K令个人网银操作手册

K 令个人网上银行操作手册1 登录个人网银1.1 功能说明客户在柜面领取了 K 令，并且 绑定了个人网银渠道。采用用户名和密码的方式登录个人网银渠道。1.2使用范围用户名登录支持使用 18 位身份证号、注册账户、16 位 PID、个性化用户名及 8-30 位数字或字母的登陆密码登陆个人网银。1.3操作流程客户登录个人网银，如下图所示：新客户（K 宝或 K 令）首次登陆时可使用 18 位身份证号、注册账户、16 位 PID 及在柜台预留的 6 位网 银渠道密码登录个人网银。登录过程不需要出示任何安全介质。存量 K 宝/IE 证书 客户如果不去我行网点（重置网 银登录密码或者领取 K 令），则需要使用“ 证书登录”进入网银后设置“ 用户名/密码”（交易菜单：客户服务-客户服务用户名登录维护设置用户名/密码）后，再通 过“ 用户名登录”进入网银。系统判断该客户使用的是初始渠道登录密码（6 位数字密码），强制提示客户修改此密码，修改后的密码必须是 8-30 位数字或字母的组合，如下图所示：点击确定后，系统自动链接到设置用户名/密码交易，客户设置个性化用户名及 8-30 位数字或字母组合的登录密码，如下图所示：客户输入相应信息后，点击“获取挑战码 ”，网银从后台获得挑战码并自动展现挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否 则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动 K 令，通过在 K 令里输入挑战码获 得动态口令，并将 动态口令输入到“动态口令”编辑栏 。确认后显示成功信息返回页面：使用“用户 名登录” 方式 进入网银后，欢迎 页面会显示您当前正在使用的安全认证介质（只显示 K 宝或者 K 令， IE 证书口令卡不显示）；若客户同时拥有 K 宝和 K 令， 则系统还提示客户可以进行切换。“用户名登 录” 方式将同 时支持口令卡客 户（IE 证书客户）、K 宝客户、K 令客户进行金融交易。客户进 行交易时，若是口令卡客户（IE 证书客户 ），系统提示客户根据矩 阵卡坐标输入动态口令，若客户当前网银介质为 K 宝，点击提交后，系统会提示“请插入 K 宝”（若已插入 K 宝，则自动进入后续操作界面），可正常进行交易；若客户当前网银介质为 K 令，系统会提示客户输入 K令的动态口令。2 现有交易增加对 K 令的支持2.1 功能说明对客户通过用户名登录个人网银后做签名交易的流程进行改造，使验证签名交易在支持 K 宝、动态口令卡的情况下,支持 K令验签。2.2 使用范围参见“应用分 类举例”2.3 操作流程（交易分类举例）参见后续交易分类举例。2.3.1 金额动账类交易以“单笔转账 ”为例：此类交易的认证过程与动帐金额相关，即动帐金额作为 K令产生动态口令的挑战码。1、功能简介：客户可以通过本功能进行网银注册账户（柜面注册账户）对非网银注册账户的转账，包括本人非网银注册账户和他人农行账户以及他行账户。2、相关功能：短信通知收款方、新增收款方。3、使用范围：包括本人非网银注册账户和他人账户，包括本行账户和他行账户。4、操作流程：点击“ 转账汇款”-“ 单笔转账” 页面，通过下拉框选择转出账户、转入账户，如果收款方不在下拉框中，新增收款方；输入转账用途；需要短信通知收款方可以选中“短信通知收款方”按钮，输入手机号码；系统显示页面如下：点击“取消 ”，返回个人网 银首页。点击“重置 ”，系统将清空客 户所填写信息，客 户可重新填写。点击“提交 ”，系统弹 出验证支付密码与动态 口令框，显示如下界面：根据提示输入支付密码后，启动 K 令，按“付款” 键，输入转出金额，再按“确认”键，将获取的动态口令输入到动态口令框中，点击提交：确认提交的信息后，点击“确定” ，显示如下成功信息返回页面：类似单笔转账的交易如下：模块 交易名称我的账户 跨行账户管理-他行 转农行转账汇款-快捷转账转账汇款-网银账户互转转账汇款-单笔转账转账汇款-自选批量转账漫游汇款-漫游汇款汇出漫游汇款-漫游汇款退汇转账汇款资金归集-直接扣款网上缴费-网上缴费缴费支付手机快速充值信用卡还款-购汇还款信用卡信用卡还款-自助还款自助循环贷款借款个人贷款农户小额贷款借款西联汇款-发汇/查看监控号西联汇款-收汇个人外汇跨境电汇-汇出汇款储蓄国债-国债购买投资理财银期转账-保证金应 急转账贵金属 账户贵金属-追加资金公益捐款2.3.2 账户维护类交易以“收款方 维护” 为例此类交易的认证过程与所维护的帐号相关，即帐号后六位数字作为 K 令产生动态 口令的挑战码。