淮安市中小企业员工培训体系研究

毕 业 论 文作 者： 学 号： 专 业： 商务管理（本科段） 题 目： 淮安市中小企业员工培训体系研究 指导者： 曾磊 2014 年 4 月 南 京II目 录毕业论文中文 摘要 1毕业论文外文摘要 2一、员工培训概述 .3（一）员工培训的概念和分类 .3（二）员工培训的特点 .3（三）中小企业员工培训的必要性 .4二、淮安市中小企业员工培训存在的问题 .4（一）淮安市中小企业规模和员工培训现状 .4（二）淮安市中小企业员工培训体系存在的问题 .6三、 改进中小企业员工培训的对策 .8（一）加大培训费用的投入 .8（二）提高员工培训的科学性 .9（三）提高员工培训的规范性 .9（四）努力提高培训人员自身的素质 .10（五）加强对高层管理者的培训 .10（六）注重培训考核评估 .10（七）进行有效的培训需求分析 .11（八）选择合理的受训对象和培训方法 .11结束语 13参 考 文 献 14致 谢 151毕 业 论 文 中 文 摘 要现在是知识经济的时代，不同实力大小的企业现在都面临着生存环境的恶化和竞争压力急速增长的威胁，同时现在企业之间的竞争也逐渐演化成了人才之间的竞争，而核心竞争力的强弱很大程度上决定了企业的实力的大小，这就势必要求企业不断的增强自身的核心竞争力，而加强员工的培训以提高员工各方面的素质就是其中最为重要的一个步骤。随着企业逐步意识到人力资源的重要性，我国学者也开始关注员工培训的理论及进行系列的实践探讨，在相关的基础理论方面取得了一定的符合中国国情的研究成果。本文阐述了员工培训的基础理论，从我国中小企业加强员工培训的重要性入手，分析淮安市中小企业员工培训的现状及存在的问题并结合其自身的特点，有针对性地提出改进的对策。关键词：中小企业；员工培训；人力资源；培训方法2毕 业 论 文 外 文 摘 要Title: Small and medium-sized enterprise staff training system research in Huaian CityAbstract:Now is the era of knowledge economy, the size of the different power companies are now facing the deterioration of living environment and competitive pressures of rapid growth, at the same time, the competition of enterprise before now gradually evolved into the competition between talents.And the strength of the core competitiveness largely determines the size of the strength of enterprises, it is bound to require companies to continuously enhance their core competitiveness, and strengthen staff training, and improve staffs quality is one of the most important step.As enterprises gradually realize the importance of human resources, Chinese scholars began to pay attention to employee training theory and practice, and on the basis of related theory has made certain research results which accords with the situation of China.This paper expounds the basic theory of staff training, from the importance of small and medium-sized