金银铜考核制度

金银铜考核制度篇一：员工绩效指标库(图书)辽宁招教分校职员考核表 篇二：品质服务月活动方案 第二届“品质服务质量月”活动方案 一、 活动主题 专业铸就品质，服务赢得未来 二、 活动组织 公司行政人事部、工厂厂办 三、 协办部门 公司、工厂各部门 四、 活动时间 XX 年 5 月至 7 月 五、 活动领导小组： 组长：总经理 副组长：行政人事部经理、工厂厂长 组员：各部门负责人 领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。 六、 活动内容： （一） 、 “品质服务质量月”活动宣传推广 1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等 2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。 ? 组织部门：行政人事部 、工厂厂办 ? 协助部门：品牌部 ? 相关要求及考核方式 1） 、5 月 10 前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分 2 分，未执行绩效考核人员考核 50 元。 2） 、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无 主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分 1 分，未执行绩效考核人员考核 20 元。（二） 、礼仪礼貌、仪容仪表 行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。 ? 组织部门：行政人事部、工厂厂办 ? 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优 秀服务标兵”评选资格 （三） 、服务技巧、专业技能的提升 1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训 2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知） 3、参训人员：根据培训内容 ? 组织部门：行政人事部 ? 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以 100分为满分计，80 分以下人 员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分 10分，未执行绩效考核人员 考核 200 元。 （四） 、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训 各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。 ? 编制时间时间：XX 年 5 月 10 日至 30 日 ? 讨论审核时间：XX 年 6 月 10 日 ? 各部门培训及考核时间：XX 年 6 月 10 日至 30 日 ? 组织部门：行政人事部、工厂厂办 ? 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事 部及工厂厂办负责统一组织。以 100 分为满分计，80分以下人员为不合格， 执行绩效考核人员扣当月绩效总分 10 分，未执行绩效考核人员考核 200 元。 （五） 、开展合理化建议征集评选活动 品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。 1、合理化建议提案范围：（一）经营管理思路和方法的改进； （二）各项工作流程、规程、制度的改进； （三）新产品开发、营销、市场开拓的建议； （四）产品性能的改进； （五）有关人力资源开发方面工作的建议； （六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进； （七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善； （八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善； （九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议； （十）非职务范围内的错误提醒。 2、合理化建议提交时间：XX 年 6 月 1 日至 6 月 20 日 3、合理化建议评选时间：XX 年 6 月 20 日至 30 日 ? 组织部门：工厂厂办 ? 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖 5 名，每人奖励现 金 100 元，三等奖 3 名，每人奖励现金 300 元，二等奖 2 名，每人奖励现金 500 元，一等奖 1 名，奖励现金 800 元。 （六） 、开展“优秀服务标兵”评选活动 坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，评选出 “优秀服务标兵” ，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。 1、评选范围 ：全体员工。 2、评选原则、方法 1） 、公开透明、公平公正，实事求是 2） 、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。 3） 、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。 3、参评条件和评选标准 1） 、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。2） 、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。 3） 、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。 4） 、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。 5） 、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。 