1、功能介绍：可以维护 与自己有资金往来的收款人账户信息和基本信息。2、相关功能：快捷转账 、网银账户互转、 单笔转账。3、使用范围：支持柜面注册 账户。4：操作流程：进入“转账汇 款”-“ 收款方管理 ”-“收款方维护”，点击收款方维护，显示如下界面：点击“新增收款方 ”按 钮，开始录入新的收款人信息。只需 输入账号、账户名、账户性质等表中带星号的要素。如下图：若需要留下更为详细的收款方个人资料，点击详细信息。如下图：输入新增收款人信息后，根据提示启动 K 令，输入账号后 6 位，按“确认”键后，将获 取的动态口令输入到 动态口令提示框中。点击“取消 ”，返回个人网 银首页。点击“重置 ”，系统将清空客 户所填写信息，客 户可重新填写。点击“提交 ”，提交所 录入的收款人信息，如下 图：点击“确定 ”，完成收款方登 记，如下 图：类似收款方维护的交易如下：模块 交易名称转账汇款 收款方添加/修改跨境电汇-收款方维护个人外汇西联汇款-收款方维护基金-基金 换卡记账式债券-债券换卡第三方存管-第三方存管自助 签约投资理财第三方存管-融资融券存管自助 签约2.3.3 基本信息维护类交易以“基本信息 维护” 交易 为例此类交易的认证过程与动帐金额、维护帐号均无关，即 K 令产生动态口令的挑战码是由系统产生后返显在界面中。功能简介：基本信息维护功能用于查询和维护本人的基本信息，包括姓名、固定电话、移动电话、Email、 联系地址、邮政编码等。适用范围：支持柜面注册客户。操作流程：点击“客户 服务”“基本信息维护”，显示如下界面：输入需要修改的信息后，点击“获取挑战码 ”，网银从后台获得挑战码并自动展现一行挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动 K 令，通过在 K 令里输入挑战码获 得动态口令，并将动态口令输入到“动态口令”编辑栏 。界面如下：点击“取消 ”，返回个人网 银首页。点击“重置 ”，系统将清空客 户所填写信息，客 户可重新填写。点击“提交 ”，提交所 录入的信息后， 显示页面如下：点击“确定 ”，确认提交的信息，显示页面如下：再以“电子 银行限额管理 ”交易为例：在相应界面中增加一栏“安全认证工具”，供客户选择当前已登记的安全认证介质（包括一代/ 二代 K 宝、K 令）。客户设置自定义的限额时，只能设置所选择认证工具在网银渠道的（转账和支付的）单笔/日累计限额 。（限额管理交易须同时支持 K 宝签名、K 令认证）功能介绍：电子银行限额管理可以让客户设置自定义的转账和支付限额，方便客户操作使用。适用范围：支持柜面注册客户。操作流程：点击“客户 服务”-“ 电子银行渠道管理 ”-“电子银行限额管理”， 显示页面如下：根据提示选择业务种类：“转账” 或者“支付”，点击“ 提交”，显示页面如下：根据提示选择认证方式：“K 宝” 或者“K 令”，点击“ 提交”，显示页面如下：输入自定义转账限额后，点击“获取挑战码 ”，网银从后台获得挑战码并自动展现一行挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动 K 令，通过在 K 令里输入挑战码获 得动态口令，并将动态口令输入到“动态口令”编辑栏 。界面如下：点击“取消 ”，返回个人网 银首页。点击“重置 ”，系统将清空客 户所填写信息，客 户可重新填写。点击“提交 ”，提交所 录入的信息后， 显示页面如下：确认提交的信息后，点击“确定” ，显示如下页面：类似于基本信息维护/ 限额管理的交易如下：模块 交易名称我的账户境外消费限额管理信用卡账户管理-修改个人信息信用卡信用卡支付管理-网上支付管理个人信息登记-个人信息登记/ 修改个人外汇 个人外汇-个人信息登 记/ 修改审核进度查询基本信息维护用户名登录维护-设 置用户名/ 密码客户服务电子银行渠道管理-限额管理2.3.4 服务签约类交易以“申请手机 银行” 交易 为例此交易的认证过程和金额、帐号无关，挑战码也是由系统产生。功能简介：此功能用于个人注册客户开通手机银行。适用范围：支持柜面注册客户。操作流程：点击“客户 服务”“电子银行渠道管理”“申请手机银行”， 显示如下界面：输入需要修改的信息后，点击“获取挑战码 ”，网银从后台获得挑战码并自动展现一行挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动 K 令，通过在 K 令里输入挑战码获 得动态口令，并将动态口令输入到“动态口令”编辑栏 。