用友文化手册有图版

(1 / 76)用友文化手册用友文化手册(2 / 76)序序小胜凭智，大胜靠德。任何优秀企业都需要优秀的企业文化和强有力的文化管理。用友的使命是“用信息技术推动商业和社会进步” ，发展目标是“成就世界级管理软件与移动商务服务提供商” ，我们向世界级企业发展需要先进的文化支撑。用友的核心价值观为：“为梦想奋斗” 、 “做客户信赖的长期合作伙伴” 、 “专业化生存” 。“专业化”是公司的生存和发展之道。不专业，客户会离去。不专业，个人和公司都难以生存。专业能力也是客户关系的根本。我们奉行专业主义，据此为客户创造价值，并实现梦想。每个员工和组织都要自觉养成专业精神，建立专业能力，专业地做事。“做客户信赖的长期合作伙伴”是公司在客户经营时代的客户方针。用友以专业的能力、诚信负责的态度，不断创造先进产品，长期优质服务客户，帮助客户持续成功，以此赢得客户信赖，并保持长期合作伙伴关系。主动、长期、全面、深度、全员地服务和经营客户，即以客户为中心，为客户提供全生命周期的价值服务。满足客户需求，超越客户期望，创造客户价值。用友是一个有梦想的企业，用友人是一批有信念的人。用友建立和发展于崛起的中国、融合的世界，在革新的时代，我们可以拥有梦想、树立信念，并追求梦想，实践信念。我们不仅要勇于梦想，确立使命、目标和信念，更要勇于追求梦想，通过奋斗实现梦想。我们要(3 / 76)追求成功，永不言败。我们国家的繁荣昌盛需要几代人的努力奋斗，我们要实现公司新时期使命和目标，成就世界级软件企业，需要我们这代人的继续努力奋斗，让我们为梦想奋斗！ 用友软件股份有限公司 董事长兼总裁 王文京(4 / 76)目录LOGO -5用友使命 -8用友愿景 -9核心价值观 - 10为梦想奋斗 - 10做客户信赖的长期合作伙伴 -12专业化生存 - 19基本行为方针 -23经营方针 - 24伙伴方针 -25员工行为方针 - 26员工管理方针 -27干部行为方针 - 28干部管理方针 -29股东方针 -30发展方针 -31辉煌历程 -38文化故事 -46快把验收报告给我 -47300里加急，一心为客户 - 51丢项目不丢客户 - 52全心全意助伙伴 - 54专业成就梦想 -57亮剑 - 61再苦再累都值得 - 68用心锤炼精品 - 71永不放弃 - 74(5 / 76)LOGO(6 / 76)UFIDA 用友U：解释为User（用户），You（您）；fid：是英文词根，来源于Fidelity（诚实）UFIDA秉承了用友一贯的“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的中文品牌含义，反映了公司的商业哲学，并具有国际化特性。(7 / 76)一切源自梦想企业是一个有生命的机体，像人一样，需要梦想驱动。“知道为什么而活的人几乎能克服一切 怎样的问题。”德国哲学家尼采商业的本质(8 / 76)商业实质上是人们采用我们称之为“ 商业”（Business）的这样一种更具效率的组织和机制从事和实现着某项社会事业。任何一项商业上的成功，最后都决定于其带给社会的价值与贡献。只有为社会创造价值并做出贡献的行为，商业上才能成功，也必能成功。反之，即使一时成功也不能持久。商业的成功就是对那些做了惠及社会事情的组织和人的奖赏。伟大企业的特性在他们所处的时代，做了具有重要社会意义的事情，创造了巨大的社会价值（惠及社会），并因此取得商业上的巨大成功。(9 / 76)用友使命(10 / 76)用信息技术推动商业和社会进步！把基于先进信息技术（包括通信技术）的新思想和最佳实践，普及到客户的管理与业务创新活动中，从而推动商业和社会的进步发展。通过为客户服务，发展产业，创造社会价值，实现商业成功。