软件运维管理制度

软件运维管理制度篇一：信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏） ，对外来存储设备（如 U 盘、移动硬盘等） ，做到先杀病毒后使用。 、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。 4、操作管理 、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位 1 小时以上，必须关闭主机及供电电源。 、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理 、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。 、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。 二、服务器管理 1、服务器管理 、服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。 、服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间外，要保障服务器 24 小时正常运行。 、不得在服务器上使用不安全的软件、U 盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。 、不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。 、不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。 、管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。 、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。 、双休日、节假日，要安排专人在机房值班，如发现问题及时解决，并做好记录处理。 2、服务器病毒防范制度 、服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。 、未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。 、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 、及时关注 IT 行业病毒防治情况和提示，根据行业提示调节服务器安全参数，避免服务器被侵袭。 、建立病毒防护体系。在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。 、定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时，应立即向单位负责人报告，同时向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最大限度控制受损面。3、数据备份与检查 、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好日志文件的备份。服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。 、每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。、备份的数据必须指定专人负责保管，保管地点应有防火、防热、防潮、防盗等设施。 、建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭病毒破坏而遗失。 三、信息系统应用管理 1、应用管理 、系统投入使用前，依据公司的信息应用系统管理原则，结合该应用系统的功能需求和技术特性，信息中心组织系统使用部门共同制定该系统的应用方案。 、系统出现问题时由资产归属单位自行负责管理、维修和维护；出现自身无法解决的问题时，将异常现象、发生时间和可能的原因作详细记录，并立即提交给信息中心，由专业人员对异常情况进行分析和处理。 篇二：运维管理规定运维规范 第一章 总则 1. 为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。 2. 本规定适用所有进入运维环节的项目。 3. 运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。 第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理 1. 根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。 2. 应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。 3. 系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后 15 个工作日内对系统进行密切跟踪。 4. 及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。 5. 对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。 6. 每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外） ，应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。 7. 具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。 第三章 软件系统的运维管理 1. 避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。 2. 软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。 3. 对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。 4. 对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。5. 变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。 6. 软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批 7.1. 2. 3. 4. 5. 6. 准后方可实施。 维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。第四章 数据库的运维管理 对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。 无用表和字段要及时清理。 从数据库删除数据一定要先备份再删除。 定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。 指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。 1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有 2 人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录； 2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。 3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参 数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。第五章 相关流程 篇三：集团公司 IT 运维管理制度 集团公司 IT 运行维护管理制度 IT 运维有限公司 目 录 第一章 总 则 . 1 第二章 机房管理制度 . 5 第三章 值班与交接班制度 16 第四章 保密制度 . 24 第五章 请示报告制度 . 30 第六章 维护作业计划管理制度 36 第七章 仪器仪表及备品备件管理制度 41 第八章 局数据管理制度 . 50 第九章 割接管理制度 . 58 第十章 话务管理制度 . 67 第十一(转载于: 小 龙文档 网:软件运维管理制度)章 网络质量分析例会制度 75 第十二章 通信故障管理制度 79 第十三章 代维管理制度 . 91 第十四章 网络安全管理制度 102 第十五章 应急通信管理制度 110 第十六章 巡检制度 . 123 第十七章 设备管理制度 129 第十八章 设备验收管理制度 137 第十九章 工程竣工验收管理制度 148 第二十章 维护人员管理制度 165 第二十一章 维护资料管理制度 171 第二十二章 维护费用管理制度 179 第二十三章 运行维护考核制度 186 第二十四章 运行维护奖励制度 193 第一章 总 则 第 1 条 为了加强 IT 运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及 IT 运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第 2 条 IT 运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施 ISO9000 系列质量管理体系。在较短的时间内，使 IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。 1 4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。第 3 条 IT 运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深