门诊服务流程制度措施

门诊服务流程制度措施篇一：持续改进门诊就诊服务流程的制度门诊就诊情况分析评价与持续改进工作 我院属县级基层医院，门诊就诊对象以农民为主，特点是农忙时病人明显减少，节假日外出人员返乡患者明显增多，所以针对这样情况，门诊部通过挂号室导医台随时掌握门诊流量的动态，及时发现存在问题，有效采取措施，以便持续改进。 一、门诊部每月组织人员进行门诊工作检查，做好记录同时有反馈意见。 二、导医台护士每日查看并登记各诊室开诊时间，发现迟开诊科室及时催问，同时向门诊部汇报。 三、门诊部每月或不定时进行检查，并在每月质量检查中反馈。 四、定期检查服务设施、预约挂号情况、优先服务对象执行情况、各窗口排队及退单、退药等情况。 五、各服务窗口根据病人的排队人数进行调整，实行弹性排班。 六、对门诊各种辅助检查的流程，预约检查的时间和出报告的时间定期进行检查评价。 七、对就诊环境、指示标牌、警示标志、价格公示等定期进行检查。 八、每月进行门诊传染病防控工作的检查，包括预检、分诊等工作。 通过对门诊就诊情况的分析评价，发现就诊工作存在的问题，挂号室、收款室、检验科、超声科、药剂科等服务窗口在病 人高峰期排队时间较长，针对这种现象做出相应的措施，在高峰期挂号室、收款室、药剂科增加服务窗口，检验科设自动取单机，超声科介入病人非急症者在下午检查治疗。通过这一系列的改进措施使病人缩短就诊时间。篇二：门诊管理制度评审标 准编号： 昌江县人民医院 门诊管理制度（试行） 第一章 总 则 第一条 为加强医院门诊管理，规范门诊服务，提高门诊医疗服务质量，方便群众就医，根据医疗机构管理条例 、 中华人民共和国执业医师法 、 护士条例等有关法律法规，制定本制度。 第二条 门诊管理内容主要包括门诊诊疗活动中的医疗服务质量、医疗安全、服务流程和工作环境等方面。 第三条 本制度由医院门诊办公室负责解释。 第二章 组织管理 第四条 医院设立门诊办公室对门诊工作实施管理。 第五条 门诊办公室职责： （一）根据医院发展总体规划，制定门诊工作目标和工作计划。 （二）建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度。其中门诊管理的核心制度包括：岗位责任制度；首诊负责制度；门诊会诊制度；门诊医疗文书及处方质量管理制度；专科门诊、专家门诊和专家特需门诊准入、退出制度；各服务窗口限时承诺服务制度；各类医疗诊断证明规范管理制度等。 （三）对门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行审议并提出意见，对门诊各诊室进行安排和管理。 （四）根据门诊就诊情况，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行。 （五）接待与门诊有关的医疗投诉，协助医疗业务科处理与门诊有关的医疗纠纷，化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转。 （六）协调医院相关部门做好院内感染控制；传染病防控；卫生健康宣传教育等工作。 （七）处理与门诊工作相关的其它事项。 第三章 组织实施 第六条 医院按照门诊管理的职责，制定门诊管理的各项工作制度并组织实施。第七条 门诊服务要求 （一）按照医疗机构执业许可的诊疗科目设置门诊科室，落实各岗位工作职责。未取得医师执业证书和护士执业证书的医务人员不得单独在门诊从事诊疗活动。 （二）门诊实行首诊负责制，对疑难病例或复诊两次仍不能确诊者，应及时会诊。 （三）门诊各服务窗口（挂号收费及相关医技部门）有持续改进服务流程的制度和措施；不断提高工作效率，减少病人检查等候时间。 （四）医院应通过多种形式（医院网站、显示屏、公示栏等）及时、正确、规范公示各种门诊诊疗信息，方便患者就医。 （五）门诊病人的医疗诊断证明应符合相关规定。 第八条 门诊质量管理的监控和奖惩 （一）门诊质量管理纳入医院和科室的目标考核内容。（二）各相关科室应指定专人负责本科室的门诊质量管理工作。 （三）门诊质量管理主要包括：服务质量（专家出诊率、投诉率、门诊病人满意度） ；门诊病历书写质量；处方合格率；各类检查申请单、报告单书写规范等。 （四）建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩。 第九条 实名挂号 （一）为保护医患双方的合法权益，保障基础医疗信息的准确性，逐步推行实名挂号制度，尤其是专家门诊和专家特需门诊。 （二）患者应当提供真实、有效的证件，准确填写挂号就诊的有关信息。 第十条 专科门诊、专家门诊、专家特需门诊的准入与退出 （一）医院对专科门诊、专家门诊和专家特需门诊要建立和实施准入和退出制度。 （二）专科门诊、专家门诊和专家特需门诊准入：专科门诊是指具备本专业主治医师以上专业技术职务任职资格的医师，由个人申请，所在科主任审核、门诊管理部门核准，方可承担专科门诊工作。专家门诊是指具备本专业副主任 医师以上专业技术职务任职资格的医师，由个人申请、所在科主任审核、门诊管理部门核准，方可承担专家门诊工作。专家特需门诊是指具备主任医师专业技术职务任职资格 3 年以上的医师，经医院学术委员会和门诊管理部门批准后，方可承担专家特需门诊工作。（三）每个科室应安排副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师从事普通门诊工作，出诊时间每周不少于一个工作日。在职医务人员（不含返聘、延聘）从事专家特需门诊时间每周不超过一个工作日，每位病人接诊时间原则上不少于 15 分钟。 （四）专科门诊、专家门诊和专家特需门诊退出：医院应当根据医务人员的工作纪律、服务质量、服务态度，患者的综合满意度以及医疗服务的需求等，制定相关的退出机制。 第十一条 门诊便民服务 （一）医院在门诊大厅设置公示栏、电子触摸屏等，并利用医院网站向社会公开有关医疗服务信息。公开内容主要为：医疗机构执业信息；各诊疗科室医师出诊信息；医疗服务价格信息；医疗服务投诉电话；就诊流程信息等。（二）医院门诊设有咨询服务台，配备相应的服务设施设备，能较好地提供便民服务。院内指示标识应当规范、清晰、易懂。医院应当对门诊的服务流程、就诊环境等便民措施定期进行研讨，不断优化并达到持续改进的目标。 （三）医院应逐步提供多种形式的挂号方式（窗口挂号、自助挂号、电话预约挂号、网上预约挂号等） 。