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文档简介

网点转型心得体会大堂经理网点转型心得体会大堂经理通过这两周的现场导入学习，为全面进行网点转 型，提高综合竞争力，改善员工的知识和专业结构， 全面提高员工整体素质，逐步适应徽商银行的发展需 要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现 网点功能全面转型的根本转变。下面是我这些天学习 三点体会：一、规范服务上得到改变，标准规范化服务水平得 到提高，通过标准化的晨会，广大员工精神抖擞，士气 高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，显现出当 代徽行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七步曲的现 场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感 觉在变，笑相迎，双手接，快速办 ，提醒递，目相送。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营 造从上到下重视文明标准服务的氛围， 包括行长参加网 点晨会演练 ，与员工一起同演、同练 、同体会，对全行 文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用。通过 推广发放“贵宾客户体验卡” ，微笑服务，双手服务， 进一步提升客户服务满意度。二、巧推介和沟通技巧得到了提升，通过学习“十 大沟通技巧心经” ，个个都是平时工作中最佳的运用好 方法，微笑、赞美（pmp/pmp/pmp ） 、提问、关心、聆听 、 听对方核心需求，高效提问引导话术，向上营销，银行 常见产品呈现技巧推介，如开卡送网银，以前我们在开 展这项业务时，都是请客户开通网银和银信通，但是通 过这次老师的指点，改变一下话术，用“送”这个字， 客户很容易接受 ，渠道类产品开展这些天明显上升，又 如上期销售理财产品时， 通过电话邀约， 一些沟通技巧 ， 在三个工作日期间就销售 更重要的是大家 营销的积极性调动起来了 ，个个你追我赶，比业务量， 比推介量，比服务 ，比微笑，这点难得可贵 ，给我留下 深刻印象。三真正体现赢在大堂：支行位于人流密集的 市区，加上近期网点改造，客户多样化，这对我大堂经 理也是一种考验。大堂工作忙碌而繁琐，当客户走进银 行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理。工作期间 要在大堂里四处走动，随时为客户解决问题。在客户办 理业务的过程中， 大堂经理还要始终关注业务办理的情 况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户， 缩短客户等候时间。虽然现在的网点在改造，不能用叫 号机等，但老师用案例一个 个现场演练，再进行点评 ， “客户识别的流程” 、“引导分流流程”是本次导入工 作的重要内容 ， 大堂经理通过询问， ， 识别客户的需求， 并引导其到不同功能区域办理业务。“营销服务流程” 是对客户更深层次的服务，让其了解更多金融理财知 识，使等候时间得到更加有效的利用。通过导入，业务 流程的衔接更加紧密了。规范化导入工作结束了 ，但是，我们将会把规范 化服务一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的 心灵深处，不断提高全
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