浅谈沟通与合作

浅谈有效沟通与合作组长：陈虹，组员：游文江，陈珊青，陈海丽，毕妙，陈伟露，周晓燕，姚浩，张明阳摘要：沟通与合作存在于社会的各个方面，是企业管理和人际关系维护的重要技能，从结果上讲，只有有效的沟通与合作才能称之为成功的沟通与合作。本文主要探讨了有效沟通与合作的条件，重要性并且对克服这种种障碍，以达到有效沟通与合作的目的提出建议。关键词：有效沟通与合作的重要性 有效沟通与合作方法和技巧前言人类自诞生发展到现在，都缺少不了的至关因素是与其之间相互的沟通与合作，沟通能促进人与人之间的合作，沟通能使人更加了解我们生活的环境，有效的沟通与合作更是构建现代和谐社会的重要表现。在这个竞争激烈的社会中，我们需要学会与别人进行有效的沟通与合作，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往中，在以后的工作和学习中都需要有效地沟通与合作。沟通是指人与人之间传达思想观点，表达态度，交流情感，交换情报信息的过程。沟通无处不在，无时不有。伴随着经济的日益发展，人际关系的日益复杂，在人与人之间的交谈中，有效的沟通起着至关的作用。人与人之间交谈，需要有效的沟通，人与人之间发生矛盾需要化解，更需要有效地沟通。下面有一个故事，能很直接的说明有效沟通并不是一件简单的事。有一个秀才去买柴，对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” （担柴的人）三个字是什么意思，但是听的懂过来两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人不太听的懂这句话，但是听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“其外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头确实湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。 ） ”卖柴的人因为听不懂秀才的话，而担着柴就走了。所以，我们平时交流的时候最好用简单的语言，易懂的言辞来表达讯息，而且对表达的对象，时机要由所掌握。正文自古以来，人与人之间就在相互沟通，相互合作。然而，随着社会的的高速发展，信息的传递越来越迅速，对人与人之间的信息交流，感情沟通要求也越来越高，人们迫切的需要一把能够准确的表达自我，交流他人的钥匙。而有效沟通合作正是这把钥匙，有了有效沟通与合作，就可以达到一种和谐，就打开了真正的沟通与合作之门。一、有效沟通与合作的含义所谓有效的沟通与合作，就是社会中人们在相互交流时通过各种方式将自己的信息、思想和情感准确无误的表达出来的过程。是人们展现自我，促进发展时必须具备的一种素质所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐顺利合作的过程。 沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次,沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径。总之，有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多合作获得事半功倍的效果。二、有效沟通与合作的条件达成沟通与合作须具备两个必要条件：免除不必要的误解。两者缺一不可。 1.信息的准确性。信息发送者必须要确保自己所要传递信息的能够被清晰，恰当地表现出来，以便信息接收者能准确理解，要明确一点，公开的信息并不意味着简单的信息传递，更重要的是信息的内涵。如果传递的信息含糊不清，或者让人产生歧义，那么这条信息对于信息接收者而言就没有任何意义了。而这种不清晰，难以使人理解，就导致了沟通的无效，合作的失败。2.信息传递的修正。信息发送者应该随时密切注意信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通与合作是一种动态的双向行为，一方面信息发送者将自己所要表达的信息清楚、明白地传递出去，才能进行良好的合作。另一方面，信息的接收者在接收信息后总会流露出自己对这一新的态度，此时信息发送者应该根据接收者的反应及时、充分地给予反馈。例如：当信息接收者感到困惑时，应该给予更深入的讲解。只有沟通交流的双方都对问题的看法达到一致,才真正具备有效沟通与合作。三、有效沟通与合作的重要性（一）企业中的有效沟通与合作现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通与合作是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。 1. 有效沟通与合作有助于提高决策的质量一个企业，无论做任何决策都必须充分了解自身的信息，此时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。只有通过有效沟通与合作，管理者才能获得最为充分、详实的信息，才能做出最有利于企业的决策。2.有效沟通促使企业员工协调有效地工作企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。通过有效沟通，员工之间能够增进彼此之间的了解，进而加深彼此之间的默契，工作时也就更加有效率3.有效沟通与合作有助于提高员工的的士气有效沟通与合作有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。沟通不是一种本能，而是一种能力，是可以被后天训练出来的。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通与合作。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效合作的结果。 （二）学校中的有效沟通与合作1.有效沟通与合作增进同学间的友谊每一个人都渴望有人能够理解自己，而学生正处于心理和生理的活跃期，这种渴望更加明显。通过有效的沟通与合作，同学间彼此了解，互相说出自己内心的想法，再被同伴理解的同时，也深入地理解周围的同学，缓和了平常生活中的矛盾，减少了摩擦。使彼此的友谊更加深厚。2.有效沟通与合作使学校能够及时把握学生动态近年来，学生自杀事件频频发生，其中一个原因就是学校未能及时把握学生动态。作为感情最为丰富的群体，学生的心理活动变化剧烈，只有及时、有效的与之进行沟通与合作，了解他们内心深处的想法，才能对症下药，或者疏导，或者教育，是学生重新焕发青春的风采。四、有效沟通与合作的障碍（一）组织的沟通与合作障碍在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真。而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响合作效率。（二）个人的沟通障碍个人因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。具体可分为知识、经验水平的差距所导致的障碍。个人素质不佳所造成的障碍。对信息的态度不同所造成的障碍。相互不信任所产生的障碍。沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成合作障碍。直接选择偏差所造成的障碍。五、有效沟通与合作的方法与技巧（一）实现有效沟通的前提1.要有好的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在沟通时，要树立以对方为中心的态度，不自私，不自大。这样对方就更容易接受你所传达的观点，才能合作双赢，2.从关心的角度出发“关心和被关心是人类的基本需要。 ”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。无论是和谁在进行沟通，都要表现出对他们的关心，多考虑他们的难处与不变，需求与问题。这样会缓解他们的精神压力，进而可以更好的沟通，有效的合作。（二）实现有效沟通与合作的方法1.保证双向沟通与合作双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情，加深彼此了解。2.允许沟通与合作中文化差异的存在无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国或跨地区的情况中。在同一地区内也会因为环境不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。如何看待文化差异和误解、沟通、合作问题。在对外实际交往中，各地文化内涵存在其特殊性是个基本背景与前提。异文化沟通与合作过程中的误解是难免的，但在各种碰撞中有一条基本准则是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。由于文化的差异，对事物认识的态度也截然不同。然而，正是因为彼此都有一定的文化差异，才显得丰富多彩。所以都应相互尊重彼此的文化，这才是国际文化交流中通行的准则。3.共同承担沟通与合作的责任沟通与合作本身就是双方面的事，交流双方都希望对方能够理解自己的意思，而不是在自己费尽口舌之后却毫无成效。这就要求交流双方及时对信息作出反馈，最大限度的减少模棱两可的信息。注意保持理性，避免情绪化。这是双方共同的责任。总而言之，有效沟通与合作能够带来的不仅仅是信息的顺畅流动，能为组织的决策与执行力提供基本的保障。为人们的相互交流奠定基础，充分意识到这个工具的重要意义，尽快打通阻滞有效沟通的障碍，最终达成良好的沟通合作氛围，可以最大限度地实现沟通合作目标，帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。有效沟通与交流的技巧第一，与人交流与合作要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我 们会更加束手无策。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到 10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。第二， 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午 3 点钟到您那 去，5 点钟就会结束工作。 ”思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。 第三，你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。 第四，提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比 如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。 第五，求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。 ”比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听。对事实或感受做正面反应，不要