门诊调查报告XX08

门诊调查报告 XX08篇一：门诊调查报告 XX08武警医院门诊患者需求调查 门诊是医院的窗口，是医院为患者进行诊断、治疗和开展预防保健的第一线。为掌握患者就诊信息、了解新门诊大楼启用效果，护理部对 300 名门诊患者进行了需求问卷调查，现报告如下。 1 对象与方法 自制需求调查问卷，随机发放 300 份，回收有效问卷238 份，有效回收率%。采用 SPSS 软件包进行统计分析。 2 结果与分析 调查对象 地理分布（见表 1） 表 1 就诊患者地理分布 内容 人数百分比（%） 本市 省内 48 省外 18 国外 4 表 1 显示 选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的%，地域优势明显。建议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增加营销策略。3、医疗技术吸引的核心地位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。 月收入情况（见表 2）表 2 就诊患者月收入情况 内容 人数 百分比（%） 3000 以下 124 30006000 元 6000 元以上 一万以上 表 2 显示 低收入人群占总调查人数的%，而高收入人群只占%。建议：医院一方面应延续“低价”营销策略，继续推行单病种临床路径，尽可能的降低就医的费用开支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、创造有价值的优质人群、高端客户。为延展我院的高端客户群分布，可建立高端客户的资料库。初期可采用赠送“体验式体检”的方式，加强此部分人群对武警医院的了解和感受。由个人接待向组织接待的形式靠拢，由个人行为向组织行为转变。 职业分布（见表 3） 表 3 就诊患者职业分布 内容 人数 百分比（%） 公务员 9 教师 6 个体 82 工人 57 离退休 3 无职业其他 表 3 显示 就诊患者的职业特点以个体为主体，此部分人群的就诊方式以自费为主体，这和患者付费方式的调查结果相一致。 付费方式（见表 4） 表 4 就诊患者付费方式 内容 人数百分比（%） 公费医疗 15 医保 61 新农合 12 自费 144 其他 6 表 4 显示 自费就诊患者为总就诊人群的主流，占总调查人群的 % 。目前，我院还未开辟异地门诊统筹，外地医保的患者仍以自费方式结算，这也是自费患者较多的原因之一。随着我国医保工作的全面推进，积极协调好患者看病费用的报销事宜，让更多的患者得到医疗上的帮助，需要医院乃至全社会的重视与谋划。 就医渠道 （见表 5） 表 5 就医渠道 内容 人数百分比（%） 媒体、报纸或网络 37 地理位置方便 97 价格合理 30信任我院 64 医疗设备完善 48 亲朋推荐 37 表 5 显示 优越的地理位置，是吸引附近居民来我院就诊的主要途径， “军字招牌”下的诚信行医理念也是吸引患者的主要因素。另一方面，在这个信息化的时代，通过媒介择医的患者仅占% ，也提示我院要加强此类的宣传。宣传医院宗旨、科室特色，宣传网上挂号、预约检查，让更多的患者了解医院，接受并认可。 门诊患者满意度 服务态度（ 见表 6） 表 6 门诊各岗位服务态度满意度 项目 人数 百分比（%） 医生 110 导诊 121 抽血室 24 挂号收费 13 检验室 放射科 急诊输液 保洁 表 6 显示 患者对导诊工作、医生的诊疗工作较满意，对放射 科满意度则相对较低。笔者认为，这和近年来医院推行的主动服务理念、优质服务行为相一致。而放射科患者人员较多，机位有限，造成患者等待检查时间、获得检查结果时间较长有关。二次分诊 （见表 7） 表 7 二次分诊满意度 项 目 人数 百分比（%） 很满意 57 满意 126 一般 47 不满意 6 很不满意 2 表 7 显示 门诊患者对于二次分诊的满意度较高。自我院推行二次分诊工作以来，改变了患者获取就诊信息的方式、减少了就诊人为因素的干扰、保持了良好的门诊就诊秩序、保护了病人的隐私权、便于护士观察候诊患者的病情变化，真正做到了护患一对一服务。 