质量目标管理制度

质量目标管理制度篇一：质量方针和目标管理制度1 目的 为保证公司质量方针、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动特制定本制度。依据药品管理法 药品经营质量管理规范等法律法规制定本制度 2 3 依据根据药品管理法及其实施条例、新版 GSP等法律法规规章制定本制度。 范围适用于公司质量方针、目标的制定、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动过程管理。 4 5 职责质量领导小组 采购部 销售部 质量管理部 储运部 行政部 财务部 内容 公司的质量方针与质量目标 公司制定“质量第一、诚实守信、依法经营”的质量方针。每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。 质量总目标 实施药品经营质量管理规范管理目标：按照药品经营质量管理规范加强公司质量管理，在经营各环节实施药品经营质量管理规范管理，通过药品经营质量管理规范认证及各级监督部门的跟踪检查、日常监督检查。 药品经营质量管理规范工作目标：确保经营药品安全有效，杜绝假劣药品。 全年无质量事故，无重大质量投诉和安全事故； 确保质管体系有效运行及持续改进。 不断提升公司质量信誉和品牌效益 ，以质量求生存，最大限度满足客户的需求。 各部门质量目标 采购部 供货单位、购货品种合法性 100% 保证购货单位销售人员合法性 100% 药品购进记录准确完整； 按需购进、择优采购，所经营药品品种可供率 95% 每份购进合同必须有规定的质量条款。 储运部 药品储存合格率%以上 在库重点养护品种养护率%以上 药品出库复核记录准确完整 药品出库合格率%以上 销售部 购货单位合法性 100% 销售记录准确完整 客户对销售服务投诉率小于 1% 药品质量退货率小于% 市场抽检合格率% 售后服务质量满意率 98%以上 质量管理部 药品入库验收率 100% 验收记录准确完整 验收后入库药品合格率% 不合格药品处理率 100% 药品质量档案准确率 100% 对质量查询、投诉或事故处理的客户满意率 98% 质量报损率小于% 养护率 100% 养护记录合格率 100% 行政部 职工教育和培训合格率 98% 接触药品健康体检及健康档案合格率 98% 计算机系统必须保证各类数据原始、真实、准确、安全和可追溯，达到 100% 信息部采用安全、可靠的方式储存并按日备份，备份数据应当存放在安全场所，达到 100% 财务部严格票据管理，符合率达 96% 质量方针、目标的实施 公司的质量方针目标由公司质量领导小组制定下达，由质量管理部统一协调、全面开展、逐级逐项有计划地指导，督促实施。 结合公司实际，保障质量方针目标实施的药品质量管理制度由质量管理部负责修订，公司质量领导小组审核，经总经理签署，由质量领导小组统一颁布实施。 决。 公司质量方针、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动。 公司质量领导小组应密切结合机构设置及各部门的质量责任要求，将企业的质量方针、目标分解到各职能部门。 质量方针、目标应遵循层层分解、展开的原则，落实到各部门。 质量领导小组应每年对质量体系的实施情况进行内部评审。 公司质量方针、目标在实施过程中,如需要修改，需经公司质量领导小组讨论通过，方可修改。 公司的质量方针、目标执行情况应与公司的经济责任相结合。 质量管理部门应每季度对质量方针、目标展开执行情况进行检查。 主要目标任务，要充分发动公司全体员工，有目的地分阶段实施。 方针目标的实施，实行动态管理，对实施有困难的项目要采取相应的措施，予以解 篇二：质量方针与目标管理制度 docXX 医药有限公司质量管理文件 一、 目的：为了加强质量方面的管理，提高公司质量管理水平，提高企业的竞争力和信誉。 二、 依据：药品管理法 、 药品经营质量管理规范 。 三、 质量方针和目标管理系指公司领导组织公司内部各职能部门和动员全体职工，为完成年度的经营任务，综合公司内外部信息，结合公司经营发展趋向，充分挖掘潜力，制订的经营活动目标和为实现而采取的手段和实现过程，并以此收到最佳的经济效果。 四、公司经理为质量管理方针和目标的主要责任人，各职能部门各自对质量管理方针、目标提供保证措施，做到层层分解，责任到人。 五、质量管理职能部门是总经理授权的质量管理部，质量管理部依据国家现行的法律法规及药品监督管理部门依法颁发的文件和公司的质量管理文件，对药品质量实行质量监控，使公司在药品购进、验收、保管、养护、储存和销售等环节都是在控制性地运行工作，确保药品质量。 六、公司的质量方针：质量第一，顾客至上， “三真”为先， “双赢”为重。 质量总目标是：本公司所经营的药品的合法性和合格率达到 100%，药品的质量投诉率小于1%，顾客的满意率达到 100%，员工的业务技术素质培训合格率达到 100%。 