营销企划中心管理手册

1营销企划中心管理手册主编、责任编辑：X监督人： 市场部、行政部、商品部版 次： 第一版 发布日期：2016 年 1 月 13 日2目录章节 标题 页码1 组织机构结构图 32 部门职责说明书 43 部门岗位描述 44 工作流程 115 管理制度 1731、组织机构结构图市场部总监（总裁助理）营销企划中心总经理总经理助理品牌主管企划文员设计专员设计主管42 部门职责说明书部门名称 营销企划中心 直接上级 总裁（总裁助理）市场部总监主要岗位 总经理、总经理助理、品牌主管、DM 设计主管设计专业、文员部门管理权限1、全面管理公司 CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划执行公司运营方针并按需要组织开展公司营销企划工作，实施 DM 促销活动，配合分店营销工作和其他各项工作的开展。2、负责公司的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。3、建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列管理规范，从品牌相关的各个维度维护公司形象。部门职能（概述）1、负责公司整体形象的塑造方案制定2、协助各分店形象整体设计3、负责公司全年销售促销活动计划4、负责公司全年 DM 海报计划的研究制定5、负责广告位置的规划并制定出租价6、负责公司相关宣传广告的发布53.部门岗位描述岗位名称： 营销企划中心总经理 6岗位编号 LWJQ001 所属部门 市场部 岗位编制 1工作地点 总部 工作时间8 小 时制（ 8：00-12：00、14：00-18：00）假期 月休 8 天管理职级 / 工资级别 / 薪酬标准 /直接上级 总裁助理 直接下属 企划中心各成员 管辖人数 5批准 审核 拟制 人力资源部岗位目的：全力提高公司销售业绩，进一步明确营销企划中心各工作岗位的工作程序，调动各岗位人员的积极性，发挥团队合作力，促 进公司 CIS（企业形象）和促销活动流程的规范管理，全面配合分店的宣传促销和门店形象的需求。主要工作内容及职责工作内容及职责 具体工作标准1、加强公司和各分店的内外形象建设，统一制定、设计和实施规划；管理公司 CIS（企业形象）系 统，每月定期对各分店内外的形象进行检查整改。2、完成公司和各分店广告位置的规划并制定出租价格、广告设计和制作实施；每月定期检查各分店可出租的广告位置，提前完成对外招租工作。3、制定和实施公司全年促销活动计划、DM 计划及费用预算控制；年度营销计划的制定，含编制各类广告营销策划方案、编制广告预算。4、新店总体布局规划，形成统一的区域导视系统图、开业促销活动等；建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列管理规范（如区域导视系统图、区域异形牌样式、区域名称等）。5、完善 DM 促销活动管理规定，定期 组织检查 DM 促销活动执行情况和效果评估；联合各部门对每期海报开档期进行抽查并要求整改。6、加强公司各类媒体的宣传工作， 负责印刷制品、广告制作质量监控和管理；全年至少 2 次宣传公司正面形象，联络行政部、各分店挖掘新闻素材。7、努力创新、引导与拓展公司促销活动方式和 DM 设计；每月定期组织 1 次内部成员促销活动讨论会议。8、各分店的重大节日氛围、季 节氛围和重大促销活动氛围的设计、布置；9、负责全公司企划的业务培训及工作指导，以及企划人员的考核、培养、推荐。10、负责修订完善企划相关制度流程，经公司批准后下发实施；11、负责安排本部门员工的日常工作及企划部与其他部门的沟通协调工作；12、完成公司下达的其它各项任务；品行作风要求1、遵纪守法：遵守公司规章制度，以身作 则；2、廉洁奉公：严格要求自己，廉 洁奉公；3、勇于担当：责任意识强，敢于承担 责任；4、思想作风：作风端正，工作 态度认真；5、团队协作：团结同事，乐 于团队协作；6、全局意识：能够从公司全局角度出发看待问题；7、关心下属：关心下属，并能够积极热心解决问题。