市住房公积金管理中心2016年政风和效能建设工作总结.doc

市住房公积金管理中心 2016 年政风和效能建设工作总结市住房公积金管理中心 2016 年政风和效能建设工作总结2016 年,市公积金中心按照 xx 市机关效能建设领导小组确定的机关效能建设目标和年度工作要点，扎实开展政风和效能建设工作。大力倡导“我负责、我来办、马上办”的优良作风，以效能督查和考评为抓手，以改进作风、实现住房公积金各项目标为重点，进一步创新工作机制，提升服务水平，各项工作有序进行，为促进住房公积金事业又好又快发展提供有力保障。一、高度重视政（行）风建设工作，努力提高服务质量（一）积极参加“政风行风热线节目”。2016 年市公积金中心加大政策宣传力度，中心党组书记及班子部分成员分别于 4 月、6 月、10 月 、12 月参加“政行风热线”直播节目，就住房公积金缴存、提取、贷款等热点问题，与主持人、听众展开交流、讨论、互动 ，诚心接听群众电话，虚心听取群众意见，真心解决群众困难，线上先下互动热烈，反映良好。（二）联合举办热线节目进社区活动。市公积金中心与 xx 新闻综合广播电视台联合举办了以“住房公积金，助圆安居梦”为主题的“政行风热线”进社区特别节目现场直播活动 ，中心党组成员、副主任韩国胜带领信贷科、征管科和业务服务中心负责人参与了此次直播节目，收到了很好的效果。（三 ）多种形式宣传公积金法规政策，提升便民服务水平。公积金中心组成宣传队深入企事业单位宣传政策规定，解答业务咨询，鼓励职工使用公积金贷款改善居住条件；印制住房公积金贷款指南发送到各合作楼盘，通过市公积金中心网站及时发布公积金贷款签约项目信息；办理公积金网上申报缴存业务。（四）征求改进意见汇报工作情况。为改进工作作风，提高工作效能，市公积金中心向市直和县（区）的单位领导、政协委员、人大代表、民主党派人士、部分缴存职工众和评议员发送信件征求改进工作的意见和建议 ，汇报 2016年一年来的工作情况，截至 12 月 12 日，共发出信件 400余封。二、扎实开展机关效能建设活动，提高行政工作效能（一）开展机关效能建设基本规范宣传月活动。按照市效能办的部署，市公积金中心从 3 月 25 日至 4 月 25 日在全市公积金系统范围内开展了“机关效能建设基本规范从我做起”为主题的宣传月活动。活动中向各部门印发了关于组织学习 的通知 ，要求各部门结合工作实际,认真组织学习讨论，贯彻执行。并制做了xx 市机关效能建设基本规范宣传展牌和卡片，并按要求在每间办公室、会议室、办事大厅及文化走廊等处张贴宣传挂图，向每一名工作人员及驻点窗口人员发放了宣传卡片，组织大厅工作人员及驻点窗口人员集体学习观看机关效能建设基本规范从我做起三维动画宣传片 ，并要求每一名工作人员对基本规范熟读并贯彻执行。（二）组织开展评议重点科室热点岗位活动。2016 年，市公积金中心信贷科、征管科 、业务服务中心被确定为评议科室，参加 2016 年全市重点科室热点岗位评议活动。中心效能办积极组织协调各窗口建立服务情况接待台帐，供市效能办随机抽取；并协调参评科室收集整理评议科室月度服务台账，每月按时向市效能上报。（三）深入开展效能建设督查活动。按照机关效能建设明察暗访督查办法，市公积金中心效能办坚持每天巡视检查，效能督查小组坚持每周不少于一次开展效能建设明察暗访工作，进一步加大效能建设明察暗访工作力度和密度，确保效能检查活动的常态化。截至 2016 年 11 月底 ，共开展效能督查 46 次 ，并将督查范围延伸到三县管理部。对于违反xx 市机关效能建设基本规范、xx 市机关效能建设“十不得”等制度的，本中心人员按xx 市机关效能问责办法处理；驻点人员将通报到其所在单位，并建议参照xx 市机关效能问责办法 处理。（四）认真开展“创先争优”活动，提高从业人员服务意识。一是以创建“五型机关青年先锋岗”、“优质服务窗口”、“工人先锋号”为契机，广泛开展“规范窗口服务，提升服务满意度 ”活动，进一步规范服务标准、提高职业道德素质 。