住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理

第九章住宅小区、服务性公寓和高层 写字楼管理 学习目标本章重点介绍住宅小区、服务性公寓、高层写字楼的物业服务特点、要点和基本管理内容。学习要求1了解住宅小区的特点。2掌握住宅小区管理的指导思想。3住宅小区物业管理的主要内容。4了解服务性公寓提供哪些服务项目。5理解高层写字楼的特点。6掌握高层写字楼的管理要点。一、住宅小区的特点和功能（一）住宅小区的特点1集中规划建设，使用功能多样2规划布局合理，配套设施齐全3产权多元，管理复杂4社会化的特点明显5环境优雅、整洁美观第一节 住宅小区管理（二）住宅小区的功能1居住功能2服务功能3经济功能4社会功能二、住宅小区管理的含义和指导思想（一）住宅小区管理的含义所谓住宅小区管理，既指对新建住宅小区整个区域的管理，也指对经过改造后的老新村和老城区住宅的管理。（二）住宅小区管理的指导思想1寓管理于服务之中2专业管理与自我管理相结合3有偿服务、合理负担4产权与管理权相分离 三、住宅小区管理的目标 （一）社会效益 （二）经济效益 （三）环境效益 四、住宅小区物业管理的主要任务 （一）筹集住宅小区管理经费，提高管理费的使用效果 （二）保持和增强住宅功能，搞好小区配套设施建设，创造优美环境 （三）搞好环境的维护管理，创造良好的生活秩序 （四）提供各种特约、便民服务和多种经营服务 （五）创建文明住宅小区，加强精神文明建设五、住宅小区管理达标考评要求（一）基础管理（二）房屋管理与维修养护（三）共用设施设备管理（四）保安、消防、车辆管理（五）环境卫生管理（六）绿化管理（七）精神文明建设 六、普通住宅小区物业管理服务等级标准一、服务性公寓的服务项目（一）设立住户服务台；（二）提供看管孩子的服务项目；（三）设立公寓托儿所；（四）开办家庭服务项目；（五）提供交通服务项目；（六）提供医疗及救护服务；（七）提供装修设计服务项目；第二节 服务性公寓管理（八）提供公寓园艺绿化服务；（九）提供小型邮递服务；（十）提供洗车服务；（十一）提供汽车租赁服务；（十二）提供保险服务；（十三）提供社区仓库；（十四）提供商务服务；（十五）设立小型超级市场。二、公寓和社区保洁服务（一）公寓内部保洁服务（二）公共区域保洁服务三、保安消防服务（一）保安服务（二）消防服务四、公寓技术服务与工程维护服务（ 1）协助住户安装计算机、传真等办公设备；（ 2）提供水管、空调维修服务；（ 3）协助住户安装各类家用电器设备；（ 4）提供电力及电器维修服务；（ 5）提供其他各类物品维修服务；（ 6）协助住户安排家庭装修、家具制作； （ 7）协助业主在租户搬出时完成详尽的房屋工程检查，并出具检查报告；（ 8）协助业主在租户搬出后重新进行必要的房屋整修。五、公寓社区俱乐部服务物业服务公司可根据住户的实际需要，成立公寓住户俱乐部，提供各种文化、体育、娱乐和健身服务项目。此外，俱乐部内还可设立各类餐厅，每天提供早餐、中餐及晚餐；并提供送餐服务，方便住户在家里用餐或招待家中来宾；俱乐部内的多功能厅可让住户安排家庭活动、生日聚会、结婚纪念会或其他各类活动；俱乐部内的酒吧将为住户会友及商务活动提供场所等。第三节 高层写字楼管理一、写字楼的含义写字楼（英文： Office Building）即办公用房，其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，它是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。曾有人提出： “写字楼的作用是集中进行信息的收集、决策的制定、文书工作的处理和其他形式的经济活动管理。 ”二、写字楼的特点高层写字楼的第一个特点是办公单位比较集中，人口密度大；高层写字楼的第二个特点是设备复杂，管理难度大；高层写字楼的第三个特点是设施齐全、配套。 三、高层写字楼管理的要点（一）保持清洁卫生（二）保证水、电正常供应（三）加强治安保卫（四）保证电梯正常运行（五）确保消防安全（六）做好应付突发事件的准备四、高层写字楼管理的目标（一）让租户有安全感1人身安全2财产安全3消防安全（二）让租户有舒适感（三）让租户有方便感五、高层写字楼管理的实施（一）制定写字楼管理的计划（二）写字楼使用前的准备工作（三）落实好各项管理措施本章小结 一个完整的住宅小区既有成片住宅、配套的市政公共设施、生活服务设施、商业网点和室外绿化等构成的物质环境，又有由人际关系和社会公德等内容构成的社会环境和经济环境。由于它强调一定区域多栋住宅的联合，因此更注重物业的整体性、相关性。服务性公寓是一种新兴的高档居住性物业，根据消费者需求的不同，服务性公寓可以设计成形式各异的房型。每套单元内都配有全套家具、电器、卫生设备、厨房设施及起居用品，不仅为住户提供酒店式服务，也力图给人营造家庭般的温暖氛围。写字楼的使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，它是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。由于高层写字楼的租户多数是较有实力的各种公司，因此必须充分考虑到他们的工作要求，通过管理为租户提供 “安全、舒适、方便 ”的工作环境。基本概念住宅小区 服务性公寓