7岗位名称： DM 设计主管 8岗位编号 LWJQ002 所属部门 市场部 岗位编制 1工作地点 总部 工作时间8 小 时制（ 8：00-12：00、14：00-18：00）假期 月休 8 天管理职级 / 工资级别 / 薪酬标准 /直接上级 企划中心总经理 直接下属 企划设计专员 管辖人数 /批准 审核 拟制 人力资源部岗位目的：全力提高公司销售业绩，进一步明确营销企划中心各工作岗位的工作程序，调动各岗位人员的积极性，发挥团队合作力，促 进公司 CIS（企业形象）和促销活动流程的规范管理，全面配合分店的宣传促销和门店形象的需求。主要工作内容及职责工作内容及职责 具体工作标准1、协助完成公司全年 DM 档期规划和实施；2、组织每期快讯计划表的小范围讨论（促销活动、氛围布置讨论）以及海报选品研讨会、海报商品的确定；快讯计划表按常规提前 30 个工作日左右，海报商品在选品会前 1 个工作日发各参会人员（注意保密特进价、特售价）3、做好每期 DM 的版面设计、核稿及到海报配送情况；4、DM 快讯封面及版面设计推陈出新；5、建立快讯商品素材库以及每期快讯的版面收入情况；6、组织各分店前区人员的美工书写培训，并定期组织检查改进；统一按公司的色调、格调规范地进行 POP 广告书，含特价、招聘、快讯、促销活动内容等7、档期横幅、端架好消息和水牌的设计制作并跟进到分店；8、负责指导并监督企划设计专员工作；9、协助部门经理做好 DM 费用的管控。10、完成上级下达的其它各项任务；品行作风要求1、遵纪守法：遵守公司规章制度，以身作 则；2、廉洁奉公：严格要求自己，廉 洁奉公；3、勇于担当：责任意识强，敢于承担 责任；4、思想作风：作风端正，工作 态度认真；5、团队协作：团结同事，乐 于团队协作；6、全局意识：能够从公司全局角度出发看待问题；7、关心下属：关心下属，并能够积极热心解决问题 。9岗位名称： 品牌主管 10岗位编号 LWJQ003 所属部门 市场部 岗位编制 1工作地点 总部 工作时间8 小 时制（ 8：00-12：00、14：00-18：00）假期 月休 8 天管理职级 / 工资级别 / 薪酬标准 /直接上级 企划中心总经理 直接下属 / 管辖人数 /批准 审核 拟制 人力资源部岗位目的：全力提高公司销售业绩，进一步明确营销企划中心各工作岗位的工作程序，调动各岗位人员的积极性，发挥团队合作力，促 进公司 CIS（企业形象）和促销活动流程的规范管理，全面配合分店的宣传促销和门店形象的需求。主要工作内容及职责工作内容及职责 具体工作标准1、负责公司的品牌形象设计、推广、维护及新品、重点商品推介宣传；2、公司重大节日和各分店重大节日氛围、季节氛围和重大促销活动氛围的设计、布置和检查落实，设计初步完成后先组织内部成员讨论；装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区、端架等，节日性和促销活动装饰时间需提前 3-5 个工作日完成，主题装饰需摆好商品后 1 天内完成。3、新开分店的相关宣传设计、 发布，新店开业户内外广告协调；4、新店开业庆典和其它重大文娱活动的气氛布置协调和宣传；5、公司企业形象、店外广告、各分店促 销活动在各类媒体的宣传协调工作；6、各分店的标示标物（包括 POP、特价牌）的统一设计与制作、检查。建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列管理规范（如区域导视系统图、区域异形牌样式、区域名称等）。7、协助各部门、各分店的相关宣传工作及公司专项宣传活动。8、完成上级下达的其它各项任务；品行作风要求1、遵纪守法：遵守公司规章制度，以身作 则；2、廉洁奉公：严格要求自己，廉 洁奉公；3、勇于担当：责任意识强，敢于承担 责任；4、思想作风：作风端正，工作 态度认真；5、团队协作：团结同事，乐 于团队协作；6、全局意识：能够从公司全局角度出发看待问题；11岗位名称： 企划设计专员 12岗位编号 LWJQ004 所属部门 市场部 岗位编制 1工作地点 总部 工作时间8 小 时制（ 8：00-12：00、14：00-18：00）假期 月休 8 天管理职级 / 工资级别 / 薪酬标准 /直接上级 DM 规划主管 直接下属 / 管辖人数 /批准 审核 拟制 人力资源部岗位目的：全力提高公司销售业绩，进一步明确营销企划中心各工作岗位的工作程序，调动各岗位人员的积极性，发挥团队合作力，促 进公司 CIS（企业形象）和促销活动流程的规范管理，全面配合分店的宣传促销和门店形象的需求。