工商银行2015年述职报告.doc

工商银行 2015 年述职报告工商银行 2015 年述职报告各位评委：工商银行 xx 支行为进一步提高服务质量，转变工作作风，践行职业道德，支持 xx 地方经济发展，按照 xx 区委、区政府关于“关注民生、服务发展”行风评议活动的统一部署，将“关注民生、服务发展”活动放在各项工作的首位，贯穿于各项工作的始终，以良好的金融企业形象投身到 xx 区开展的服务窗口竞赛活动中，现将工商银行 xx 支行参评情况汇报如下，请各位批评指正。一、端正服务态度 、提高服务质量、践行职业道德、落实利民举措所做的主要工作1、工商银行 xx 支行紧紧围绕区委、区政府“关注民生、服务发展”主题，结合本行的实际工作，成立了以行长任组长，副行长任副组长，各部室经理为成员的领导小组，制定了工商银行 xx 支行 2015 年为民服务活动实施方案 ，明确了为民服务的指导思想和工作目标。制定了具体内容和活动步骤，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，有关人员专门抓，层层签订了责任状，有步骤地开展此项活动。多次召开班子会、行务会、全行职工大会，专题研究，如何在区委、区政府的领导下开展好这项活动，并制作宣传板报在营业大厅醒目位置向社会公开承诺，公开监督电话和设置意见簿，以此项工作带动其它工作的开展。2、最大限度地为 xx 区离退休人员服务。为了最大限度地为 xx 区离退休人员服务，今年，我们实行行长坐班制度，在一个大堂经理的基础上，我们又增加了 2 个大堂经理 ，我们又增设了一个 atm 自助取款员，在开工资的高峰期，我们最大限度保证柜员上岗，并满点工作，确保在最短的时间内 ，满足客户存取款的需要 ，今年，我行新配备了一台查询缴费机，缓解了客户排队的现象，在上级行的支持下，我们又购买了一台叫号机，方便了客户办理业务，为 xx 区社会稳定起到了积极的作用。3、为了方便在职及下岗人员缴纳养老金，我行同地税局、社保局协商，签订四方协议，设立专门的服务窗口，免费为 xx 区广大职工群众办理银行卡批量扣缴养老金业务，虽然减少了我行的中间业务收入，但是方便了职工群众缴纳养老金，同时也给各企业财务人员减轻了负担。4、发挥贷款的经济杠杆作用。为了改善居民的住房环境，我行住房贷款服务中心改变传统的柜台内办公方式，在二楼设置信贷业务柜台，实行亲情式的办公方式，方便了与客户的交流，有力地支持了居民住房的改善。5、加大服务力度，为广大客户提供优良的理财服务。我们建立了个人客户理财区，配置了理财经理，为客户提供业务咨询和理财服务，并且安排专人上门为个人客户安装网银软件，为客户办理网上银行业务积极提供技术支持。6、为开户企业提供良好的结算服务，对我区招商引资企业来我行建户，我们努力简化办事程序，主动代理企业到人民银行等部门办理相关建户手续，派专人免费帮助客户办理结汇验资开户。同时，免费为炒股客户办理三方存管业务，开通了股票交易系统，免去了股民往返伊春的路费和不便，极大地方便了股民朋友。7、为客户免费兑换辅币 。今年，为了满足客户对辅币的需求，我行积极与市行现金管理中心联系，加大辅币投放量，解决了做买卖客户零钱短缺的问题。同时，我们还经常免费为客户兑换残币，受到客户的好评。8、设立大客户室，为高端客户来行办理业务开通绿色通道 ，提供更加便捷服务，提高了工作效率，减少客户的等候时间,遇到用款量较大的客户，采取提前预约的方式帮助客户。9、经过支行积极争取，省行对我行营业网点进行了装修改造，改善了服务环境，我们将以全新的面貌为客户服务。以上是我们开展“关注民生、服务发展”工作的汇报，一年来，我 们严格执行区委 、区政府的有关规定，依法合规经营，没有乱收费 、乱摊派的现象，没有以贷谋私的问题，没有利用职权到开户企业吃、拿 、卡、要、报的现象， 没有借婚丧事、生日和子女上学之机大摆大办现象 。但是与区委、区政府的要求还有相当大的距离，我们决心在以后的工作中 ，把我行的工作再提高一个新水平。二、开展“关注民生、服务发展”工作的下步工作安排1、紧紧围绕区委、区政府“关注民生、服务发展”主题，搞好工商银行的各项服务工作。2、继续为 xx 区离退休人员和缴纳养老金服务，目前我行已同地税局、社保局达成意向，下一步即将继续为全