广州地铁信息中心机房升级设备采购项目招标范本

第三部分 用户需求书 1. 技术条件 程概况 近年来我司业务持续高速增长，多线同时建设并相继投入运营中，支撑业务运行的 为服务器、网络和存储设备的主要安装和存放地点。目前已配置了大量用于支撑总公司的各类业务运行的服务器、网络和存储设备，主要存放于广州市中山五路 191 号地铁控制中心五楼西侧信息中心公园前机房内。根据广州地铁 2012 年信息化建设发展规划，未来几年需要增加一倍于现有规模的机房空间存放设备，因此需要开展本次项目，在既有基础上建立一 个规模更大，更完善的机房系统。 目构成 本次改造项目包括 源系统，综合布线系统，综合演示及语音平台， 备的迁移。 程条件 境条件 环境温度： +40，平均值不大于 +35 相对湿度： 日平均值不大于 95%（ 25），月平均值不大于 90%（ 25），有凝露发生 饱和蒸气压： 日平均值不大于 10平均值不大于 10震裂度： 不大于 8 度 最高风速： 35m/s 海拔高度： 1000m 以下 污秽等级： 重污区 雷害等级： 中雷区 电条件 由低压配电专业提供 三相 动范围为 +10% 频率为 505一级 负荷电源。 备限高 室内：小于 2200 设备机房地面均布荷载： 600。 写说明 标范围 本次项目招标范围包括 ： 1、 源系统的供货和安装 在双电源切换装置的进线端子排处，由此端子排以上设备的采购、敷设和安装均由公园前 造工程的低压配电施工方负责； 源系统设备间的连接线缆，由投标人负责采购、敷设和安装。 在馈线智能配电柜的端子排处，由此端子排以下设备的采购、敷设和安装均由公园前 造工程的低压配电施工方负责； 本次招标的 源系统的采购范围具体见附录 1：电源系统图。 2、综合演示及语音平台的供货和安装 缩写词 英文名称 中文名称 际标准化组织 国国家标准委员会 际电工委员会 气与电子工程师协会 R 国际电信联盟 无线 T 国际电信联盟 通信 间断电源提供设备 铁控制中心 电源自动转换装置 源分配单元 ,满足重要设备电源输入的要求 息技术，包括计算机软硬件、通信设备软硬件和相关服务 与 备的接口见附录 2：综合演示及语音平台设计图。 3、机房综合布线的供货和布设 包括电话线，网络线的采购和敷设，以及语音信息点、网络信息点的供货和安装。综合布线系统和网络设备的接口，在网络设备柜配线架的外侧。 具体内容见附录 3：综合 布线图。 4、 备的拆除、搬迁及安装 具体内容见附录 4: 备迁移图 5、相关服务 项目管理； 本次招标各系统的设计、供货、安装、调试、验收、开通、维护； 质量保证与可靠性、可维修性等试验； 承包商施工现场监理； 施工临时设施的建造、停用、拆除、清场； 提供业主方项目代表参与项目全过程管理所必需的工作条件； 协助工程监理的所有相关工作； 培训业主方运营和维护人员 (包括提供所需的培训设施 )； 文档文件的准备和交付； 所需的知识产权和技术转移； 提供测试、验收所需的设施、工具、程序、软件和标准； 质保 期和潜在缺陷保证期的服务； 提供所需的技术接口服务，足以实现包括但不限于下述目标：将新增的各种设备并入本系统的运行管理范围；将其他供货商提供的各种设备并入本系统的运行管理范围； 为所有系统设备提供安全接地，防止受到或对于其他系统与设备的温度、湿度、震动、电磁等干扰； 与业主指定的建筑、供电等其他承包商的相关接口处理； 业主要求的其他服务。 用标准和规范 地铁设计规范 （ 通信用不间断电源 （ 1095 通信电源设备电磁兼容性限值及测量方法 （ 983 通信电源设备防雷技术要求和测量方法（ 944 通信设备可靠性通用试验方法（ 282 通信用电源设备抗地震性能检测规范 （ 半导体变流器基本要求的规定 （ 电力用高频开关整流模块 （ 781 阀控式密封铅酸电池订货技术条件 （ 637 充电、浮充电装置技术标准 （ 59 低压直流设备的特性及安全要求 （ 信息技术设备用不间断电源通用技术条件 （ 14715 继电器及继电器保护装置基本试验方法 （ 7261 