主要工作内容及职责工作内容及职责 具体工作标准1、负责每期 DM 海报的设计、制作，确保 DM 海报如期完成；2、完成各分店套红单页制作及临时促销单页制作；3、协助完成相关宣传手册、活动手册、吊旗及节日氛围设计；4、负责公司月报的设计、排版；5、协助完成各分店吊旗区域指示牌等的设计制作。6、完成上级下达的其它各项任务；品行作风要求1、遵纪守法：遵守公司规章制度，以身作 则；2、廉洁奉公：严格要求自己，廉 洁奉公；3、勇于担当：责任意识强，敢于承担 责任；4、思想作风：作风端正，工作 态度认真；5、团队协作：团结同事，乐 于团队协作；6、全局意识：能够从公司全局角度出发看待问题；13岗位名称： 总经理助理 14岗位编号 LWJQ005 所属部门 市场部 岗位编制 1工作地点 总部 工作时间8 小 时制（ 8：00-12：00、14：00-18：00）假期 月休 8 天管理职级 / 工资级别 / 薪酬标准 /直接上级 企划中心总经理 直接下属 / 管辖人数 /批准 审核 拟制 人力资源部岗位目的：全力提高公司销售业绩，进一步明确营销企划中心各工作岗位的工作程序，调动各岗位人员的积极性，发挥团队合作力，促 进公司 CIS（企业形象）和促销活动流程的规范管理，全面配合分店的宣传促销和门店形象的需求。主要工作内容及职责工作内容及职责 具体工作标准1、协助完成全年 DM 计划的编排，并根据不同的季节、节日、主题，策划不同的促销活动；2、制定每个档期的主题促销活动计划，并组织各部门、各分店的宣传、 实施；3、新开分店、应对同行竞争和重点商品的促销活动初步策划、组织讨论和报批；4、各档期促销活动的执行说明、 执行检查、指导反馈，以及促销活动的总结；5、销售促销活动方式的创新与拓展；6、协助公司重大节日和各分店重大节日氛围、季节氛围和重大促销活动氛围的宣传布置等工作；7、公司月报的校对和审阅；8、本部门相关文案撰写；9、完成上级下达的其它各项任务；品行作风要求1、遵纪守法：遵守公司规章制度，以身作 则；2、廉洁奉公：严格要求自己，廉 洁奉公；3、勇于担当：责任意识强，敢于承担 责任；4、思想作风：作风端正，工作 态度认真；5、团队协作：团结同事，乐 于团队协作；6、全局意识：能够从公司全局角度出发看待问题；15岗位名称： 企划文员 16岗位编号 LWJQ006 所属部门 市场部 岗位编制 1工作地点 总部 工作时间8 小 时制（ 8：00-12：00、14：00-18：00）假期 月休 8 天管理职级 / 工资级别 / 薪酬标准 /直接上级 企划中心总经理 直接下属 / 管辖人数 /批准 审核 拟制 人力资源部岗位目的：全力提高公司销售业绩，进一步明确营销企划中心各工作岗位的工作程序，调动各岗位人员的积极性，发挥团队合作力，促 进公司 CIS（企业形象）和促销活动流程的规范管理，全面配合分店的宣传促销和门店形象的需求。主要工作内容及职责工作内容及职责 具体工作标准1、负责公司企划档案（档期 DM 海报、宣传手册、活动手册、活动单页、月报、活 动方案、活动总结等）管理，归类存档；2、各分店的店容店貌现状、卖场陈列布局图、地理位置与商圈、消费特点、广告招租位置等信息的管理并及时更新；3、同城竞争行业促销活动信息收集、市调工作及应对建议提报；4、协助部门经理做好企划费用的规划和控制，做到每项支出和收入均有详细的登记汇总；5、负责各分店 POP 耗材、用料、物料等公文的申报、报销；6、微信发布档期快讯活动内容和每周定时更新内容；7、负责部门考勤统计、各项费用预算呈报及报销手续；8、完成上级下达的其它各项任务；品行作风要求1、遵纪守法：遵守公司规章制度，以身作 则；2、廉洁奉公：严格要求自己，廉 洁奉公；3、勇于担当：责任意识强，敢于承担 责任；4、思想作风：作风端正，工作 态度认真；5、团队协作：团结同事，乐 于团队协作；6、全局意识：能够从公司全局角度出发看待问题；174、工作流程部门：营销企划中心 岗位：总经理1.