等候时间（ 见表 8） 表 8 门诊患者等候时间不满意度 项 目 人数 百分比（%） 办就诊卡 40 挂号收费 25 候诊 85 抽血 30 篇二：内审报告-XX08内部质量管理体系审核总结报告 审核目的 本次审核目的是确认管理体系: ? 符合 ISO/TS16949:XX 的所有要求 ? 已得到有效实施? 能达成组织的方针目标 范围 汽车、摩托车用橡胶件和塑料件的设计和制造 产品设计是否删减？ 是 Yes No 否 本次审核发现和结论 审核小组进行了基于过程的审核。审核的架构符合审核计划及审核策划矩阵的安排。审核小组因此推荐： 持续有效/ 不符合项待定状态 识别的不符合项数量： 审核发现 Yes No 管理体系文件显示符合 ISO/TS16949:XX 要求, 并提供足够的架构支持管理体系的实施与维持 组织已表明能有效实施与维持/改进其管理体系 Yes Yes Yes No No No 组织表明已建立及跟踪其适当的关键绩效指标/目标, 并已监控进展状况组织已识别并实施了所有有关的客户特殊要求 不符合项 对在该处详细列出的不符合，组织必须采取纠正措施，包括根本原因分析、防止再次发生的措施，并适当保留纠正措施的记录。 不能在现场审核中关闭识别出的不符合项。 在内部审核中发现的严重不符合项要求在 10 天内完成根本原因分析和措施计划/遏制措施。 严重不符合项应该要求在 20 天内完成现场验证工作。轻微不符合项则必须 7 天内完成根本原因分析和措施计划/遏制措施。 所有不符合项必须在 30 天内得到关闭。 改进机会 & 正面说明 任何改进机会必须有文件化的符合性客观证据支持。（例如，程序文件指明所有不符合产品得到识别，隔离并存放在特别的区域或工厂的分隔区域，组织应该考虑其他可行的方法能使不合格品的隔离过程更加万无一失和彻底。） 1. 顾客满意度的信息获取只有调查表一种方式，建议考虑使用多种方法获取这种信息并利用这种信息进行综合 分析顾客满意度。如：关于交付产品质量方面的数据、流失业务分析、索赔等。 2. 按计划交付的业绩中对于准时交付率的统计方式方法应该切合实际进行改进。 篇三：XX08 医院感染横断面调查计划书 XX 年医院感染横断面调查计划书 一、目的 XX 年至今卫生部全国医院感染监测网已开展五次全国医院感染横断面调查，对全国医院感染的发生状况有了比较准确的了解，为使工作有连续性，对医院感染控制工作进行评价，并贯彻卫生部医院感染管理办法 、 抗菌药物合理应用指导原则 、 医院感染监测规范 ，评估重要危险因素的变化及相关感染的控制效率，进行本次调查。 二、调查时间 1、定于 XX 年 8 月 30 日完成本次调查。 2、调查对象是前一日（该日称调查日）0 点至 24 点期间内住院病人的感染（包括社区感染和医院感染）及相关情况。 三、调查前的准备工作 1、医院感染管理部门向主管院长汇报。 2、在主管院长指导下开展调查，医务部门协助该调查的组织工作。 3、在调查开始前 47 天，向各个科室发出通知，说明调查目的，要求各科对住院病人完善各项与感染性疾病诊断有关的检查。 四、调查方法 1、人员与分工 院感办负责整个调查的实施工作。按每 50 张床位配备 1 名调查人员，调查人员由医院感染控制专职人员和各病区主治及以上医师组成。34 名调查人员为一组，所有临床调查人员随机分配到每一小组，由医院感染控制专职人员任组长（医院感染控制专职人员不够，可将临床科室的调查分批进行，每个科室只查一天） ，每组负责调查 34个病房。每调查小组随机分配调查区域，调查前统一培训。2、采用现患率调查的方法 定义 现患率是指在一定时期内，处于一定危险人群中实际感染病例（包括以往发病至调查时尚未愈的旧病例）的百分率。 计算方法： 同期存在的新旧感染病例数 感染现患率= 100% 3、调查程序 观察期间调查病人数 医院感染与社区感染应分开计算，均仅指调查的时段内存在的感染。 