营业部2015年度总结和2016年度计划.doc

营业部 2015 年度总结和 2016 年度计划总结下 xx 年的整体情况，从自身，营业部两个大的方面去总结。并从自身和营业部来做计划。 从自身角度分析： 1.有之前父母不认可工作，通过自己努力和证明到父母认可，得到了很大的动力，也开始全力以赴的奋斗。 2.自己进公司到今年年初也有将近 10 个月的时间，更多的锻炼的是自己对于不断的困难的克服，尤其是在招聘，培训 和带新人的流程，自己对于自己销售技巧的总结以及传授，为我后来当主管做了很好的铺垫，尤其是对于整个销售流程的总结思路是非常清楚的，也是后来自己悟出来要让他们去第一时间锁定，第一时间推荐，第一时间讲软件，第一时间邀约，第一时间回访，第一时间洽谈成交这几个非常重要的，也可能是自己性格的原因 ，不喜欢拖拉，也慢慢的让大家养成一个好的习惯 。 3.xx 年初定出每月 3000 工资以上成功实现，但是没有实现站上 5000，稳住的目标，我决定明年的目标要把自己的工资稳定在 5000 以上，同时实现把网络这个营业部打造的凝聚力更加强悍，同时在跟单方面更加独立成熟的部门，这样的话不管是组长还是员工都能很独立，也能冲击更好的业绩和拿更高的工资。其实自己一年来总体的总结就是自己不管是从自我的成熟度上还是自己的协调能力，处理事情的能力和心理调节能力都在不断进步， 主要从营业部的角度来分析 首先是人员配置和业绩情况。从 5 月 13 日开始接手营业部以后，总体员工维持的 12 个三个组的配置，人员流失很小，从之前的 12个员工，人员提升，整合到两个组，从 10 月份开始从不到一半的相对较老的员工开始招聘到稳定到现在的 12 个人，人员的成熟和稳定相比之前也有很大的改善，同时能在人员建制和制度上面，配合于总提出小组组长带头做业绩，主管带新员工这个角度上面使得整个营业部的业绩比较稳定，从 10 月份的 8 万多业绩，到 11 月份的 15 万多的业绩，12 月份将近 11 万业绩，基本可以印证这个组长标杆意识效果很好。 （5 月份 15 万的业绩，6-9 稳定在 8.5 万左右） 其次从客户的资料角度，从 5 月份到 8 月份的资料是非常不错的，每个人都可以满足到 5 个以上，9-10 月份资料数量也可以基本维持，但是相较之前质量还是有所下降，不过还是在不断提高自己的客户资料的利用率 ，从之前的 0.7 提升到后来的 1.9，尤其是当月成交的客户数量也是在大大提高，对于全单客户的利用在提高当中，不过还是有所欠缺，继续做好客户资料的利用率。 然后从我们跟踪流程上面来，qq 要号码，锁定，电话推荐和软件推荐，邀约 ，软件持续讲解，回访，群维护，洽谈成交，这些流程，大家在 qq 号码，锁定和电话推荐以及很简单软件的推荐都是没问题的，但是在邀约和软件持续讲解，跟踪上面新同事还是做的不很好，也和我们培训不持续有点关系，这个要从我这里来反思下 ，回访，群维护和洽谈成交，很多员工其实可以做好，不过现在也是在进步的阶段，所以要做好技巧的传达和应用，这样才能很及时的做好，不是因为他们不做而是不知道怎么做，这点很认同，所以要从培训，实践，监督，反馈几个角度去执行下去。 最后从整个营业部的气氛和凝聚力来讲，员工需要的鼓励，同样也需要的是制度来约束，但是这两个结合起来的尺度还是需要更好的揣摩好以及运用好，因人而异，因地制宜的管理模式我自己还是没有掌握的很好，所以自己的学习 和进步直接决定了整个营业部的进步空间和员工之间凝聚力，自己要能看到未来，鞭策自己不懒惰，自己的员工才会向你看齐，所以一切问题都是管理层的问题，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好! 明年的计划来说，我大概规划了 ，不管将来营业部的拓展空间有多大，首先应该把自己营业部现有的东西保持好，自己整理出一整套的跟踪和管理模式，以及对于组长带新人培训的流程也得更好的整理出来才能让组长不会那么茫然。 （已经培训了组长，他们也做出了文字性的总结）本年度当中大家的工资还是没有达到于总当时制定出来的平均 3000 的工资，我看了下 我们做到 15 万的业绩的时候就差一点点就可以实现了，所以明年的目标要将人均业绩稳定在 1.2 万以上，冲刺实现人均 1.5 万，让大家平均工资上 3000，自己的工资上 5000，这个是也是我最关心的问题，同时更是营业部能不能很好发展的基础问题。 在公司人员建制上面，在 2 月份的时候继续稳定 12 个业务员的配置 ，到 3 月中旬，看成员的成熟度来增加一个组的配置，这样也好激励下大家 。同时也想在明年的时候能和于总商量下培养出 1-2 个讲师，三位组长的能力也有目共睹，但是想培养他们全方位发展自己 ，例如干凤在维系大家工作气氛和发现员工问题上面有所欠缺，甜甜而是平衡处理不同组员之前的关系上面有点欠缺，亮亮是自我突破要先去解决下，然后去简单培训下自己带组的流程来慢慢发展，自我总结能力还是有的，但是太过洒脱，对于员工太多放纵，针对性的来协调培养下。在实现人均 1.2 万是 14.4 万业绩，这就要从资料锁定数量上面来说有要求继续是 5 个的标准（现在的困难，也在通过配合专员积极改善 ） ，软件讲解 3 个以上，当天推荐，电话数量的还是以小组为主，业绩目标细化到每周，通过客户来出业绩，邀约每个人加强以 12 个每月到现场客户去要求大家，这样最基础的，此后再以资料来定。 业绩上面 xx 年的 5 月份到 12 月份，8 个月是856580,xx 年的总业绩目标是在资料比较充分，每天 4 个资料以上的情况下突破 150 万，保证每个人每个月 1.