医院推广普通话活动总结.doc

医院推广普通话活动总结推广普通话近年来，我院认真贯彻落实中华人民共和国国家通用语言文字法的精神，以提高语言文字规范化水平为目标，按照“注重建设、注重过程、注重实效”的要求，将推广普通话和规范提高职工语言文字使用水平作为提高职工文化素质、树立医院文明形象、培育优秀医院文化的重要内容来抓，与提高文明服务相结合，与优化以病人为中心的医疗服务相结合，与日常管理相结合，与健康教育相结合，大力宣传国家规范语言文字工作的要求及标准，不断提高医院语言文字规范化水平，进而促进管理水平和服务水平的提高，努力营造和谐的就医环境。一、健全组织，语言文字工作任务全面落实医院作为公共服务行业，直接面对来自不同地区、不同行业的服务对象，语言和文字交流频繁。规范使用语言文字，有利于进一步提高全院干部职工的综合素质和服务质量，树立医院的良好形象。为把语言文字规范化工作落到实处，我院成立了语言文字规范化工作领导小组，由院长亲自挂帅担任组长，书记担任副组长。同时，制定推广普通话工作方案。各职能科室结合日常办公和医疗服务工作分工负责、齐抓共管，形成了院、科两级语言文字工作管理网络。院长办公室负责公文、印鉴、办公、通话等语言文字规范化培训工作；医务科、护理部相应负责医疗 、护理文件书写和医生、护士语言规范化工作；科教科负责实（见）习学生语言文字规范化工作和新项目、新技术文字等科研材料文字规范化工作；文化办负责广告文案、宣传文字、标牌文字等用字规范化培训；财务处、药剂科、门诊办公室分别负责挂号收费结算窗口、药房窗口、服务中心工作人员语言规范化工作。全院形成了有力的保障制度和健全的管理网络，确保普通话有序推进。二、广泛宣传，语言文字工作环境不断优化为让全院各部门、各科室充分认识到语言文字规范化工作的重要性，我们多途经、多形式地进行广泛宣传，医院领导除了在院周会上进行全面发动，传达省、市有关迎评工作会议精神外，还利用多种会议进行宣传。充分发挥宣传阵地作用，宣传语言文字工作评估的指标要素和内容，在宣传栏内张贴宣传图片，在门诊大厅、行政楼等场所及医院均放置“请讲普通话 ，请使用规范汉字”的标牌，在收费、急诊、病区护理服务台、电梯门口等设有“说好普通话、方便你我他”的标语，营造了规范语言文字的浓郁氛围 。同时，印发并组织学习中华人民共和国国家通用语言文字法、江苏省实施中华人民共和国国家通用语言文字法办法和*市语委下发的关于公文、报告、试卷等文字材料中规范使用序号标点、汉语拼音等的通知，开展以“提高素质树文明形象”为主题的全院性规范用语用字专题培训活动，通过广泛宣传学习，全院语言文字规范化意识不断增强，医院文明服务水平不断提高。三 、开展活动，语言文字规范意识逐步增强我院把“讲普通话，用规范字”活动作为医院文明创建和文化建设的重要内容，将倡导“说好普通话，方便你我他”渗透于管理、会议、教学及医疗活动。一是将规范语言文字与开展系列活动紧密结合。为积极推广普通话，组织举行以“规范服务用语打造和谐就医环境”为主题的专题情景剧表演赛，将窗口文明服务与说好普通话紧密结合起来，将普通话水平作为评分要点，促进了推广普通话的认识进一步提高；分别组织开展党员知识与廉洁文化建设演讲比赛、“护士节”效率效能建设多媒体演示赛、“美丽天使，#超级护士 ”征文演讲赛等系列活动 ，将规范用语用字的要求渗透其中。每次比赛，医院都指定相应的活动规则 ，按照语言文字规范化的标准，充分展示医护人员的整体素质和个人风采。这样，不仅激发了职工学习普通话的兴趣，而且展示了规范语言文字的成果 ，营造了规范用语用字的良好氛围。另外，通过工地文艺汇演等形式，积极在外来民工中推广普通话 ，扩大了规范语言文字的社会影响。二是将规范语言文字工作与文明服务和医疗活动紧密结合。医院制定门诊各服务窗口的服务承诺与“654”规范 ，护理部实行“3 米制”问候规范，即在 3 米可视范围内，见到同事与病友或家属主动问候，在“空姐式”病区实行有声服务 ，通过规范用语、文明用语，实行温馨服务，营造和谐氛围。三是将规范语言文字工作与日常管理紧密结合。要求各部门在日常工作中使用推广普通话 ，并对各部门是否使用推广普通话进行电话抽查，对存在不规范用语的科室 ，及时提出整改要求，并将规范用语纳入职工绩效考核。四是将规范语言文字工作与医疗活动、健康教育、科教工作紧密结合 。在全院开展规范用语用字培训的基础上，规定在从事诊疗活动、教学活动 、健康俱乐部会员活动、健康知识讲座一律使用普通话，提高规范用语用字的意识与能力。五是将语言文字工作与落实规范要求紧密结合。认真贯彻落实省和*市语委有关文件精神，积极推进服务行业从业人员普通话培训测试，组织医务人员分批报名参加普通话培训测试。同时，组织参加*市语委组织的“电信杯”普通话比赛和*市妇联组织的普通话演讲比赛，分获三等奖、一等奖各 1 人 。四、积极整改， 语言文字规范水平持续提升规范用字，是语言文字规范化工作一重点。根据医院语言文字工作评估迎检目标，倡导“语言文字规范化，服务用语文明化，标识亮化人性化”。为使迎评工作落到实处，以科室、病区为范围，分公文组、规范用语组、宣传标牌组、外文标志组、病历书写组，广泛开展“啄木鸟”自查活动，对院内语言文字整体环境进行了检查，整改不规范的繁体字 、旧体字、异体字，共发现不规范标识 105 处，新增标识 30 处。提高语言文字日常使用的正确率 ，保证语言文字的规范化 ，并与医院“苹果奖”奖励机制相结合，以调动自查整改工作的积极性。组织工作人员、后勤服务负责人、广告公司负责人等 ，对各类标牌用字的用字情况进行专项督查、纠错 。2007 年以来，先后纠正并更换各科室名称用字指示牌用字、广告用字及汉语拼音、外文标注 100 多处。医院语言文字规范化工作领导小组经常对医院语言文字环境进行检查考核，对不符合规范的汉字予以清除和更正 ，大到医院的宣传广告、橱窗、标牌、标语，小到医院的简历、印章、票据 、医疗文件等均做了详细的检查并予以校正。组织开展护理病例书写规范比赛和医疗病例、处方点评活动。认真做好院刊半茧园的文字校对工作，确保院刊用字规范，使院刊成为规范用字的表率。在推进语言文字规范化工作的过程中，我院语言文字规范意识不断增强，语言文字规范