1）调查人员首先得到该病房住院总人数及名单，包括调查日的出院病人，但不包括该日的新入院病人；分次调查的单位以此类推；应查人数=调查日在院总人数-该日新入院病人数+该日已出院病人数（实际计算时还应考虑到临床科室调查的当天的出入院人数） ；电子病历系统完善的医院，应查人数即为调查日零时的在院人数。 2）每调查组中选出一人（最好是医院感染控制医师或内科医师）到病人床旁以询问和体检的方式进行调查，每一病人至少 3 分钟，主要询问常见感染症状，如畏寒、发热、咳嗽、(来自: 小龙 文档 网:门诊调查报告 XX08)咽痛、咳痰、腹痛、腹泻、尿频、尿急、尿痛、局部红肿、伤（切）口流脓等，以及必要的体查；3）其余人员按名单逐一查看在架病历； 4）每一调查对象均应进行调查并填写调查表格；由于各种原因未调查的对象以及已经出院的调查对象，可由专职人员补充调查。调查表由调查人员填写；注意追踪病原学检查结果；注意调查过的患者是否存在转科情况，已经调查过的患者不要重复调查。 5）床旁调查结果应与病历调查结果相结合，按诊断标准确定是否为感染，再确定是医院感染还是社区感染。如有诊断疑问，小组讨论后，组长确定。 抗菌药物使用目的不明确者，可询问病房主管医生。 调查时注意：体温记录，抗菌药物使用原因，入院诊断，实验室报告（尤其是病原学报告） ，病理学检查结果。着重注意住院时间长、病情严重、免疫力下降和接受侵入性操作的患者；床旁调查人员应注意询问方法与技巧； 6）医院感染控制专职人员检查每一调查表，是否填写完全；本调查统一使用“全国医院感染横断面调查数据网络处理系统（XX 版） ”处理、报告。 7）所有个案登记表于 XX 年 11 月 30 日前完全录入数据系统，报全国医院感染监控管理培训基地。个案登记表录入后请各单位管理员或委托专职人员进行审核后上报。 计算实查率：实查率不得低于 96%。 实查率= 100% 某病房应查病人数 某病房实际调查病人数 8） 调查方法执行登记表在完成调查后，由参与调查的医院感染专职人员登记，统一使用“全国医院感染横断面调查数据网络处理系统（XX 版） ”报告。 五、医院感染诊断标准 按照卫生部医院感染诊断标准（试行） （卫医发XX2 号） 。 六、培训 调查人员的培训工作在各参加调查的医院中进行，所有参加调查的人员均应统一培训。 调查前 12 天开始培训，培训期 12 天。 培训内容为诊断标准、调查方法、调查表项目填写说明。 七、调查表 1、调查表 1：个案登记表及项目说明 2、调查表 2：床旁调查表 3、调查表 3：调查方法执行登记表 八、附件 1、附件 1：医院感染横断面调查个案登记表项目填写说明 XX 年医院感染横断面调查个案登记表一、一般情况： 病人编号科室 床号病历号 姓名 性别 男 女年龄 （岁 月 天） 诊断 手术是（） 否（）切口类型 I 类（ ） II 类（ ） III 类（ ）IV 类（） 二、感染情况（包括医院感染与社区感染） 感 染 存 在 （） 不 存 在 （） 感染分类医院感染（） 社区感染 （） 医院感染部位： 病原体： 、 、 ， 、 、 ， 、 、 ， 医院感染危险因素： 泌尿道插管 有(泌尿道感染前 48h 内有泌尿道插管：是否 ) 无 ； 动静脉插管 有(血流感染前 48h 内有动静脉插管：是否 ) 无 ； 气管切开 有(肺部感染前 48h内有气管切开： 是否 ）无 ； 使用呼吸机 有(肺部感染前 48h 内有使用呼吸机：是否 ）无 ； 血液透析 有 无 ； 社区感染部位： 病原体： 、 、 ， 、 、 ， 、 、 ， 三、抗菌药物使用情况（仅指调查日抗菌药物的使用情况）： 抗菌药物使用 是（） 否（） 目的 治疗用药（） 预防用药（） 治疗+预防（） 联用 一联（）二联（） 三联（） 四联及以上（） 治疗用药已送细菌培养是（） 否（） 调查者 调查日期 年 月 日 表 2： XX 年感染横断面调查床旁调查表 病室 应查病人数 实查病人数 注：应查人数是指调查日该病房的住院人数，包括当日出院人数，不包括当日入院人数，实查人数是指实际调查到的人数。感染分类是指：医院感染或社区感染 表 3 调查方法执行登记表 1、开始调查日期： 2、完成个案调查天数： 天 3、参与调查人员总