银行职业道德规范

银行职业道德规范篇一：银行员工职业道德的心得体会银行员工职业道德的心得体会 常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒” ，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了 6 家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢？我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢？确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。 职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。 作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。 服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。 以上是我对银行人员职业道德的理解，其中有不尽全面的地方。但是我认为，我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思，一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将职业道德规范放在心间，通过不断学习、接受培训，员工之间相互交流，接受良好的意见，改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。 篇二：银行人员职业道德心得体会我对银行人员职业道德的理解常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒” ，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了 6 家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢？我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢？确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。以上是我对银行人员职业道德的理解，其中有不尽全面的地方。但是我认为，我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思，一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将职业道德规范放在心间，通过不断学习、接受培训，员工之间相互交流，接受良好的意见，改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。 篇三：第 7 章 银行从业人员的职业道德操守第7章 银行从业人员的职业道德操守 本章概要 本章对银行从业人员的职业道德进行了论述，银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展。对银行从业人员而言，了解银行从业人员应该遵守的职业道德的基本原则和行为规范，理解银行职业道德建设的重要意义是从事银行业务的一个基本条件。加强银行从业人员的职业道德建设对于促进现阶段我国商业银行改革以及社会主义市场经济的健康发展都具有十分重要的意义。 本章对银行从业人员职业道德的基本内容进行了论述，阐明了银行职业道德与法律、法规的关系。 银行职业道德的基本原则，表现为“诚实信用”的基本原则，是社会主义道德基本原则即“集体主义原则”在银行职业道德中的具体体现。它贯穿于整个银行职业道德体系，并制约和影响着其一系列职业道德规范。 银行职业道德的基本规范，在“诚实信用”的基本原则下，表现为“爱岗敬业，忠于职守；遵守法规，依法办事；廉洁奉公，不谋私利；恪尽职守，专业胜任；客观公正，无私奉献”等具体的行为准则。 银行从业道德操守与银行从业法律是相互联系的，两者是相辅相成、相互促进、相互推动的，它们是两种重要的商业银行调控手段。 71 银行从业人员的职业道德 银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展。社会主义市场经济表现为伦理经济，这是发展社会主义市场经济的内在要求，作为社会主义市场条件下的银行从业人员也必须恪守其相对独特和具体的职业道德原则和规范，重塑银行的道德约束，不仅是银行业防范道德风险的要求，也是商业银行提升经营管理水平、提高员工职业素质、防范经营管理风险的要求。 如何建立道德约束?道德不是自然生成的，法律的完善也不必然产生道德，必须通过强化商业银行的内部管理即制度性约束，从而搭起法律与道德的桥梁。但管理的制度性约束并不必然升华为道德约束，只有有道德目标的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化为道德。 所以，我国的银行业必须明确道德建设的目标和内涵，在管理的制度化约束加强和细化的过程中，把道德目标和元素作为重要内容和取向，形成具有我国特色的、具有民族文化内涵的独具特色的管理体系，要强化银行从业人员基本的职业道德，明确职业操守，并在制度管理中子以规定、制约和强化。通过有道德要求的制度性约束，不断提升和固化道德约束，最终形成道德约束。