物流送货司机先进材料.doc

物流送货司机先进材料因为爱，所以爱xxx 是 xxx 物流中转战线上的一名普通的送货司机。送货虽然是一件既简单而又平凡的工作，但没有毅力是坚持不下的。他们的工作因不断重复而显得有些单调、枯燥，他们的角色又容易被人忽略和遗忘，但事实上，送货员队伍的重要性是举足轻重。xxx 所在的送货班组负责祁阳县卷烟送货任务，路线长，客户分散，道路弯延曲折，坎坷不平。无论是炎炎的夏日，还是严寒的冬天，他都早早地来到物流中心装货出车，在乡间的小路上往返颠簸好几个小时，才能把一条一条烟送到每一个经营户手中，把烟款一分分的收回存入银行，才能算是安全度过了一个工作日。遇到天寒地冻的冬天得提心吊胆坐在车上来回颠簸，随时可能出现意外，什么事情都会发生；遇到高温酷暑 ，骄阳似火，装烟的车箱里仿佛像一个巨型蒸笼，每次从车箱中拿出一个客户的烟时，总是挥汗如雨 ，从头淌到脚，可称谓是“要知车中烟，条条皆辛苦”。有一次在去送货的途中，土路因连续下大雨导致送货车无法前行。看到车上还没有送完的货，xxx 愁容满面。雨越下越大，当时路是一时半会儿通不了了，怎么办？为了让客户及时拿到烟，xxx 自己裹上雨衣包好烟 ，徒步给客户送过去。他深一脚浅一脚地在土路上来来回回走了好几趟，才将烟全部送到客户手中。送完货的 xxx 裤腿上沾满了泥巴，累得直不起腰来。但回想起客户拿到烟时的那股高兴劲儿，他心里就暖暖的。都说“细节决定成败”，而 xxx 却说细节体现于准确把握送货时间。送货班组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话，询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出现的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及时联系该片区的客户经理或专管员协助解决，并向客户耐心解释原因，缓和和消除零售户不满情绪。每一次送货，xxx 在确保卷烟品种、数量顺利交接后 ，还与客户拉家常、询问经营情况，并在与客户沟通中提出合理的经营建议 ，适时做好客户的新品牌推介、滞销卷烟的处理建议及适销烟的购进经营等 ，为引导客户有效开展经营活动提供帮助。自然环境赐予的艰辛他用意志去战胜，客户给予的难为则是智慧的挑战。他深知送货员是一项来不得半点马虎的工作。在工作中，他严格执行送货流程，按规定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。并坚持每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁和车厢内物品有序排放。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，他还尤其注意个人的道德素养水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。他每天与客户打交道，难免会碰上各种各样的难为，有的客户有时会提出一些不合情理的要求。比如零售客户经营过程中因为自己不小心导致卷烟被调包却误认为是送货员送了假烟而要求换货 、有的要求多送紧俏烟等 。面对这些难题，他从不发火，而是平心静气地向他们解释。客户有困难，只要自己能帮上忙的，他都会尽自己最大努力去做 。有的客户遇到了难事，他总是想办法帮助，自己解决不了的就及时向领导反映，谋求救助办法。每一次为客户解决一件难事后，客户的一声谢谢，都是对他工作的肯定。为了工作，他们一家人很少能在一起吃顿午餐，就连妻子生病住院也没有时间照顾，但他没有因做一个不称职的丈夫和父亲而后悔，而是为得到家人的理解和支持而感到满足，他看着孩子的一天天长大，懂事，自己的工作也一年年有长见，并且得到了领导的肯定、同事们的好评 、客户的夸奖，他感到十分欣慰。 在送货