按照“公开、公平”的原则，制订挂号管理制度和流程。专家门诊和专家特需门诊预约挂号必须实行实名制，医院可根据病人的就诊情况，自行确定预约挂号的比例并公示。医院对预约成功却无故失约二次以上的病人，可采取一定的制约措施。 （四）医院各种挂号方式不得与其它营利性单位或个人合作。门诊病人的各种信息不得向外泄露。医院要逐步完善网上预约挂号服务流程，并逐步链接到卫生行政部门的门户网站或其它公益性网站。加快推进医院间的信息共享建设。 （五）建立完善医院与社区双向转诊的制度和机制，为社区转诊的病人提供有效、方便的门诊预约就诊、预约检查等服务。对老年人、残疾人等特殊人群提供相应的优待服务。 第四章 监督管理 第十二条 医院应当对门诊管理工作进行监督管理。第十三条 医院应当将门诊管理的相关评价指标列入目标考核内容： （一）总体评价：服务流程，指示标识，公示信息，就诊环境等。 （二）医疗质量指标：专家门诊和专家特需门诊出诊率，门诊医疗文书书写合格率，处方合格率等。 （三）服务质量指标：门诊病人满意度。 第五章 附则 第十四条 本办法自 XX 年 9 月 1 日起施行。 篇三：预约诊疗服务工作制度和流程泗阳县人民医院 门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程 为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约挂 号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级卫生主管部门及有关文件 精神的要求，现制定门诊预约诊疗工作制度如下： 一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责 预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。本 着公开、公平的原则，加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作， 全面做好门诊预约诊疗工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号 方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号需提前两天预约， 截止时间为就诊前一日下午 1 5 : 0 0。出院复诊患者实行中长期预约。 三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院 复诊。 四、本着“预约优先”的原则，我院挂号实行“预约挂号为主， 当班挂号为辅” 。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊时均应提供 真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员 相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约 号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。 四、 为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约 挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供 咨询等服务。 五、预约登记工作人员每天下午 1 6 点 3 0 前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家） 预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者在就(来自: 小龙 文档 网:门诊服务流程制度措施)诊当天（1 0 点前）到门诊导诊预约台通报本 人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家） 预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工 作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另 行预约。 七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。 八、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示 专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求 出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室需安排好 替诊医生，并在前一天下午 1 6 点前告知门诊导诊预约台工作人员。 （电话：85226500） 十、检验科、CT 室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根 据患者病情和治疗需要实行分时间段预约，减少患者排队等候时间。 十、我院转诊工作由事业发展部负责，事业发展部要与门诊部 及预约工作人员做好衔接工作 确保双向转诊工作得以有效落实。 十一、本制度从 2 0 1 5 年 8 月 1 日起执行。 门诊部 XX 年 08 月 01 日修订 预约诊疗须知及流程各位病友： 为方便广大患者及时有序诊疗，缓解上午挂号排队、拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话 052785226500 。电话预约和现场预约需提前两天预约，时间为正常工作日期间，即：周一至周五上午 08 : 00 - 1 1：3 0 , 下午1 4 : 0 0 - 1 7 : 3 0 ，周六上午 8 : 0 0 - 11 : 30。 2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。 3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。 4、预