快讯DM 主管交的设计稿总经理助理审阅部门审核交CEO 助理或 CEO 审批执行。2.促销方案总经理助理提交部门小范围讨论部门审核-交CEO 助理或 CEO 审批报文执行（开业及重大节假日等增加相关部门讨论环节）。3.临时性小范围的促销活动交由 CEO 助理审批执行。4.户外广告-合同到期前一个月营销企划中心通知商品部招商企划设计审核交 CEO 助理或 CEO 审批报文执行。5.新店开业现场测量-卖场大区划分讨论确定货架布局图（营运）讨论确定商品分布图讨论及领导确定执行。6.年度计划-总经理助理提交部门审核-组织相关部门讨论-交 CEO 助理审-CEO 审批执行。7.节日氛围（重大节假日）提前 30 天提交效果图-部门审核相关部门讨论交 CEO 助理及 CEO 审批报文执行。8.不定时向总裁助理助理、总裁汇报工作情况。9.日常工作的展开，协调部门内部及相关部门的沟通。10.公文审批，快讯开档当天与营运联合对卖场的执行情况进行抽检巡查。11.检查下属工作流程执行情况并及时解决发现的问题。18部门：营销企划中心 岗位：总经理助理1.销售促销活动程序：宣传促销文案撰写文案的初步沟通讨论宣传促销文案的报批温总签批促销活动内容确定商品部根据主题促销活动计划洽谈相关商品企划部对宣传促销氛围和相关资料的设计 商品部下促销商品订单，并确保在促销期前 3 天到货及在促销期内足够的库存配送中心负责对促销商品的优先收货及配货各门店在促销前 1 天将促销商品跟进到位各分店促销人员的准备信息部对促销商品等条码信息的设置门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品的重点陈列，确保有足够的位置陈列，并突出氛围门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品价签的更换，POP 的悬挂门店负责在促销活动前一晚关门后对商品悬挂横幅水牌、张贴促销海报及宣传品促销活动落实、实施各店在促销活动期间，检查促销活动进展情况，并对发现的问题及时反馈，对于存在的问题要迅速责成有关人员改进信息部每日上午提交上一天的促销商品销售报表，为促销活动的效果分析及时调整提供充分的数据对于每期主题促销活动，在促销结束后，做出促销活动评估总结报告上交企划部经理、市场部负责人查阅，并存档2.相关券、刮奖卡等制作程序：跟进文案要求和客单量预估需求、费用券、卡的设计报企划部经理报批市场部负责人券、卡设计内容的确定印制确保分配至各分店券、卡使用说明下发至各分店活动实施过程中跟进使用情况活动结束统计总结。19部门：营销企划中心 岗位：DM 设计主管1.DM 快讯设计：快讯计划表提前 30 个工作日左右下发相关部门根据快讯商品明细组织小范围讨论快讯商品明细定稿商品拍照、P 图排版采购员校稿修稿定稿营销企划中心总经理/采购部门各中心总经理/部门总监/商品部总监审核印刷跟进快讯提前两天到店归档2.档期快讯横幅、水牌、端架好消息设计：根据定稿档期快讯设计横幅、水牌及端架好消息交部门经理审核好消息下发各门店跟进横幅、水牌提前 1 天到店悬挂归档3.美工书写培训：不定期到分店检查分店美工书写针对书写较差的门店进行书写培训（书写内容含 POP、爆炸牌、促销活动内容）考核4.美工用品（POP/爆炸牌/美工笔）费用管控及配送到店：每月 25 号统计下月美工用品需求营销企划中心总经理/总裁助理审核呈报公文印刷厂制作配送总仓15 号前配送到各门店5.全年 DM 档期规划和实施：11 月份制定全年 DM 档期规划和实施营销企划中心总经理/总裁助理审核讨论定稿总裁审批-下发相关部门执行6.活动广告宣传设计：根据活动定稿文件设计画面交负责人校稿负责部门总经理/总监审核营销企划中心总经理审核定稿交广告公司制作跟进到店归档20部门：营销企划中心 岗位：品牌主管1.开店 VI 系统工作：根据公司开店筹备时间安排广告制作商前往现场视察、测量场地设计制作开业前期宣传（含招商、招聘）根据场内外装修进度先设计制作店招（店招最终审批节点至 CEO）安排广告制作商测量场内柱体、墙体视觉识别、指引标识内容审核至 CEO 助理（根据实际情况，可能多次修改）计划其它区域装饰内容审批至部门总经理（根据实际情况，可能多次修改）开业前需完成不低于 2次的现场巡场、检查、完善 VI 系统制作完成情况。