分部门目标： 1、采购部： A、供货单位、购货品种合法性 100%； B、供货单位销售人员合法性 100%； C、药品购进记录准确完整； D、按需购进、择优采购，所经营药品品种可供率95%； E、每份购进合同必须有规定的质量条款。 2、储运部： A、药品储存合格率 100%； B、在库重点养护品种养护率 100%； C、药品出库复核记录准确完整； D、装运药品正确率 100%。 3、销售部： A、购货单位合法性 100%； B、销售记录准确完整； C、客户投诉率小于 1%； 4、质量管理部： A、药品入库验收率 100%； B、验收记录准确完整； C、验收后入库药品合格率 100%； D、不合格药品处理率 100%； E、药品质量档案准确率 100%； F、对质量查询、投诉或事故处理的客户满意率100%； 5、办公室：职工教育和培训合格率 100%。 七、质量管理领导小组根据外部环境要求及年度企业内部审核情况，结合本公司 工作情况，于每年 12 月份召开公司质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 八、管理措施 1、建立以总经理为首的质量管理领导小组，以全面质量管理为中心，在程序文件的规范和控制下进行质量管理。 2、质量管理部对各部门制定的质量方针目标进行审核，经质量总监审批后 下达各部门实施。各部门根据公司的质量方针目标，再进行分解，确定自己的工作目标，并落实实现目标的措施。 3、公司规定各项目标开始实施的时间与完成时间，明确执行人和检查人，解决实施过程中的困难和问题，确保各项目标措施按规定保质保量完成。 4、按质量管理的需要，在重要的岗位上，配备质量管理专业技术人员。开展职工教育培训，提高全体员工综合素质，适应工作岗位需要。 5、对质量方针目标的实施，采取部门负责人责任制，有效控制质量各要素， 严把药品购进、验收、养护、出库、销售五关，完成对药品质量的有效监控。 6、将储运的设施、设备配齐，确保药品质量稳定，使质量管理体系的内容与企业外部环境和内部条件均相适应，符合 GSP 规定的要求。 7、根据公司检查制度与考核方法，每季度公司质量管理领导小组组织有关人员对各项措施的实施效果、进度快慢，做出全面的检查与考核，填写质量方针目标管理考核表，交公司领导审阅。 九、质量方针目标的检查： 1、质量方针、质量目标贯彻执行情况，由质量管理部受质量管理领导小组委 托，定期组织考核，并将考核结果报质量管理领导小组审定； 2、质量管理部应组织人员对各项管理目标的实施效果、进展情况进行全面的 检查与考核； 3、各部门未按公司质量方针目标展开、落实、执行、检查、总结的，将根据 企业的奖惩办法予以奖惩； 十、质量方针目标的改进： 1、每年度末，根据国内外形势和上级要求，结合本公司质量工作实际，召 开公司质量方针目标研究会，提出第二年度质量方针目标。 2、为保证质量方针目标的实现，质量管理部门应每年末对本年度质量方针 目标的实施情况进行总结，对未完成项目进行分析，找出主观、客观原因，提出对质量方针目标的修改意见； 3、企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要的质量方针目标改进意见。 篇三：质量目标管理制度质量目标管理制度 4/0 XX 1 范围：本制度规定了公司各管理层的质量目标的制定实施与控制的管理办法。 本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。 2 归属标准 调整 定义 质量目标：指在质量管理体系中对组织的工程产品和管理工作中各项有关内容所要达到的指标。 质量目标的分解：指公司各部室、项目部将公司总质量目标中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的分目标。 质量目标的展开：指公司各部室为保证公司某一相关目标的实现，而对本部门有关的能间接影响公司总目标实现的管理工作而制定的分目标 质量目标的动态管理：指质量目标从制定到最终结束，全过程各阶段的管理。通常包括：计划的制定阶段、实施阶段、纠偏阶段、实现阶段的日常管理。 4 工作流程 质量目标的分类 按管理层次分： a) 总公司质量目标、总公司各部室质量目标； b) 项目部工程质量目标、项目部各职能组质量目标。按性质分： a) 工程质量目标； b) 分公司质量目标、分公司各科室质量目标； c) 工作质量目标。 质量目标的制定 总公司质管办根据管理评审对公司质量目标的评价结果，制定或修订公司的质量目标。 公司各部室根据业务归口管理的原则，将公司总目标中的某一目 标作为本部室的主控目标。公司各部室除将相关的总公司质量目标作为本部门的主控目标外，还应根据本部的工作业务范围，将公司质量目标进行展开，制定本部门、本单位的工作质量目标。 