公司定位中国、亚洲并将扩展到全球企业及政府、社团组织的管理与经营信息化应用软件与服务提供商。(11 / 76)用友愿景(12 / 76)世界级管理软件与移动商务服务提供商代表亚洲，世界前3的管理软件与服务提供商。中国最大，世界第1的移动商务服务提供商。(13 / 76)核心价值观(14 / 76)为梦想奋斗做客户信赖的长期合作伙伴专业化生存(15 / 76)为梦想奋斗用友是一个有梦想的企业，用友人是一批有信念的人。我们建立和发展于崛起的中国、融合的世界，在革新的时代，我们可以拥有梦想、树立信念，并追求梦想，实践信念。今天，我们的梦想就是要“用信息技术推动商业和社会进步”，并在此基础上“成就一个世界级软件企业”，让中国软件产业在世界崛起。我们的信念就是要“做客户信赖的长期合作伙伴”，在此基础上为客户、伙伴、员工、股东创造价值，并履行社会责任。同一个用友，同一个梦想。One Ufida, One Dream.我们勇于梦想，确立使命、目标和信念。更要树立艰苦奋斗精神，通过努力奋斗追求和实现梦想。我们要不畏艰难，追求成功，永不言败。我们是真心英雄， “把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦！”(16 / 76)做客户信赖的长期合作伙伴以专业的能力、诚信负责的态度，不断创造先进产品，长期优质服务客户，帮助客户持续成功，以此赢得客户信赖，与客户建立并保持长期合作伙伴关系。客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略。我们要以客户为中心，为客户提供全生命周期的价值服务。超越客户期望，服务客户的明天和今天，满足客户需求，创造客户价值。我们要贴近客户、倾听客户，向客户学习，积极对待客户投诉。丢项目，不丢客户。丢单总结自己，不举报，不投诉。我们要从产品经营转向客户经营，建立与运行客户经营体系，主动、长期、全面、深度、全员、有利润地服务和经营客户。(17 / 76)先进、好用、可靠的产品是公司的产品方针。专业、及时、真诚的服务是公司的服务方针。合并为公司的质量方针。与客户合作创新是公司的开发方针。(18 / 76)专业化生存专业化是公司的生存和发展之道。不专业，客户会离去。专业能力是客户关系的根本。不专业，个人和公司都难以生存。专业能力是个人和组织取得绩效的基础。我们奉行专业主义，据此为客户创造价值，并实现梦想。每个员工和组织都要自觉养成专业精神，建立专业能力，专业地做事。技术、业务、管理和后勤工作都要专业化。各级组织和员工要主动帮助同事和伙伴建立专业能力。公司鼓励更多员工向专业方向发展。落实员工“双通道”发展（M+P），使专业人员的能力和贡献与岗位、薪酬对位，参与决策，享有荣耀。专家等中高级专业人员将在公司未来发展中发挥更大作用，作出更大贡献，得到更大认可，受到更大尊重。(19 / 76)基本行为方针(20 / 76)经营方针 客户信赖，伙伴共赢，员工发展，股东增值员工方针 专业、敬业、诚信、合作；公平、关爱、发展干部方针 用心经营；用对人、培养人伙伴方针 长期合作，共赢发展股东方针 以优良业绩和长期价值，回报股东发展方针 立足长远,持续创新,均衡发展；高绩效；阳光经营；履行社会责任(21 / 76)经营方针客户信赖、伙伴共赢、员工发展、股东增值客户、伙伴、员工和股东是公司主要利益相关者。公司以此为基本经营方针，追求并实现客户、伙伴、员工、股东的和谐发展。客户信赖和伙伴共赢是员工发展和股东增值的基础。客户、伙伴、人才、知识也是公司的关键资产。(22 / 76)伙伴方针长期合作 共赢发展在适合的业务上，选择合适的伙伴，长期合作、诚信合作。与伙伴建立和保持长期合作关系，不搞短期行为。