营销部客户经理个人事迹材料.doc

营销部客户经理个人事迹材料真诚待人，用心服务客户*县营销部客户经理宋伟事迹汇报宋伟，2004 年 7 月毕业于*经贸大学，2006 年 7 月通过竞聘到*县烟草公司工作，担任客户经理之职，已经有近十个年头了，现任*营销部牛头崖南戴河片区的客户经理。在平时的工作中，我始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，客户满意是我永恒的追求，想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系管理，全面实现零售户满意。下面我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请各位领导和同事们批评指正。一、 坚持亲情化服务，坦诚相待，真心服务客户。十年来，我始终如一，用心服务客户 ，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意理解我们工作的客户 ，还是难以沟通、怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。刚走上工作岗位，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可 ，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的我没少受委屈，但我并没有因此退缩，而是坚持与零售户坦诚相待，用真情服务客户。通过这几年的磨合 ，我同我的经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为我始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。二 、加强市场维护，对零售户的销售情况做到心中有数。卷烟销售过程中陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一次的努力；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲。虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价达到 100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。在日常走访过程中，我流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证 ”。首先，看柜台出样、看库存、看销售；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。现在的我对所管辖的经营户来说，已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌 ，谁最爱新品牌，谁几天订一次货等，我都了如指掌，对于经营户提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同我联系，对于该订烟而未订的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户们对此都非常感谢，并把我当成知心人，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，我都会一一答复 ，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，我想：“这些看来是微不足道的小事，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。” 三、培育品牌，指导经营，帮助客户走上致富路。培育品牌，指导经营，是客户经理的最基本任务，也是贯彻执行国家烟草专卖局所倡导的“两个维护”思想的具体体现。然而，培育品牌烟、推销新品牌的工作困难重重，上级派任务、客户不愿意订、消费者由于吸烟习惯不愿意购买新品牌等是原因的主流，要改变这种状况，一个字：难！为解决这个问题，我首先想到的是如何提高新品牌的上柜率。通过走访市场，从计算机中查阅各客户销售与新品牌同位价的品牌烟销售情况 ，瞄准对象后再做登门推荐，耐心细致地做客户的思想工作，使这一问题得到较为圆满的解决。#我在指导经营方面，既有耐心，又有细心。南戴河家佳乐超市坐落在南戴河*道边上，超市的规模不小，但卷烟的销售额总也上不去。我带着这个问题到该店会诊，发现了该店的主要病结有四个方面：一是货源的品种不全 ，不能满足来自不同地域流动客人的需求；二是每个品种数量都太少（一样烟只有一两条），容易造成卖成条烟时没有的现象；三是店员缺乏专业化培训，没有介绍同价位卷烟的习惯；四是新品牌烟的位置不突出，促销烟摆放的位置不合理。我向店员们分析时说：该店坐落地理位置优势明显，消费人群多，由于顾客吸烟习惯上的差异，所要求香烟的品种必须齐全；该超市靠近旅游区，消费者大多有想尝一尝该省份的品牌烟或作为礼品和纪念品带回的愿望，因此本省的名牌烟要常备；对于同档消费人群的吸烟习惯的差异，每一价格段的香烟要有两种以上备有充足的货源，同时促销品牌和新异品牌应摆放在显眼处。经过指导后，店主茅塞顿开，并按照我的指导与要求认真的去改革与实施了。在以后工作中，我一有时间就到超市转转，了解客户销售中存在的问题，加强旺季（国庆、春节期间）指导，致使该店销售数量猛增，月销量增长了一倍多 ，达到了客户与公司双赢的目的，并取得了客户的信任。四、勤于学习，不断提高自身业务能力。为了适应烟草行业新形势新体制下的行业工作要求 ，利用业余时间我不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，凭着这股爱学习的劲头，我顺利通过了高级营销员资格考试，在 2012 年烟草行业职工培训教学案例征集评选活动中获国家级一等奖。同时，我积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的 、先进的营销策略及方式方法，我都会作为借鉴指导传递给我的经营户，帮助我的经营户。我就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。作为一名客户经理我的工作是琐碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充实的 。看见客户在我的帮助下经营能力有了进步，我骄傲我是一名客户经理；看见客户的卷烟盈利有了提高，我自豪我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受化敌为友的客户情谊；作为