县政务服务中心2016年“对标赶超”实施方案.doc

县政务服务中心 2016 年“对标赶超”实施方案县政务服务中心 2016 年“对标赶超”实施方案为贯彻落实滁州市政务服务中心“对标赶超”工作部署，切实推进我县“放管服”改革，深化政务服务标准化，建立健全内部管理机制，为全县经济社会发展进一步优化政务服务环境，特制定本实施方案。一、工作目标本着“敬业、善谋、务实、创新”的思路，通过在“中心”和大厅窗口实施“对标赶超”活动，使“中心”和大厅窗口在审批改革上再迈上一个新台阶，在流程优化上再提高一个新水平 ，在优质服务上再提升一个新层次，在标准管理上再推进一个新阶段，确保我县政务服务满意度社会公众测评在省、市达到先进水平。二、寻找标的“中心”和大厅窗口都要寻找并明确“对标赶超”的标的。要以基础相近、条件相似、可学可比的先进典型，实事求是地确定对标对象和赶超目标。对标对象可以是本行业本窗口在全国、全省、全市、全县的先进单位或个人，也可以是本活动中涌现出的先进集体和个人。1、“中心”的标的是：（1）在大厅能力建设上，以宁波市行政服务中心、滁州市政务服务中心、全椒县政务服务中心为目标 ，积极向县委、县政府汇报，力争年内外建成新的政务服务中心，大厅面积达到一万平米。（2）在深化政务服务标准化实施上， 以明光市政务服务中心为目标，进一步细化完善政务服务基层标准、提供标准、改进和评价标准，使标准得到深入贯彻落实。（3）在中介服务管理上，以绍兴市行 政服务中心为目标，建立与大厅行政审批相关联的中介服务事项目录清单，明确中介服务事项办理要件 、时限、流程、关联事项 、收费标准、服务规范。（4）在大 厅窗口管理上，以上海市嘉定区行政服务中心为目标，进一步细化规范窗口管理内容、标准、考核分值、奖惩办法。2、窗口的标的是：以滁州市“十佳服务窗口”、“十佳服务之星”为目标，我县政务服务大厅各窗口一一对应，对照学习借鉴。外地大厅窗口有成功经验的，鼓励各窗口实行“拿来主义”，直接“克隆”。三、方法步骤1、明确目标、制定措施。在确定对标对象和查找理清问题的基础上 ，要制定详细的对标赶超方案。对标赶超方案分争创目标和推进措施两个部分。窗口要广泛征求党员群众和服务对象的意见。党员个人要结合岗位特点和本人实际，对照五个带头的要求、以身边优秀共产党员的标准，制定对标赶超计划。2、公开承诺、接受监督。“中心”的“对标赶超”计划向县委、县政府承诺 。各窗口、各党员对标赶超计划形成后要进行公开承诺。承诺内容与本人职能特点和服务内容相结合 ，将承诺事项、目标要求 、完成时限和责任人等内容向社会公布，接受群众监督。党员个人的对标承诺要在本窗口显著位置公示。3、全面践诺、争先进位。承诺的事项要认真践诺，积极创造条件落实。要大力开展星级创评活动，实现争先进位、整体提升。及时总结典型经验，不断提高典型层次，采取多种形式搞好典型宣传，努力扩大先进典型的影响力。四、结果运用1、“十一”国庆节，“中心”活动考评组将组织对各窗口“对标赶超”活动进行评选，命名表彰一批“对标赶超”活动先进集体和个人，给予精神和物质奖励。2、年终考评，对先进窗口单位，给予考核加分，并在窗口及其单位的评比表彰中给予通报表扬。五、组织领导成立由“中心”党组书记、主任李恒好任组长，党组成员、副主任曹太恒任副组长，各股室、各窗口负责人为成员的“对标赶超”活动