项目部应根据合同的规定、总公司的质量目标、以及总公司对项目部内定的要求，制定本项目的质量目标。 项目部的质量目标应包括，工程质量目标和安全生产及顾客满意方面的目标，还可以有成本控制、进度控制、分包管理等方面的目标。 项目部各职能组应将项目部目标中的与本组业务有关的目标作为本组的主控目标。此外还应根据自身的工作业务范围，制定相应的工作质量目标。 质量目标的审批 总公司的质量目标由管理者代表审核，总经理批准。总公司各部室的质量目标由公司各主管领导审批。 分公司的质量目标由分公司各科长审核，分公司经理批准。 项目部及各职能组的质量目标由项目工程师审核，项目经理批准。 质量目标的上报 公司各部室、分公司的质量目标在年初制定，每年的二月份上报质管办。 项目部的质量目标和各职能组的质量目标，在项目的质量计划中列出。质量计划按公司的程序文件要求上报质管办。 质量目标的实施 总公司各部室的质量目标的实施和控制、管理，要落实到部（科）室的各相关管理人员身上，最好在职能分配表上明确，不允许一个人全包。 项目部的质量目标的实施、控制、管理也要落实到具体的相关管理人员身上。项目各分部、分项质量目标应落实到具体的施工班组，尤其是优良等级的分部、分项工程目标，在技术交底中应向班组交待创优的办法和标准。 质量目标是通过各管理人员的工作和施工人员的作业来完成的。质量目标完成的好坏是通过管理人员对目标的控制的质量来决定的。 为搞好质量目标的控制，各部室、科室、各项目部各级管理人员在日常工作中，应针对有关质量目标建立信息台帐，积累、收集和记载有关 信息，并将信息及时传递公司质管办。质量目标完成情况的检查和纠正措施 各部室、各项目部确定质量目标的主管人员，每季度对每个阶段目标实现情况进行统计、分析和总结。各部室主任、分公司经理、项目经理对统计中发现的未能完成预订计划目标，以及异常信息应采取纠正措施。 纠正措施应对未完成预订计划的目标的原因进行分析，找出原因后，有针对性的一一对应，制定纠正措施。 纠正措施制定后应经本部门、本单位的负责人审批。项目部可经项目经理或项目工程师审批后实施。 实施后的结果应由审批者进行跟踪验证。并在适当的时机对纠正措施的有效性进行评审。 对纠正措施有效性评审或跟踪验证后，又出现同样的问题，则应重新寻找原因，再采取新的纠正措施。 质量目标完成情况的上报与发布 公司各部室、分公司每年 6 月底、12 月底向质管办报告一次本部门、本单位的质量目标完成情况。由质管办汇总全公司质量目标完成情况。 不管何时开工的项目部每年 6 月底、12 月底应将质量目标完成的情况上报质管办。 每年 7 月、下一年的 1 月质管办汇总各单位完成的质量目标并进行发布。 常见的质量目标 项目部常见的质量目标有： 单位工程质量一次交验合格；单位工程质量一次交验合格率 100%（两个或以上单位工程） ；单位工程质量交验合格；机电设备安装工程优良率（两个或以上单位工程用） ；工程质量达到优良标准；顾客满意度分以上；杜绝重大伤亡事故、轻伤不超过起；保证按合同工期完成施工任务，也可以加上成本目标。 项目部职能组的质量目标一般有： 技质安组：工程技术交底率 100，质量控制点检查率 100，工程技术文件编制率 100，标准规范配备率100，不合格品的评审处置率 100，现场人员安全教育率 100，现场施工人员安全防护用品佩戴率达以上，对分包工程达到“三专” （专人、专岗、专业）管理等。 材设组：材料进货验收率达 100，设备完好率达以上，采购供方评价率 100，监测装置周检率达100，顾客提供物资验证率 100，顾客提供物资合格证（材质单）收集率达以上，材料标准配备率达以上，工程供方采购物资进货验收备案率 100。项目部、项目职能组应根据项目实际情况来选择适合的上述的质量目标，作为本项目、本职能组的质量目标。典型的质量目标的计算方法 一 项目工程质量目标： 1单位工程一次交验合格。本目标只在工程全部竣工后，监理工程师或业主在单位工程质量评定表上签字认可后，才能填写；并且在联动空负荷试车中一次成功，才算。试车未成功，二次试车才成功不算。 2工程交验优良率%。本目标只有在该项目有两个以上单位工程时，才能使用。优良率和总公司的目标含义一致，指的单位工程，竣工后才能统计。计算公式为： 评定为优良的单位工程 项目的单位工程总数 办。 3顾客满意度达分以上。本目标指工程竣工后，项目上进行顾客满意度测量的平均分数。计算公式为： 每次测量的分数之和 测量的次数 工程在施时，只需将已进行测量的每次测量资料报公司经营部，资料中要有顾客意见调查表 、 顾客满意度测量计算表 。 4轻伤事故率不超过起，杜绝重大伤亡事故。本目标也只是在工程竣工后才能算最终结果。 工程在施时上报本目标，反映截止上报日已发生的轻伤次数。 杜绝重大伤亡事故。本目标无论何时，只要发生重伤或死亡事故，就算未完成目标。重伤和轻伤之间的区分，