（结束）2.大型节日气氛物料设计：根据每年的重大节气提前一个月策划圣诞、春节需提前一个月安排文员统计门店库存和需求开始设计方案、审核（审批至 CEO 助理）春节需召开氛围和装饰物料设计方案的研讨方案确认后将费用申报公文交付广告制作商制作腾讯通、微信通知门店拍相片回传留档。（结束）3.重大促销活动宣传物料设计、跟踪：配合公司的营销活动计划设计相关宣传物料（吊旗、造型牌等）审批至部门总经理方案确认后将费用申报公文交付广告制作商制作。（结束）4.各部门、分店的宣传、制度等工作：根据各部门、分店的运营、宣传的需求资料进行排版内容审核（由需求部门审核）方案确认后将费用申报公文交付广告制作商制作。（结束）21部门：营销企划中心 岗位：设计专员1.快讯（水牌）：商品部提供选定商品初稿门店拍照图像处理初稿排版对稿商品部提供选定商品确认稿门店拍照（新增商品）图像处理第二稿排版对稿第三稿排版对稿领导审阅最后修改检查确认后制作。（结束）2.名片：综管部提供人员信息排版个人信息核对修改核对确认制作。（结束）3.月报：收集投稿文章行政部提供文字/图片资料排版对稿修改对稿领导查阅最后修改确认制作。（结束）4.其他平面设计：相关部门提供资料排版设计对稿修改内容对稿最后修改确认制作。（结束）22部门：营销企划中心 岗位：文员1.费用报销：供应商每月底发来对账表对账收到供应的发票和签收单据对应公文填写报销单据提交部门总经理审批提交总裁助理审批提交财务部核算人员核算提交财务出纳付款。（结束）2.微信发送：制作微信内容提交总经理助理预览提交总经理预览群发微信。（结束）3.公司海报归档：印刷厂配送最新海报至总部分发给总部每位人员预留一份张贴至公告栏预留一份装进档案袋归档集合一年份的海报装订成册。（结束）4.竞争超市海报归档：收集竞争超市海报分发至部门总经理及采购部领导扫描海报将海报内容记录在 excel 表中归档集合一年份的海报装订成册。（结束）5.每周总结收集：每周四下发通知提交周总结收集部门各成员周总结并汇总提交部门总经理审核上交营运部总监助理将本周总结归档。（结束）6.办公用品申领：接到综管部办公用品提报通知收集部门各成员所需办公用品并汇总将结果提交综管部领取办公用品发放给部门各成员。（结束）7.统计部门考勤：接收综管部下发的本月打卡记录核对并制作部门考勤下发部门各成员核对本月考勤情况将考勤表打印并提交部门总经理、总裁助理签名将部门考勤表提交综管部。（结束）235. 管理制度广东海航乐万家 DM 管理规定（修订版）为进一步加强总部各部门之间、总部与分店之间的沟通和协作，提高 DM 效率，助推于实现公司制定的销售目标，规范 DM 商品的选品、DM 的制作流程和 DM 商品的收益情况作评估，经相关部门共同研究决定，营销企划中心重新修订DM 管理规定并下发，请各相关部门、分店落实执行，具体内容如下：一、管理责任部门1、DM 管理规划部门为营销企划中心，负责 DM 规划、制作、整体协调；2、DM 商品销售管理部门为营运部，负责 DM 执行管理，检查各分店商品到货、陈列、标识、补货、库存跟踪，提出月度商品需求方向；3、DM 商品采购管理部门为商品部，负责海报选品定价、核稿、首批订货、分货、缺货跟进、库存处理；4、DM 商品价格管理部门为信息部，负责海报商品调价、信息下传、销售分析；5、DM 促销活动执行管理部门为客服部、营销企划中心，负责 DM促销活动内容执行通告的拟制下发，各分店活动操作规范性的检查，促销活动事项的配合和异常处理。6、DM 执行检查负责人为营销企划中心和营运部负责人，负责对海报档期的工作执行情况进行落实检查，并对工作失误、未按要求完成工作的部门、责任人启动相应的处罚机制。二、相关要求241、各级管理部门须依照 DM 各环节的时间节点完成相关的工作内容（详见附表 1）；2、商品部门对稿不少于 3 次，各品类核稿人需按时间完成核稿，核稿后均须签名确认，核稿人员在核稿当日不在公司，应安排其他同事代为校对，否则取消该品类商品并由其承担相关责任；3、商品部在洽谈选品时须