电器装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 （ 低压电器基本标准 ( 低压成套开关设备和控制设备 ( 电气装置安装工程一蓄电池施工及验收规范 ( 电工电子产品基本环境试验规程 试验 A：低温试验方法 （ 电工电子产品 基本环境试验规程 试验 B：高温试验方法 （ 电工电子产品基本环境试验规程 试验 C：交变湿热试验方法 （ 不间断电源设备（ 部分：安全性要求 （ 不间断电源设备（ 部分：电磁兼容性（ 求 （ 不间断电源设备（ 部分：确定性能的方法和试验要求 （ 电子计算机场地通用规范 2887 民用建筑电气设计规范 6 电 子计算机机房设计规范 0174 电气设备用图形符号 第 2 部分：图形符号 电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 0169 2006 计算机软件文档编制规范 8567 计算机软件需求规格说明规范 9385 计算机软件测试文档编制规范 9386 计算机软件测试规范 15532 关协议 有关建议 有关标准 国家的 有关标准 本招标文件中特别指定和制定的标准及技术要求，除非另有规定外，本要求中均采用国际单位制。 源系统 为了保证系统设备在外供电源中断或发生波动情况下，各系统设备仍能可靠地工作，本项目 源系统将承担服务器机房 备的供电。 源设备的容量 1、 容量计算 根据既有信息中心现在配置铭牌功率估算 载功率，统计如下表所示： 型号 数量 铭牌功 率 W 需要系 数 计算有用功率 (W) 总功率（ W） 服务器负载 3 9 518 363 3263 6551 950 665 7315 850 16 914 640 10237 650 1 619 433 433 1304 913 4564 1204 843 843 1204 843 843 2 2 599 419 839 03 5 599 419 2097 0 300 210 2100 4284 2999 5998 3854 2698 5396 314 220 659 473 331 331 2221 1555 1555 网络交换设备 4406 3084 6168 2994 2096 2096 型号 数量 铭牌功 率 W 需要系 数 计算有用功率 (W) 总功率（ W） 负载 5530 1 710 497 497 联想 335 235 469 500 2 335 235 469 950 3 50 35 105 550 3 130 91 273 电信企智通 3 375 263 788 600 2 167 117 234 600 1 217 152 152 70 49 147 防火墙负载 315 221 221 70 49 98 540 2 200 140 280 15 5 63 44 221 25 1 135 95 95 显示器负载 15 寸液晶显示器 10 40 28 280 17 寸纯平显示器 5 80 56 280 合计 59343 根据负载有用功率 =负载铭牌功率 *需要系数，得：既有负载 总功 率 59343W。 信息中心的未来增设负载总功率按既有负载总功率的 30%控制，可以估算未来增设负载总功率为： 59343W*30%= 负载总功率 =59343W+ 量 =（负载总功率 * 注： “不间断电源设备给电子计算机供电时 ,单台 输出功率应大于电子计算机各设备额定功率总和的 ” . 摘自工业与民用配电设计手册，另外在工业与民用配电设计手册查到电信计算机主机的需要系数为 率因数为 另外在通信用不间断电源 （ 1095，有提到 出功率因数小于等于 次计算选需要系数 出功率因数 根据 取 160 2、 蓄电池的容量 电池按 时时间备用，投标商应根据以上的交流功耗及供电时间要求，结合所提供的蓄电池的放电特性，计算出蓄电池的容量，并提供详细计算过程及结果。以上功耗 为估计值，供投标商投标时采用，在其它系统设备确定后，业主可根据实际需要调整 能要求 电源的运行方式应有正常、失去一路主电源、失去两路主电源、 池组故障等运行方式。 