二是全面推行服务承诺制度，实行“一站式”服务、首问负责制和限时办结制。普及服务礼仪，规范仪表举止、文明用语、服务忌语，形成立足岗位 ，争先创优的良好氛围。中心业务服务中心积极参与全市文明城市创建，深入开展“巾帼建功”活动 ，积极参加全市“巾帼文明岗”互学互比互评活动 ，被评为 xx 市“巾帼文明岗”和 “十佳巾帼文明岗”。（五）注重投拆受理工作，畅通群众诉求渠道。设立了投诉受理工作专用邮箱（bbzfgjj126）和 12329 投诉受理电话，畅通政民“绿色通道”，为群众更快地解决更多问题 。今年以来（截至 2016 年 11 月 30 日），接受市民通过 xx 市人民政府网“政民直通车”（市长热线）栏目方式咨询、投诉、建议 15 条；收到并办理依申请公开 2 条；办理网民留言 28 条（其中领导信箱 3 条）；12329 热线的咨询 2 万多人次；处理电话投诉、咨询、建议有效件 25 人次。做到了各类投诉、建议 、咨询、求助“件件有人办、事事有回音”。三 、加强改进服务,推进政务公开、办事公开注重发挥政府信息公开网的主渠道作用，加强改进服务,推进政务公开、办事公开，依法、及时、准确、全面公开各类政务信息。截至 2016 年 11 月 30 日，主动公开各类政务信息 210 条；中心门户网站发布信息 171 条；收到申请并受理公开数 2 条。（一）做好信息公开工作。按照2016 年全市政务公开政务服务工作要点的通知确定的内容和要求，积极推进政府信息公开条例深入实施。法依规做好行政决策、执行、管理、服务和结果公开。一是注重信息公开目录建设。严格按照规定的公开内容、格式和时间要求，继续向社会公开相关信息。二是突出重点领域信息公开。做好政府信息公开网“公共服务信息”栏目增设的“住房公积金”栏目的维护工作 ，全年发布重点领域信息 35 条。（二）认真做好政府信息公开网升级调整工作。认真贯彻执行 xx 市政府信息公开目录及内容规范指引，及时做好信息公开网目录（栏目）与信息内容调整更新工作 ，积极参加全市贯彻落实安徽省政府信息公开目录内容基本规范、网络平台技术规范等培训会，按时完成了政府信息公开网部门栏目调整任务，不断提升信息公开的工作水平。认真做好网站普查整改工作。对照网站普查测评报告中我中心存在的错别字 、错链、死链等问题，按要求逐条进行了整改。对信息公开网 2008 年以来的栏目和信息进行了自查，删除无实质内容的信息，清除通过非法下载具有内容链接的信息，修改信息内容存在的严重错别字等。在今后的工作中，适时开展“读网”工作，及时发现问题。（三）及时规范编制政府信息公开年度报告和季度组织推进情况统计工作。完成了 2015 年度住房公积金年度报告信息披露工作及前三季度信息公开组织推进情况统计工作。四、存在的问题回顾中心政风和效能建设工作，虽然取得了一定的成绩，但依然存在一些不容忽视的问题。一是效能建设制度体系还需进一步完善；二是极少数职工的便民服务意识和效能观念有待加强；三是严格落实效能建设相关制度有待加强，政务服务水平还有待于进一步提高。五、下一步工作打算（一）进一步做好政风建设工作，不断提高为民服务水平。（二）继续高频次开展效能检查活动。按照中心效能建设明察暗访实施方案要求，组织效能小组定期不定期的开展效能检查活动，着力解决工作人员上班期间从事与工作无关的事务的行为。（三）健全并落实效能建设各项制度。严格落实效能建设“基本规范 ”、“十项制度”、“十不得”，继续开展效能制度“立、改、废”工作，进一步健全效能投诉、督查、考核评议和问责问效等各项配套制度，努力形成以制度管人、用制度管事的工作格局。（四）认真抓好效能投诉受理工作。进一步完善12329 服务热线服务功能；充分发挥“市长热线服务中心12345”的作用，建立健全办理群众诉求运行机制，深化和拓宽公积金职工的效能投诉渠道。（五）强力推动业务审批升级提速。进一步完善业务服务中心职能，不断完善综合柜员制，推行绩效考核，全面推行标准化服务。全面落实“一站式”窗口服务，推进公积金联名卡和委托自动划转还贷业务的全面实施，继