6） 、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。 7） 、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。 4、提名时间：XX 年 7 月 1 日至 7 月 10 日 5、评选时间：XX 年 7 月 10 日至 15 日 ? 组织部门：行政人事部 ? 表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵 5 名，每人奖励现金 600 元。 （七） 、岗位技能大比武 针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。1、时间安排：XX 年 6 月 15 日至 7 月 15 日。 2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容 1） 、产品知识比武 由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。 2） 、生产技能比武 由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛 3） 、施工技能比武 由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛 ? 组织部门：品牌部、工厂厂办 ? 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各 1 名， 分别奖励现金 500 元、300 元、100 元。（八） 、开展“品质服务”征文评选活动 1、征文内容 通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于 800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。 1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。 2）对品质服务的感悟、体会。 3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。 2、征文提交时间：XX 年 6 月 1 日至 6 月 30 日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇） 3、征文评选时间：XX 年 7 月 1 日至 10 日 ? 组织部门：品牌部 ? 表彰办法：一等奖 1 名奖励现金 500 元，二等奖 1名奖励现金 300 元，三等 奖 2 名奖励现金 100 元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品，可在 宣传栏中张贴。 七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。 八、经费预算 奖金：10000 元 条幅及宣传海报：1000 元 行政人事部 XX 年 5 月 7 日 篇三：神东煤炭集团公司班组建设管理办法补充规定神华神东煤炭集团有限责任公司文件 神东?XX?140 号 关于下发神东煤炭集团班组建设 管理补充规定的通知 各单位、各部门： 现将神东煤炭集团班组建设管理补充规定下发给你们，请遵照执行。 二一三年三月十四日 主题词：班组建设 八型班组 管理办法 补充规定 神东煤炭集团公司综合办公室 XX 年 3 月 14 日印发 - 1 - 神东煤炭集团班组建设管理补充规定第一章 总 则 第一条 为了进一步提升公司班组建设管理水平，在延续根据神东煤炭集团班组建设管理办法 （神东?XX?29号文件）的基础上，特制定本补充规定。 第二条 本规定适用于公司所属生产单位，生产辅助单位比照执行。 第二章 组织机构 第三条 公司班组建设组织机构 科队班组建设工作是一项需要党政工团齐抓共管有一定难度的系统工程，为了增强各部门之间的合力，把班组建设工作抓到实处，公司成立班组建设领导机构， （一）领导小组 组 长：赵永峰 副组长：杨 鹏 刘永武 张永智 魏永胜 王海军 成 员：潘 金 杨东屹 张增誉 栗建平 王中耀 牛建军 安世岗 贺生忠 姜茂林 基层单位一把手 领导小组下设 8 个专业工作组： 1.安全工作组 组 长：魏永胜 - 2 - 副组长：杨东屹责任部门：安监局 职 责：围绕提升科队班组安全管理水平，积极主动开展相应的工作，制定班组安全建设考核内容和标准，深入现场指导检查基层单位开展班组安全建设工作，并及时将检查结果录入到班组建设管理系统中。 2.采掘工作组 组 长：杨 鹏 副组长：潘 金 责任部门：生产管理部 职 责：围绕提升区队班组生产现场质量标准化和动态达标管理水平，积极主动开展相应的工作，制定采掘专业考核内容和标准，深入现场指导检查基层单位开展班组生产建设工作，并及时将检查结果录入到班组建设管理系统中。 3.机电工作组 组 长：王海军 副组长：张增誉 责任部门：机电管理部 职 责：围绕提升科队班组机电管理水平，积极主动开展相应的工作，制定班组机电专业考核内容和标准，深入现场指导检查基层单位开展班组机电建设工作，并及时将检查结果录入班组建设管理系统中。 - 3 - 4.(转 载于: 小 龙 文档网:金银铜考核制度)绩效工作组组 长：赵永峰 副组长：王中耀 责任部门：企业管理部 职 责：围绕提升科队班组绩效管理水平，积极主动开展相应的工作，制定班组绩效考核内容和标准，深入现场指导检查基层单位开展班组绩效建设工作，并及时将检查结果录入到班组建设管理系统中。 5.和谐工作组 组 长：张永智 副组长：贺生忠 责任部门：党建工作部 职 责：围绕提升区队班组和谐建设管理水平，积极主动开展相应的工作，制定班组和谐考核内容和标准，深入现场指导检查基层单位开展班组和谐建设工作，并及时将检查结果录入到班组建设管理系统中。 6.技能工作组 组 长：刘永武 副组长：姜茂林 责任部门：工会工作部 职 责：围绕提升科队班组员工技能水平，积极主动开展相应的工作，制定班组技能考核内容和标准，深入现场指导检查基 - 4 - 层单位开展班组技能水平提升建设工作，并及时将检查结果录入班组建设管理系统中。7.调度工作组： 组 长：杨 鹏 副组长：栗建平 责任部门：总调度室 职 责：围绕提升区队班组自主管理水平，积极主动开展相应的工作，制定班组自控建设的“四级”考核内容和标准，深入现场指导检查基层单位开展