enterprises in our country to strengthen staff training, analysis on current situation and existing problems of small and medium-sized enterprise staff training and combined with its own characteristics, targeted improvement countermeasures are put forward.Keywords: small-and-medium-sized enterprises；staff training；human resources3对现代企业来说，成功的企业员工培训直接关系到企业人才储备的数量和质量，直接关系到企业在如今如此激烈的人才战中是否能取得更好的优势，企业有效的，良好的员工培训还能增强员工对于企业的认同感和自豪感，通过研究淮安市中小企业员工培训中暴露出的问题，提出行之有效的改进策略和解决办法，对于完善中小企业员工培训模式，增强中小企 业核心竞争力，推 动淮安市中小企业的稳定有序发展具有极为重要的现实意义。一、员工培训概述（一） 员工培训的概念和分类员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和 训练的管理活动，其目 标 是使员工不断的更新知识、开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使企业适应新的要求 。按照内容的不同可以将员工培训分为知识培训、技能培训和心理素质培训；按照培训方式的不同，可以将员 工培训分为在岗培训、脱产培训和岗位复训。（二）员工培训的特点1.员工培训内容社会化。现代企业对许多要素，如管理、 经营、销售，及至文化历年，都有许多相通之处，这就为培训内容的社会化创 造了基本条件， 使得培训越来越社会化。2.员工培训手段高科技化。近年来，国际上企业培训的趋势是运用高科技手段来丰富培训手段和提高墙训质量。特别是电脑多媒体技术广泛地运用于企业培训工作，4使培训和教育方式产生质的变化。3员工培训组织的多样性。随着社会 办学力量办学的蓬勃发展，培 训主体的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会三位一体的庞大的完整职工培训网。（三）中小企业员工培训的必要性首先，培训是吸引人才和激发员工积极性的有力保障。企业重视培训就可以吸引优秀人才的加盟。其次，培训能增强员工对企业的归 属感和主人翁责任感。一个培 训实施的越有效，那么对员工就越具有吸引力，就越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。再次，培训能促进双向沟通，增强企业文化的向心力。最后，培训对员工起到了一定的激励作用 2。中小企业通过员工培训可以减少裁员比例，减少社会的不稳定因素，促进社会的和谐发展。有效的及时的对 特定人群进行技能培训，就可以减少失业人员，凝聚人心，维护社会的安定和团结。中小企业进行员工培训可以提高员工素质，为经济复苏提前储备人才。 二、淮安市中小企业员工培训存在的问题（一） 淮安市中小企业规模和员工培训现状一般而言，企业规模是按全年销售收入和资金总额划分，全年销售收入和资金总额在 5000 万元以下的企业为小型企业，全年销售收入和资金总额在 5000 万到 5 亿之间的企业为中型企业。根据市经贸委相关统计数据显示，淮安市 95%以上企业属于中小企业，其中，小型企业又占 85%以上，相关 报告指出：淮安市 2008 年“全年实现地区生产总值 910 亿元，同比增 长 13.5%；财政总收入 170.5 亿元，增长 38.2%，其中地方一般预算收入 71.3 亿元，增长 38.8%3。通过近期 调研走访淮安市多家各种类型的中小型企业中，我们还发现 淮安市中小型企业的对比优势是客观存在的，主要体现在：企业规模小，业务单一，具有灵活性高、适 应性强、 调头转向快、拾遗补缺程度高等。5与此同时也发现制约或者说遏制中小型企业发展的因素仍然存在。淮安市中小企业员工的文化水平、受教育程度、素质较国有企业、外企普遍较低。