医院总值班工作制度.doc

医院总值班工作制度*县中医医院总值班工作制度为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。一、本制度所规范的是医院总值班室每日非行政职能部门办公时间及节假日值班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接班。二、院总值班由院领导、行政职能科室领导参加。三、值班时间为非办公时间。四、主要任务是非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作。五、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题；如投诉、医患纠纷、信访接待处理等。并负责处理安全保卫和各项临时性行政事务。包括适时地对临床科室的查岗检查，当天能处理的问题及时处理，不能处理的问题请示相关领导或院行政会议研究解决，并做好登记。凡遇特殊紧急情况又必须在当天处理而本值班人员不能处理的，应急时请示院长，召开医院相关会议研究处理。六、值班时如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其它自然灾害 、严重供水、供电障碍等 ）及上级领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能科室及院长。七、如遇数量较大的伤亡事故，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时通知医务科、护理部、分管领导，必要时向上级有关部门汇报。八、凡需紧急抢救而又无钱的患者 ，在签字的同时，应与护送来院的同志联系，取得有效证件，电话号码，检查项目记载清楚，次日交相关职能科室处理。九 、值班人员不得离开医院 ，并保持 24 时通讯通畅 ，如外出处理事务，必须保持联系，应急需要到位时间不得超过 10 分钟。十、值班人员因特殊情况需换班时，请预先告知院办。十一、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接班记录本上每日交清公物。十二 、每周值班人员在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。十三、院总值班人员在履行职责期间 ，要掌握基本的管理知识 ，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等。十四、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益。十五、院总值班的经常性工作有以下几项：1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。3、办理欠费：接到急诊收治“110”、“120”欠费病人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证(工作证、驾驶证)并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。5、如遇非“110”及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时抢救。6、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。7、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。8、解决临时性问题。十六、院总值班工作程序（举一夜班为例）#1、提前 10 分钟正式接班。2、熟悉掌握院总值班须知 。3、病房或急诊科出现问题应在 10 分钟内到现场了解并处理。如遇重大抢救，要报告带班领导和卫生局总值班。4、对于病人投诉，要热情接待，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定要先行联系，说明情况之后再做安