1、正常运行 两路主电源经双电源切换开关（ 换后为 馈线智能配电柜向各 2、失去一路主电源的运行方式 当失去主电源 1时， 另一路主电源 2向 后， 当主电源 1恢复供电后， 主电源 1供电， 3、失去两路主电源的运行方式 当发生两路主电源失电时，由 4、 当 路开关自动切换，通过 5、电池组故障运行方式 发现电池故障，应在确定故障电池位置后及时报警，维修人员切除有故障的电池组，进行蓄电池的维修维护或更换工作；蓄电池组修复后，电池组重新投入运行。 6、检修运行方式 当 要进行检修时， 或 启用检修旁路。 件要求 1、 160）技术性能： 机房系统 备采用 电，配电容量为 160相输入，三相输出，后备时间 时。在失电情况下， 供后备电源，并进行必要的隔离和滤波，防止外部电压波动对设备运行的干扰。 源装置的主要技术性能指标应满足以下要求： 可根据负载大小自动调节放电，延长电池寿命。 在线式双变换技术。采用双转换技术的 终再生一个洁净的电压输出，完全隔离主交流电源的扰动， 须采用整流器和谐波滤波器。 应采用智能 化控制系统进行控制信息处理，对蓄电池进行有效地管理。 具备易看和易操作的大屏幕图形化液晶显示屏，借助于人机对话型的菜单操作随机记录 行状态，提供可靠的原始数据，便于分析故障原因。同时具备标准内置 准内置 口、环境输入节点（监控烟雾、湿度、温度等）、继电器干接点、 口。要求 备和后台监控都必须为中文界面。 置输出隔离变压器，保证 出侧与市电的完全隔离。 出隔离变压器采用 H 级的 组的隔离变压器以抵消负载谐波电流的干扰，实现带 100三相 不平衡负载的功能。 逆变器侧和旁路侧必须使用能够带满负载工作的 态旁路开关，不得使用交流接触器加小容量的 实现旁路功能。 应设置静态旁路，静态旁路开关须自动地把 载无间断地切换到逆变器电源或旁路供电电源。 源装置须可以承受静态旁路开关无间断地与旁路电源并联时产生的瞬间能量或故障能量。 内置手动维修旁路，保证实现不停电维护，使负载与 源系统隔离。 为满足将来发展需求， 在线扩容。 标配有“三位”电池保护开关。 投标方需提供 备的具体发热量指标。 投标人在投标时应提供 间断电源生产厂家出具的针对本项目的授权函及供货证明书。 2）基本参数： 输入电压： 380V+10%（可调）； 380可调）； 输入频率： 505%（可调）； 频率跟踪率 4Hz/s（可调）； 输入功率因数： 有功率因数补偿功能； 输入电流谐波成分 25（ 3 39 次 输出电压： 三相（ 380V）五线制交流电源 输出电压稳压精度： 1 输出电压不平衡： 3 输 出频率： 50 z（电池逆变工作） 输出波形失真度： 3% 市电电池切换时间： 0 旁路逆变切换时间： 1 变器故障时） 瞬变响应恢复时间： 20 池逆变工作） 整机效率： 92% 输出功率因数 应带有内置输出隔离变压器； 防雷要求： 具备机房工程防雷性能，满足信息产业部 D 级防雷标准 过载能力： 在正常工作方式下， 载 125%工作时间不小于 10 分钟；静态开 关过载 120%，工作时间不少于 3 分钟 并机能力： 支持 4 台以上并机运行。 噪音： 30 万小时 外壳防护等级：不低于 柜体应采用标准设备尺寸（宽 深 高）： 1300000200 机柜尺寸由投标方提供，由买方确认。 2、 3用 备份磁带库供电， 电容量为 3相输入，单相输出，后备时 间30 分钟。 3、蓄电池 （ 1）蓄电池应采用性能良好、高质量的阀控式全密封免维护胶体蓄电池，要求提供国际知名品牌及制造商的原装进口蓄电池。 （ 2）蓄电池生产企业应已获得 2000 国际质量管理体系认证证书和 2004 环境管理体系认证证书，投标人应在投标文件中提供证书复印件。 （ 3）蓄电池应通过信息产业部 1360信用阀控式密封胶体蓄电池检测认证，并通过 际认证。投标方应提供证书复印件。 （ 4）蓄电池的浮充使用寿命大于 10 年 (27 )。 （ 5）蓄电池 要便于存储，自放电率每月小于额定容量 3，内阻低，电池内阻稳定，均衡性好。 （ 6）蓄电池每个单体内均有独立的安全阀或排气阀，使用期间安全阀或排气阀应自动开启。 （ 7）蓄电池在正常使用中不会产生腐蚀气体。该电池的维护要简便 ,当温度在 15 无须根据环境温度而调整浮充电压进行温度补偿。 （ 8）蓄电池间应采用防止反极性错误的电池间连接线，连接线、终端接头应选用导电性能优良的材料，并具有防腐蚀措施。蓄电池在充电过程中，蓄电池外部遇明火时，不应内部爆炸。 （ 9） 80%放电深度时，循环使用寿命不小于 1200 次， 浅充放电时，循环使用寿命不小于 4000 次，容量应保证不同备用时间段内各系统的经常性负荷容量的放电要求，放电末期不低于 85额定电压，充电 10 小时能充电到 100 量。 （ 10）供货商应提供电池功率时间对照表、电池可输出容量与温度关系曲线、浮充电压与温度关系曲线、电池浮充寿命与温度关系曲线。投标方应根据本技术规格书的负荷统计进行容量核算，并提供 配置蓄电池的计算方法和依据，同时提出优化方案。 （ 11）蓄电池组须通过断路器防止内部故障。当达到每个电池单元的放电电压限制时，或探测到其它控制功能时， 自动同电池组断开。安装在 源室的电池断路器须配有一个 金属外壳。 2）基本参数： 衡充电单体电压： 浮充电单体电压： 单节电池额定电压： 12V 端电压的均衡性：单体蓄电池和由若干个单体组成一体的组合蓄电池，其各电池间的开路电压最高与最低的差值应不大于 20 2V）， 50V) 、 10012V）。 气密性：蓄电池应能承受 50正压或负压而不破裂、不开胶、压力释放后壳体无残余变形。 连接电压降： U 10 密封反应效率： 95% 安全阀要求：安全阀的开阀压应是 10 49阀压应是 1 10 电池使用寿命： 10 年 35000 小时 电池柜（架）的标准设备尺寸（宽 深 高）宜尽量满足 1200000500 4、馈线智能配电柜 1）技术性能： 馈线智能配电柜向服务器机房各 备提供 20V 不间断电源，并提供机房全面的电源管理功能，将配电系统纳入机房监控系统，监测内容除电气系统主母线及支路所有电气参数外，还包括电能计量及谐波计算等。能提前告知机 房供电系统可能出现的风险，如系统的过压、欠压、支路断电、过载等各种异常状况。电源开关有灵活选配功能，支持热拔插、可调相开关，可以在线调相从而有效的避免在使用过程中造成的 相不平衡。智能配电柜由分配电、防雷、计算机级接地，隔离（可选件）和电源监测等子系统组成，能为负载提供全面的计算机级的配电。 2）基本参数： 输入电压： 380V 15% 输入频率： 505% 效率 : 97% 过、欠压、漏电保护： 具有交流电压过压、欠压、漏电保护装置， 漏电保护只动作于 信号报警不动作于跳闸 输出 : 380V； 5025A/3P 开关 10 个； 220V； 5040A/2P 开关 40 个； 配电： 42 120 回路灵活配置 ,输出空气开关可扩展为具备在线热插拔功能和可调相开关 100000 小时 噪音： 510T 设备的迁移 本 项目将公园前控制中心五楼西侧信息中心网络机房内的 备搬迁到公园前控制中心五楼西侧信息中心服务器机房内。 移设备量统计 需要搬迁的服务器基本信息表如下： 型号 数量 3 9 台 6551 台 850 16 台 03 5 台 台 台 台 2 2 台 650 1 台 C 1 台 台 需要搬迁的存储设备基本信息表如下： 型号 数量 台 台 台 台 汇总： 1）机柜数量： 18 个 2）机体数量： 61 台 移技术要求： 将网络交换机房内 18 个机柜内的所有 备及其机柜的拆卸和迁移，在服务器机房相应位置进行上架并加电、连网，并且服务器操作系统、应用 100恢复正常运行，系统数据完整，相关硬件设备无任何故障。 为迁移后的每个 备 机柜下做地板承重加固。 为迁移后的每个 备机柜配置 2 个 格为 1U 半、单路 12 联。 为迁移后的 备全部电源线缆改为匹配 头的电源线缆，规格为 10 16A，可接至 的专用插槽。 为每个 地面供电系统接头改为防水插头。 将所有 备网线、光纤、电源线路进行统一标记。 