客运车间最美青工候选人事迹材料.doc

党 员 干 部 学 习 十 八 届 五 中 全 会 公 报 心 得 体 会 党 员 干 部 学 习 十 八 届 五 中 全 会 公 报 心 得 体 会 党 的 十 八 届 五 中 全 会 于 10月 29日 在 北 京 胜 利 闭 幕 ， 并对 外 发 布 公 报 。 通 过 近 期 的 网 络 自 学 及 单 位 集 中 组 织 集 中 学习 ， 我 对 十 八 届 五 中 全 会 有 如 下 体 会 ： 一 是 中 央 领 导 层 分 工 格 局 发 生 的 变 化 。 党 的 十 八 届 五 中 全 会由 习 近 平 同 志 亲 自 就 “十 三 五 ”规 划 向 中 央 全 会 做 说的良好习惯，一方面深入学习党的理论知识、方针政策、不断提高自身的政治素质和党务工作能力和水平。另一方面积极学习业务技能知识，当今时代瞬息万变，不断加强学习才能把握时代的脉搏 ，跟上时代发展的步伐，及时了解国家对铁路发展的宏观布局，建设规划，不断增强作为铁路工人的荣誉感和自豪感；一是熟记硬背铁路规章制度；二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的地理位置。近年来随着国家对铁路建设力度的不断加大，兴建、改建、扩建了许多线路和站点，他总是第一时间进行熟练掌握，为更好地旅客服务打下了坚实的基础。二、以身作则，发挥党员的先锋模范作用作为一名党员，该同志深刻认识榜样的作用，牢固树立 要求别人做到的自己首先要做到，而且要做得更好 的理念，日常工作中，以身作则，做标准化作业的典范，并和班组职工整体推进标准化进程。工作中总是力求尽善尽美，谨小慎微，认真细致，一丝不苟，处处事事争先创优 。一是严格遵守铁路规章制度，严格操作规程，从无违规操作的现象。二是出票找零总是返复核对，确保准确无误。三、热情服务旅客，使旅客宾至如归补票窗口说到底就是铁路为旅客服务形象展示的窗口，在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉 ，因此，该同志始终牢记人民铁路为人民的宗旨，有了服务的本领之后，更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀。工作中总是做到眼勤，多看多观察；嘴勤多问，多介绍 。通过观察判断旅客出行的远近缓急，多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地，主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票新措施。在发售时选择最佳中转站，真心诚意地帮助旅客，使旅客享受到一站式服务的方便和快捷，让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现，一传十，十传百，百传千让全国人民都知道铁路为旅客打开的又一方便之门。在一站就解决了所有的购票难问题，没有了后顾之忧，开开心心把门出，得到许多旅客连声道谢和好评。在平凡的岗位上，做着不平凡的事，人民铁路为人民永远在心中。最美青工候选人张振同志事迹材料张振，男，1989 年 8 月 25 日出生，汉族，中国共产党预备党员，现任客运四班代理值班员，在职北京交通大学本科学历。2014 年度 长春站先进工作者 ,2015 年度 百名吉林省好青年 .2013 年至 2016 年历届 长春站堵漏营销状元 .自 2011 年入路 ，几年来在客运车间不同的一线岗位上历练。先后在站台，候车室，出站口 ，安检等多个岗位工作。自 2013 年起，开始担任客运四班出站口值班员 。几年的值班员工作让其认识到，一个班组的工作状态如何，是取决于这个班组值班员的管理水平 。他能模范执行党的路线 、方针、政策，遵守国家法律、法规，立足岗位、奋发进取，开拓创新，勇于奉献，无论在何种岗位 ，从事何种工作，他都是干一行爱一行，一心扑在工作上，兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳，各项工作想在前、干在前，充分起到了模范带头作用。突出的业绩、勤政务实的工作作风也得到了领导，同志们的充分肯定，为加快车站车间建设的快速发展做出了突出贡献。其先进事迹如下。1.精力充沛、勤学好进作为客运车间最年轻的值班员，他有着更充沛的精力，将全身心的投入工作当中。敏而好学，不舍昼夜，我经常利用业余时间钻研业务学习，提升综合素质。2015 年 5 月更是代表长春站，参加了铁总组织的值班员学习班，并主动将学习交流心得上交车间，在全车间通报传达学习，获得极大反响。2.业务素质过硬，工作经验丰富从事客运服务工作以来，多个的岗位工作历练 ，熟悉各个岗位的工作流程，有着较高的业务能力 ，且始终如一的保持高服务质量，为班组成员做到了表率。能较好的完成旅客服务工作，具备妥善处理多种突发状况的能力。工作具有一定的前瞻性。3、服务认真，体贴入微作为出站口值班员，他在日常工作中认真执行标准化作业，关注旅客出站组织，在确保乘降安全的前提下，做好宣传引导，严把验票堵漏一关。同时，张振始终把服务旅客这一宗旨贯穿于工作始终，今年 6 月一位 80 多岁的老大爷与老伴从上海回到长春要转车去吉林，由于大爷体内有心脏起搏器不能乘坐动车组，所以在先行送走老伴后独自在地道等候 k7387 回吉林，张振在巡视的过程中发现了孤独的老人，经过询问得知情况后，积极为大爷办理买票中转。在等待的时间里安排小组人员安慰照顾老人，后又亲自将其送上车，大爷感动不已。回到吉林后不长时间，一封满怀感激的表扬信邮到长春站，经各级领导批示， 客运好人 的荣誉落于以张振为首的北一出站口班组全体工作人员。4.创新思路、业绩突出。该同志在工作中，能根据上级领导交办的工作，创新工作思路，创造性地开展工作。同样一个任务，落在他手里，他总能想法提高工作效率，比别人较早地完成。如在出站口中转售票上张振的创新做法就是在出站口显眼位置