挥组织协调作用，加强监督检查。营销、农电、保卫、调度、总经理工作部等部门要结合本职工作，认真履行职责，做好客户投诉举报的调查处理工作。各有关单位要将民主评议行风工作与正在实施的“ 满意工程” 结合起来，精心 组织、周密部署，真正做到安排部署到位、工作措施到位、责任明确到位。（二）广泛宣传，营造氛围。思想政治工作部要加强与各新闻媒体的联系，制定新闻宣传方案，充分利用各种媒体大力宣传开展民主评议行风活动的意义，宣传公司加强行风建- 11 -设，提升服务水平的决心和措施，宣传优质服务的先进典型，为开展民主评议行风创造良好的舆论氛围。各有关单位要广泛开展“三个十条 ”再学 习和再宣传，充分利用各种宣 传阵地，开展新一轮的学习宣传活动，提高广大干部员工开展优质服务工作的自觉性，同时使社会各界和广大电力客户全面了解“三个十条” 。要积极主 动向地方政府汇报 民主评议行风活动开展情况，加强与地方有关单位部门联系，以取得他们的支持与理解。要加强与评议员、行风监督员、主要媒体的联系，建立常态沟通协调机制。（三）增强活动针对性，提高活动效果。要认真开展调查研究工作，深入分析当前单位行风建设和行风评议中存在的突出问题，通过开展民主评议行风活动，切实把这些问题解决好。认真抓好社会反映问题的整改工作，研究制定整改措施，制定整改方案，并层层落实整改责任。要以严肃查处违反“ 三个十条” 行为，解决广大客 户反映的集中 问题为切入点，刹风整纪，解决客户用电难题，充分展示公司诚信、开放的良好风范。（四）注重工作总结。要深入分析查找优质服务工作中存在的薄弱环节和问题，认真进行总结分析。公司各有关单位于 9 月 10 日前向公司民主评议行风领导小组办公室上报评议工作总结及相关报表。公司于 9 月 15 日前向省公司民主评议行风领导小组办公室和市政府纠风办上报评议工作总结及相关报表。要通过开展民主评议行风活动，建立符合电- 12 -网企业特点的客户满意度调查方式，逐步建立完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系。附件：1、江西鹰潭供电公司民主评议领导小组名单2、江西鹰潭供电公司民主评议行风评议员名单3、江西鹰潭供电公司民主评议行风监督方式汇总表4、江西鹰潭供电公司民主评议行风自查问题汇总表5、江西鹰潭供电公司民主评议行风整改情况汇总表6、江西鹰潭供电公司民主评议行风工作情况统计表二 00 七年六月二十五日附件一- 13 -江西鹰潭供电公司民主评议领导小组名单组 长：郝跃武（总经理）副组长：叶天明（党委书记）林太贵（鹰潭市监察局副局长）姚美娟（鹰潭市政府纠风办副主任）徐尚林（副总经理）邹育临（副总经理）汪金先（副总经理）晏 锋（总工程师）向建中（纪委书记、工会主席）龚继平（副总经理）成 员：刘凤龙（副总工程师、调度通信中心主任）马 亮（市场营销部主任）吴美珠（纪委副书记、监察部主任）刘 勇（总经理工作部主任）詹昌志（保卫部主任）李 俊（思想政治工作部主任）方丽华（审计稽查部主任）钟循志（农电工作部主任）江 涛（城区分公司经理）王小平（贵溪分公司经理）吴静茂（贵溪市供电有限责任公司经理）陈志斌（余江县供电有限责任公司经理）张惠平（月湖区供电有限责任公司经理）- 14 -附件二江西鹰潭供电公司民主评议行风评议员名单填报单位（盖章）姓名 性别 单位 职务 手机 固定电话 备注注：1、请在备注里注明评议组组长人选；2、此表同工作方案一起于 6 月 30 日前上报。- 15 -附件三江西鹰潭供电公司民主评议行风监督方式汇总表单位（盖章）序号 投诉电话 电子信箱 责任人 公布方式填表人： 联系电话： 审核人：注：此表于 6 月 30 日前与工作方案一同上报。- 16 -附件四江