投标人应充分考虑并重视 高端关键应用主机及存储设备迁移的难度，并提出相关的迁移保障措施，制定迁移前备份方案、计划停机安排、迁移保障措施、应急计划、系统恢复功能测试等 内容。 具体迁移方案参见附录 4： 备迁移图。 缆材料通用要求 1、本系统所用的所有电源线 /通信线 /电缆 /光缆等应符合所有国家相关规范要求 , 包括但不限于以下需求； 2、光 /电缆使用寿命不少于 20 年； 3、除了满足线缆特定的技术要求外，所有线缆应符合以下规范或要求 (如图纸与以下不符 , 以要求较高为准 )； 4、电源线 /通信线燃烧时的阻燃性能满足 电线电缆燃烧实验方法，阻燃等级为 B 级）； 5、电源线 /通信线燃烧时的低烟性能满足 规定的试验条件 下，燃烧时产生的烟浓度其最小透光率须满足 要求，不小于 60%； 6、电源线 /通信线燃烧时的无卤性能满足 缆燃烧时气体逸出试验）的 规定的试验条件下，燃烧时产生的卤酸气体逸出量不大于 g； 7、光 /电缆燃烧时的逸出气体的 和导电率测试按 规定， 不小于 电率加权值不大于 10 s/ 8、所有光 /电缆配件必须低烟无卤防潮，符合有关标准。 9、所有光 /电缆须通过相关的浸水检查，以证明絶缘层不会因受潮而令絶缘下降。 10、投标人需提供相关证明文件证明所提供电源线 /通信线 /电缆符合以上要求。 11、投标人须考虑通信线布置的电磁环境，选取 6 类屏蔽线，以防止信号被相连或相邻设备或附近电源线 /通信线产生的电磁干扰，或对相连 /相邻设备产生电磁干扰。 2. 供货范围 主要系统设备及配件： 序号 设备名称 数量 单位 品牌范围 备注 一、电源系统 1 160 台 兰日兰 含机柜 2 3 台 兰日兰 含机柜 3 160蓄电池 1 组 德 国阳光、 美国海志、 汤浅、松下 数量根据投标人计算确定 4 3蓄电池 1 组 德国阳光、 美国海志、 汤浅、松下 数量根据投标人计算确定 5 160蓄电池柜 2 架 6 3蓄电池柜 1 架 7 馈线智能配电柜 1 台 兰日兰 8 双电源切换装置 1 台 二、综合布线系统 9 开放式桥架 50 米 10 镀锌钢质线槽敷设 150 米 11 双口面板 22 个 12 语音信息点 22 套 13 网络信息点 22 套 14 钢管 60 米 15 电话线（ *2* 600 米 16 6 类网线 1500 米 三、 备的迁移 17 双芯多模光纤跳线（ 12m/条） 120 条 序号 设备名称 数量 单位 品牌范围 备注 18 双芯多模光纤跳线（ 20m/条） 60 条 19 6 个 20 服务器电源线 144 条 四、综合演示及语音平台 21 监控钢制台 1 套 22 42 寸液晶显示器 1 台 索尼、 星 23 55 寸液晶显示器 2 台 索尼、 星 24 综合演示及语音平台 1 套 昊晖、中大广利、科 镁 以上仅是本系统的主要设备数量，请投标人将具体种类和数量细化到模块。投标人计算的各型设备数量如小于上述数量，则须按照上述数量报价。 3. 工程进度计划及相关要求 序号 任务名称 计划开始时间 计划结束时间 1 项目启动 2009 年 7 月 1 日 2009 年 7 月 1 日 2 设计交流 2009 年 7 月 2 日 2009 年 7 月 31 日 3 软硬件到货 2009 年 8 月 1 日 2009 年 8 月 5 日 4 电源系统实施与测试 2009 年 8 月 6 日 2009 年 8 月 12 日 5 机房综合布线系统实施与测试 2009 年 8 月 13 日 2009 年 8 月 16 日 6 备的搬迁 2009 年 8 月 17 日 2009 年 8 月 18 日 7 综合演示及语音平台实施与测试 2009 年 8 月 19 日 2009 年 10 月 10 日 8 各个系统培训 2009 年 10 月 11 日 2009 年 10 月 15 日 9 正式上线及三个月观察期 2009 年 10 月 16 日 2010 年 1 月 16 日 10 项目初步验收 2010 年 1 月 17 日 2010 年 1 月 17 日 11 后续服务 2010 年 1 月 17 日 2012 年 1 月 17 日 12 最终验收 2012 年 1 月 18 日 2012 年 1 月 18 日 业主可根据工程的实际情况对上述计划进行提前、延后或调整，这种变化应不引起合同价格的改变。 