只有有道德目标、道德教化的制度性约束，才是法律基础上提升和形成道德的基础。从而在概念上完成了法律、管理、道德的理论和实践框架。 71. 1 银行职业道德的概念 银行职业道德是指在银行职业活动中应遵循的、体现银行职业特征的、调整银行职业关系的职业行为准则和规范，是银行从业人员在进行银行活动、处理银行业务关系时所形成的职业规律、职业观念和职业原则的行为规范的总和。 银行职业道德建设是银行经济管理和银行工作的基本环节，是银行信息质量的根本保障，它直接关系到国家政策的贯彻执行，也关系到各种银行行为的规范， 更关系到人民群众的切身利益。银行职业道德，既是银行从业人员在本行业职业活动中行为的规范，也是银行业对社会所应负的责任和义务。 银行职业道德可以配合国家法律制度，调整职业关系中的经济利益关系，维护正常的经济秩序。 71. 2 银行职业道德的基本原则 社会主义道德基本原则即“集体主义原则”在银行职业道德中表现为“诚实信用”的基本原则，它贯穿于整个银行职业道德体系，始终制约和影响着其一系列职业道德规范。 当前，我国正致力于建立社会主义市场经济。市场经济既是严格的法治经济，又是严格的信用经济，它的确立和发展内在地需要讲究诚信的道德力量。 诚信是市场经济的基石，是银行从业人员和银行的安身立命之本。诚与信，是一对同等意义的范畴。 说文解字中的解释是：“诚，信也” ， “信，诚也” 。可见，诚信的本义就是诚实不欺，恪守信用。在我国传统儒家伦理中，诚信是被视为治国平天下的条件和必须遵守的重要道德规范。对一个人来说， “诚实守信”既是一种道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的人格力量。对一个企业和团体来说，它是一种形象，一种品牌，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。 “诚实守信” ，是社会主义市场经济对道德建设的一个重要要求，是提高人们的思想素质；改善社会风尚、保障经济秩序良性运行的支撑。 “诚实守信”是社会健康发展的重要保障。 所谓“诚实” ，就是说老实话、办老实事，不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。所谓“守信” ，就是要“讲信用” 、 “守诺言” ，也就是要“言而有信” 、 “诚实不欺”等。 “诚实守信”是人和人之间正常交往、社会生活能够稳定、经济秩序得以保持和发展的重要力量。从经济生活来看， “诚实守信”是经济秩序的基石，是企业的“立身之本”和一种“无形的资产” ；从政治道德来看， “诚实守信”是一种极其重要的“品性” ，是“政治意识”和“责任意识”的体现，是一个从政者必须具有的“道德品性”和“政治素质” ；从人际关系来看， “诚实守信”是人和人在社会交往中最根本的道德规范，也是一个人最主要的道德品质，人们在交往中，相互信任是相处的基础，其关键就在于“诚实守信” 。 银行从业人员只有严格遵循银行职业道德基本原则和基本规范，才能合情合理、规范有序、科学高效地服务于社会主义市场经济的良性发展。 “诚实信用”对银行职业道德的建设具有重要意义： “诚实信用”融人到职业道德的各个领域和各个方面，使银行的从业人员都能在各自的岗位中培养诚实守信的观念，忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺。 1. “诚实信用”是银行职业道德的“立足点” “职业道德”总的要求是“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会” ，而“诚实信用”是其中的“立足点” 。在银行职业道德建设中，把“诚实信用”融人到职业道德的各个领域和各个方面，使银行的从业人员都能在各自的岗位中培养诚实守信的观念，忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺。 2 “诚实信用”是建立银行经济秩序的基石 市场经济是交换经济、竞争经济，又是一种契约经济。因此，如何保证契约双方履行自己的义务，是维护市场经济秩序的关键。一方面，我们强调市场经济是法治经济，用“法律”的手段，来维护市场的“秩序” ；同时，我们还必须用道德的力量，以“诚信”的道德觉悟来维护正常的经济秩序。市场经济的健康运行，不仅靠对违法者的惩处；更重要的，要使大多数参与竞争的人，能够成为竞争中的守法者，成为一个有道德的人。如果没有道德教育，没有荣辱观念，没有羞耻之心，都信奉“自私自利” 、 “损人利己”的价值观念，人们就会想方设法以各种手段获取利益，人和人之间的交往就无法进行。社会失去了“诚实守信”的道德基石，失去了“诚实守信”为荣、 “背信弃义”为耻的舆论氛围，市场经济的正常秩序是根本无法建立起来的。“法治”和“刑罚”着重于惩罚那些已经违法犯罪的人；而道德教育和“德治”则着重于对违法犯罪前的教育和预防。 银行业市场发展中的消极因素，如拜金主义、享乐主义和极端个人主义的滋生，已经对我国银行业的市场经济秩序，产生了不可忽视的影响。由于欺骗欺诈现象屡禁不止和不断蔓延，已经出现了所谓“信用缺失” 、 “信用危机”的现象，成为银行业职业道德健康发展的一大“公害” 。这种情况；是不可能仅仅靠“法治”来解决的，它还必须通过“诚实守信”教育和正确价值导向来引导和克服。3 “诚实信用”是银行道德建设的重点 道德建设和道德教育的最终目的，就是要使道德核心、道德原则和道德规范，转化为人们的内心信念，并能把它付诸实践。