界面如下：点击“取消 ”，返回个人网 银首页。点击“重置 ”，系统将清空客 户所填写信息，客 户可重新填写。点击“确定 ”，确认提交的信息，显示页面如下：类似于申请手机银行的交易如下：模块 交易名称资金归集-暂停( 恢复 )资金归集关系资金归集-资金归集关系解约资金归集-确认资金归集关系资金归集-修改资金归集关系自动转账-自动转账签约转账汇款自动转账-自动转账关系维护自动转账-自动转账解约金交所代理-签约信息查询/ 修改金交所代理-签约账户贵金属-签约/解约账户贵金属-签约信息查询/ 修改储蓄国债-国债账户 管理投资理财理财产品-开通/关闭网银渠道电话银行-注册电话银行电话银行-注册账户维护电话银行-转账维护电话银行-暂停/恢复电话银行电话银行-注销电话银行手机银行-申请手机银行手机银行-注册账户维护手机银行-暂停/恢复手机银行手机银行-取消绑定手机号手机银行-绑定新手机号手机银行-转账维护手机银行-注销手机银行消息服务- 签约消息服务- 维护客户服务消息服务 注销安全认证手机号注册安全认证手机号修改3 K 令状态维护3.1功能说明本功能可用于查询 K 令当前的状态，并根据当前状态进行“启用” 、“暂 停” 、“系统 解锁” 等操作。3.2使用范围本功能仅限拥有 K 令并且 绑定了个人网银渠道的客户使用；K 令状态包括“启用” 、“暂停” 、“系统锁定”、 “过期” 四种状态，前三种状态可用此功能维护，但“过期” 状态下，客 户必须到我行网点更换新 K 令。3.3操作流程进入“客户 服务-网银安全管理-K 令管理-K 令状态维护”。根据 K 令当前状态，系 统提示进行相应操作。启用-暂停；暂停-启用；系统锁定-系统解锁.具体流程如下：3.3.1 启用 K 令（暂停 -启用）需要启动 K 令 时,在“设备状态”处选择“ 启用”，启动 K 令按右下方“时间 ”键，获 取动态口令，在 “动态口令”处输入 K 令产生的动态口令，最后点击“提交” 按钮。3.3.2 暂停 K 令（启用 -暂停）需要暂停 K 令时,“设备状态”处选择“暂停”，点击“ 提交”按钮。3.3.3 K 令系统解锁（系 统锁定- 系统解锁 ）需要 K 令系统解锁时 ，在 “设备状态”处选择“ 系统解锁”，启动 K 令按右下方“时间” 键，获取动态口令，在 “动态口令”处输入K 令产生的动态口令，最后点击“ 提交”按钮。以上三种情况提交后，显示成功信息返回页面：4.K 令校正4.1功能简介本功能用于令牌动态密码失准时对 K 令进行渠道窗口的同步维护。4.2使用范围本功能仅限拥有 K 令并且 绑定了个人网银渠道的客户使用；“启用”、 “系统锁定” 和“暂停” 状态下允许进行 K 令校正，校正成功后，K 令置为“ 启用”状态；“过期” 状态不允许进行校正，系统提示“您的令牌已 过期，不能 进行校正。 ”4.3操作流程进入“客户 服务-网银安全管理-K 令管理-K 令校正”，如下图所示：点击“获取挑 战码” ，网 银从后台获得挑战码 并自动展现一行挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动 K 令，通过在 K 令里输入挑战码获得动态口令，并将第一个动态口令输入到“第一个动态口令” 编辑栏；然后再按 K 令右下方 “时间”键，获取第二个时间型口令，填入到“第二个 动态口令 ”编辑栏中。提交后，显示成功信息返回页面如下：5.获取设备解锁码5.1功能说明K 令处于设备锁 定状态（连续错误输入开机密码 6 次即处于设备锁定状态）的客户可以通过此功能获取设备解锁码。5.2使用范围本功能限于已领用 K 令，且 K 令处于设备锁定状态的个人网银客户；若客户未注册安全认证手机号，系统将提示客户“您尚未注册安全认证手机号，请先注册此号码” 。5.3操作流程进入“客户 服务-网银安全管理-K 令管理- 获取设备解锁码”，如下图所示：直接点击“提交 ”按钮，提交后， 显示成功信息返回页面如下：收到短信后，在 K 令开机状态下直接输入 K 令解锁码，再重新设置 K 令开机密 码。6 设置使用渠道6.1 功能说明本功能可以设置 K 令与 电话银行、手机 银行等电子渠道的绑定关系。只允许客户对已开通且未绑定 K 令的手机/电话银行渠道绑定 K 令。若渠道已绑定 K 令，该功能 则不允许解除绑定关系。6.2 使用范围本功能仅限已登记 K