以淮安淮海饲料厂为例，通过调查发现，员工的教育状况堪忧，企业员 工中小学文化程度占 15%，初中占 50%，高中占 30%，大专及以上的仅占 5%。这反映出淮安市中小企 业员工的受教育程度和文化水平普遍较低，所以急需通过各种形式的员工培训加以提高和改善。再对通过对淮安市中小企业员工培训的调查中，我们还发现，这类中小企业的员工培训还相当原始。一线操作人员的培训主要是针对新员工，主要方式是跟班学习和师带徒形式，对于新员工来 说，开始的几天主要内容是播放企业的发展史、 岗位基本技能、安全意识和质量意识 等等的 PPT 或者视频，培训时间仅为 1-2 天。大部分一线员工只是由主管简单交代一下注意事项，然后以老带新，采用跟班不顶岗的方式，逐渐熟悉上岗，时间大约为一周左右。有的员工甚至直接上岗，没有 经过任何培训。中层以上的管理人员，无论是企 业主还是外聘管理人员，所接受的培训也非常有限。所以就造成，新员工的培训时间过短， 对于企业还没有 彻底的了解就匆匆的上岗， 这样很容易造成新员工的心态不平衡和矛盾心理。可喜的是，随着目前淮安淮海饲料厂的规模的不断发展壮大，企业本身也认识到培训是人力资源开发的重要手段。目前企业开始逐步的增大投入的人力、物力、 财力搞培训，并且聘请专业的人力 资源师进行进厂讲解。在一开始的时候，效果并不是十分的显著， 导致的结果就是受 训者对培训内容兴趣不大，参训的积极性不高，培 训对促进管理及员工素质的提高作用不明显，培训的整体效果并不理想。中小企业员工培训的整体现状不容乐观。之后淮海饲料厂的高层针对这种现场进行了分析，一致认为，之所以造成新员工对培训的不认同就是在于本企业的培训往往“头痛医头，脚痛医脚 ”, 具有被动性、临时性和片面性，缺乏系统性和科学性。培训目标并没有与岗位相联系。培训也未与员工工作绩效的提高及个人发展相联系。缺乏培训体系的规划，培训手段6落后，形式单调，方法不适应成人学习特点，培 训资 料和教材缺乏，培训政策不到位等。因为尤其对于中小企业来说，人才是企 业发展的重要资源，企 业的一切都要从“人”出发，人是企业一切活动成败的根本。所以， “以人为本”就要尊重公司里的每一个人，用好一切有能力的人，培养一切愿意进步的人，只有这样，企 业才能作为一个协同作战、团结、高效、创新的团体，去适应市场经济激烈的竞争。淮海饲料厂正确的认识到这些问题之后，开始逐步的走出其中存在的培训误区，现在新员工的培训有条不紊的展开，新员工的厌烦和跳槽心理已经越来越少了。因为，我们知道，企业培训真正的价值体现在帮助企业实现战略目标，达成 经营业绩。培 训的重要性已成为 众多企业的共识， 对培训 的视在企业人力资源管理中正不断得到体现。但是，目前淮安市中小企业员工培训工作做得并不理想，还没有其应有的地位，培训中心成为组织 中可有可无的机构，效益好时， 这个机构才有立锥之地，效益不好时，遭到裁减的首先 为培训机构。（二）淮安市中小企业员工培训体系存在的问题1.对员工培训重视不够，投资严重不足我国中小企业尚未形成现代人力资源管理的观念，他们往往把员工视为成本。本着降低成本的原则，只在员 工的薪酬上做文章。中小企业因为自身的特点，无法具 备大企业那样的生存能力和明确的发展前景，难以给员工安全感，无法保障员工的合法利益，所以很难从外部招聘到高素质人才。而不少中小企业出于对员工忠诚度的怀疑，对员工只重视使用，不重视 培养，只愿意在人才上花钱，不愿意在培养人才上投 资，过多地到同行企业中挖人，不愿多给员工培训，惟恐为他人作嫁衣。致使目前我国很多中小企业的经营管理者在培训方面投入很少，当企业经济效益不好时就以资金不足为理由减少培训基金或者干脆取消培训，更谈不上开发。这主要是因为这些企业的管理者错误地认为培训是一种成本，企业当然应该降低成本来提高效益。而实际上，7培训是对人力资源这一核心力量进行开发进行的投入，属于企业的间接投资，高素质的培训，能够给企业带来丰厚的回报 7。目前很多企业经营不好的一个重要原因就是不重视培训，以至形成不培训一经营不好一更不培训一经营更不好的恶性循环。企业不进行培训，员工的态度、技能、知识就得不到提高，企业扭亏为盈也就不可能实现。2.员工培训缺乏科学性与规范性主要表现在以下几个方面：一是缺乏必要的培训需求分析，即组织分析、任 务分析和人员分析。 