消费者行为-消费者需要与动机培训(ppt 50页)

第三章 消费需要与购买动机一、消费者的需要及其特征（一）需要含义 需要是指有机体内部的一种缺乏或不平衡状态，具体表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的欲求，并成为有机体活动的源泉。 人的需要受社会条件的制约 ,都带有社会性。 需要是推动有机体活动的动力和源泉。 消费者需要 就是消费者对特定商品或劳务的渴求和欲望，这是消费者进行消费活动的积极性源泉。一、消费者的需要及其特征 （二）需要的特征 人作为需要的主体，在错综复杂的社会关系中，要与人交往，会产生各种各样、性质各异、层次不同的需要，这些需要的形态有其自身的特征和规律。 一、消费者的需要及其特征需要的特征消费者需要的多样性消费者需要的对象性满足方式具有差异性消费者需要有层次性消费者需要的周期性消费者需要的发展性消费者需要的伸缩性主要表现在： 二、 需要的分类和基本内容 （一）消费者需要的分类 精神需要物质需要按需要指向的对象可分需要的分类社会需要自然需要按起源可分二、 需要的分类和基本内容生存需要发展需要享受需要 现实需要潜在需要按需要的形式分需要的分类按需要的实现程度分按 照产 生角度分：自然需要（生理需要或生物需要）社会需要（获得性需要）：通过学习获得按照指向对象分：物质需要：社会物质产品的需要精神需要：社会精神产品的需要二、 需要的分类和基本内容 （二）消费者需要的基本内容 1.对商品使用价值的需要 2.对商品审美的需要 3.对商品时代性的要求 4.对商品社会象征性的要求 5.对提高良好服务的需求 三、消费者需要的基本理论 （一）马斯洛的需要层次理论 1.生理的需要 2.安全的需要 3. 归属和爱的需要 4.尊重的需要 5.自我实现的需要 需 要出现是层次越低，出现越早，层次越高出现越晚。需 要层次越低，力量越强。缺 失性需要：能否满足直接关系到个体的生存（低）生长需要：有益于健康、长寿和精力的旺盛（高）自我实现的需要生理的需要安全的需要爱和归属的需要尊重的需要指人希望最大限度发挥自己的潜能，不断完善自己，实现自己理想的需要。 只有少数人能自我实现。 不能自我实现的主要原因：（ 1）自我实现是很微弱的似本能需要，容易被压抑、控制、更改和消失；（ 2）许多人不敢正视关于他们自己自我实现所需要的那种知识，对那种知识缺乏自知，使自己处于不确定状态；（ 3）文化环境用强加于人身上的规范，阻滞一个人的自我实现；（ 4）自我实现者是由成长性需要而不是匮乏性需要推进的，其发展和持续成长依赖于自己的潜力。达到自我实现的个性特征 ：1.有积极肯定自我的观念，有接纳一切人和全世界的能力；2.能和其他人建立深厚的人际关系；3.能够有效的感知并客观的对待现实，保持与现实和谐的关系；4.对现实永保新鲜感，不断地从生活中寻找乐趣；达到自我实现的个性特征5.尊重自己的行为和价值标准，成为自主的人，不受文化和环境束缚；6.不墨守成规，有首创性；7.尊重他人的独特性；8.灵感的频度较多；9.相信新生事物具有无比的生命力；达到自我实现的个性特征10.把助人当作是个人应尽的义务； 11.有与人合作的愿望；12.有良好的心境和幽默感；13.有强烈的道德感，他们的行为以理性和逻辑为依据；14.他们需要有独处的时机去思考问题和解决问题。马斯洛认为这些需要层次之间存在着以下关系：其一，越是低级的需要就越基本，越不可缺少。其二、低一层需要基本满足后，便会降低对人的影响力，使人转而追求高一层的需要。其三、如果某一层需要长期得不到满足，便会使人长期停留在该层需要的追求之中，该层需要就成为个体的优势需要。其四，个体在追求较高层次的需要中，如果受到过重或过多的挫折的话，还会使个体返回到较低层次的需要中来，以低级需要的满足来安慰自己。其五，只有前几层需要都大体满足之后，个体才能够形成自我实现的需要。这种需要是永无止境的。需要层次论评价 看作多层次的组织系统，反映了人的需要由低级向高级发展的趋势，也反映了需要和行为之间的关系。 忽略人的社会性。 理论带有很强的假设性。补充 :需要层次在我国的描述忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。三、消费者需要的基本理论 （二）不平衡理论这种理论认为：当人在正常状态下有机体生理及精神上的一种均衡状态被打破时，机体在某一方面会感到缺乏，作为生命个体自身就会产生对特定物质及精神产品的需要，会寻求用物质及精神化的商品去弥补自身的缺失，以恢复基本的平衡状态。 四、现代消费者需要的发展趋势 （一）感性消费需要 指消费者购买行为通常建立在感性逻辑上，以 “ 喜欢就买 ” 作为行为导向。 （二）休闲消费需要现代消费者已经把创造更多的闲暇时间和提高闲暇生活质量作为消费行为的导向。 （三）绿色消费需要消费者提出 “ 做一个绿色消费者 ” 的口号，要求尽可能地节约资源和维护生态环境。 四、现代消费者需要的发展趋势 （四）个性化消费需要 消费活动中，遵循自己独有的生活方式，张扬个性，成为消费者消费时的首要标准。 （五）消费需要结构变化趋势 恩格尔系数不断下降，而教育、文化娱乐、生活服务等自我发展和享受的支出比重明显上升 。 第二节 消费者的动机 一、动机与行为 （一）动机及其功能 1. 动机的含义动机是直接推动一个人进行活动，以获取满足其需要的事物的内部动因或动力。 动 机 是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种 内在 的心理过程或内部的 动力动力 。u 需需 要是动机的基础。要是动机的基础。u 内内 驱力、诱因和情绪驱力、诱因和情绪 也都可以激发活动的动机。 内 驱力 由生理需要引起 ,推动个体为恢复平衡的唤醒状 态。 诱 因 是动机的外部条 件。 情 绪 具有放大或增强作用需要 动机内驱力诱因情绪动 机一、动机与行为 1. 动机的 三种要素 需要驱使 刺激强化目标诱导 一、动机与行为 2. 动机的功能 动机的功能 维持、增加或制止、减弱活动的力量 指引活动向某一目标进行 引起和发动个体的活动 三种功能 （