重视消费者这4种身份，你就赢了！

重视消费者这 4 种身份，你就赢了！通常情况下，我们把消费者和购买者划上等号，觉得消费者的存在就是为了购买我们的产品。这种思想大错特错，其实消费者有四种角色：受众者、体验者、购买者、传播者。1、第一种角色：受众者我们身处信息时代，每时每刻都在接收着不同的信息。要想把信息传播给更多的人，就出现了有些公司会花几个亿在一个娱乐节目中。正是因为观看娱乐节目的人数多，对于公司而言，广告的受众者多，因此才会值得这个价钱。试想一下，一个产品要想获得消费者的认可和购买，首先要让他产生购买欲望。如果你的广告文案宣传的点正好是某个消费者最能接收且留下深刻印象的点，那么你的广告文案对他来说就是成功的。受众者每天接收的信息太多了，不会深究你的广告，所以如何抓住更多受众者的心，是很多营销人所在意的。记得看到过这样的交通警示：骑摩托车请戴好头盔，否则，开宝马的同学会认出你。在众多交警部门都在温馨提示：“为了您的生命安全，骑摩托车时请戴好头盔”的标语时，前者是不是能独树一帜，更能抓住受众者的内心。反正我看过这个标语后，久久不能忘记，大概是因为我没有宝马车吧。2、第二个角色：体验者很多商家现在非常在意消费者的体验，线下商家为了激发消费者的购买欲望，就可以试吃、试喝、试用等等；线上平台为了提升用户的体验，更是在产品设计阶段中精益求精。因为不管是消费者购买前还是购买后，消费者都应该是体验者，只有体验爽了，才会购买以及重复购买。三只松鼠能够达到电商坚果类销售额第一的成绩，就在于它非常在乎消费者的体验。在没开线下实体店之前，为了提升用户体验，就在包装设计、拆箱过程、客服服务中用尽了心思。可是三只松鼠似乎还不满足，竟又布局线下实体店，将消费者的用户体验再升一个新开度。比如，今年 2 月份章燎原将苏州投食店砸掉重新装修，不惜损失 200 余万，也是对消费者的体验者身份的高度重视。当然不同的产品有着不同的体验，但是对于商家来说，无论在产品设计中还是产品销售过程中，都要在意消费者的体验感。3、第三个角色：购买者无论之前的广告宣传还是免费体验，都是为了产生购买行为而铺垫的。只要消费者购买了，才算是形成了一个简单的闭环。那么在这个阶段，商家应该在意的是什么呢？我认为是沟通。这个沟通，必须是严肃而快速的。严肃是因为掏钱是很严肃的事情，快速是因为你要战胜对手，拿下这个消费者。当然，沟通是需要技巧的，要触发消费者购买，需要基本的销售话术和技巧，这些可以在平时的实战中去积累和总结。商家要站在消费者的角度去想问题，如果我是购买者，我会在意哪些？产品功能、产品陈列、产品价格、还是产品包装？一切能诱发消费者的购买欲望的因素，我们都应该考虑进去，进而完善优化我们的产品和服务。4、第四个角色：传播者当消费者购买产品后，就会转变成传播者的角色，传播有利于产品的信息或者埋怨的负面消息，很多公司认为产品销售出去就已经万事大吉了，现实中却不是如此。当消费者购买产品后遇到问题时，公司应该去积极解决，而不应该躲避，千万不要抛弃你曾经拥有的用户。把这些用户的问题解决了，他们就会变成对产品的忠诚者。为什么很多企业重视售后服务，重视口碑？就是因为对消费者的这个角色足够重视，好的口碑效应能够让产品像病毒一样产生裂变的传播效果。比如，网易这个公司，为什么会有：网易出品，必属精品。这句话是自封的吗？当然不是，是网友们对网易产品的良好口碑造就了好的市场评价。广告人都熟悉“千人成本”这个概念，是媒体将一条消息送达到1000 人的成本计算单位，但是当一个产品形成口碑传播之后，就可以利用免费的消费者变成传播者为我们宣传。一个公司或者一个产品即使市场成熟了，获得了知名度，仍然要注重消费者的这 4 种角色，为什么？因为产品从获得知名度美誉度忠诚度是一个过程，并且将是一个漫长的过程，再者，受众是不断更新换代的，市场永远在变，所以，你只有跟随并重视消费这 4种角色。要想把更多流量变成用户，把用户变成粉丝，