4. 责任范围 标人责任范围 合同签订后，投标人应按合同技术规格书的要求，负责合同设备的软、硬件产品设计、生产制造、运输和试验、培训等。 投标人除应完成合同中所包括设备之间的接口设计外，有责任参加业主组织的接口协调会议，并按要求完成与其他系统的软、硬件接口设计，当其他投标人需要通讯协议时，应开放通讯协议并积极配合。 按照技术规格书和业主提供的技术资料，完成应用软件（各种用户画 面、报表、曲线、数据库定义等）的设计。 投标人必须按业主规定的格式进行图纸、文件的绘制和编写。 投标人提供的所有设计图纸、文件，必须首先提交给业主审核确认后，报业主批准，方可投入生产。 在业主的组织下，投标人有责任进行现场设备的安装、调试。 在业主的组织下，在合同设备的单体试验和系统调试直至现场验收期间提供技术支持。 投标人有责任解决系统安装、试验中发生的技术问题。 在业主的组织下，负责对业主人员进行软、硬件的现场培训。 主责任范围 检查、审核投标人设备的方案设计、硬件、软件设计。 检查、审核投标人提供的 功能设计说明书、各类试验手册是否满足合同要求。 向投标人提供与其他相关系统的接口条件。 业主人员有权力对投标人生产所使用的图纸和工艺文件等进行审查或抽查。 关系统的接口责任 投标人应严格按照业主对接口工作的组织、管理、要求去开展工作。 在产品设计阶段，投标人提供的设计方案，需经业主确认后进行详细设计。最终的设计图纸必须经过业主的确认后才能投入生产。投标人还有义务向其他有关方提供必要的技术资 料及图纸。 投标人有责任参加由业主组织的与其他接口设备商设计交流、接口会议、接口试验等活动，以便澄清、解决接口问题，投 标人人员所发生的费用，包括机票、食宿等由投标人负责。 设备安装、调试阶段及系统联调阶段，投标人负责本合同设备间的连接调试。投标人有义务配合相关接口设备商进行安装、调试。对接口中存在的问题，不仅要负责本方设备故障的及时查找、解决，还有义务及时配合施工方及其他接口设备商共同查找、解决接口问题。 标人技术服务要求 为了保证本合同设备在现场的安装、试验、调试及技术培训，投标人将派技术人员到现场进行技术服务，直至合同设备最终验收完成。 投标人的技术人员到达和离开的时间将根据工程的实际情况安排决定。 投标人技术人员负 责合同内设备安装、负责调试等。 投标人技术人员应履行合同文件所规定的职责，否则业主有权提出增加或更换投标人技术人员，以及延长工作期限，直至符合合同规定的要求，引起的一切费用由投标人负责。 来现场的人员应身体健康，而且对合同设备有相当经验的工程技术人员，人员履历应在来现场 3 个月前提交业主确认。 投标人安装服务和调试服务要求 : 投标人应根据设备安装和调试的难易程度，提出设备安装和设备负责调试计划， 经业主审核后，报业主确认批准，并要保证设备安装和调试能顺利完成，合同设备受电时，投标人技术人员、调试人员必须在 现场。 合同设备的安装时间是按投标人人员连续进行安装合同设备无中断进行计算，根据双方确认的合同设备图纸，技术人员将向业主人员说明安装方法，合同设备安装连接和其他有关工作投标人在投标时应提出设备的安装、负责调试总人数建议书。 投标人可根据自身优势，提出服务计划，业主要求的售后服务期至少为项目初步验收后的两年之内。详细要求如 目中所有硬件（综合演示及语音平台部分除外） 自初步验收后起两年之内，投标人和产品供货商对所有设备、材料和工程提供免费保修服务。 设备故障报修 的响应、到达现场时间：在业主方工作时间内的报障，投标人应 2小时内到达现场响应；在非业主方工作时间内的报障，投标人应次日 8:00 前到达现场响应。 