组织分析是要在给定的公司经营战略的条件下，判断组织中哪些员工和哪些部门需要培训，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持。任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细定义各项任务的重要性，掌握成功地完成该项任务所需要的知识、技能和态度等培训内容。而人 员分析是从员工的实际状况的角度，分析现有情况与理想的任务要求之间的差距，它是形成培训目标和内容的依据。二是缺乏明确的目标设置。由于没有必要的员工培训需求分析，中小企业主在做培训决策时有很大的随意性，比较主观。自身 对培训 的目标就是含糊的、不具体的，所以人事部门和受训者大多也只是完成任务式的走过场而已，培训的针对性不强。三是缺乏科学的培训计划。中小企业往往只关心对管理人员的培训，这种关心是随机的、肤浅的，由于中小企业员工培训的随机性和 临时性，人事部 门很难做出科学的员工培训计划。至于一线 操作人员的培训，企 业家 们通常认为是各个车间主任分内的事情，不应再做投资。车间主任对一线员工的培训 是可以有计划的，但由于没有相应的投资，缺乏激励机制，因而积极性不高，只是做些最基本的技能解 说。第四个方面就是缺乏系统而科学的培训方法。中小企业员工培训的形式单一。对一线操作员工由于缺乏必要的员工培训， 导致其对企业的归属感不强、忠诚度不高， 员工流失率偏高。而对 管理人员，基本上是采取授课方式，只有极少数被企业家看中的骨干，才有8岗位轮换的机会。3.缺乏正确的观念和指导思想不能从企业战略管理的角度来看待员工培训，而是过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、系统的战略支持，这样就使企业培训往往流于形式，不能够充分发挥其巨大作用，具体表现在以下几个方面：第一个方面就是员工对培训的价值认识不清。目前不少中小企业的员工自身素质不高，思想观念比较陈旧，他们当中的相当一部分人错误地认为培训没有多大用处。于是，他们在培训开 发过程往往中采取敷衍了事的手段，导致整个培训工作结束后自己都不清楚到底学到了什么，培训的效果不尽人意。第二个方面是培训的定位不够明确。培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而某些中小企业的领导对培训的定位不清，并不十分清楚公司人力资源的瓶颈所在，也没有认真分析公司的困境是否通过培训就可以解决，只是简单的认为培训就是组织起来进行理论学习，教会员工基本的岗位技能和知识，无需与企业的长期发展目标联系起来，以至于将培 训变成一种盲目的应急式工作，无法将培训和员工的职业生涯规划和企业长期发展战略相结合，达不到真正激励员工的目的，更谈不上将培训制度融人企业文化之中。第三个方面是轻视培训后期考核缺乏配套的培训激励制度许多中小企业人才的流失导致企业领导者不敢花大力气进行培训，有的中小企业很重视员工的培训，并且为员 工提供众多的培训开发机会，然而却忽视培训的后期监督并将考核结果与激励挂钩， 这让员工感到学习没有用处，最后甚至跳槽。辛辛苦苦培养的员工说走就走，本来还 很稳定的员工在培训之后反而跳槽，这些现象使得企业对员工的培训心有余悸 3。三、改进淮安市中小企业员工培训的对策（一）加大培训费用的投入。中小企业应该从战略高度认识员工培训的重要意义, 把培训工作作为战略性人力资源开发与管理的重要手段，加大对员工培训的投资力度。研究表明, 中小企业中培训制度往往体现高层领导的管理理念, 也决定了培 训在企业中所处的位置, 成功的9员工培训管理尤其需要企业决策层和管理层的参与和支持 5。同 时中小企业应意识到员工培训是一种激励而不是福利, 企业应该把员工参加培 训纳入绩效考评之中。只有将员工培训与企业长期目标相结合, 从战略高度重视和积极开展员工培训, 使之为企业发展提供知识帮助, 才能真正实现中小企业员工培 训的目的。首先建设中小企业发展准备金制度。准备金由政府掌握，重点用于支持地方中小企业产业、 产品换代，支持高新技术产业的发展，做到有偿使用、 滚动发展。初始资金可由财政拨款、原国有中小企业出售所得，中小企业提取一定的发展准备金等方式筹集。