区政府行政服务中心综合科、管理协调科科长先进事迹材料.doc

区政府行政服务中心综合科、管理协调科科长先进事迹材料群众的贴心人xx 区政府行政服务中心综合科（管理协调科）科长 xxxx，1968 年 6 月 11 月出生，大学文化，共产党员，2002 年从部队转业分配到 xx 市 xx 区政府服务中心工作，自 2004 年 4 月任综合科（管理协调科）科长至今。10 年来，能够严格要求自己，处处以身作则，认真履行本职工作，6次被评为年度优秀公务员，5 次被评为优秀共产党员，受区政府嘉奖 2 次,3 次被 xx 市评为服务型政府建设先进个人、1 次被 xx 市评为行政服务标兵。 一、练就一身过硬的服务技能xx 区政府服务中心作为一个窗口，展现着一个城市文明程度和整体形象。作为“窗口的管理协调部门”，更是xx 区政府服务中心的晴雨表。xx 从进服务中心那天起，就牢固树立“干一行、爱一行，钻研一行”的思想，暗下决心，一定要把工作干好，不给服务中心抹黑 。他是这样想的也是这样做的。每天发扬雷锋同志的钉子精神，起早贪黑，坚持学习业务书籍，反复学习规范、规定 、公文写作等材料，认真专研业务，努力做好与中心各部门的协调沟通工作，及时发现问题解决问题，圆满完成了中心各项活动的方案制订、现场组织和总结汇报等文字材料编写及组织协调工作。其中出色完成 iso9001 体系审核工作。从体系电子版更换、管理评审到相关表格整理，付出了大量心血，通过审核组的认真审查，审核组对中心体系运行情况给予了充分肯定。出色完成了审批流程优化工作。组织全科对大厅所有办事流程进行全面优化，制作统一工作流程牌，并将流程通过公示栏和大屏幕向社会公示，方便了群众办事。依据行政许可法组织人员对进驻 26 个部门办事事项进行了多次重新修订整理 ，认真梳理每个事项的依据、材料、流程、收费等各个环节，为推进网上审批工作打下了坚实的基础 。二、为群众提供最有魅力的服务xx 常说；“我们要向雷锋同志那样 ，对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样的火热。牢固树立全心全意为人民服务的思想 ，急群众所急，为群众排忧解难，只有这样，群众才会信任我们、支持我们 。”他是这样说的，也是这样做的。几年来，综合科不断完善xx 区关于实行重点项目许可绿色通道的规定，对大项目开展了预约服务、上门服务、跟踪服务等服务作法 ，提高了审批效率，方便了企业。同时对审批的项目进行回访，听取企业意见，不断改进工作方法，对企业经营出现的困难及时与有关部门联系帮助解决，受到了企业的欢迎。不断完善大学生创业审批绿色通道管理办法，协调房屋租赁、工商局派专人负责，全程指导，跟踪服务，受到了大学生创业者的一致好评，取得良好实习效果和社会效应。2011 年 9 月 15 日，西南路社区居民林素兰来沙区行政大厅为母亲办理临时身份证，当时停止行政办公。林素兰很着急，恰在此时遇见 xx 科长，她把情况很生气的向张科长反映，她说，母亲瘫痪在床，还患有精神病，为了处理财产事宜，需要办理临时身份证。张科长听后，不但不生气，还耐心的安慰她，亲自帮她找了照相师，上门给林素兰老母亲照了相。又帮林女士找到了负责此事的王运源警官，把情况向王警官说了一遍。王警官也很热情积极的帮忙，第二天林素兰很顺利地拿到了老母亲的临时身份证，帮她解了燃眉之急。林素兰禁不住连声夸奖；“真有人情味 ，让我心里暖和。我很感谢张科长，也很感谢王警官，感谢他们为我一个普通老百姓的耐心、热心帮助。急百姓之所急，没有一点官架子，没有一点官腔，使我们对政府、对社会、对生活、对党充满感恩。再次衷心感谢。”xx 却说；“遇到这种情况 ，我们服务中心工作人员都会这样做的。在我心里 ，能帮助有困难的人是我的责任，帮助别人也是一种快乐。”2008 年 12 月 25 日下午，在服务中心大厅的一位满脸焦急的女士终于松了一口气 ，原来这位女士叫张敏，她是来办理养老保险的，她以前一直没缴纳过养老保险，两年前她就曾经咨询过，但那时候规定超过了 45 岁的都办不了社会统筹养老保险。25 日那天，一个朋友告诉张女士说，由于政策放宽，她现在可以办理养老保险了，于是她来到了中心养老保险办理窗口咨询，得知可以办理，不过已经是最后一天，而且她要办理的是大龄社保，即将在当天下午3 时 50 分封机停止办理相关手续。张女士来到中心时已经是下午 3 时许 ，身上只带了 100 元钱 ，根本不够办理保险手续的费用，打车回家拿钱也来不急了。当时张女士急的几乎要哭了，甚至向周围不认识的人借钱，可是一直没有人相信她，她非常着急，最后找到 xx 科长，他二话没说就替她交了 300 元，使她顺利地办理了养老保险。她动情地说“张科长热情为群众服务，比亲人还亲。”事后她请 xx 电视台城市直通车记者“小莉”陪同亲自上门感谢，送鲜花,花上赠言写道:“你我只是陌生人，但您的热心帮助 ，却让我的生活从此有了改变，真心感谢”。类似这样的事，xx 在工作中经常遇到，不胜枚举。他用火一样的激情，架起了一座走进群众心田的桥梁，实现了从平凡到不平凡的人生跨越。三、舍小家，顾大家，全心扑在工作上xx 一心扑在工作上。在中心主任的积极支持下，他先后制定并实施了行政服务中心值班主任工作流程，规范了全天每时每刻值班主任的工作内容及职责，通过正规有效的管理，中心大厅管理水平不断提高；制定了中心安全工作方案 ，确立了安全工作组织，明确了工作职责，消除了各种安全隐患；制定和完善了中心保安中队值勤人员正规化工作流程和中心保安人员奖惩规定 ，全面规范保安工作。不断加强行政许可制度建设，制定了行政服务中心行政审批、行政服务过错责任追究办法，规范了中心各部门工作人员的行政行为。几年来，组织开展了“解放思想，做强 xx”教育活动，推出了“公共服务，满意至上 ”的服务理念。开展了“优化软环境，再塑新形象 ”主题的系列教育活动，研究制定中心“十大便民服务措施”，开展了“加强机关作风建设学习教育 ”活动。重新制定了中心管理制度和办事指南，开展了“软环境建设年”活动，组织 5.15“政务公开日”宣传活动，各项工作均受到了上级主管部门和领导的好评 。xx 一提到家庭，心中满是内疚。他说：“十年来服务中心展示着自己人生价值，我无愧于自己的岗位，无愧于众多群众 ，却常常有愧于自己的爱人，最大的遗憾就是给爱人和家庭的时间少了。我爱人的姥姥 90 多岁，父母亲也 70多岁，同时患脑血栓，行动不便，我家属为了我能正常工作，她付出很多，照顾 3