如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，投标人应在 48 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供业主使用，直至故障设备修复。 所有设备保修服务方式均为投标人上门保修，即由投标人或原厂家派员到业主设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由投标人承担。 对于不能明确判断是否设备硬件出现故障时，投标人应尽力配合有关供应商进行检查，必要时在上述响应时间内到达现场协助排除问 题。 如同一设备或部件在一个月内三次出现同一故障时，投标人应给以更换成全新产品。 目中所有硬件（针对综合演示及语音平台部分） 投标人对语音平台（含软硬件）提供两年免费维护期，投标人在业主报障后的两小时内派人现场解决问题。免费维护期内，因硬件故障需更换，投标人须在两个工作日内免费提供，并承诺提供足够备件服务，语音平台的自然升级（包括补丁包、优化程序等）均由投标人免费提供。 投标人提供安装服务，包括硬软件安装服务、系统设置、数据库设置、系统界面设置及性能优化等。投标人对系统监测及现场培训，直至业主方人员掌握基 本操作。 体服务要求（针对所有的部分） 投标人应提出保修期内的维修、维护内容和范围（产品、技术、模块、部件）。 在保修期内因施工质量而造成返修，其费用由中标单位负责。 投标人应提供自身的售后技术支持中心、售后服务合作伙伴的详细资料，投标人与设备供应商合作提供售后服务的，还应提交投标人与设备供应商就本项目签署的合作协议副本（加盖公章）。 投标人应提供售后服务主要技术人员情况介绍与售后服务紧急联系电话，投标人应提供售后服务承诺。 5. 验收 步验收 系统调整测试后，进入三个月的上线试运行。 在试运行期间，及时解决 系统出现的问题，完成相应功能调整与完善。 三个月的上线试运行正常后，进行初步验收。 每台设备和系统在安装后，业主和投标人代表按确认的安装验收标准进行安装验收，各方需到场参加和见证。 投标人对通过安装测试的每一设备出具安装验收文件并经业主确认。 投标人应服从业主对施工界面的划分，在工程管理中做好安装，服从业主管理。 安装验收须根据合同相关条款和计划的规定进行并完成。 终验收 初步验收后 2年进行最终验收。所有的标准、可靠性、记录报告分析都由各方进行检查，如业主对整个项目无异议时，业主应签署最终验收证书。所有的 试验记录，软件数量，系统、设备、备件的质量都由投标人最后对业主负责。 赔和赔偿 业主对投标人的索赔和赔偿见合同条款。业主对投标人的索赔 (含罚款 )并不解除投标人对合同项目的责任。 6. 质量保证 为确保本工程得以实现，投标人应建立完整的质量保证体系。 量程序文件 投标人管理部门对质量的政策、目的和保证应有明确定义并制订文件。投标人应保证该政策在各级组织范围内已经理解、贯彻和执行。 量体系 投标人应建立和贯彻以明文规定了的质量体系，作为保证产品符合技术要求的一种手段。投标人应介绍给业主现行有效的成文的质量体系。 制检查程序 投标人应建立和贯彻一定的控制检查程序和各项工作之间的协调程序。 计控制 所有图纸和产品资料均应有明确的质量标准。 件控制 文件审核和颁发 投标人应建立和贯彻一定程序来控制所有的文件及数据，这些文件颁发之前应经审查和认可。 文件更改 除非另有规定，文件的更改应由审查和认可初稿的部门进行审查和认可。 购 应对所有外购材料采取有效的质量控制措施，以确保其满足合同的要求。质量控制计划应包括： 核实制造商检验数据或进行到货检验。 外购材料的检验记录应妥善保存并可供业主检查。 产过程控制 投标人 应具有一套完整的生产过程的质量控制实施办法，以保证产品在生产过程中的质量。 合格产品的控制 检查过程应包括强有力的措施，以在进货、加工中和已完成的可用材料中把不合格的材料分拣出来，并确保其退出制造过程。 卸、储存、包装和发运 述 投标人对产品的装卸、储存、包装、发运应建立一定的程序，形成文件并加以实施。 卸 投标人应提供产品装卸的方法与手段，以防止损坏或变质。 