道德教育不但要使人们懂得什么是道德的，什么是不道德的，更重要的是，要以诚挚，真实的态度，把道德要求化为自己的行动。以什么样的态度来对待道德的核心、原则和规范，是道德建设和道德教育能否收到实际效果的决定环节。能够做到“诚实守信” ，身体力行道德规范，银行业职业道德建设就必然取得愈来愈大的进展；不能做到“诚实守信” ，银行业职业道德建设就会沦为空谈，人们的素质也就不可能得到提高。在当前，我国一些地方的道德失范现象，归根到底，都是同失去了“诚实守信”有重要关系，而要改变这种现象，就必须从加强“诚实守信”的建设人手。 713 银行职业道德的基本规范 对于银行业从业人员个人来说，遵守职业道德规范是人人必备的必修课。无论是作为银行的行长，还是一个普通的从业人员，都必须明确自己的职业角色，在职业活动中既要为自己负责，又要为事业负责。 防范道德风险重在加强道德规范，重在培养爱岗敬业，诚实守信，遵纪守法，无私奉献的职业道德修养。 1. 爱岗敬业，忠于职守 首先，爱岗敬业是银行职业道德的基本要求。它要求每个银行从业人员都要热爱自己所从事的职业，以恭敬、虔诚的态度对待自己的工作岗位，自觉地承担起对社会、对他人的责任和义务，以高度的责任感和使命感为社会提供服务。这在日常工作中的体现主要是爱银行、爱同事、爱客户。一个人只有对服务对象有爱心、能善待，才能激发敬业和精业意识；只有对自己职业的精益求精，才能体现出人生价值。概括起来说，要做到爱岗敬业必须树立为人民服务的思想，要忠于职守，清正廉洁、勤奋工作、尽职尽责；要做到爱岗敬业还要钻研业务、不断提高，在科技高速发展、知识不断创新的时代，在银行业这个有悠久历史而又快速发展的行业中，只有不断学习、充实和提高，才能提高工作质量和效率， 在竞争中立于不败之地。 2遵守法规，依法办事银行从业人员应以国家相关法律法规为行为准绳，遵守社会道德规范，遵守所属机构的管理规定和道德操守准则。 在市场经济中，任何单位的经济业务都要直接或间接地受到有关法律、法规的约束。银行业是一个高风险的行业，从业人员面对来自各方面的诱惑，稍有不慎，很容易跌进犯罪的深渊，给社会，单位和个人带来很大的损失。随着我国金融业的发展，法律法规体系越来越完善，要求每个银行从业人员都要认真学习法律知识，加强法律意识，做到学法、知法、懂法、守法，保证金融业的安全高效运行。 3廉洁奉公，不谋私利 廉洁奉公，不谋私利是银行职业道德的重要特征，也是银行从业人员职业道德的基本尺度。银行从业人员不谋私利，一心为公，才能处理好各方面的利益关系。银行工作天天要与钱打交道，如果没有廉洁奉公的品质和良好的职业道德，就可能经不住“金钱”的诱惑，还可能走上犯罪的道路。因此，银行从业人员必须以廉洁奉公、不谋私利作为自己的行为准则，敢于抵制、揭发各种损公肥私的不良行为和不正之风，大胆维护国家的财经纪律及企业的规章制度，做到“手提万贯，一尘不染” 。 4恪尽职守，专业胜任 银行工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求银行人员必须具备必要的专业知识和专业技能，而且随着社会主义市场经济体制的建立，改革开放的不断深入，经济生活中提出了许多过去不曾遇到的新问题，银行也面临着许多全新的课题，理论和知识都以前所未有的速度更新。因此，银行从业人员必须在实践中不断地学习，认真钻研业务技能，精通现代科学技术，以适应银行工作发展的需要。 5客观公正，无私奉献 要讲究诚实守信，客观公正，为所有客户提供同等水平和质量的服务，不能因国籍、信仰、性别、经济水平和社会地位等差异歧视客户。银行业务就是为客户提供有偿服务，只有服务得好，才能体现出银行的价值，只要做到了自己信任自己，诚实地对待自己的工作，以严谨守信的态度来善待客户，就不愁业务不发展，就不怕激烈的市场竞争。无私奉献是一个人的道德观，价值观在行为中的体现。 72 建立银行职业道德的途径 加强银行职业道德建设是一项长期而紧迫的任务，既要完善制度，改进方式方法，更要有创新的工作机制。 1. 建立常态机制 一是建立宣传、组织、监察、工会等相互部门的工作协调制度，切实解决职工道德建设不主动、不经常和不打总体战的“三不”问题，加强制度建设。二是纳入各级部门的总体规划，纳入职工的培训汁划。三是坚持“贯穿”工作原则，在入党、提干、评先和晋级等重要环节，与搞好职工道德建设相结合，要通过“全天候” 、 “全方位” 、“全过程”的职工道德建设，确保常态机制的形成。 职业道德建设是一项系统性工程，要取得整体效果，必须有科学的管理机制作为保障。一是要进一步明确职业道德规范的具体规定和特殊要求，建立和完善有关的规章制度，使每一个部门每一个职位、每一项工作都有章可循。二是要 相应建立和完善群众监督，建立监督机制，使职业道德教育步入制度化、规范化的轨道。三是抓制度的落实工作。有了严格的制度，必须严格执行，照章办事，切实纠正有章不循、违章不纠的现象。对于违反规章制度的，要坚决处理。要做到功过分明、赏罚分明、伸张正气、打击邪气。工作中处理要严、监督要严，从而维护各项制度的严肃性。2. 建立责任机制 要做到“三个明确一个落实”：明确责任主体，各级部门要对职工道德建设负起领导责任，纳入工作日程，当做一件大事来抓；明确责任职责，各级工会在职工道德建设中负有牵头责任，要强化组织协调力度，调动各方面的积极性；明确部门责任，对宣传、组织、监察、人事等相关部门，要依据职能搞好目标定位和任务分解，使他们知道干什么和怎么干。落实责任追究，对不履行抓职工道德建设责任，完不成工作任务的，对疏于教育管理而导致单位问题较多、群众意