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文档简介
区移动公司 2015 年工作开展情况报告及 2016 年工作安排区移动公司 2015 年工作开展情况报告及 2016 年工作安排尊敬的各位领导，各位评议代表:大家好！2015 年，xx 移动公司在区委、区政府及区纪委的正确领导下，在社会各界的大力支持下，以“关注民生，服务发展”为出发点，以“客户满意，政府放心”为落脚点， 以“精品网络，优质服务”为着力点，为民服务，创先争优，努力营造和谐共进的发展环境，确保更好地服务于广大客户，推动地方经济和社会事业发展。现将工作 开展情况报告如下，并诚恳的接受大家评议。一、加快建设，全力打造 4g 精品网络2015 年，公司累计投资 300 万元，用于 xx 网络建设。克服了林区工期短、时间紧、任务重等诸多困难，经过不懈努力，累计建设 4g 基站 23 个 ，实现了区内及局部林场连续覆盖，4g 网络为林区百姓提供了高速率、永远在线的优质服务。积极落实国家“宽带中国”发展战略，为广大客户提供质优、专业的宽带上网服务。同时，移动 4g 无线宽带已逐步覆盖边远林场，解决了偏远山区有线宽带无法接入的问题，满足客户多层次和数字化生活需求。积 极打造信息化应用。目前 xx 平安城市项目已建成投入使用 ，解决了传统治安管理和社会防控工作中的很多难题，将治安管理、城市管理、交通管理、应急指挥等融 为一体，加强了城市安全防范能力。同时深度挖掘森林防火、安全监管等多种信息化应用，为民生、产业、政务带来全新的改变。二、惠民举措惠泽万家积 极响应国家关于“提速降费”的号召，推出了一系列切实有效的举措，确保“提速降费”工作取得实效。全面落实“流量不清零”及“节假日套餐、夜间套餐 、套餐 外安心服务”等八大惠民举措，推动流量资费不断下降，促进流量转赠、不清零等服务模式不断创新，让客户得到更多实惠。目前，4g 网络下载速率较年初提升了 近 10%，流量平均价格较年初下降超过 40%。全力打造便民服务模式 ，通过门户网站、移动生活旗舰店等电子渠道，让客户足不出户办业务；提供流量与话费余额及时提醒业务，实现客户话费“多重保险”，确保透明消费。三、诚信经营，一流服务严格落实手机实名制和打击黑卡专项治理活动各项任务要求，加大垃圾短信、不知情定制、恶意扣费软件、伪基站治理工作，从制度、技术层面双重上锁，营造绿色通信环境。建立客户投诉“快速响应、解决问题”切实保障客户利益。定期开展“总经理客户接待日 ”活动，年初以来共接待客户 86 人次，现场答复 58 件客户咨询，同时建立客户需求调查机制，主动接受广大客户的监督，维护消费者权益。下一步工作2016 年我部门积极对上争取资金，继续加强 4g 网络，宽带中国互联网加网络建设，为 xx 信息化做好支撑。加强营业厅管理，落实好首问负责制，梳理营业厅环境及功能设施、现场服务秩序、营业员服务规范及业务能力等多项检测标准，进一步提高服务品质 。各位领导、各位代表 ，以上
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