存 投标人应清楚业主的仓储条件，发给业主的货物，应能在业主的仓储条件下储存，不会因业主仓储条件差而引致损坏及变质。 装 本合同项下由投标 人提供的所有设备和材料的包装应符合合同有关条款的规定。 录 质量记录应妥为保存，以证明产品达到所需要的质量要求，以及质量保证体系的有效工作。 部质量审核 投标人应落实一个有计划的和有文件规定的综合的内部质量审核体系，用以审核其质量保证措施是否与计划安排的相一致，并用以决定质量体系的有效性。 装和调试 安装和调试计划应包括一些规定，以确保设备的现场安装和完成安装后的设备调试是按照专门的说明及利用合适的工具进行的。 7. 图纸、手册和技术文件 述 投标人向业主提供的图纸、手册和技术文件应详细地说明机房系统及其 部件的性能、原理、结构和尺寸以及部件的型号、规格和技术参数，使业主能够实现对机房系统的操作和维护。 对频繁使用的参考资料，投标人应提供 5份副本供业主使用。 投标人应对所提供文件的正确性、完备性和及时性负完全责任。 投标人提供的图纸、手册和技术文件，应使用中文。 业主所需要的有关机房系统接口的技术资料，投标人应予提供。 图纸、手册和技术文件在机房系统设计和制造过程中有更新时，投标人应及时向业主提供最新的更新部分，并指明更新前的部分。 投标人应保证所有的图纸、手册和技术文件的格式与业主的要求相一致。 纸 投标 人应向业主提供使用和维护机房系统所需的图纸。 投标人应提供系统设计所需的图纸和技术说明，并详细说明与各相关设备的接口标准。根据工程的需要，应提供设备的详细安装设计图纸、配线、接口、接地等。 提供图纸的要求： 对于专门为机房系统设计、生产的产品，必须提供全部的图纸。 对于从市场上采购的产品，必须提供产品说明书和合格证，说明书应能满足业主的维修和采购的要求。 图纸应符合制造商的国家标准。 投标人正式提交的图纸和设计文件应有相应的证明，以表明在此所示的资料已经过投标人审核并对本工程的使用是正确的。仅供参考的图纸必 须明确注明，不需确认。 业主对投标人图纸的确认并不能减少或解除投标人对于该图正确性所负的任何一部分责任。业主只能将投标人提供的图纸用于本工程的操作和维护。 册 装手册 安装手册应由所需之全部图纸和文件组成，应定义： 电源、数据、控制和接口的配线规程 为设备就位所需之地板、导轨、支架的安装、钻孔和上螺丝的方法 安全警告或注意事项 接地及其连接规程 通风说明 测试和校准方法 气候防护、灰尘防护和其他的环境防护 正确安装设备所需要的其他规程 安装所需工具的功能及建议数量 作手册 操作手册应为运营操作人员在机 房系统的操作和检查提供指导。 操作手册应至少包括以下内容： 机房系统概述 主要功能说明 操作指南 故障状态 投标人提交的说明资料要对所规定的每一种设备及其如何操作予以阐述。 修手册 维修手册应为机房系统维修人员的维护提供指导。 手册应对机房系统各级检修的内容、要求、方法、程序、设备、工具、材料等方面做出详细的说明；对主要的故障部件的更换、调整和测试做出详细的说明。 术文件 述 投标人所提供的技术文件 ,其内容必须与所提供的设备一致。 投标人须提供为本系统使用和维护而专门开发的软件源代码、设计文档和说明， 以电子文档和书面文件的形式各提供完整 2套。 业主有权复制投标人提供的资料，用于设备的维修管理。 投标人提供的技术文件应包括但不限于： 机房系统的最终技术文件 验收报告 非国标但经双方确认的标准 终技术文件 该文件应包括所供系统的最终技术参数，它应清晰地规定所有实现系统要求的硬件和软件，并取得业主的确认。 该文件应包括但不限于下列内容： 机房系统总说明 系统构成 功能详细描述 技术参数 设备布置 验报告 投标人在系统每一阶段的检验验收测试完成后的 2 周内向业主递交一式 5 份试验报告，试验报告应包括所有测试 记录。 该报告应提供以正确的顺序列出所需要的全部检验和测试内容。所有试验结果均应记录在测试报告中，由投标人签字，业主确认。 纸、手册和技术文件的审查和确认 投标人用于生产的图纸、手册和文件，应是经过业主确认的图纸、手册和文件。业主的 确认仅表明业主已同意投标人按图