消费者行为-消费心理学培训知识(ppt 36页)

第一章 绪 论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费者心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与顾客心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 第五章 商品因素与消费者心理 第一节 商品设计与消费心理 第二节 商品名称、商标与消费心理 第三节 商品包装与消费者心理 第一节 商品设计与消费心理 消费者对新商品的心理要求1.对新产品的基本功能的要求2.对新产品的心理欲求 新产品设计的心理策略 消费者对新产品的购买分析1.新产品购买者的分析2.消费者拒绝接受新产品的心理分析3.新产品推广的心理策略第二节 商品名称、商标与消费心理 商品命名与消费者心理 品牌与消费心理商品命名与消费者心理 选定恰当的语言文字，概括的反映商品的形状、性能、用途等特点。 商品命名的心理要求 商品命名的心理策略商品命名的心理要求 名实相符 “三九胃泰 ” 便于记忆， 最好不要超过五个字 引人注意、独特、新颖，如 “狗不理包子 ” 引发联想，如 “喜临门 ”、 “孔府家酒，叫人想家 ” 避免禁忌 商品命名的心理策略 根据商品的主要效用命名（功能法） 化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治。 根据商品的主要成分命名（自然法） 食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆、五粮液、羽绒服等 根据人名命名“中山装 ”“吴良才眼镜 ”“东坡肉 ”“张小泉剪刀 ” 根据地名命名法 “茅台酒 ”“北京烤鸭 ”“龙井茶 ”表现当地独特的原料或历史的悠久。 （未完，下页）商品命名的心理策略 根据商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工艺品 “猫耳朵 ”“漫天星 ”“燕尾服 ” 根据商品的外文译音命名 根据吉祥物或美好事物命名 “龙凤水饺 ” 根据商品的色彩命名 白加黑感冒片 品牌与消费心理 品牌含义：一种名称、术语、标记、符号或设计，能区别不同企业生产的产品 消费者对品牌的心理作用过程 品牌设计的心理要求 消费者对品牌的心理作用过程 品牌的认知过程：认识、了解、确信并接受商品的过程。 品牌的情感 品牌的忠诚过程 行为忠诚：在实际行为上能够持续购买某一品牌产品 情感忠诚：品牌的个性与消费这的生活方式、价值观念吻合。 品牌设计的心理要求 造型优美，文字简洁 个性鲜明，富于特色 与商品本身的性质与特点相协调 符合习俗，遵从法律法规第三节 商品包装与消费者心理 商品包装的含义：各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。 商品包装的心理功能 商品包装设计心理要求 商品包装设计的心理策略商品包装的心理功能“无声的推销员 ” 识别功能 安全功能 美化功能 联想功能商品包装设计心理要求 安全实用、便于携带 新颖别致、艺术性强 诱发联想，有针对性 统一和谐，大方得体 商品包装设计的心理策略 色彩协调搭配 符合商品性能 便利消费者 商品系列化包装 具有针对性的包装设计第六章 商品价格与消费心理 商品价格的心理功能 消费者价格心理 消费者心理中的价格阈限 商品价格的心理功能 商品价值认识功能 自我意识的比拟功能消费者价格心理 消费者价格心理特征 价格变动对消费者心理和行为的影响消费者心理中的价格阈限 价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界线。 商品定价的心理策略 价格调整的心理策略第七章 营销场景与顾客心理 营销外部环境与消费心理 营销内部环境与消费心理 购物场所微环境与消费心理 营销外部环境与消费心理 商店选址的心理分析 门面装潢的心理分析 橱窗设计的心理分析营销内部环境与消费心理 营销场所的心理要求 商品陈列的心理要求 购物场所微环境与消费心理 购物场所微环境与消费心理 音响设计 微气候 商场内部照明 色彩第八章 营销服务与消费心理 营销服务的心理效应 营销人员对顾客心理的影响 营销服务中的冲突及处理 营销服务的心理效应 营销服务的特点 营销服务的心理效应营销人员对顾客心理的影响 营销人员对顾客心理的影响 营业员仪表行为对消费心理的影响营销服务中的冲突及处理 消费者权益与保护 消费者投诉时的心理 对消费者投诉的沟通与处理第九