关注伙伴的商业机会和盈利能力，支持伙伴盈利和可持续发展，与伙伴共同发展。伙伴赚钱，我们才能赚钱。树立商业生态链思维，推动生态链伙伴的共赢共生。(23 / 76)员工行为方针专业 敬业 诚信 合作不断增进专业能力，养成专业作风，奉行专业精神。主动学习(在实践中学和自学为主)，适应发展，拥抱变化。勤奋敬业，积极进取，有责任心和奋斗精神。主动热情，乐观工作。遵守国家法律。对客户、伙伴、同事真诚守信。忠诚公司，自觉遵守公司规章制度。关心家人，对家庭负责任。团队协作，积极融入团队，发挥“群狼精神”，个人成功建立在团队成功上。大局为上，本位和部门利益服从团队和公司利益。乐于分享知识和技能，不把工作中形成的知识和技能据为己有。主动帮助同事和接受同事帮助,坚决反对“内部公关”。二线服务一线,全员服务客户。来自竞争单位或并购单位的同仁，从加入用友的第一天开始就是用友人，其他同事要热忱对待、友好合作。善于与伙伴、客户单位的人员合作并共同取得成功。积极参加公司和社会公益活动。参加体育活动，发扬运动精神，身体健康，精神愉悦。(24 / 76)员工管理方针公平 关爱 发展各级组织和主管要为员工提供公平发展机会，公平对待员工，尊重员工。反对山头，杜绝派系，不搞办公室政治。关心爱护员工。鼓励员工积极行为,帮助树立自信,发挥潜能。推行“导师制”，帮助新员工成长。推行“轮岗制”，帮助老员工发展。要使员工施展才能、成就事业、提升能力、增长收入、升华人格。在公司制度上激励与约束并举。激励先进，末位淘汰，保持组织竞争力。(25 / 76)干部行为方针用心经营各级干部要自觉、积极担负受托责任，珍惜职位荣誉，履行岗位使命，用心经营主管的事业和工作。要有创业奋斗，不畏困难，勇于创业，成功后保持继续奋斗的精神。要称职有为，符合岗位任职要求，勇于作为，带领团队创造优秀业绩。不能称职时主动让贤。要贴近一线，贴近客户、伙伴和基层员工。要以身作则，垂范表率，身体力行公司价值观（“干部干部，先干一步”）。要勇于批评与自我批评，不断反思和改进。“3/2/1”领导方针：抓业务、会管理、带队伍（行为）高绩效、可持续（评价标准）用心经营（核心）(26 / 76)干部管理方针用对人，培养人干部对负责的事业具有最关键影响。公司选择合适人员在适合的主管岗位任职。干部任用标准：第一品行（包括对公司文化的认同）、第二绩效、第三能力（包括进取心）。对不合适的干部及时调整，干部能上能下。干部以内部培养为主，外部引进为辅。实践培养为主，培训培养为辅。鼓励干部轮岗，发展全面能力。考核、任用、指导三结合，促进干部发展。各级干部都有责任培养接班人。(27 / 76)股东方针以优良业绩和长期价值，回报股东既要努力实现当期优良业绩，又要不断增长公司长期（投资）价值。要平衡公司当期业绩和长期价值。积极回报股东（投资者）。(28 / 76)发展方针立足长远，持续创新，均衡发展基于公司长远发展，决策当前的投资和经营，保持公司可持续发展，避免短期行为。定期制定和评估公司长期目标、中期规划，据以制定年度计划。坚持守法经营。持续进行技术与产品、商业模式、管理方式创新与变革，与时俱进。保持公司研发、营销、服务、管理、金融等关键经营要素全面、均衡、可持续发展。(29 / 76)高绩效绩效是对经营质量和管理效率的综合反映，是管理工作的度量基础。要持续改进和提高绩效，包括经营效益和管理效率。追求公司、部门和个人的高绩效。短期绩效与长期绩效相统一。追求有质量、可持续的高绩效，做到高绩效，可持续。建立高绩效管理体系，坚持目标管理，绩效考核，结果兑现。坚持执行“207010”评价机制，奖励先进，肯定主体，淘汰落后。务实做事，结果导向。看得远，想得透，落得实。看到、说到、做到。阳光经营在与客户、政府部门等的合作中，不允许发生商