关于上海家乐福销售管理的调查报告.doc

关于上海家乐福销售管理的调查报告关于上海家乐福销售管理的调查报告本学期学了销售管理这门课，我受益匪浅。我做了一份关于上海家乐福销售管理的调查报告，通过一周的时间，我发放了关于上海家乐福销售管理的调查问卷，并收集整理且进行了分析。此次发放问卷共 75 份，收回有效问卷 75 份，其中男士 38 人，女士 37 人，年龄在 20-29 岁的占 57.33%，即有43 个人是 20-29 岁的。根据调查，消费者中每月用在超市的消费额在 200-499 元的占 48%，200 元以下的占30.67%， 500-1000 元的占 14.67%，而 1000 元以上的仅占6.66%。被调查者中有 40 个人对家乐福的了解情况一般，会偶尔光顾 ，有 31 个人对家乐福是非常了解且经常光顾的 ，还有 4 人是不曾光顾过家乐福的。有 64%的人选择家乐福购买是因为家乐福离家或离单位近或者附近无其他超市的，有 30.67%的人是因为路过才进家乐福购买的，当然，还有5.33%的人 是因为信赖家乐福所以选择它的。其中有 30.67%的人觉得家乐福的商品的总体价格偏高，其余的人则认为家乐福的商品价格可以接受较为合理。调查显示消费者对于家乐福的商品质量的评价总体而言很不错，被调查者中仅有一人是认为商品质量较差的。调查显示家乐福的降价折扣非常吸引消费者，受到大多数人的喜爱 。值得一提的是，调查结果显示家乐福员工的服务态度需要加强改善，有一半的人都认为家乐福的服务态度一般。调查问卷的问题统计结果在此便不一一解释，下面是我根据调查统计总结的分析报告。随着中国市场的开放，许多外资零售商占据了相当大的市场份额，对于家乐福而言，竞争日益激烈 。家乐福一般都选建在繁华地带，店堂面积大，品种多，停车场大，收银台多，服务范围大，商品价格大都较为合理，家乐福的风格非常的本土化。调查结果显示，上海家乐福总体上赢得了顾客较高的满意度，这些顾客对上海家乐福有较高的发展期望 ，但是家乐福也存在一些问题。为了未来更好的发展，赢得更广泛的市场，提升公司的核心竞争力以及更好地服务于消费者，我提出以下建议：1、 好的购物环境，管理规范。地面整洁干净 ，店牌的设置，室内的灯光，气温适宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客光顾的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方 。如今超市更多的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要规范，同类产品摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。2、 实行明码实价，价格合理。与制造商品牌相比，不论是从满足消费者的角度，还是从超市盈利角度分析，超市都具有极大的竞争力 。首先，超市直接从厂家订货，可以减少流通渠道 。其次，生产厂家在品牌的传播方面需要大量的广告费用，超市借助有连锁超市的良好声誉，不需要大作广告，减少了广告宣传费用，进而降低了成本 。另外，家乐福拥有众多的连锁分店，大规模生产和大规模销售也使得生产和流通成本进一步降低。3、 促销优势 。超市促销优势主要表现在：第一，超市不需要支付巨额广告费用做全国性广告宣传，物美价廉的商品和超市本身良好的声誉 ，就是对顾客最富有号召力的吸引，能使他们从尝试最终转向忠于物美价廉的超市，无形中对超市又起到传导作用。第二，超市可以将品种多的产品陈列于最好的位置，来影响消费者的购买倾向。第三 ，从营销推广和人员推销来看，超市会更多考虑自己的需要，正可谓是占尽“地利人和”。4、 满足消费者需求优势。由于超市直接面向消费者，能更快更准确地了解到他们的最新需求信息 ，从而产品技术与开发，生产及推广过程中具有针对性，能够更好的满足消费者的需要。超市所经营商品一般以食品和家庭日常用品为主，从消费者消费来看，这些商品不属于炫耀品，因此，消费者没有必要多付钱去购买昂贵的制造商品牌商品。尤其在消费者的消费日趋知识化、理性化、质量化的今天，质量相当的商品中，消费者会更多地将目光转向物美价廉的超市品牌。5、 服务质量优势。在当今社会，零售业的市场竞争日趋激烈。如何才能这个竞争日趋激烈的环境中胜出，关键点就在于服务。一个企业服务的好坏往往关系着企业未来的发展。家乐福要想能更进一步的发展，应该要提高员工的服务素质。上海家乐福需要将方方面面都做得更好，方方面面都考虑到消费者