其次，建立中小企业银行，鼓励开办多种经营模式的金融机构。鼓励 组建以中小企业为主要股东、以企业互助为主要业务范围的、区域性的中小企业互助合作银行及投资财团，并在法律上规定资金投向和扶持的政策。再次，成立中小企 业贷款担保机构， 为企业提供有偿服务。国家可以在总结有关省市中小企业信用担保体系试点经验的基础上，积极探索组建国家中小企业信用保险公司和中国中小企业信用担保协会，为省市中小企业信用担保机构提供再保服务。最后，中小企业组织建立资金互助会。在一些 农村，农民资源入伙建设的农业互助基金会已在农业生产上发挥了积极地作用。所以，借鉴这一经验，中小企业可以成立互助基金会，增加企 业资金来源渠道。（二）提高员工培训的科学性。基层员工是企业生存、发展最基本的细胞和基础，在企业中占有相当大的比例，因此要注重对员工的业务技能进行培训。对基层员工培训要做到“ 三多三少”。即首先是多针对性少空泛性。基层员 工由于分工不同，所从事的具体工作也千差万别，不能眉毛胡子一把抓，要分门别类 ，因人而异开展。针对 不同员工的性格特点对其采用不同的技能培训方法。其次，多实践性少理论性。对于大多数基 层员工而言，由于他们所从事的大多数工作都是实践性、操作性、技能性较强 的具体工作，在很多情况下，他们只要能知道怎么娴熟的操作就行了，而不一定都要求知道“ 为什么”要这样操作。然后是多帮带，少说教。基层员工迫切需要的技能培 训是看得见摸得着手把手式的培10训，以师带徒的带帮式的培训方法在员 T 培训中最受欢迎，而像那种照本宣科、空洞的说教、单纯的理论灌输式的培训方式则会令员工厌恶，不仅浪费企业大量时间，而且收益也不大。（三）提高员工培训的规范性。主要做好以下几个方面的工作：首先加强培训需求分析企业培训。中小企业应为员工培训提供可利用的资源及管理者同时强化对培训活动的支持。另外要掌握成功地完成该项任务所需要的知识、技能和态度等培训内容，进而分析现有情况与理想的任务要求之间的差距，明确具体任务和要求。其次是明确目标设置。 针对企业自身特点，切实 找到存在问题和发 展前景，有 针对性的组织员 工培训，通 过提高员工整体素质实现企业产值的最大化。再次是讲求培训计划的科学性。加大对车间主任和一线员工的培训， 发挥其管理及工作的自觉性和自主性。最后是充分借鉴其他企业员工培训的形式，取长补短，形成多种培训方法相互结合、相互补充的员工培训体系，实现企业的长足发展。同时要实现 新老员工的有序衔接，加大对新接纳员工的培养力度。此外，中小企业还应当建立员 工培训激励机制, 扩大培 训效果。建立员工培训激励机制可以提高员工参加培训的积极性, 充分挖掘他们的潜能, 同时有效降低人才流失风险和人力资源管理成本。企业 的培训激励机制应包括两方面内容：一是培训本身作为企业激励员工积极向上的一种必要手段。人才在企业中培训“ 充电”的机会，会使他们感到企业对个人发展的重视，自 觉自愿为企业服务和贡献。因此在培训机会的分配上, 应本着“公平 竞争, 择优培训”的原则，使有潜能的员工获得更多的培训机会。二是将培训的效果和企业的晋升制度、薪酬制度、奖励制度等激励措施结合起来, 并为受训员工提供施展才能的条件和环境, 避免受训员工由于能力得不到发挥或价值无法体现而流失。（四）努力提高培训人员自身的素质11应该对培训者进行培训，即“培训培训者”。培训培训者不仅仅限于专业培训人员，因为在许多公司中，直线经 理人员每年都要花费一定的时间来培训自己的下属，所以也需要对他们进行培训。通 过培训培训者，不 仅可以使培训人员对培训项目有了更好的了解，掌握培训的常用方法和手段，而且对公司战 略与全局规划有所了解，从而使战略性的培训与组织目标更为一致。（五）加强对高层管理者的培训在一定程度上，对高层管理者的培训的成效对企业的培训构成影响，高层管理者具有模范效应。因此，中小企业的管理者必须树立重 视自身培训的思想观念，只有自身是水平提高，才能够管理好企业和员工，使企 业创 造更大的经济效益。中小企 业的领导者也应该督促建立管理层培训的有效制度，并定期进行管理者考核，形成“ 能者上庸者下”的企 业管理氛围 ，任人为贤， 这样企业才能够充分发挥出凝聚力和创造性，以更好的速度和质量向前发展。（六）注重培训考核评估管理者要明白，培训并不是造成员工流失的原因。