海南航空cis分析-艺术设计系-090306210-会展092班-郭高领

海南航空 CIS 分析企业形象策划系别：艺术设计系班级：会展 092 班学号：09030621姓名：郭高领指导老师：苗笛2012-11-07海南航空 CIS 分析海南航空简介海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）于 1993 年 1 月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。海南航空原身为于 1989 年登记注册成立的海南省航空公司，由海南省人民政府与中国民用局共同出资 1000 万元人民币成立，1991 年 11 月获得民航总局颁发民用航空运输企业经营许可证 。1992 年 7 月，海南省航空引进四架波音 737 客机投入国内航线，并 1993 年 5 月 2 日正式营运。同年，海南省航空改制成为海南航空公司，成为中国首家采纳股份制的航空企业。理念识别海南航空追求“诚信、业绩、创新”的企业管理理念，凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务；同时致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。 公司目标建立中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌；海航精神价值体系今天的海航，足迹遍布五大洲、四大洋；今天的海航事业，无论是规模还是品质都与创业之初有了巨大变化，社会责任感形象日渐突显；今天的海航人，超越了国家、肤色、民族、信仰、文化、语言的界限，为了一个共同的理念聚集在海航旗下。在创建世界级卓越企业的新阶段，海航需要在继承和发扬创业精神的基础上，建立更具适应性、包容性和全球性的价值体系，以此指引超越式发展的方向，凝聚全世界越来越多的仁人志士襄举大业共同理想造福于人类的幸福与世界的和平。共同信仰“天佑善人、天自我立、自我主宰” ，真、善、美” ， “无疆大爱”共同追求大众认同、大众参与、大众成就、大众分享共同理念诚信、业绩、创新根本宗旨爱党爱国 举业为民 感恩社会 和谐发展基本价值观 我们心系党、国家和人民我们立志成为世界级品牌和世界级企业我们以感恩的心回馈社会我们致力于促进和谐发展海航目标创建世界级企业和世界级品牌创立世界级卓越企业企业文化同仁共勉十条：团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。员工训条积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。 入角色，融团队；坚誓愿，志高远。 赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。 讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。 除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。 离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。文化格言为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。 至诚，至善，至精，至美。 大众认同，大众参与，大众成就，大众分享 。 诚信 业绩 创新。价值理念便捷通过对航班运营品质的提升，包括服务设施的改善和服务流程的优化，保证旅客从购票到乘机整个环节感受到方便、快捷。 温馨关注旅客需求，营造家一般温馨的服务环境，亲人一般的服务团队，使旅客在旅行过程中感受到舒适、愉快。 超越在传承现有优质服务的同时，通过服务创新、流程改造及产品开发，不断提升服务品质，提升旅客满意度，使海航/大新华成为旅客的首选。行为识别全员化培训与推广机制海航文化培训与推广机制的全面推进，解决了海航文化建设的操作性问题，将海航文化由理念层面导入了实践层面，解决了企业文化建设领域比较普遍的一个难题：“起飞容易落地难” 。企业文化的价值在于能否将大家团结在一起，开展持之以恒的培训与推广工作。把员工塑造成“企业人”是企业文化建设的根本目的，而要把一个社会人塑造成“企业人” ，必须使企业文化的核心理念内化为员工的价值追求和自觉行动，形成企业的文化力。 为使全体员工统一思想、规范行为，达成共识、认同企业、完善自身、精进人生，海航建立了系统的企业文化培训制度，围绕海航共同价值观，整合企业理念、汇编文化教材、设计培训体系、检验培训 I 成效，制定并持续完善了海航集团各类人员企业文化培训大纲 ，组织、实施了全面、有效的企业文化培训，仅 2002 年，由海航培训中心实施的各类企业文化培训就达 139 期，共计9190 人次。海航员工在正式工作前必须参加企业文化培训，海航也充分利用各种载体、各种渠道、各种形式大力宣传企业文化，营造一种浓浓的企业文化氛围。企业文化培训的关键就在于核心价值观管理。海航设置的常规性培训，既有新员工岗前企业文化培训、驻外员工企业文化培训、全员企业文化复训、各级各类脱岗人员和晋职晋级人员的企业文化培训，也有为后备管理干部、基层管理干部和中、高层管理干部开办的企业文化培训。学习方式采取个人自学和部门组织学习相结合的形式。集团各部室、分店利用例会、晨会及其他学习时间，组织干部、员工对要求的企业文化进行学习与讨论。在学习效果评估上，集团各部室每月上报上月企业文化培训月报，包括培训次数、每次培训内容、时间、地点、场合、学习方式、参加人员、缺席人员，集团综合管理部培训管理室在审核集团各部室、分店所报企业文化学习计划的基础上，对其企业文化学习情况进行不定期抽查。海航建立了企业文化辅导员制度，所属一、二类企业均设立专职辅导员，三、四、五类企业均设立兼职辅导员，在此基础上设立了北京、上海、西安、海口四个企业文化工作站，以此积极地配合海航培训中心工作，更加深入、持久、扎实、有效地开展全体员工的海航企业文化学习、培训活动。 为使干部员工能方便地学习企业文化，海航还依托办公自动化的有利条件，将企业文化的核心内容提炼出来，专门建设了企业文化宣传网页，开展网络远程教育。这种现代化学习方式使企业文化培训以一种便利有效的方式展开，员工可以随时浏览，及时体会。此外，海航还将员工对企业文化的认同程度同个人事业发展结合起来，每年都要对员工进行企业文化考试，没有通过考试的，将不予晋职。各级管理人员平时也要定期撰写学习体会或论文，互相交流，提高认识。 视觉识别上列标志是大海航 HNA 及现有八大支柱企业的标志。海航现在使用的标志是它的第三代标志。海航集团标志体系统一为红黄色调，旗下大新华航空、海航旅业、海航商业、大新华物流、海航实业、海航机场、海航置业、海航易控股子公司分别使用不同的 LOGO，过去我们熟悉并喜爱的那个“海南航空”的标志已经褪变为“海南旅业”的标志了。海航的第一代标志 LOGO 是一只美丽的小鹿，源自于“鹿回头”的美丽传说。当时也有 HNA 的简称。 （见下图）海航的第二代标志是以书法笔触来表现的大鹏展翅。标志以“生生不息”为理念创意。以“无限空间”为理念定位。标志构图中注目之处是一核心球体，以极具动感和极富张力的曲线蕴含，回护相生的太极图，诠释海航事业倚“生生不息”之理展“无限空间”之志的立身之本。标志中以静蓝色表征沉稳与智慧，以暖黄色表征希冀与亲和。当时 HNA 与海航的标志同级并同时使用，海航大胆地推出的一系列彩色机身喷涂，至今仍让国人记忆犹新。该套形象设计由海南国际企业形象设计公司完成。第三代标志是海航经过 N 多收购重组、成立大新华航空的时候推出的。这时 HNA 不再与海航平起平坐了，HNA 代表了整个大海航，我们这里介绍的是原海航重组后的航空公司即大新华航空