汽车保险考试论文

汽车保险论文系 别： 电气工程学院 班 级： 汽车电子 102班 姓 名： HOLIY 学 号： 201001073084 我国汽车保险理赔内容摘要：近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车保有量迅速增加，导致与汽车相关的各种事故迅速增加。汽车保险作为保险公司的第一险种，在解决公共交通安全中起到了举足轻重的作用。中国有句俗话：“ 天有不测风云，人有祸福旦夕。 ”这句话是人们对自己的命运、对自然规律的不可预见性的一种无可奈何的总结。当人们遇到不幸的事件时，终究会造成人身伤亡或者财产毁损的结果。面对生活中存在的各种各样的风险事件，保险是人们应对风险的一种有效方式，即人们可以通过进行风险转嫁并取得相应的保障。在车险经营的许多环节中，车险理赔成为许多人关心的重点问题。因为理赔时保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量。现在很多公司为了区的业务规模，不断降低费率，利用应收等一系列的非法手段去争取市场。面对这些不良的现象，各家保险公司在理赔环节都非常重视并大力投入，特别是金融危机的冲击下，提高汽车保险理赔服务和如何提高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题。关键字：汽车保险 汽车理赔 理赔服务 一、 保险的定义及其特性保险是在一定的生产方式下的经济补偿机制和制度，是以合理计算的风险平坦金为基础，集合多数对同等风险取得保障需要的人，集中建立的专用基金，对约定灾害事故发生所致的经济损失（或人身伤亡）进行补偿（或给付）的合同行为。保险的定义：1、 保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前提条件。保险是以经济单位或个人的互助共济关系为必要条件。2、 保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条件。3、 保险的分摊金，即保险费是依据一定的数据技术和利计算出来的。以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分汽车保险论文 何李 2010010730843 / 5 20121110担。4、 保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和提供赔偿的义务。保险的作用：1、有利于国民经济的持续稳定发展2、有利于社会的稳定3、有利于增强社会防灾防损的意识，减少损害损失 4、有利于科学技术的推广应用二、 汽车事故理赔有以下几点意义：1、 通过汽车保险理赔，被保险人所享受的保险利益得到实现。2、 通过汽车保险理赔，使人们生活安定，社会再生产过程得到保障。3、 通过汽车保险理赔，汽车保险承保的质量得到检验。4、 通过汽车保险理赔，汽车保险的经济效益得到充分反映。三、 汽车保险的特点1、对象具有广泛性和差异性的特点。2、标的具有可流动性的特点3、具有出险频率高的特点。4、条款和费率的管理具有刚性的特点。四、 我国的理赔服务模式（一）接报案以前很多保险公司都设置了电话呼叫中心，负责集中处理客户的报案信息，无论客户以什么样的方式报案，其报案信息最终会汇集到该中心统一处理，还有很大型的保险公司还向社会公布了负责报案的电话呼叫特别号码。与传统的由承保单位分散接受报案的模式相比，其能够很快调度当地的现场查勘力量，很快核实信息，能够很好的发挥客户服务的作用。（二）查勘定损核价各保险公司都建立了自己的查勘定损队伍，配备了自己齐全的查勘车辆和相应的设备如相机等，还有很多公司都委托公估公司查勘定损工作，目前很多保险公司都建立了自己的客户服务定损理赔中心，随时定损核价，方便了很多的客户。随时接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损,如果查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域，保险公司一般交给当地的分支公司、公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。同时各保险公司都建立了自己的一套完整保险车辆零配件报价系统。保险公司的系统市场价等个公司都有分类，还有不同地区有不同的价格等。（三）保险公司内部流程的改进随着改革开放的深入，保险业为了适应新时代的发展和市场服务要求。大多数保险公司已经实现了“异地出险，就地理赔，通保通赔” ，即保险公司车辆在异地出险，可以直接向该公司在当地的分支机构报案，由其负责查勘、定损工作，并负责审核单证理算等，投保地保险公司通过网上远程进行理赔，这样提高了效率，极大地方便了被保险人。五、 我国车险理赔服务模式存在的弊端（一）查勘定损和理算相统一的管理模式查勘、定损、理算结合由保险公司承担的模式，这种模式的出现主要是保险公司市场主体少，被保险人保险意识浅薄，保险公估业不发达，汽车修理市场比较混乱，社会信用环境差等。随着中国社会的改革开放和保险市场的发展变化，特别是中国加入 WTO 以后，全球经济一体化对中国保险业的影响，国际上先进的理赔经验和方法不断传入中国，被保险人的意识也不断提高，这种合并模式的弊端更加明显,主要表现在以下几个方面：1、保险公司资金投入大，工作效率低，经营效率差，对于保险公司自身来说，大量的物力和人力处理繁琐的保险理赔工作，从而导致了其保险公司内部管理和经营效率的地下。保险公司这种合并的经营模式的不合理性与我国保险公司要做大做强，参与国际竞争，培养核心竞争力，走保险专业化的道路相比，是不相适应的，差距很大。2、保险理赔业务透明度差，有失公正，汽车保险的定损理赔工作不同于其他社会的生产项目，其涉及的利益面广，专业性强，理算环节多等，这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己定损就好比保险公司既做“运动员” ，又当“裁判” ，这对保险公司来说，意味着违背了保险的宗旨和公正的原则要求。这汽车保险论文 何李 2010010730845 / 5 20121110种矛盾往往很容易出现，也容易产生一些信息不对称的现象。（二）保险公司保险理赔服务内部管理不完善保险公司理赔的各个环节还没有建立很好的定期检查制度，检查理赔中存在的问题并及时发现和提高，同时保险公司出现理赔案件回访制度和信访投诉的接待质量差，理赔社会监督功能弱。针对大客户，特别是优质客户在理赔的过程中没有及时给客户正确的指导和及时收集被保险人对理赔的意见和建议等管理不健全的制度。六、 我国汽车保险的发展方向1、 险种的多元化。2、 费率合理化。3、 无赔款优待明显化。4、