企业应该把培训作为一种激励员工的一种手段，通过培训为 企业的培养后续人才做准备，通过一系列的培训考核机制，使员 工认识到培训的重要性，更加积极主动地参加企业的培训16。企业在培训结束后也要对培训效果做出评价，并且把培训的考核情况作为选拔后续干部的依据之一。同时企业应该加强企 业文化的培训，用自己的企业文化来打动和吸引员工，使员工把企业当成自己的家，形成企业强有力的凝聚力和向心力 10。这样培训工作才能够实现良性循环，促进企业 的发展。（七）进行有效的培训需求分析中小企业在进行员工培训之前首先要做好准确详实的培训需求分析，有针对性地对企业员工需要培训的内容进行相应的培训，做到有的放矢，提高培训的效率和效益培训需求分析可以从组织分析、任务分析和人员分析三个层次进行。组织分析主要12对环境，企业战略和组织资源进行分析，包括政府的法律法规， 产业政策，竞争对手的状况，企业战略方向，技术方面，财务状况和人力 资源方面，以确定培训的重点。任务分析主要是通过对工作任务和岗位责任的研究，发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识，技能和能力，以确定培训项目的具体内容。人 员分析主要是将员工工作结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较，以确定哪些员工需要培训，并在培训内容设计时有针对性的加强他们欠缺的地方。其中包括个人考核绩效记录、员工的自我评价、知 识技能测验和员工态度测量。另外，培 训结束后，要努力创造良好的工作环境支持和鼓励培训成果的转化。同时，各部门领导要在资金和设备上为员工提供良好的支持，为员工在培训结束后的工作中提供用武之地，努力使员工的培训转化为现实的生产力。 （八）选择合理的受训对象和培训方法根据参加培训的人员不同，培训对象可以分为高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通 职员培训和工人培 训。企 业应该根据不同的受训对象， 设计相应的培训方式和内容，正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机 6。其次，要考虑受训者能否接受培训的课程内容(指受训者的水平与培训目标和培训课程内容的差距)及要考虑受训者的健康状况，身体特征，工作态度， 岗位技能，兴趣爱好等。此外，企业的培训内容必须按照职工所担任职务的层次来确定，循序渐进地进行，不可跳跃式进行。因 为过于超前的培训 (低层次职工接受高层次的培训)容易助长一部分职工产生自满情绪而不安心本职工作。企业组织员工培训的方法很多，但目的都是一样的，即能取得较好的培训效果，就是 说没有哪一种方法是最好的，关键在于针对不同的教学内容采用不同的方法 12。培 训是企业提高员工素质 、增强员工专业技能，从而培养企业核心竞争力的重要途径，也是员工实现职业生涯发展目标，获得任用、提 职、晋级或增加报酬的重要条件，也是 实现其人生价值的重要途径。在当前纷繁复杂的竞争环境下，在新技术日新月异并改 变着我们的工作，生活方式的情况下，我国的企 业特别是中小企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须更加重视人力资源的作用，13真正把人看作是企业发展的根本。淮安市中小企业要更加重视员工的培训，努力提高培训的水平，努力探索员工培训的新方法，解决培 训过程中出现的新问题，提出一些新的解决问题的思路和对策。这样，中小企 业才能够提高自己的市场竞争力和组织凝聚力，在市场竞争中建立起长久的竞争优势。结束语中小企业应充分认识到员工培训对于企业生存和发展的重要意义。目前淮安市中小企业员工培训体系的现状不容乐观，存在诸多问题，应通过加强对员工培训的重视和投资力度，提高员工培 训的科学性和规范性，适当建立员工培训的激励机制来加以解决和改进。当然对于淮安市中小企业员工培训问题的解决,有赖于多方面的共同努力。只有把对中小企业员 工培训的重视变成政府、企业、社会及 员工的共识与共同行为, 形成政府鼓励引导、企 业主动实施、社会各界共同关注、 员工积极参与的态势,员工培训才能步入良性轨道。 总之， 员工培训是一项长 期、系 统